前不久網傳馬雲的兩點關於員工離職原因的話很火，分別是心委屈了和錢沒給到位。我們認同這個說法，針對這兩點，我們分別說一下聚會玩是如何做到零離職率的，或許能給其它創業者帶來啟發。
心委屈了
關於這一點，其實是有兩個方面，一方面是工作不開心，另一方面是心裡有情緒不能甚至不敢發洩或向上反饋。
如何讓每個人每天都開心？
聚會玩企業文化的第一個詞就是快樂，我們認為，大家只有快樂的工作，才能達到最高的效率。
在外界看來，我們是一個非常低調的團隊，聚會玩成立2年來，在網上幾乎收不到我們團隊相關的資訊。實際上，整個團隊的風格是對外格外低調，內部無比逗比歡樂。
我們做的產品以桌遊和線下多人遊戲為基礎，所以這每天玩桌遊是大家的日常任務。公司已有的實物桌遊有30多款，而且在不斷增加，體驗不同的桌遊不但能增進大家相互間的感情，而且對我們做的東西會有更深刻的理解和更深入的體驗。
另外，做到真正彈性工作和結果導向的公司並不多，很多號稱996強度公司的現象是，大家即使做完事情也要加班不能走，所以白天干脆做慢點，晚上加班才有事情做。對公司來說，這是又浪費電又不討好的事情。在聚會玩，只要不影響其他人工作，每個人都可以按照自己時間的安排來工作，我們只看結果。
工作，最重要的是開心，睡醒了起來，吃好早飯去公司，白天高效率地做著自己喜歡的事情，下班準時收工夜生活走著。
說到加班，我一直認為哪些天天抱怨加班的人，實際上是沒有能力找到更好的讓自己不加班的工作。
當然，每年12天的帶薪年假，每天豐盛的午餐，節假日一起搶的微信紅包，每個月的Teambuilding，免費無限量的水果零食，還有最重要的兩隻司寵萌貓，這些都是大家開心工作的基礎。
如何提供有效的問題反饋渠道？
咖啡時間是我們獨創的一種形式，每月在星巴克組織一次一對一的聊天，我們稱雙方為咖主和大咖，咖主是管理層的人，大咖是所有員工，配對每次不固定，但每次有固定和不固定的主題。
咖啡時間我們執行了近一年時間，初衷是想了解每個員工每個月工作上遇到的問題和心理的變化，能夠及時發現問題，以及及時給員工一些指導意見和傳遞一些正能量的'資訊，不要員工離職時我們還不知道為什麼。
其實剛開始並不叫咖啡時間，也只在會議室進行，但在工作環境中進行的弊端很快就顯現出來了，聊不了多久就沒話題或者放不開或者話題總是侷限在工作上，於是後面我們果斷把地點移到了公司外，目前常在星巴克進行，這也是咖啡時間得名的原因。環境對這類聊天的影響非常大，封閉環境會讓大家更保守、更具防禦性，而開放環境會讓大家更放鬆、顧及的東西也更少，每個人都能做到一吐暢快，很少有所保留。
我們咖啡時間流程是這樣的：
首先，咖啡時間前一週我們會建立日程，關聯每個人，讓大家知道我們週期性的咖啡時間即將開始，大家可以適當的做些準備（包括問題反饋和想了解的資訊等）。
最早的咖啡時間是咖主和自己部門的人聊，我們認為這樣可以更加直接地蒐集問題反饋，但是幾次後發現，每次和同一咖主聊容易讓大咖厭倦，大咖們也想了解其他部門工作方式等。 後來，我們在每次咖啡時間之前會先發起一個投票，讓大咖選擇本次咖啡時間想聊的咖主。當然，我們也會提供一個“來者不拒”的選項來滿足那些選擇恐懼症的大咖。
我們配對的原則是先滿足大咖的需求，再滿足咖主的需求，最後做一下微調，基本就完成了。
剛開始的咖啡時間每次沒有主題選擇，我們定了幾個固定主題：工作、產品、團隊、公司、個人等，但是雖然咖主每次聊的人不同，會有不同的資訊可以蒐集到，但是大咖和不同的咖主聊都會聊到前面提到的那幾個主題，對大咖來說每次都是在重複。後來，我們在配對確定以後，讓咖主針對每個大咖設定本次咖啡時間的主題（5個左右），包括但不限於工作、產品、團隊、公司、個人幾個大類等，咖主需要把具體的主題提前告知大咖，大咖可以選擇感興趣和不感興趣的話題，避免過程中聊到重複或者大咖比較避諱的話題。
然後，咖啡時間開始了。整個過程不同的咖主有不同的方式，有些邊聊邊記，有些放開聊，結束後再整理整個過程的內容。結束以後，我們要求每個咖主都總結本次咖啡時間和每個人聊的內容。然後把所有咖啡時間聊天過程中反饋到的問題全部整理為任務，結合我們工作流工具，給相應的人去解決。當所有問題和任務都完成了以後，一次咖啡時間週期算是徹底結束了。
哦不，還有一個點，我們會在下次咖啡時間的時候跟大咖們更新上次提出問題的進度，表明我們的態度，也讓大咖知道他們提的任何建議我們都很重視。
簡單來說，咖啡時間對員工來說就是有問題可以有傾吐和發洩的渠道，而且還可以瞭解公司和產品方向；對公司來說，通過咖啡時間，蒐集到了每個人的問題和想法，可以總結後及時處理，也瞭解了員工真實的工作狀態、進度和細節等，因為這種場合願意傾吐，所以也能瞭解到員工心態變化，同時可以給員工提供必要的幫助。
所以，有了上面兩點保證，在聚會玩，大家的心是不會委屈的。
關於錢沒給到位的問題，下次介紹我們的績效考核和掌心計劃。