企業競爭情報系統治理初探

摘　要　闡述了競爭情報的作用、治理以及反情報活動，闡明瞭要在市場競爭中獲勝必須做好競爭情報系統的治理工作。　　關鍵詞　競爭情報　競爭情報系統　CIO治理　反情報活動　　競爭是市場的本質表現，市場經濟條件下，企業競爭日益激烈，企業競爭是經濟競爭的主流，現代企業的成長離不開競爭情報，企業要在競爭上取得上風，就必須明確熟悉和發揮競爭情報對企業的作用。企業只有依靠競爭情報才能不斷更新企業面貌，進步企業經濟效益，增強企業競爭能力，才能更好地滿足的需求，適應社會經濟的和激烈競爭的要求。　　1　競爭情報的整體作用競爭情報（Competitive Intelligence）具有企業決策的智囊作用，市場導向的尖兵作用，商品營銷的警示作用，技術交流協作的顧問作用，市場投資經濟價值的揭示作用，是現代企業生存的重要基礎和戰略武器。競爭情報的基本作用就是增強世界的有序性，對現代企業來講，競爭情報是企業生產經營有序的保證、治理有序的基礎、決策有序的依據、控制有序的靈魂。競爭情報比一般的經濟情報更加具有目的性、時效性、實用性。首先，它是企業感知外部環境變化的預警系統，能幫助企業及時洞悉的、經濟的、社會的、市場的變化以及這些變化對企業可能構成的威脅和機遇。其次，它是企業為適應未知環境變化而作出戰略決策和競爭策略的支援系統，為企業的競爭決策提供依據和論證。第三，它是現代企業經營治理的智囊團和思想庫，是企業領導團體的重要顧問。　　2　競爭情報系統的治理工作競爭情報系統的治理工作包括對情報的治理和情報職員的治理工作。要使競爭情報系統最有效的為企業發揮作用，必須是收集、、服務反饋、治理決策各環節緊密配合。對競爭情報的治理是從情報的收集、分析、利用與決策開始。競爭情報收集職員通過各種渠道收集到情報後，立即傳送給研究部分進行分析，做到情報的進一步精化，由表及裡、由此及彼、往粗取精、往偽存真，提煉出高價值、智慧化的情報，供決策層及相關部分，讓其在最短的時間內作出好的戰略決策，以此來贏得市場與競爭。尤其是對競爭對手的企業實力、未來目標、現行戰略進行仔細分析，瞭解本企業在市場中的地位，作出搶佔市場前的預備。通過分析後的情報是智慧性、增值性的產品，它由CIO（Chief Information Officer：資訊經理）反饋給各部分主管及決策層，從而採取及時有效的措施，贏得競爭，企業的競爭情報系統才算發揮了作用。　　當今有很多企業是建而不用。所謂“建而不用”即隨著風潮建立相應的競爭情報系統，卻不會往應用它，這是企業的重大失誤。這不僅是企業職員與資金的浪費，也使企業失往很多良好的機遇，企業也因此可能走向衰落。　　人是關鍵性因素。對情報職員的治理尤為重要。首先要保證其素質與技術水平，情報職員要學會如何快速、廣泛地收集情報，無論是從書籍、報刊、產品目錄等收集，還是從第三方獲得情報，都需有細緻、全面、認真的態度，還要保證瞭解機現代技術，擁有很好的人際圈子，爭分奪秒的意識，做到以上這些，才能收集到情報。情報職員還需對情報有分析研究的能力，要有一定的邏輯思維與市場分析能力，善於捉住事物的本質，做好系統分析，形成規範化、條理化的情報送交CIO，再由CIO傳送給決策部分處理利用。情報職員還需要有很強的保深情識，對情報系統的任何資料都需妥善保管，以免被其他公司竊取利用，對本公司造成不利和損失。設想假如情報職員都不能做到“不該說的一句都不說”，那麼，公司的競爭情報系統必定是個失敗的部分，也就沒有任何存在的意義。　　CIO的素質是情報系統的決定性因素。首先，CIO要有領導，假如他在系統中能有高超的領導才能，獨特的領導藝術魅力，這個系統就有了好的首領。CIO必須是一個卓越的治理專家。對企業綜合、複雜的情報系統進行全面有效的治理、開發和利用，建立多方位多功能的情報體系，最大限度地實現情報資源的共享，以輔助公司高層決策和長遠規劃。CIO還必須有戰略遠見。CIO能否及時獲取和處理與本公司經營活動有關的最新情報，幫助公司確立新的戰略方向和經營策略往往就成為企業能否立於不敗之地的關鍵所在。協調能力也是必不可少的。CIO一方面直接對最高決策者CEO（Chief Enterprise Officer）負責，另一方面還要全面統籌調控情報系統各分支機構和部分。貿易經營頭腦是CIO的基礎。有著治理IS和公司貿易部分的雙重經驗，擁有卓越的領導才能和靈活的`貿易經營頭腦的高階複合型人才，他們通過對財務報表、治理報告和使用者資訊資料的分析和整合，開發出具有新活力的資訊，並直接應用到企業的經營決策中，從而極大地加快了企業在市場競爭中的反應能力。所以在建立企業競爭情報系統之前，選擇優秀的CIO是首要治理工作。企業董事會還應時刻監視治理CIO的工作，保證了CIO的工作，情報工作即做對了一半。　　另外，企業還應對情報職員也實行相應的賞罰措施。其收集到的情報假如給企業創造了時機與效益，就應給予獎勵，這樣才能激勵情報職員的工作積極性。相反，若企業由於未得到情報而失往了機會，則應進行與懲罰。情報系統應該成為一個非常有活力的系統。這樣才算治理好了。　　3　反情報活動企業除了競爭對手情報、競爭環境情報、競爭策略情報、競爭目標情報以外，還需對本企業的情報進行自我保護，可採取以下措施：　　（1）建立內部職員情報保密制度。　　（2）進步全員保深情識，簽定保密協議。　　（3）建立內部技術保密制度。　　（4）建立部分保密制度。　　（5）建立宣傳保密制度。在產品、產品展覽會、產品鑑定會、訂貨會、交易會等宣傳過程中，留意保密。　　（6）建立廢品處理制度。　　（7）建立產品保密制度與有形載體保密制度。　　企業要生存，必須獲取競爭性情報。企業注重情報資訊工作，建立起好的資訊工作模式，通過企業內部資訊機構和外部資訊源、資訊諮詢機構獲取競爭性情報，並對其收集的關於競爭對手、競爭環境、競爭策略的情報進行深層次的研究，同時企業必須對競爭情報系統進行良好的治理。治理是關鍵，只有建立了嚴格、有序、良好的治理系統，才能使企業步進完善的軌道，而且CIO要有一定的素質，並作好反情報工作。只有這樣，才能使企業在競爭中領先一步，蒸蒸日上。