21世紀以來全球的科技技術更新速度與進步革新是日新月異，消費者可以根據各種訊息來源推斷出企業的宣傳策略和產品的價值，確定購買與否，所以企業在進行市場行銷時，可以兼顧新媒體的隨意性等特點和消費者的反應開展人性化的營銷方案。
摘要：21世紀以來，以網際網路為代表的新媒體在全球內迅速普及，並迅速為社會個體以及商業集團等接受、使用和推廣。同時作為新興的“朝陽產業”———旅遊業在市場行銷方面，引進新媒體對其在消費者市場行銷策略中，有利於彌補市場行銷長期存在的缺陷，促進市場行銷的規範化和科技化，同時改變傳統的營銷方式，開拓新的營銷渠道，同時發揮新媒體技術的價值，在市場中起到良好的引導作用，取長補短，對兩者的長遠發展都有積極的意義。
關鍵詞：新媒體;旅遊;市場行銷;消費利益
一、新媒體
新媒體是一個相對的概念，主要特徵為數字化、分眾化和互動性，且目前的新媒體主要指基於資訊傳播技術所形成的媒介形態及社會關係;都是在傳統媒體形式和內容的改變。媒體的發展就今而言已經出現三個階段：精英媒體、大眾媒體和個人媒體。創新性是新媒體的重要特徵，不僅體現在技術和形式上，尤為重要的在理念上的創新，這是新媒體的定義的核心內容，即用新的形式設計新的產品，精確定位消費者市場和消費者心理，讓使用者得到更好的體驗。由於新媒體與傳統媒體的載體不同，所以曝光率在不同領域也有所不同，新媒體現在已經普及大部分城市及擁有手機電腦等科技工具的階層，所以其傳播內容在一定程度上具有高曝光率。
二、旅遊市場行銷
(一)旅遊市場行銷的概念
當今世界上頗有影響力的市場行銷理論家科特勒對市場行銷所做的界定是：“一種社會管理過程。藉助這一過程，個體以及群體通過創造並與他人交換產品和價值，從而獲得自己的所需和所求”。英國市場行銷學會(BIM)的定義：“(一個組織或企業)以獲取盈利為前提，負責區識別消費者需要、預應消費者需要和滿足消費者需要的管理過程”。
(二)旅遊市場行銷的特點
1.服務性。
即排除具體的旅遊商品外，且產權不發生轉移的情況下，提供旅遊產品實質都是提供一種服務，消費者不僅看重服務的硬體設施，同時也注重服務中帶來的服務質量(體驗度、舒適度、愉悅度)的高品質。
2.參與性。
旅遊市場中旅遊產品的生產和供給，是和消費者的行為有著在時間和空間上的重合，因此旅遊市場行銷在事實上也是旅遊者階段性參與的動態過程，而如何保持旅遊者及時的互動是營銷工作中的一個重要內容。
3.時間性。
旅遊市場具有一定的時間性和季節性，旅遊產品也是一種不可轉移和儲存的產品，而產品的服務設施、生產設施都是以實物的形式存在，所以意味著不能在時間內滿足消費者，吸引消費者，對於產品的生產服務硬體和營銷工作都是一種無法挽回的浪費。
4.差異性。
由於旅遊產品本身具有的特性，使營銷工作並不能同其他行業一樣，將產品呈現在消費者面前進行推銷，而是必須把營銷工作貫穿於開發設計、宣傳等一系列環節中，不像其他行業營銷一樣具有相對的獨立形式。
5.易變性。
旅遊消費是由多種具體消費行為組成的過程，旅遊服務也是具體行為的連續過程，所提供的旅遊產品大都不是實物，因此提供的服務很難做到標準化。同時消費者個人的喜好，偏向等具有明顯的差異，服務者的職業素養，服務行為等也會產生不同，因此在消費過程中會具有波動性和易變性。
(三)我國的旅遊市場行銷現狀及對策
