關於我國旅遊價格信用問題的思考

才智咖 人氣:1.37W
近年來,由於我國社會主義市場經濟正處於建立和完善之中,與市場經濟相適應的信用體系還沒有完全建立起來,各行各業的信用缺失現象較為嚴重。作為我國重要產業的旅遊業也不例外,信用失範現象比比皆是,極大地阻礙了我國旅遊業的健康發展和可持續發展。其中,比較引人關注的是旅遊價格的信用問題。

 一、我國旅遊價格信用問題的主要表現

關於我國旅遊價格信用問題的思考

所謂旅遊價格信用,是指旅遊產品的價格應當遵守公平、合法和誠實信用的原則,依據產品的成本和市場供求狀況,考慮合理的利潤來決定,而不是用價格欺騙旅遊者。在我國旅遊業的發展程序中,旅遊價格放開後,價格行為不規範、價格欺詐嚴重、價格秩序混亂等旅遊價格信用失範的現象比較嚴重,已經影響到了我國旅遊業的健康發展,令人堪憂。目前,我國旅遊價格信用缺失的表現主要有:
  1.價格欺詐。價格欺詐是指旅遊經營者利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙旅遊者與其進行交易的行為。價格欺詐是旅遊價格信用問題中比較突出、比較普遍的問題。具體又分為:
  ——虛假明碼標價。主要指旅遊經營者明碼標價所標示的.旅遊商品的品名、產地、規格、等級或服務的專案、收費標準等有虛假成分,與實際不符,以次充好,以假亂真,並以此為手段誘導旅遊者購買。如一些旅行社利用虛假廣告打出低價位招徠遊客,可到時卻以各種藉口任意上調價格;還有些旅行社廣告上的服務和實際提供的服務不符;一些餐飲、娛樂企業標明有關服務專案,但事後卻藉口各種原因不提供服務等,都屬於虛假明碼標價行為。
  ——模糊明碼標價。指旅遊經營者在明碼標價時,用隱瞞的、模稜兩可的、不規範的語言、文字等標識,使旅遊者誤解,誘導其購買。如,旅行社在進行廣告宣傳時,標明“頭尾7日遊”,實際上卻是第一天晚上出發,第七天一早返程,7日遊實際上成了5日遊。
  ——捏造、散佈虛假資訊。最為典型的莫過於近幾年興起的到東南亞“零團費”遊。所謂“零團費”是指旅行社只收取旅遊者的往返交通費、門票費和境外旅遊簽證費,旅遊者在旅遊目的地的吃住行等各項費用全免。“零團費”的實質是旅行社通過降低價格來吸引遊客,然後通過購物、安排自費專案牟取高額回扣,以彌補在組團、接待過程中費用的不足,“零團費”遊實際成了“購物團”遊。並且在購物過程中,次數多、時間長,且商品多為質次價高,甚至是以假充真、以次充好,嚴重地毀害了旅遊價格的信用。
  ——“黑箱”定價。指旅遊經營者對商品或服務明碼標價,但對附帶性、相關性、售後環節消費專案故意隱瞞不予以明碼標價,使旅遊者在消費資訊不全的情況下,被迫接受不必要的附加專案和附加費用。如一些旅遊飯店運用“特價”來招徠遊客,宣傳“龍蝦僅68元一斤”,但其他菜10元一位,小菜10元一碟。根本不問遊客需不需要,飯店就主動上小菜,也不主動報價。
  2.價格歧視。所謂價格歧視是指對購買生產成本相同的同一服務的不同的旅遊者或中間商收取不同的費用,或者對同一旅遊者或中間商的不同購買量以及不同時間購買相同量的服務收取不同的服務費用的行為。即我們平常所說的“明碼不實價”。如航空公司向旅行社和零散旅遊者收取某一航線上同等艙位的費用不同,景區向旅遊團和散客收取的門票費不同,都是旅遊價格歧視行為的具體表現。又分為三級價格歧視。
  ——一級價格歧視。指旅遊企業針對不同旅遊消費者實行不同價格的行為。如旅遊飯店的總統房和豪華房通常就是根據每個旅遊者的支付能力來定價的,這種房價明碼不實價,通過討價還價的方式來確定最終出租價格。飯店就餐時,6瓶1升的啤酒和一瓶6升的啤酒,價格是不同的。
  ——二級價格歧視。指旅遊企業將旅遊服務劃分為不同的消費量區間,對不同的消費量區間實行不同價格的行為。如在旅遊淡季,同一個房間的出租價格視旅遊者住宿天數不同,價格不同。住宿不滿3天者,按400元收費;超過3天不滿5天者,按350元收費;超過5天者,按300元收費。