商務英語電子郵件1
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商務英語電子郵件2
1引言
作為商務英語專業的核心課程，商務英語寫作教學的質量和效果已直接關係到大學生核心外語技能的培養（王立非等，20xx）。為提升學生的綜合素質，許多非英語專業學科也已將商務英語寫作納入其專業課程體系，其重要性在教學中日益顯著。商務寫作教學源自國際商務活動對商務溝通能力的需要，其教學的目標是使學生在商務環境中能夠用英語有效地進行商務書面溝通，完成各種商務交際活動（王美玲，20xx）。而傳統的“教師灌輸―學生被動接受”的英語寫作教學模式忽略了寫作是一個互動的、交際的、認知的、真實的社會過程，這無疑不能有效地指導商務溝通任務的完成。
20xx年起，教育部在大學英語課程教學要求（修訂本）中強調要以網路技術為支撐進行多媒體教學，建立基於課堂和計算機的大學英語教學模式。到20xx年，多媒體網路外語教學改革取得了顯著成績，計算機輔助外語教學與科研十分活躍（王立非等，20xx）。計算機網路在外語教學中應用的其中一種形式是將電子郵件融入英語寫作教學中。本文探討運用電子郵件進行商務英語寫作的協同學習教學模式對學生商務英語寫作能力的影響以及學生對這種教學模式的態度。
2電子郵件教學在英語寫作教學中的應用
電子郵件的核心價值是使用者利用網際網路達到快速便捷地傳遞資訊和溝通的目的（牟宜武等，20xx）。隨著全球商務和網際網路的發展，電子郵件已成為國際商務溝通最基本最常用的聯絡方式（Broadhead & Light，20xx）。在日常商務交流中，商務電子郵件的寫作佔據著舉足輕重的地位。最近一份調查（Radicati，20xx） 顯示，20xx年企業每使用者每天傳送和接收的商務電子郵件為105封，而到20xx年將高達125封（見表1）。
表1：企業每使用者每天傳送和接收的商務電子郵件，20xx-2015年（Radicati，20xx）
綜上所述，本研究融合語言學習的社會文化觀點以及情境學習理論，強調從人際互動的角度來探究基於協同學習的電子郵件教學對學生商務英語寫作能力的影響。
3 研究設計
3.1研究問題
（1）將基於協同學習的電子郵件教學融入商務英語寫作教學實踐中，對學生商務英語寫作能力有何影響？ （2）學生對於基於協同學習的電子郵件教學持何種態度？
3.2研究物件
本實驗選取廣西某高校的61名二年級商務英語專業學生作為研究物件。實驗始於他們入學後的第四個學期。實驗前教學研究者用全國國際商務英語考試一級試題對所有參加實驗的學生進行測試，並最終篩選出42名成績處於同一水平的學生作為實驗物件。
3.3 研究工具
本研究包括3個研究工具。第一個是全國國際商務英語考試一級試題一份，試卷內容包括20道聽力題，40道閱讀理解題，一篇中譯英小短文以及一道商務英語寫作題，滿分100分。研究者用這份試題對61名研究物件進行測試，以確保被試的商務英語語言能力在實驗進行之前不存在顯著性差異。第二個是用於前測和後測的商務英語寫作試卷兩份。試卷難易程度與全國國際商務英語考試一級考試中的寫作部分相當，用於瞭解教學實驗前後學生成績的變化。第三個是調查問卷及訪談提綱各一份，用於瞭解學生對基於協同學習的電子郵件教學的看法。問卷共發放了21份，收回21份，其中有效卷為20份。問卷採用李克式五點量表（Likert five-point scale）的形式作答。學生根據題意，分別在“非常不同意”到“非常同意”五個等級中，評定與個人感覺符合的程度。記分方面，依序以1、2、3、4、5記分。隨後，研究者隨機抽取了10位同學進行訪談，在徵得他們同意之後，研究者對訪談進行了錄音，以便隨後進行相關資料分析。
3.4 研究設計
實驗始於20xx年春季學期開始後的第二週。在實驗開始前，研究者用全國國際商務英語考試一級試題對這兩個班的學生進行了齊性檢驗以確保研究物件是兩個同質的組。實驗班30人，控制班31人。分數分佈在距離平均值有1個標準差之內的範圍內的學生被納入此次研究。春季學期開始後的第三週，實驗組和控制組的學生都參加了商務英語寫作前測。在30分鐘內學生要完成一篇不少於100詞的商務信函的寫作。從第四周開始研究者對兩個班的學生進行長達12周的教學實驗。兩個班均由研究者本人授課，每週2學時。在控制組，商務英語寫作課仍在傳統教室進行，並採用傳統的“教師命題→學生寫作→教師批閱→反饋結果”的授課方式，學生獨自完成每一次寫作任務。
此外，實驗組學生只有瞭解在協同學習氛圍下自己在小組內的責任分工，才能更積極地參與互動。因此，教學研究者把需要學生協同完成的任務以郵件的方式傳送給實驗組的學生。這些任務包括：（1）協同規劃；（2）初稿寫作；（3） 評價；（4）定稿。通過把這些任務傳送給學生，他們便能明確地知道自己在過程寫作教學法模式下每個階段需要完成的具體任務。每個寫作任務協同規劃初稿階段用兩課時，評價及定稿階段用兩課時。整個流程見圖1。
圖1：基於協同學習的電子郵件教學流程
3.5資料收集與分析
本實驗收集到的資料包括所有參加試驗的學生商務英語考試一級試題的成績以及商務英語寫作前測、後測的成績以及通過調查問卷和訪談收集到的資料。研究者利用SPSS16.0 對這些資料進行了定量統計分析，以瞭解基於協同學習的電子郵件教學是否能有效提高學生的商務英語寫作能力，以及學生對基於協同學習的電子郵件教學的'態度。 4 結果與討論
