適應電子商務發展的B2C電子配送模式

??摘要：隨著的，電子配送正成為電子商務的關鍵能力。因特網的發展、電子商務的及供給鏈治理思想的普及，都使過往的競爭模式發生了根本性的變化。在這種新的運作環境中，面臨著一系列令人困惑的變革和很多很難作出決策的資源配置。而新的電子化供給鏈不僅是企業及其客戶和供給商的“大腦”，而且還將是聯合企業的商務神經中樞系統。??關鍵詞：電子商務；電子配送????隨著的變化，特別是在資訊經濟越來越深進人心、深進企業運作的今天，以往很多企業交往的規則都被重新改寫了。本文提出一種新的B2C電子配送模式，以解決電子商務的需求配送對企業帶來的壓力。

??一、電子配送的內涵與外延

??何謂電子配送？對從事電子商務的很多企業，將因特網上的客戶訂單變成產品實體交付給客戶，實施這一過程是企業通過現有的基礎設施、資訊系統、技術，對訂單治理、呼喚中心治理、線上信用檢查和信用卡處理、庫存治理、儲運、以及利潤的'使用和分配等活動進行綜合處理。電子配送是虛擬和現實世界之間的基本連線點。由於在績效、速度和精度這三個方面，客戶對電子交易的期看值往往高於對傳統交易的期看值，這種高期看值使得線上零售企業熟悉到電子配送能力的重要性。電子配送正成為電子商務的關鍵能力。 電子配送能力是一個強大的市場區分器，優質而可靠的服務可不斷獲取訂貨，而劣質的服務只會喪失信用，減少未來的銷售機會。在今後，測評電子配送服務的主要因素將是電子配送執行的完善程度和提供增值服務的能力，而不是均勻業績。電子配送需提供的增值服務應包括：??1. 實時庫存可見性和產品可獲得性，包括生產能力。
??2. 通過程式包的跟蹤能力實時獲取訂單精確狀態的可見性。
??3. 實時線上支付核定。
??4. 在售前、售中和售後提供方便的、快速響應的客戶服務和支援。
??5. 小型包裹裝運和託運。
??6. 單一批次的整體裝運。
??7. 提供便宜可靠的不同送貨方式，如送上船、送進商店、送貨上門等。
??8. 便捷的退貨流程和支付退貨。??電子配送能力成功的重要因素，是向貿易合作伙伴提供流程和資訊同步化技術，運用供給鏈網路創造全新服務。

??二、-B2C電子配送模式

??1.整合配送。整合配送是在一個現有的大型分銷中心內建立電子配送能力。實施這一配送方案的關鍵，是將因特網的挑選和包裝與零售商店的送貨方式同一起來，但這一點對很多零售商而言往往是十分麻煩的，因此這一誘人的模式運作起來是比較艱難的。?? 2.專用配送。專用配送中心是建立或者收購一種專門用於電子商務貿易的配送能力。對大部分傳統的零售企業而言，這一模式的主要障礙在於本錢題目。亞馬遜已努力轉變成這種模式。??3.外包配送。第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起來，因此它對新的線上零售商有很強的吸引力。這種模式成功的關鍵是零售商對第三方提供商能力的信任和它們之間的電子商務戰略同盟。大部分小包裝運送商，如UPS和FedEx:，都能提供一定水平的電子配送服務能力。這種成熟技術和可靠業績的易獲得性，使得外包配送成為一種很有吸引力的選擇。??4.貨倉直送。貨倉直送作為一種比較經濟的增長模式長期得到供給商的寵愛。假如分銷商有能力進行一對一運輸，那麼這種模式就擁有了很多第三方模式的優點。但是，產品銷售和分銷商配送服務的聯合實際上會使電子商務企業喪失談判能力。假如能有效地治理價值鏈關係，並從不同方面改善同步送貨技術，那麼這種模式在今後可能會成為主流。??5. 活動配送。活動配送是將因特網客戶訂單在分銷中心作為特殊訂單被挑選出來，並作為特殊客戶訂單到達零售商店，再從商店到達客戶手中。這種模式適於運送那些需要大量服務的產品。如Sears 公司線上銷售高價物資。??6. 商店配送。由於因特網客戶所訂的貨物是從零售商店的貨架上選擇出來的，因此跨多個配送點的技術整合和質量控制是這種模式成功的巨大障礙。但是它對現有的零售商卻很有吸引力，如!"#$%