社會注意市場經濟體制的建立，使得企業的生產導向有計劃策略轉向市場。但就我國旅遊企業而言，仍在營銷方面存在諸多問題：大部分企業對於市場行銷、顧客心理等複雜問題都缺乏一個正確且深刻的認識。都只顧眼前的短暫利益，而對企業長期發展興盛所需要的戰略營銷計劃不夠重視，存在嚴重的跟風問題，服務水平低、盲目引進、模仿，一味的抄襲引用，忽視了實地的條件與市場的需求。盲目降價惡性競爭、法制意識低，為了一時的利益，向消費者提供虛假的旅遊資訊，肆意詆譭同行業競爭對手形象。
對於當前的新媒體技術，大多數旅遊企業重視程度不夠，不懂利用新興的網路手段構建一個高質量、高品位的營銷策略，嚴重落後與當前全球旅遊業規範化、智慧化、一體化的發展趨勢，最終事倍功半，得不償失，花費大量成本，收效甚微。面對這些現狀，有關部門應該建立行業協會。制定價格標準，將市場存在的低價問題和虛高價格等問題統一整合處理，制定嚴格的行業標準，懲治違規企業;建立完善的售後服務體系，在消費者市場中形成良好的口碑，也為以後的新產品營銷打下堅實的基礎，保證企業的可持續發展;注重對從業人員的法律教育培訓;注重應用科技手段，與當下的時尚工具接軌，最大範圍接觸更廣泛群體，開拓更廣闊市場，建立新興產品宣傳、投放方式，同時將其引進企業內部，同步時代步伐，提高工作效率;在內部制定適宜市場的長期規劃，在外部維護自身形象，從根本上扭轉消費者對企業觀念，實現社會效益和經濟利益雙收。
三、新媒體技術在旅遊市場行銷中的應用
(一)人性化營銷
在當前的新媒體資訊平臺上，消費者可以根據各種訊息來源推斷出企業的宣傳策略和產品的價值，確定購買與否，所以企業在進行市場行銷時，可以兼顧新媒體的隨意性等特點和消費者的反應開展人性化的營銷方案。在價格方面，額可以藉助大眾論壇，建立價格討論區，及時收到消費者對產品價格的反饋，而自如調整適合的價格推向市場。並且開發出類似查價系統類的工具，是消費者能對同類產品進行橫向對比。同時開設自己的官方的網站，成立服務區，及時瞭解消費者在購買產品前、中、後所出現的問題及為其提供相應的建議指導甚至返廠處理。
(二)營銷模式的轉變
採用體驗式的.營銷模式，將營銷過程和消費者感受作為宣傳話題，引起更多觀眾的代入感，再次引起對產品的討論與思考，實現再次營銷。
(三)營銷策略的創新
營銷中的促銷策略是市場行銷取得成功的關鍵，如何做好廣告，準確定位消費者心理是其中重點。利用“明星效應”，即具有一定影響力的公眾人物可能帶來的“蝴蝶效應”，做好“軟廣告”，既節約宣傳成本，也可以達到更好的宣傳效果，為產品帶來關注。
(四)營銷管理的改革
營銷策略的形成和實施，與企業的組織管理直接相關，銷售部門是否能夠對營銷員工的銷售業績進行總體的掌控、能否使生產和銷售的頻率一致、能否對產品的宣傳及運輸等行為進行有力的控制、能否以科學的核算方式去計算產品的成本和利潤，為營銷策略的形成提供建議，都會對營銷策略產生影響，而這些影響因素實際上就是企業對新媒體能否有效利用的關鍵點。
四、結語
21世紀以來全球的科技技術更新速度與進步革新是日新月異，新媒體技術也是越發成熟，對它的理解和運用也會隨之上升到更高的層次，各行業的使用也是更加寬泛。所有的行業，包括新興的旅遊產業的傳統營銷方式都會受到劇烈的衝擊，不僅有國內自身的壓力，還有入世以來，來自國外的先進的企業的競爭壓力，都加劇了國內行業的優勝劣汰，因此國內行業更應該抓住機會，運用好新媒體所帶來的營銷方式、理論創新等方面的改革，在新一輪的競爭風暴中成功轉型，成為新時代前列的領路者。
參考文獻：
[1]徐偉林.旅遊市場行銷的基本概念[F].經濟師，20105(01).
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