本研究結果表明，經過12周的教學實驗，相對於傳統課堂中的獨立寫作，寫完直接交由教師批改，再發回修改的垂直過程，使用電子郵件進行商務英語寫作的協同學習的教學模式的學生在學習成效上有更好的表現。這主要是因為，傳統的商務英語寫作教學通常只看重寫作結果，寫作本身只是交給教師批改的作業，這種教學模式忽略了寫作是一個互動的、交際的、認知的社會過程，脫離真實的交際需求， 缺乏真實的讀者和真實的任務激勵學生積極參與互動，學生的寫作慾望和寫作動力也就得不到激發。而使用電子郵件進行協同學習的過程中，學生參與小組活動，從最初的小組成員交流意見，產生想法到作文互評，再到最終定稿，這種小組互動和協同學習使學生取代了教師成為教學活動的主體，他們在小組中就商務寫作任務進行溝通，共同推進討論並協同完成文章的寫作，此外多人同時對文章進行評改不僅有助於形成良好的協作學習氛圍，而且可以提高寫作的效率和質量。學生之間通過電子郵件建立非實時互動關係，這種互動環境的構建有助於彌補課堂互動不足的缺陷，同時與其他同學的作文互評培養了自己在寫作中的讀者意識，及時吸取他人的優點（朱銘，20xx）。這種互評同時也是一種真實讀者的溝通，寫作從而成為一種為真實讀者而寫的活動，這種溝通給學生提供了真實的商務交際環境，滿足了學生使用英語進行真實交際的學習需求，進而刺激了他們的寫作慾望。與此同時，在這個過程中教師通過接收小組成員互評的評價稿副本（CC） ，可以對學生整個寫作過程進行監管。對學生的評分不僅要看最終作品，同時也要看學生的寫作過程以及他們如何遵從指令（Roberts，20xx）。而學生用電子郵件將他們的作品傳送給老師，這無疑會提高其學習英語的積極性（王慧莉等，20xx）。
其次，從問卷調查和隨機訪談的結果可知，使用電子郵件進行寫作的協同學習過程中，同伴之間的討論和作文互評增加了學生自我反省的機會，對學生英語寫作動機有正面影響。此結果與國內外很多研究發現是一致的，例如因為同伴互評討論交流的過程使學生由被動接受知識轉變為主動學習，因而增加了學生自主學習（如郭映紅，20xx；Miao et al.，20xx）以及自我反省的能力，提高了學生溝通和批判思維（Mendon a & Johnson，1994）。而在寫作過程中培養學生自我反省與批判能力作為一種高階思維運作至關重要，正如Vygotsky強調，外語的學習能激發高階思維的發展，但學習不等於發展，唯有轉化高階思維的學習活動，才能真正讓發展成為可能（Vygotsky，1981）。
再次，學生普遍認為電子郵件溝通縮短了教師與學生的距離，是師生之間溝通的有效通道。這種通過電子郵件創造的“接觸地帶”可以促進師生之間形成一種積極的、生產性的關係（Doherty & Mayer，20xx），而這樣的師生關係又可以促進學生對學習的投入（Doddington， Flutter & Rudduck，1999） ，從而提高學習效果。電子郵件的運用使教師與學生之間的交流延伸到課堂之外，師生間通過電子郵件建立的非實時互動關係可使其隨時進行溝通互動，便於建立融洽的師生關係，這種及時交流不僅有序地構建了學生的寫作能力，而且為學生提供了真實的實踐任務，使他們在使用中不斷髮現問題、解決問題、提高英語語用能力（李淑靜，20xx）。
5結語
基於協同學習的電子郵件教學融入商務英語寫作教學中是一種可行且有效的模式。利用電子郵件進行寫作的協同學習過程能夠有效地把培養學生的寫作能力延伸到課堂之外，從而營造一個超越課堂教學時空的學習真實情境，這在一定程度上有助於提高學生的英語寫作能力。該教學模式在商務英語寫作教學中具有廣泛的應用前景。
商務英語電子郵件3
Dear Ms. Leung
Order NT-20717
Thank you for your fax of 17 January. We are extremely sorry to learn that an error was made in carton 13 of the above order.
The missing 9,000 ball pens were sent this morning by Cathay Airways and the documents have alreadly been forwarded you.
We greatly regret the inconvenience caused by this and the previous two errors and offer ore sincere apologies. We can assure you that every effect will be made to ensure that similar errors do not occur again.
Yours sincerely
Rob Subbaraman
Export Mangager
商務英語電子郵件4
Dear Mr. Sun：
We thank you for your letter of the 23rd August requesting addresses of possible agents for your products.
On the attached list we have given names and addresses of three firms who in our opinion would be able to provide you with the required services, and would be interested in your proposition.
Very truly yours.
Oscar Olender
Executive Chairman
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