一、問題的提出
近年來，我國的電子商務進入了穩步的發展時機，據中國電子商務研究中心監測，截至到2012年上半年，國內B2C、C2C與其他電商模式企業數已達24620家，電子商務市場交易額為3.5萬億元，資料顯示，2011年我國網購總額佔社會消費品零售總額18.4萬億元的4.3%。有兩個標誌性的事件可以很好的體現網路購物的普及性以及其規模性，一方面是淘寶商城每年舉行的“雙十一”促銷活動可以達到很大的單日銷售額，而2012年的815電商價格戰也達到了前所未有的宣傳規模①。另一方面是噹噹，京東，阿里巴巴先後上市，電商企業越來越在中國的市場上佔據了重要的一極。
越來越多的研究都在不斷的探究電子商務的發展模式，一些模式已經被證明了成功，例如阿里巴巴已經實現了盈利。而一些模式是否成功仍需實踐的檢驗，例如，京東開始對生鮮領域的嘗試，以及“京東白條”的應用。不論如何，不可否認的一點是，電子商務實實在在的開始影響了我們的生活，而這種商務模式也確實值得我們思考與學習。
電子商務的研究很多都是從其成本角度或是從單個企業，如噹噹網、阿里巴巴、京東商城的發展來研究電子商務的發展。而文章則是從企業和顧客間的資訊溝通角度來闡述電子商務的優勢。同時，這種資訊是雙向的，即資訊溝通，包括由企業向目標消費者的資訊傳遞，也包括企業從消費者處蒐集資訊的活動。這種有效的與目標客戶間的資訊溝通可能會對電商的發展有著有效的促進作用。
二、電子商務模式的成功
2.1 電子商務發展原因
電子商務企業依託於網路這個強大的、虛擬的平臺，將商品的資訊傳達給其目標顧客，而顧客則在這些資訊中搜尋自己需要的商品，在網路上完成購物。電子商務的不斷髮展也體現出了這種模式的優越性。同時，許多學者也在不斷的探究這種模式相對於傳統零售“在商品中搜尋商品”、“一手交錢一手交貨”的銷售方式，它的優越性在哪裡?
下面將從三個角度對電子商務發展優越性展開分析：
2.1.1 我們可以基於消費者選擇網路購物的原因來分析這種優越性
根據對中國消費者網購原因的調查，我們可以發現，消費者更傾向於網路購物一方面是由於商品的低價，另一方面是由於網購的便捷。
那麼事實是否如此呢?網購的商品是否真的與實體售賣的相同的商品有價格的差距呢?答案是肯定的，網路的商品往往比實體銷售的商品提供一個更低的折扣來吸引消費者，我們可以說，這是一種促銷行為，是出於一種競爭的需要。但這並不意味著網路中銷售的商品會永遠提供低價。由於利潤的需要，許多網購者都開始發現，網上的商品開始變得不那麼便宜了，這種低價的吸引力也會逐步消失。
網購省去了我們去商店購物的路程，但是卻增加了如果商品不符合我們期待而退貨的不便，也增加了由於物流所增加的長時間的等待。因此，便捷是一種，但我們不能稱其為主要的優勢。(見圖1)
2.1.2 基於成本來對其優越性進行分析
很多人提出這樣一種觀點，認為之所以會形成電子商務，主要是由於實體商店的成本不斷的增加，包括房租費，人工成本，以及中間環節的層層加碼。而在這寫方面，電子商務可以很大程度的縮減成本。但是，不可忽視的是，電商企業仍然擁有較高的物流成本以及倉儲費用，其在廣告投放與宣傳上也並不比實體企業花的少。同時，在降低成本方面，許多傳統零售企業做的也很不錯，像沃爾瑪、宜家這樣零售企業也可以很好的掌控成本，他們通過大量的採購來降低商品的進價、在店面擺放中又類似於倉儲似的堆積、選擇便宜的地理位置來降低房租，基本上不夠用許多的銷售員工。因此，在成本上，我們也很難說電商企業具有是十分獨特的優勢。
2.1.3 “被遺漏”的資訊
如果說由上面兩個角度所得出的結論都可以在傳統零售業中找到相同的優勢的話，那麼支援電子商務發展，並使它在無法提供體驗服務、需要物流等待時間等一系列不利的條件下，仍然獲得了矚目的成績的獨有優勢，我最終歸結為資訊。
這種資訊是一個總和的概念，而且是特定對於企業的目標消費者而言，包括企業展示的商品資訊、促銷資訊、有效的資訊的搜尋，以及企業從它的目標客戶群內所獲得的資訊。而電商企業的優勢在於它可以將這種“資訊”低成本、高頻率的傳遞給其目標消費者，而且同時從其消費者中獲得這種“資訊”。在這一種資訊的雙向傳遞中，電子商務的優勢在於電商企業可以很容易使消費者暴露於其所提供的資訊中，另一方面電商企業在挖掘客戶資訊過程中也具有相當的優勢，這一過程即為客戶關係管理③。
我們可能習慣忽略零售中的資訊對我們的作用，因為傳統零售業一直提供給我們的是一種體驗式的購物，因此我們的購物選擇中感性佔了大部分的比例。而電子商務給我們帶來了一種更為理性的購物體驗，很輕鬆的價格對比、效能對比、沒有人勸說、也不存在商品的實物。這一切都需要電商企業強大的傳遞給消費者資訊的能力，同時藉助於網路這個平臺，這種資訊的傳遞具有數量大、頻率高、速度快、受眾廣、成本低的特點。
因此，我們不得不承認電子商務企業是一個強大的資訊展示與蒐集平臺，而這些資訊能以更快的速度和更高的頻率接觸到其龐大的目標顧客群。
2.2 電商有效的資訊溝通
上面對電商企業的優勢分析中提到了電子商務由於藉助網路這個平臺達到了其獨特的對目標客戶傳遞資訊的優勢，而相對於傳統零售企業，除了網路，電商也通過其它的方式進一步加強了其優勢，下面依次進行分析： 2.2.1 網路
網路是如何實現將資訊的快速、大量的傳遞給其目標消費者的目標呢?
(1)龐大且有針對性的受眾。中國擁有超過5.64億網際網路使用者，並且每月以400萬用戶的速度增長。隨著網際網路的不斷普及，網路購物也會越來越受到大家的歡迎。由於中國的網際網路還處於發展階段，因此，中國的網民主體比較集中，並且他們的網路活動還具有一定的規律性、聚集性。而這一部分消費者正是網購的主力。電商企業在釋出資訊的時候可以更加具有針對性，這既增加了資訊傳遞的準確性、也提高了其針對性。