論文摘要：師生關係的好壞決定著學校教育目標的實現。然而在教學活動，尤其是課堂教學中，師生衝突現象時有發生。如何有效地管理衝突，實現學校教育目標是教師和學校管理者面臨的重要任務。
論文關鍵詞：師生衝突；課堂教學；管理策略
一次上課時，某教師發現班上的一位差生與其同桌在課桌裡玩自制的紙棋，便喝令他：“我講到哪裡了？”這位學生竟脫口而出一個“將”字。此時，那位教師怒從心起，便將他拉扯上講臺。由於中途用力過猛，學生摔倒了，哭鬧起來。結果，家長對這位教師有意見，學生也對他“敬”而遠之。
近年來，隨著教育改革的深入，學校微觀環境中的教育問題逐漸為人們所關注，師生衝突現象就是其中之一，而課堂中的師生衝突現象則尤為突出。
本文開頭所述案例就是課堂中師生衝突的常見表現形式之一，課堂中的師生衝突往往表現為面對面的、激烈的衝突，教師如果不能採取有效的管理策略緩解衝突，不僅會影響當下課堂教學的順利進行，而且會使師生關係進一步惡化，嚴重影響學校教育教學目標的最終實現。
可見，運用有效的管理策略緩解師生衝突是教師和學校管理者面臨的重要任務。本文將根據組織衝突管理的有關理論嘗試提出有效的師生衝突管理策略，以期為正被此問題困擾的教師和學校管理者提供借鑑。
一、師生衝突的概念
一般來說，衝突之所以產生有兩個要素是必不可少：一是觀點分歧（有些是表面上的分歧），二是這些觀點不能相容。衝突廣泛存在於人類生活中，組織生活概莫能外。
組織管理學認為，衝突現象存在於任何組織中已是一個不爭的事實。人們對組織衝突的認識有一個發展的過程。傳統的管理理論試圖構建以和諧、團結、效率為特徵的、穩步發展的理想組織，認為衝突是破壞性的，不利於組織的正常活動，因而對組織衝突應該採取迴避、掩蓋或壓制的態度。然而這種做法不僅沒有解決問題，反而破壞了組織的自我調節能力，妨礙了組織的發展。
現在，組織衝突被認為是正常組織生活的一部分，而且存在衝突並不完全是壞事，如果對其進行有效管理，還能發揮有益的、積極的作用，因此，管理者要接納衝突，並思考如何有效地管理衝突。
學校組織中的衝突表現為學校成員與學校成員（個體或團體層面）之間的衝突。教師和學生是學校教育教學活動的雙方主體，師生之間的衝突構成了學校組織衝突的主體部分，正確看待並有效管理師生衝突是保證課堂教學活動順利開展和學校組織目標如期實現的重要條件。
根據現代組織管理學，可以對師生衝突形成以下基本認識：師生衝突是學校生活的組成部分，既無法避免也不可能消除；師生衝突的產生與教育資源的稀缺性、師生雙方的地位目標不一致以及資訊的溝通不暢等因素有關；分析師生衝突的原因是很重要的，但相對而言，更重要的則是如何有效地管理衝突，降低衝突的破壞性後果，並儘可能使之產生積極的、建設性的後果。
在本文開頭所述案例中，教師“喝令”學生回答、“怒從心起”、“拉扯”學生等一系列表現均表明該教師不希望學生在課堂上做出與課堂教學無關的行為，試圖通過壓制（懲罰）的方法制止該學生的不規範行為，併為其他同學樹立規範。
從管理過程來看，教師之所以採用壓制（懲罰）的'方法對待“下棋”學生，是因為在該教師的觀念中學生的不規範行為破壞了課堂秩序，而理想的課堂形態應當是每個學生都認真聽講、積極思考、主動參與教學，因此該教師不容許有“下棋”這種“擾亂”課堂秩序的行為出現，出現了這種行為就不是正常的課堂教學了。
可見該教師的觀念仍是傳統管理思想的體現。從管理結果來看，學生“哭鬧起來”，對教師的“管”並沒有表現出認同和服從，當下的課堂教學沒有出現教師預期的結果，而且該教師與學生的關係更加惡化了，與學生家長的關係也受到了影響，教師的管理並沒有緩解師生衝突，反而更加破壞了師生關係，教師壓制學生的做法對學生而言是一種無效管理。
對衝突的無效管理“不僅會導致當前局勢惡化，還會使組織狀況每況愈下：員工挫折感不斷累積、組織氛圍日趨惡化和破壞性行為日益增多”。
總之，教師的傳統管理觀念和無效管理策略會嚴重損壞學校組織健康，破壞教育教學活動。然而，現實中有相當多的教師像案例中的教師一樣固守著傳統觀念並採取無效的強硬做法，帶來的破壞性嚴重侵蝕著學校教育的有機體。要發揮師生衝突的積極影響需要教師和學校管理者正確看待衝突，掌握有效的衝突管理策略，這是現代教育對教師提出的新要求，也是我國教育實現可持續發展的重要保證。
二、師生衝突的有效管理策略
1.組織衝突的管理思想
既然衝突表現為對立、不相容，衝突本身就內含著“非贏即輸”的傾向，為了避免這種傾向帶來的不利後果，有必要在行動之前首先對影響作出判斷。
正是基於這樣的想法，美國管理學家肯尼思·托馬斯（Kenneth Thomas）提出了衝突診斷的權變方法。他認為，人們認識衝突的方式源於兩個重要的維度：合作性，即一方滿足對方利益的程度；獨斷性，即一方滿足自身利益的程度。
基於這兩個維度，托馬斯還提出了五種管理模型，即競爭性行為、迴避、調停、分攤的傾向和合作的傾向，與之對應的管理策略分別是以下幾種。
（1）強迫策略，它以一方犧牲他人利益為代價來滿足自己的需要，傾向於高度競爭、不合作，其結果就是導致“非贏即輸”的局面。
（2）迴避策略，是指衝突的一方持漠視態度，無視衝突的存在，試圖迴避衝突以解決矛盾，其行為表現為冷漠、退縮和無動於衷，但這並不表示衝突不存在，潛在的衝突在另外的時候又會以另一種形式表現出來。