企業戰略目標的實現都是由人去實現的，因此在績效改進中應把決定著員工績效的個人能力以及動力因素放到核心位置。通過提高員工個人能力來實現組織績效改進的行為，是一種基於能力的績效改進方法。
員工能力在績效改進中的作用
個人的績效完成情況因個人的能力不同而不同，個人的績效又直接影響到組織的績效。近期有關部門提出，以後在員工選用方面應倡導兩個方面：學歷與培訓記錄同等重要，向培訓記錄傾斜；知識與技能同等重要，向技能傾斜。這個觀點首先肯定了智力是動態的，能力是變化的，所以在不斷獲得新技術、新知識的現代社會，加強員工在智力創造及能力方面的培養及提高，是提升個體績效以至於達到績效改進的一個重要途徑。能力是知識、技能、經驗的函式，能力來源於教育、培訓和實踐。
（一）知識在績效改進中的作用
知識是指一個人對一個特定領域的瞭解。知識掌握的深度和廣度直接決定著對那個特定領域的瞭解程度。每一項工作，都會要求員工具備一定的知識，員工在完成任務時，就要運用到這些知識。如果在完成工作任務過程中，具備了相應的知識，並能夠將之運用到工作中，這樣才能夠完成工作任務，實現個人的績效和組織的績效。但是如果因為欠缺工作中必需的知識，那麼也會阻礙任務的完成，甚至是不能夠勝任這項工作。
（二）技能在績效改進中的作用
技能是指一個人做好某項工作，順利完成某項任務所必備的知識和才能。技能的型別多種多樣，如技術技能、溝通技能、解決能力的技能等等。
1.技術技能。在企業，大多數培訓專案的主要目的是更新和提高員工的技術技能，因為，在科技日益發展的今天，新的生產工具要求員工有更高的技術技能，只有掌握好使用新機器裝置的技術，才能提高生產率，提高和改進員工、組織的績效。如，郵局分檢員要學會自動分檢機器；汽車維修工人要裝配和維修前輪驅動、電子點火、汽油注入等。這些技能都是更好的完成工作，提高和改進績效不可少的。
2.溝通技能。績效管理是一個持續不斷的交流過程，該過程是由員工和他的管理者之間達成協議來保證完成的。績效改進作為其中的一個重要環節也是少不了交流、溝通。只有溝通才能把企業戰略和方向自上而下的傳達到每個層次，以此保證每個團隊和個人的理解；只有溝通才能使員工和組織的目標達成一致，員工在實現自己績效的同時就實現了組織的績效；也只有通過溝通才能發現實際與預期的差距，才能找到更好的解決方案。溝通技能影響著溝通的效果，溝通技能在達到溝通目的中起到很大的作用。績效改進的整個過程都要不停的溝通才可能及時發現問題、糾正問題，而達到改進的預期效果。因此，溝通技能的好壞也就會影響著績效改進的效果。
3.解決問題的技能。在績效改進過程中都會遇到這種或那種的問題，解決這些問題所需要的技能，包括邏輯推理能力、問題定義能力、因果推理能力、開發替代方案和選擇方案的能力。這些技能對績效改進和提高不可少。
（三）經驗在績效改進中的作用
經驗是隨著時間的推移在實踐基礎上的總結形成的。有許多工作都要求員工有一定的經驗，因為有了一定的經驗，工作任務相對來說就會更容易完成。在設計改進方案也好，制定目標也好，如果有過這些經驗，那就更有可能提高設計方案的效率和效果。它對很多的工作都有實際的指導意義，對績效的提高、改進也有著有效的輔助作用。