我院屬於一所三級甲等綜合醫院，兒科是我院十個教育部重點學科之一，小兒白血病是本院的特殊醫療專案；此外兒科急診、普通兒科、新生兒體檢等門診量亦較繁重。由於病人流量大、病種複雜，家長就診心切，易引起家長不滿，分診難度較大。因而作為一名兒科門診分診護士，需要對就診患兒進行初步篩查，對某些傳染病疑似者以及急危重患兒及時分流，合理安排，力求做到分診準確，程式井然，縮短候診時間，爭取治療時機，使患兒在就診過程中，選擇滿意醫生，享受到分診護士的優質服務，現將工作經驗介紹如下。
1 電子分診叫號系統在門診分診中的應用
我院使用電子叫號系統分診，所有患者來到科室後，護士須進行掛號條碼掃描工作，系統對錄入患者按照掛號順序的先後自動進行排隊、入隊、出隊處理，大螢幕顯示器和醫生電腦系統上均會顯示佇列排隊情況。病人在座位上就能清楚瞭解各自的排列狀況，醫生看完一個病人接著順呼下位，使醫療秩序井然有序。良好的醫療秩序減少了醫患間的矛盾和爭端，減輕了醫護人員心理壓力，醫患溝通橋樑重新建立，改善了醫患關係，構建了一個和諧安靜的就診環境。
2 危重患兒及時搶救、高熱患兒及時就診、傳染病患兒及時分診
分診護士在分診工作中，常常會遇到危重患兒， 大部分急症病人會主動向護士講明病情，要求優先就診，但仍有部分患者或陪同家屬無此意識，這就要求護士能做好病情觀察，及時安排危重患兒到相應的診室診治，從而將病人的損失減少到最低，同時也提高了醫療質量，保證醫療安全。
對於發熱患兒，到診後及時測體溫，體溫＞38.5 ℃的患兒，由於面臨高熱驚厥的風險，在與其他病人溝通協調好的情況下，確保其優先就診。
此外，在對發熱患兒的接診過程中根據傳染病的流行季節、週期、流行趨勢和上級部門的要求，做好傳染病的預檢。應注意鑑別診斷，最大限度減少漏分診和誤分診。預檢為傳染病患兒或疑似傳染病患兒，應當將患兒分診至專門隔離診室就診，同時對診查處採取必要的消毒措施。在發現傳染病患兒或疑似患兒時，要認真詳細地做好登記，填寫好傳染病報告卡，按照傳染病管理相關規定進行報告。
3 營造良好的新生兒健康體檢就診環境
隨著人類社會的發展，人們對兒童保健越來越重視，新生兒健康體檢也成為兒科門診重要的組成部分。由於新生兒免疫力低下，是多種傳染病的易感人群。因此，我們對新生兒診室嚴格執行消毒隔離制度，定時進行紫外線消毒，開窗通風，保持室內空氣清新，診室清潔乾淨，防止院內感染，同時對家屬做好衛生宣傳教育工作。 4 縮短病人就診時間
由於小兒血液病是本院的特色醫療專案，血液病患兒如再障、急性淋巴細胞白血病等門診化驗及門診化療和保肝治療也是其治療過程的一部分，因此這部分患者在就診病人中也佔據了很大比例。其治療及檢查具有一定重複性，有些家長對藥物、化驗、檢查的目的和護理作用會再次諮詢護士，護士要不厭其煩，耐心細緻地在護理範圍內給予解答。同時，血液病患兒重複性檢查和治療開具化驗單、治療單的部分工作可以在出診醫生的監督下由其助手完成，因此能夠縮短其候診時間，分診護士在瞭解其需求後，應協助其快速有效就診。
分診護士也要根據患者病情及家屬要求，優先安排其進行簡單的化驗檢查，如血、尿、便常規，縮短患者就診時間。
5 重視心理問題，有針對性地進行健康教育
由於疾病給患者帶來的痛苦和種種不便，自身又不具備醫學方面的專業知識，相當比例的患者及家屬有不同程度的心理問題，如有不同程度的焦慮、緊張、悲觀、憂鬱、多疑等。為了解除疾病所帶來的痛苦和威脅，患者及家屬都希望對自己或親屬所患的疾病有更多的認識和了解。我們在分診過程中，要儘量多瞭解患兒及家長的心理需求和情感需求，從心理上、情感上給予關心、指導和撫慰，並有針對性地進行一些醫學知識健康教育，使患者獲得情感、心理上的滿足，有利於其疾病的康復。
慢性病患兒是社會脆弱人群中更需要得到關懷和健康保健的'群體，他們除身體疾患外，心理的發展受到的影響更大，我們教給他們及家庭必要的健康保健知識及心理開導，解決他們存在的健康問題，增強他們戰勝疾病的信心，使他們的身心早日康復。
6 及時、妥善地處理護患、醫患矛盾
在醫患雙方相處過程中，兩者之間出現矛盾是難免的，有時是醫務人員的責任，有時是患者自身的原因。當矛盾出現時，不管情形如何，我們要勇於承擔責任，先將矛盾引向自己，在患者情緒穩定後再以責任者的口吻，對患者曉之以理、動之以情，取得患者的理解或諒解，並將專業知識用通俗易懂的語言解釋，使他們明白醫學科學的複雜性，易變性和當時的不確定性及對某些情況目前尚屬未知。這種方式往往會起到意想不到的理想效果，能化干戈為玉帛，使護患願望重趨一致，有效地化解矛盾或者避免矛盾的進一步激化。