[關鍵詞] 危機 市場行銷 美國新墨西哥州有個名叫楊格的果園主，一次突降冰雹將蘋果個個打傷，就在大家都唉聲嘆氣時，楊格卻仍然按合同原價將蘋果輸往全國各地，不同的是每個蘋果箱裡都多放了一張小紙片，上面寫了一段既幽默又親切的文字：親愛的買主們，這些蘋果不幸受傷，但請看好，它們是冰雹留下的傑作，正是高原地區蘋果特有的標誌，品嚐後你們就會知道其特別的味道。買主將信將疑地品嚐後，果真感受到了高原蘋果特有的風味。結果楊格這年的蘋果比以往任何一年都賣得好。
如果按照我們的正常思維，被冰雹打傷的蘋果，只好降價處理，以減少損失。但楊格運用了創新思維，化腐朽為神奇，讓有問題的產品不僅賣得掉，而且把傷疤變成了高原產品的標誌，賣了個好價錢。這就是企業在危機出現時最佳的反饋效果，通常我們把它叫危機營銷。
現在市場競爭日益激烈，企業所面臨的巨集觀環境和微觀環境時時刻刻都處在不斷變化的過程當中，由此也使企業無時無刻不面臨著各種各樣的危機。如果企業處理危機的'方式不當，那可能給企業（無論是大小）帶來無法挽救的損失。如日本的雪印乳業在2000年低脂牛奶產品引起一萬多消費者飲用後食物中毒，由於沒有及時較好的處理，雪印乳業後來幾近破產倒閉，據專家估計：雪印乳業要想恢復原來的聲望和地位至少需要8年的時間。
由此可見危機事件發生時，適當的危機營銷有著巨大的作用，那麼企業究竟該如何運用營銷才能轉危為安、戰勝危
機呢？筆者認為應從以下幾個方面著手。
一、具有獨特的創新意識
在現在激烈的市場競爭中，企業要想求得生存和發展，就必須不斷地進行創新來滿足消費者不斷變化的需求。但企業的創新來源於多方面，不僅僅是常規理解的只是包括技術的創新，產品的創新。因為這需要大量研究開發的費用和風險。因此，企業尋找創新的其他途徑，如營銷方式的創新。如果園主楊格就是利用了營銷方式創新來創造了經濟利潤。楊格之所以取得了成功，就是因為他沒有被傳統的營銷方式所限制，運用了創新性思維。所以我們要想像楊格那樣在危機事件來臨時能轉危為安，就要培養自己的創新意識，意識轉化為行動我們才有可能取得成功。
二、企業要以長遠的眼光來看待問題。
1993年8月，央視“新聞聯播”播放了樣一則訊息：荷蘭海內肯啤酒公司正在收回它已經投放在澳大利亞，瑞士，英國，中國香港等8個國家和地區市場上的一種玻璃瓶裝啤酒。原因是該公司在這種啤酒生產過程中檢測出了混有玻璃碎渣的產品。是懷疑已經投放到市場上的這種啤酒可能有漏網的危險品。於不是不僅回收還大力進行宣傳，請上述市場的消費者不要購買它的啤酒。當時很多人不理解海內肯啤酒公司的這一舉措，但事實證明該公司通過此舉保住名牌形象，當新的海內肯啤酒重新在市場上出現時，因為該公司的誠信表現消費者此時購買海內肯啤酒必然是毫不猶豫的了。比起回收啤酒所付出的代價，海內肯公司贏得的收益會更大，且這種收益是長遠的。任何企業要想成為“生命型”企業都必須向海內肯公司那樣，要把眼光放的長遠一些，注重長期利益的獲得而非短期利益。
三、企業高層領導的重視和直接參與
在危機營銷中，企業最高領導對危機的重視和直接參與都極其重要，如果領導人意識不到其重要性，則危機很有可能會對企業造成災難性的打擊。企業高層的直接參與和領導是有效解決危機的關鍵。擔任危機領導小組組長的一般應該是企業一把手，或者是具備足夠決策權的高層領導。因為危機處理工作通常是跨部門、跨地域的，不僅會對許多正常的業務流程和企業政策進行改動，還要及時進行資訊與資源的調撥分配。這種跨部門的工作是任何一個部門性管理人員都無法勝任的。