“企業家的社會責任”一向是全球企業界的熱門話題話題之一，最近一兩年，國內企業界也開始頻頻將“社會責任”作為企業家評價體系中一個核心的考量指標。但關於什麼是社會責任，卻往往眾說紛紜，莫衷一是。有的將社會責任窄化為慈善、捐款等外在舉動，有的則將其歸於關乎企業家道德水準的抽象範疇。
對此問題，剛剛被荷蘭CRF(Corporate Research Foundation)公 司聯合Hay中國(Hay Group China)、中歐國際工商學院等權威機構評為“中國傑出僱主”的阿里巴巴集團給出了不同的定義。 “社會責任不該是一個空的概念，也不單純侷限於慈善、捐款，而是與企業的價值觀、用人機制、商業模式等息息相關。
做企業賺錢，賺很多的錢，許多人都這麼想，但這不是阿里巴巴的目的。讓員工快樂工作成長，讓使用者得到滿意服務，讓社會感覺到我們存在的價值，這才是阿里巴巴的社會責任感所在，至於賺錢和社會回報，那是水到渠成的事。”阿里巴巴集團CEO馬雲說。
將社會責任植入商業模式
可以說，馬雲最成功的地方，在於他是在企業使命、價值觀層面上發揮領導力，而不是簡單地帶領員工去實現目標、利潤。而在馬雲的感召下，阿里巴巴創業團隊也都抱有“做中國最好的企業”的使命感，而不是單純為公司打工。問題在於，當阿里巴巴進入快速擴張期時，單一的精神感召是否依然能夠奏效?
馬雲認為，員工工作的目的不僅包括一份滿意的薪水和一個好的工作環境，也包括在企業中能快樂地工作。事實上，馬雲曾不止一次在公眾講話中強調，阿里巴巴最大的財富就是阿里人，不快樂的工作就是對自己不負責任。馬雲表示，一個企業也有三個代表，第一代表客戶利益，第二代表員工的利益，第三個代表才是股東利益。先客戶、再員工、最後才是股東，這三個次序不可以顛倒。
在馬雲看來，一個企業要承擔社會責任，就應該把這個社會責任貫穿於工作中。馬雲說，中國有十多億人口，20年以後可能很多人因為各種各樣的原因失業，希望電子商務幫助更多的人有就業機會，有了就業，家庭就能穩定，事業發展，社會也就能穩定，這也是企業社會責任的一種體現。
從這個角度衡量，阿里巴巴B2B模式讓數千萬中小企業打破了來自時間、空間的.限制，在一個簡單實用的平臺上找到產業鏈的上下家，不僅由此改變了自己的命運，也提升了整個中國中小企業階層在國際上的聲譽，同時也推動阿里巴巴順理成章地成為最大的電子商務企業。而淘寶向所有人開放的C2C平臺，通過使最平凡的人通過自己的努力做自己的小生意，也或直接或間接地創造了不可勝舉的就業機會。
馬雲認為，社會責任一定要融入企業的核心價值體系和商業模式中，才能行之久遠。換言之，一個企業的產品和服務必須對社會負責。如果賣的產品和提供的服務對社會有害，不管做得再成功也不行。馬雲堅信，電子商務一定會改變社會，賺錢的遊戲是任何社會玩不膩的健康遊戲，阿里巴巴的產品和服務必須為中小型企業喜歡。也正因此，馬雲兩年前就公開表態說，阿里巴巴有再多的錢也不會投資網路遊戲，而在收購雅虎中國後，他更直接砍掉了雖然很賺錢但魚龍混雜、泥沙俱下的簡訊業務。
電子商務的五件大事
在某個公開場合，馬雲曾經詳述了他心目中電子商務企業必須著力發展的五件大事：第一是誠信，第二是電子市場，即B2B、C2C，第三是搜尋引擎，第四是支付，第五是軟體。
馬雲對誠信的獨特理解見之於他的一句名言：“讓誠信的人先富起來”。正是抱著這一初衷，阿里巴巴在國內最早推出了自己的誠信體系和誠信產品——誠信通;而同樣是出於增進電子商務誠信體系的考慮，阿里巴巴推出了第三方支付工具支付寶。
如果說，誠信通還只是為阿里巴巴會員量身訂做的誠信產品，支付寶則不僅服務於阿里巴巴和淘寶網，也服務於所有第三方企業和個人使用者。
馬雲曾經為阿里巴巴勾勒出這樣一幅類似於烏托邦的願景：以阿里巴巴為平臺，逐步將中小企業的銷售中心、人事中心、技術中心、支付中心和財務中心都
放在上面，其間橫亙在B2B、B2C及C2C之間的一切環節都將被打通。那時，阿里巴巴將成為一個虛擬的商務王國，其中有自己的支付工具、自己的遊戲規則、自己的執行體系。此外，舉凡門戶、通訊、搜尋乃至企業管理軟體等等網路服務，亦無一不備。
事實上，通過整合雅虎中國的資產，阿里巴巴不僅真正將C2C、B2C、B2B業務熔為一爐，也將即時通訊、電子郵件、BLOG、搜尋(特別是競價排名或關鍵字廣告)等網際網路工具整合到一起，作為電子商務平臺的若干功能之一。除此之外，在2006年，阿里巴巴還涉足了包括供應鏈管理、CRM等在內的多種企業管理軟體領域，以便整合客戶的整個供應鏈，將其資金流、資訊流和物流都搬到阿里巴巴平臺上。
阿里巴巴現在也推出了軟體產品，客戶將得以在該平臺上管理自己的資訊和業務資源，由此跟蹤訂單，安排售前、售中和售後的營銷計劃，還能對業務情況作出分析。由此出發，阿里巴巴將不僅能夠為客戶提供更多的就業機會和商機，也將帶動國內整個電子商務產業鏈的整合。這恰恰體現了阿里巴巴主動承擔社會責任的努力。
讓天下沒有難做的生意
馬雲的創業始於上世紀90年代中期，幾經波折，於1999年建立了阿里巴巴電子商務網站。七年之後，阿里巴巴已成為全球企業間電子商務的第一品牌，也是全球國際貿易領域最大的網上交易市場和商人社群。目前，阿里巴巴的網商達1800多萬名，去年網上外貿交易額超過200億美元。不僅如此，阿里巴巴旗下還擁有佔據國內C2C市場70%份額的淘寶網、佔國內第三方支付市場半壁江山的支付寶。
資料顯示，在截至9月30日的2006年第3季度，阿里巴巴旗下的淘寶網會員數達到2670萬，總成交金額達到43.5億，比中國C2C整體市場2004 年全年41.6億的成交額還多，遙遙領先於網路購物領域的其他同行。同時，淘寶網在國內C2C市場以67.3%的市佔率位居首席，三年前還佔據C2C市場 90%份額的eBay易趣則以29.1%的份額退居第二。由於淘寶的狂飆突進，到2006年第四季度，eBay易趣在投資數億美元獨立發展未果之後，更令人意外地與TOM線上合資運營C2C業務，變相放棄了獨立發展的模式。