關鍵詞：網路營銷；誠信體系；營銷道德
網際網路正迅速滲透到社會政治、經濟、文化、生活等領域，並帶來社會經濟、人們生活方式的重大變革。愈來愈多的企業認識到網際網路對企業經營發展的作用，紛紛擠佔這一科技制高點，並將之視為未來獲得競爭優勢的主要途徑。然而，隨著網路營銷的技術障礙的消除，誠信問題成為網路營銷發展過程中的瓶頸。一方面，產品以次充好、資訊混亂等誠信問題，極大地打擊了消費者對企業網路營銷的信心；另一方面，由於企業的不誠信也會引起消費者在進行網路營銷時的不誠信，從而形成惡性迴圈。因此，在開展網路營銷時，樹立誠信營銷觀念是網路營銷有序發展的保障，具有極為重要的意義。
一、網路營銷中樹立誠信營銷觀念的意義
（一）有利於促進社會和諧
誠信作為我國傳統道德中最重要的規範之一，是社會主義市場經濟條件下，企業在從事生產、經營、管理活動中，處理各種關係的基本準則。隨著我國網路營銷誠信問題的逐步解決，我國網路營銷的商務信用環境的逐步改善，企業在網路營銷中將會逐步把誠信原則貫徹到網路營銷活動的各個環節中，堅持誠信理念，在整個網路營銷過程中顧及社會、企業、消費者以及內部員工的利益，誠實守信，注重長遠發展。因此，社會層面本身各個環節、各個因素以及各種機制之間將會更加協調，有利於促進社會和諧。
（二）可以提高顧客滿意度，培育忠誠顧客
對於網路營銷來說，良好的顧客關係是網路營銷取得成效的必要條件，而要建立並維護良好的顧客關係，必須樹立誠信營銷觀念。在網路營銷過程中，只有堅持誠信原則，才能真正切實保障消費者的利益，提高顧客滿意度，培養忠誠顧客，建立良好的顧客關係，從而很好地實現網路營銷的目標，實現良性迴圈。
（三）有利於使企業與各方建立多贏的戰略伙伴關係
在網路營銷的開展過程中，堅持誠信的基本準則，企業無論對社會、對經銷商和供應商、對銀行、對稅務部門，還是對企業員工，都要講誠信，這樣，就更有利於使企業與電子中間商、供應商、銀行、稅務部門、企業員工建立多贏的戰略伙伴關係，使企業更好地經營和發展。
（四）樹立企業的網路品牌，提升企業競爭力
網路營銷的重要任務之一就是在網際網路上建立並推廣企業的品牌，知名企業的網下品牌可以在網上得以延伸，一般企業則可以通過網際網路快速樹立品牌形象，並提升企業整體形象。在一定程度上說，網路品牌的價值甚至高於通過網路獲得的直接收益。
二、當前我國網路營銷誠信缺失的表現
在網路營銷迅猛發展的同時，也出現了一系列問題，其中比較突出的便是網路營銷誠信的缺失，如產品與樣品不符、以次充好、資訊混亂、收款不發貨等誠信問題，這些誠信缺失問題極大地打擊了消費者對企業網路營銷的信心，不利於網路營銷的進一步發展。具體說來，網路營銷誠信問題主要有表現在以下幾個方面：
（一）產品誠信缺失
產品誠信的缺失是網路營銷最常見、最主要也是給消費者帶來最大損失的誠信缺失內容。產品誠信缺失表現在以下幾個方面：
1、網上樣品與實際銷售產品不一致。網路的虛擬性使得顧客可以突破時間和空間的侷限，實現遠端購物，但這也使購買者在購買前無法看到或親自試用產品。這樣，有些缺失誠信的企業為了實現銷售促進，在網上產品介紹中新增一些超出產品本身屬性的介紹，侵害消費者的利益。
2、以假借或盜用其他企業產品品牌、商標為手段，牟取更高利潤。企業產品品牌、商標是企業的無形資產，而在網路營銷的過程中，它們又是很容易被侵害的，而且企業在這方面的保護意識也有待進一步的增強。