企業進行質量資訊管理是企業生產經營活動中的一項重要的基礎性工作，本文通過對質量資訊的敘述，指出有效的質量資訊的特性及重要意義。進一步對目前質量資訊管理現狀的概述，分析質量資訊管理仍需關注的問題，明確指出質量管理資訊改革的方向。
一、質量資訊的相關概念及特性
質量資訊(Quality Information，QI)，就是企業質量管理活動中產生的反映產品質量和工作質量情況及其變化的各種資料、圖表、影象、文字及符號的總稱。
換句話說，從產品研發到批產、售後全過程中反映質量要求或質量動態管理的資訊統稱為質量資訊。這就要求企業建立全面廣泛的質量資訊傳輸網路，在產品質量出現問題時，可依據質量資訊追溯問題產生的根源。確保質量資訊的統一、有效、有序的管理，是企業生產經營活動中的一項重要的基礎性工作。
質量資訊具有分散性、相關性、隨機性和繼承性。分散性是指在企業的各個部門和各類人員中都會產生各種質量資訊;相關性是指質量資訊都是在生產同類產品中產生的`，必然互相關聯、互相影響;隨機性是指產品生產和服務中，產生的質量資訊事前無法預知;繼承性是指對後續的質量工作具有指導和借鑑作用。
在企業的運營過程中，會產生各種各樣的質量資訊，我們要識別出有效的質量資訊，為質量管理活動提供真實可靠的依據，有效的質量資訊應具有可靠性、有效性、可獲得性、時效性和安全性的特性。
二、目前質量資訊管理現狀
(一)企業質量資訊管理的目的
建立公司質量資訊管理程式，對質量資訊實施有效管理，建立良好的質量資訊管理和可靠的與顧客進行溝通的質量資訊渠道，確保質量資訊的準確收集、快速傳遞、及時處理、有效利用、妥善儲存和充分共享，以促進質量活動開展的效率和對過程輸出的實現，提高過程的有效性。
(二)質量資訊管理的實施
首先要明確企業各相關部門的職責，一般質量管理部門是質量資訊的歸口管理部門，負責對質量資訊的傳遞、督辦和處理。採購部門負責供應商質量資訊的收集、傳遞和處置。銷售部門負責顧客質量資訊的收集、傳遞與處置。其他各部門負責對發現的質量資訊進行反饋，對接收的質量資訊協調處置。
其次要對質量資訊進行分類：按資訊源進行劃分，分為內部質量資訊和外部質量資訊;按資訊重要度可分為A類(重大)質量資訊、B類(重要)質量資訊、C類(一般)質量資訊。根據資訊的重要程度不同，制定相對應的處理流程和措施。
最重要的是質量資訊的傳遞和處理要以快速響應、準確無誤、服務顧客為原則。這就要求各部門對發出和接收的質量資訊進行登記，責任部門對反饋的問題進行原因分析、制定改進措施並在要求的時間範圍內實施改進，質量管理總部將對措施的落實情況進行驗證，確認措施有效後對問題進行關閉。
三、質量資訊管理仍需關注的問題
多年來，質量資訊管理工作取得了一定成效，但在執行過程中仍存在一些細節問題。為了資訊管理工作的進一步發展，我們可以從以下兩方面著手。
(一)資訊系統平臺的推廣、應用與完善
質量資訊管理工作中常見的細節問題涉及資訊的客觀性、準確性、時效性，主要表現為由於人為操作原因導致質量資訊資料出現偏差，造成事實與資料不符、資訊遺漏、資訊延誤等情況，如何利用質量資訊系統平臺實現資料資訊的自動採集、處理、報送，實現資訊辦公一體化仍在完善、推廣中。
(二)進一步實現資訊的全面監控
發揮資訊的全面監控作用，一方面確保基礎資訊齊全，內容不缺不漏，敘述完整，另一方面，逐步拓寬資訊收集渠道和收集範圍，實現質量資訊在產品研發、工藝生產中由點到面的漸進式覆蓋。
四、質量資訊管理改革的方向
(一)質量資訊與質量改進的深度結合
通過對資訊的多次篩選、分類與比對，利用統計工具進一步分析挖掘可使用資訊，找到資訊資料的可疑點，並進一步落實，決定是否採取相關措施，確保科研生產過程控制有效。
(二)以企業質量例會為資訊平臺，提高資訊關注度，推動問題有效處理
開闢企業質量例會為新的資訊輸出口，實現質量資訊與企業質量例會的緊密結合，面向企業中層及以上領導幹部，通過“上期問題跟蹤彙報”“產品質量情況報告”等途徑推動問題及時有效處理。
(三)建立計算機輔助質量資訊管理系統
計算機輔助質量資訊管理系統是指利用計算機和網路技術，通過建立資料庫實現產品壽命週期全過程質量資訊的整合化管理。這樣一個系統，就是各種資訊平臺的整合。利用這個系統，能方便快速地收集、儲存和傳遞各種質量資訊，能準確高效地應用各種數理統計方法對質量資訊進行加工處理，還能使各類人員方便地檢索所需要的資訊。
五、結語
質量資訊管理是貫徹ISO9000族標準並有效實施執行的重要基礎工作之一，是質量管理的一個分支，是進行決策和質量控制、實施質量改進的重要依據。加強質量資訊管理的研究和實踐，發揮資訊的領航作用，進而提高企業的質量管理水平。深入分析、挖掘質量資訊對質量管理的作用力，加強質量資訊管理力度，取其利、避其害，為提高企業綜合競爭力作出貢獻。