摘要： 我院是一所較大的綜合性醫院，平均日門診量2000餘人。院內佈局比較分散，共有34個療區，41個科室，以及其他輔助科室。自1997年成立導診科，10餘年導診隊伍不斷在壯大，工作質量不斷在提高。逐漸從不成熟走向程式化，規範化，標準化。導診護士看似是一個很簡單的工作，但是做好一名優秀的門診導診護士應該做到以下幾個方面。
關鍵詞： 門診 導診 護士
1 思想上要熱愛門診導診工作
作為一名導診護士最關鍵一定要熱愛自己的工作。導診工作是平凡的、瑣碎的，看似簡單其中卻包含著豐富的內容。首先護士應具備良好的職業道德修養，愛崗敬業，熱情誠懇，提高語言修養，善於自我調節，不能把個人的情緒帶到工作中。認真傾聽患者及家屬的詢問，分析他們提出的問題，用我們所掌握的醫學知識，準確無誤的為患者做鑑別診斷，幫助患者滿足他們希望瞭解的各種問題，不斷充實自己的業務能力，以適應工作的需要。
2 導診工作的重要性
醫院領導很重視門診導診工作。導診科現有人員14人，其中副主任護師3人，主管護師9人，護士2人；中共黨員4人，預備黨員1人，黨積極分子2人，共青團員2人。導診科的力量是強大的。
3 方便患者就診
患者步入醫院大廳，首先映入眼簾的便是寬大的導診臺。佩戴“諮詢導診員”袖帶的年輕護士站立於正門兩側，隨時迎接來院就診的患者。臺內有具備豐富臨床經驗，資歷較深的導診員。備有院內服務指南、專家出診的小冊子，隨時發給每一個需要的患者，及患者意見卡，隨時和患者溝通。配備了各種疾病的防治、護理、飲食調節等書籍，隨時供患者翻閱。備有體溫計、測溫儀、一次性口罩、手套、一次性口杯、開水，方便患者需要。並還為行動不方便的患者及重危患者提供輪椅、平車等交通工具。正確指導病人填寫門診病歷本，方便病人就醫，減少差錯事故發生。
4 嚴格要求護士素質
導診護士素質的好壞直接影響到醫院的形象，從而影響患者的下一步就診。隨著醫學事業的飛速發展，人們對就診的標準也在提高。這就要求導診護士要具備一定的綜合素質，不光要熟悉醫院的環境、設施、科室分佈等情況。還要掌握各科室的新技術、新業務以及各科疾病的基本特徵、好發部位、臨床表現等醫療知識。
一些各科的常規檢查價格，常用藥的價格，作用及副作用和用藥後的不良反應，各項檢查之前的準備及注意事項。在與患者的接觸中要先最敏銳地瞭解患者，以最快的速度瞭解患者的需求，嚴密的觀察患者以確定到相關的科室就診，最大限度的縮短患者就診時間。同時對一些重危患者要及時準確發現情況，儘快和相關科室聯絡獲得相應的措施，為急救贏得時間，配合醫生進行搶救，護送重危患者到各科室就診，避免醫療事故發生。
5 注重護士形象
導診臺作為醫院的視窗單位，在個人形象方面要嚴格按照護士的著裝標準。在上崗前要仔細檢查自己，不化濃妝，不佩戴首飾，戴好名籤，服裝整潔，舉止端莊，站姿挺拔，工作期間不與熟人閒談，不接打電話。一個整潔的形象會給患者帶來好感，在接待患者時，要時刻保持面帶微笑。因我們的.一個微笑會給患者增加信任程度，縮短護患之間的距離，使患者更加信任我們。為提高護士素質，我院聘請了形體專業人士，為導診護士進行專門的培訓。如，面帶微笑、行走、站立姿勢、打手勢、坐姿等都進行了禮儀方面的訓練，可見院領導對導診工作的重視。導診工作在整個醫院中也起著不容忽視的重要作用。
6 運用文明用語
使用文明用語，杜絕禁語。用我們親切的問候，瞭解患者的需要。語氣要親切，語言應明瞭，認真的傾聽，如實的向患者介紹醫院的治療專案，收費標準，耐心解答患者提出的各種問題。因患者來自不同的地區，有城市也有農村，面對不同層次的患者，我們要一視同仁，特別是農村患者，不能帶有輕視的語言。要以簡單通俗的語言，深入淺出的向患者介紹，做好詳細的解答，使不同層次的患者都能得到滿意的服務。