第一篇
“麗思卡爾頓酒店就像是一本‘活書’等待閱讀者前來分享。”這是我在讀完這本書中最喜歡也最難忘的一句話。是的，麗思卡爾頓酒店的紳士淑女們都是書中的完美地一頁，時刻準備好迎接每一位客戶的到來，併為此提供金牌標準的服務。
用心翻看完這本書後，感覺書中內容內涵特別深。
首先，我想說這是一本好書，是作為從事第三產業，從事管理工作，從事服務供應商等值得一讀的好書。不管是“十一章”、“五項原則”還是“倒數七日的培訓”，這些內容說的都很細、很美、很標準並值得學習和借鑑，有些是我們現實工作中存在的，有些是和我們息息相關的，而有些還是我們工作的一面鏡子。
其次，我想說這本書讓我很感動。書中的每個小故事都是那麼讓人難忘，有聖托馬斯女士枕頭的驚喜;有花式滑冰冠軍娜塔莉舞會的感動;有酒店員工妻兒的味增湯的故事也很讓我出乎意料。除了這些，書中還有很多故事，這些故事都體現出他們出色的金牌標準服務，帶有豐富的感情，不僅讓我為之敬佩同時也反應出他們“零距離管理，心貼心服務”的客戶體驗。
最後，讀完這本書，結合實際，想到了我的工作單位，想到了我們的客戶，也想到了我自己。雖然我們的環境沒有像麗思卡爾頓那麼雍容華貴，客戶沒有那麼的完美，員工不是所有的都優秀，但我們卻都是平等的，我們都同屬於服務業，和他們一樣都是熱心為客人提供服務的。幾乎任何有了一定歷史的行業都有它的文化。文化是最大的精神財富。我們工作單位的文化是在她成長的的近28年的時光裡積累和沉澱出來的。我們都知道我們的企業文化——有企業價值觀，有信念，有適合自身企業發展自己的管理模式還有我們的卓越服務，我們有自立自強的精神、創新精神、道德情懷和回報社會，我們也有很多個小故事值得珍存和感動，我們還有一千多位愛館的員工等等，而這些都是企業發展必不可少的財富。
雖然隨著時間的推移，隨著市場的需求，隨著更多新型酒店的進駐;雖然有人說我們的輝煌已經過去;雖然我們白天鵝已不再是國內酒店業的領頭羊。但是我們的企業文化是源遠流長的，是任何酒店無法代替的，因為文化是一種凝聚力，是一種“武器”，力量是無窮的!
《金牌標準》一書帶給我很多啟迪和思索，真正地去品味、體會精髓，我會把我學到的有用的運用在以後的工作當中。相信在白天鵝工作的每一個員工都會用智慧點亮未來。我們的文化會被更多的客戶熟知和讚頌;我們的品牌也會被無限的傳播!
第二篇
讀完《金牌員工的十項修煉》這本書，我懂得了院領導推薦這本書的真實用意。當我將每一項修煉仔細的用心去領悟，在品味中感受其真諦時，原本哪些艱澀難懂的道理，變得淺顯易懂，耐人尋味，使人受益之餘感到心靈震撼。使我感悟到：這本書是引導員工從平凡到卓越，找準定位航標的捷徑;是完善自我的良師益友;是提升員工職業修養，打造卓越團隊的源泉;是為實現員工與企業雙贏奠定了根基。
一、瞭解“職業化”，實現企業與員工共贏
近幾年，中國各大企業一直在打造員工的“職業化”，那麼到底什麼是“職業化”?通過這本書，我明白了“職業化”就是工作狀態的標準化、規範化、制度化，即在合適的時間、合適的地點用合適的方式說合適的話、做合適的事，使知識、技能、觀念、思維、態度、心理等符合職業規範和標準。就我個人理解“職業化”同樣也是一個人在職業生涯中的價值觀、態度和行為規範的總和。我們也可以把它看作是一種精神，一種態度，甚至是一套行為準則。以我個人為例，我的“職業化”一方面是對病人有悉心的照顧，另一方面則是與整個醫療團隊的合作與自我高尚的醫德。總之，每一個身處職場的人都應該用最短的時間把自己職業化。有了職業化這件利器，你會得到上司的賞識，會受到同事的歡迎，工作會得心應手，個人收入也會節節攀升，事業會蒸蒸日上……
二、敬業關係著個人與企業的共同發展
書中告訴我，“敬業”是根本。我個人也認為個人與企業聯絡的紐帶就是敬業精神，它決定或影響著你的思想、你的品質、你的生活、你的發展。企業的發展離不開每位員工的敬業，而企業給予敬業的人是信任、重用、榮譽及良好的回報，企業的發展、壯大、強盛是對敬業員工的最大回報。敬業愛崗的'人們那種幹一行愛一行、兢兢業業、盡職盡責的敬業精神仍是我學習的楷模,把敬業變成一種習慣，在敬業中學習更多的知識、積累更多的經驗，在敬業的過程中找到更多的快樂，在敬業中也得到了回報,這就是敬業給個人帶來的成功。
三、團隊協作，優勢互補，是打造卓越團隊精神的魂
第四項修煉告訴我，團隊協作是法寶，古人云：“人心齊則泰山移，眾人拾柴則火焰高”。要想凝聚團隊智慧合力，發揮團體精神之魅力，任何一個團隊、成員之間必須團結一致，大家心往一處想，勁往一處用，才能無往而不勝。這種協作精神在我們醫院則更能體現，例如給病人做手術就是一個團隊協作的過程，沒有一個人敢說可以通過自己一個人就把這臺手術做成功。所以，正是有了這樣的團隊協作才會讓企業不斷向上，讓每位隊員產生一種歸屬感，覺得為團隊做貢獻，就是在為自己爭榮譽。
四、時間是生命，效率是王道
在醫院工作，時間不僅僅意味著金錢，更多的意味著生命。搞護理工作，每天與病人家屬接觸的時間多，且許多操作患者家屬都親眼目睹。因此，我們不但要嚴格執行各項規章制度、操作規程，更要有精湛的技術、優質的服務，取得病人家屬滿意。書中說用手可以把工作作完，用心才能把工作做好，這句話太貼切我們護理工作，因我們每天面對不同文化層次的病人。要想使這些千差萬別的病人達到滿意，就必須用心工作。提高病人對我們工作的滿意度。其次在工作中，自己要勤于思考、積極進齲掌握新學問，新知識，提高工作效率，為搶救病人贏得時間。
以上是我對《金牌員工的十項修煉》這本書的讀書心得。我想假如我們都能按照這十項去“修煉”，我們每個人都向著傑出員工的目標邁進，就一定能使我們企業和員工的價值得到最大化的體現，為我們的病人造更大的福音。