篇一：低壓電器的調研報告
調
研
姓名學號65090106
學院
2011.3.13報 告 儀電學院
調研報告
關於中國低壓電器行業的發展
王文應 65090106 低壓電器發展重要性及意義
低壓電器行業的市場容量與電力事業的發展是緊密相連的，國內電網建設的飛速發展，為低壓電器行業發展帶來廣闊的空間。按照“十一五”期間新增發電裝置需要的相應配電裝置，以及現有電力裝置更換與維修的需要，預計萬能式斷路器,塑料外殼式斷路器、小型斷路器、交流接觸器、熱繼電器、漏電斷路器等產品的需求量將達到2億臺以上。
低壓電器對我國現階段經濟發展起到重要作用，而我國低壓電器發展落後，大力發展低壓電器勢在必行。
國內外低壓電器現狀及發展趨勢
近年來，我國低壓電器產品近年來雖然發展迅速，但水平還很低，如我國在儀器儀表行業整體綜合技術水平只達到國際80年代中期水平，微電子技術和計算機技術在儀器儀表產品中普遍採用，約15％的產品實現了智慧化，可達到國際90年代水平；30％的產品實現了數字化，只達到國際80年代末期水平。我國生產的中、低檔低壓電器基本上佔據了國內絕大部分市場，但國外知名低壓電器企業正在覬覦我國中低端市場，通過各種手段積極搶灘，而且受技術壁壘，對高檔低壓電器的需求主要靠進口來滿足，導致我國低壓電器進出口一直處於逆差狀態。
低壓電器產品數字化、智慧化。在現代化電站和工礦企業中，已廣泛採用電子計算機監控系統，對與之相配套的低壓斷路器提出了高效能、智慧化的要求，並要求產品具有保護、監測、試驗、自診斷、顯示等功能。
低壓電器產品電子化。在現代化企業中，採用PC控制系統代替由電氣—機械元件組成的系統，已是機械電氣控制系統的主流。該系統要求電器產品具有高可靠性、高抗干擾性，還要求觸點能可靠接通低電壓、弱電流，觸頭斷開時的電弧不能干擾電子電路的正常執行。 高可靠性。產品除要求較高的效能指標外，又可做到不降容使用，可以滿容量長期使用而不會發生過熱，從而實現安全執行。
低壓電器產品組合化、模組化。將不同功能的模組按不同的需求組合成模組化組合電器，是當今低壓電器行業的發展方向。在接觸器的本體上加裝輔助觸頭元件、延時元件、自鎖元件、介面元件、機械連鎖元件及浪湧電壓元件等，可以適應不同場合的要求，從而擴大產品適用範圍，簡化生產工藝，方便使用者安裝、使用與維修。與此同時，還將進一步提高產品的可靠性和產品質量。
現場匯流排技術。低壓電器新一代產品實現了可通訊、網路化，能與多種開放式的現場匯流排連線，進行雙向通訊，實現電器產品的遙控、遙信、遙測、遙調功能。現場匯流排技術的應用，不僅能對配電質量進行監控，減少損耗。而且，現場匯流排技術能對同一區域電網中多臺斷
路器實現區域連鎖，實現配電保護的自動化，進一步提高配電系統的可靠性。工業現場匯流排領域使用的匯流排有Profibus、Modbus、DeviceNet等，其中Modbus與Profibus的影響較大。
低壓電器產品向微型化發展。 低壓電器產品綠色環保。產品材料的選用、製造過程及使用過程不汙染環境，符合歐盟環保指令。
如儀器儀表未來幾年間重點圍繞以下方面發展：
1 工業自動化儀表重點發展基於現場匯流排技術的主控系統裝置及智慧化儀表、特種和專用自動化儀表；全面擴大服務領域，推進儀器儀表系統的數字化、智慧化、網路化，完成自動化儀表從模擬技術向數字技術的轉變，5年內數字儀表比例達到60％以上；推進具有自主版權的自動化軟體的商品化。
2電工儀器儀表重點發展長壽命電能表、電子式電度表、特種專用電測儀表和電網計量自動管理系統。到2005年，中低檔電工儀器儀表國內市場佔有率要達到95％；到2010年，高中檔電工儀器儀表國內市場佔有率達到80％。
3 科學測試儀器重點發展過程分析儀器、環保監測儀器儀表、工業爐窯節能分析儀器以及圍繞基礎產業所需的汽車零部件動平衡、動力測試及整車效能檢測儀、大地測量儀器、電子速測儀、測量型全球定位系統以及其他試驗機、實驗室儀器等新產品。產品以
技術含量較高的中檔產品為主，到2005年在總產值中佔50％～60％。
4 環保儀器儀表重點發展大氣環境、水環境的環保監測儀器儀表、取樣系統和環境監測自動化控制系統產品，到2005年技術水平達到20世紀90年代後期國際先進水平，國內市場佔有率達到50％～60％，到2010年國內市場佔有率達到70％以上。
5 儀器儀表元器件“十五”及2010年前，儘快開發出一批適銷對路、市場效果好的產品，品種佔有率達到70％～80％，高檔產品市場佔有率達60％以上；通過科技攻關、新品開發，使產品質量水平達到國際20世紀90年代末水平，部分產品接近國外同類產品先進水平。
6 資訊科技電測儀器主要發展電測儀器軟體化、智慧化技術，匯流排式自動測試技術，綜合自動化測試系統，新型元器件測量技術及測試儀器，線上測試技術，資訊產業產品測試技術，多媒體測量技術以及相應測試儀器，用電監控管理技術等。
7 另外，還有醫療儀器、尖端測量儀器。
篇二：平高客戶服務中心業務調研報告
客戶服務中心調研報告
調研時間：2015.4.9-2015.4.10；2015.4.14補充調研 調研人員：李總、崔靖平、陳浩、田工、秦飛
業務需求部門及人員：資訊管理部-田工；技術支援部-賈巨集浩；專案服務科-董工；合同計劃科；生產排程科；
一、客戶需求資訊跟蹤（工單業務）
客戶服務中心組織架構：
工單業務流程：指資訊管理部接收到客戶服務請求後，在各部門間進行的一系列處理活動。主體業務過程如下：
以上僅是業務流程的初步描述，後續章節按部門詳細描述業務處理過程。
1.1資訊管理部
資訊管理部業務處理內容：
1）客戶以傳真、郵件、電話等方式提出反饋資訊，資訊管理部接收後列印成紙質檔案並編碼、蓋章。再掃描傳到內網計算機中。
2）資訊管理部將客戶的反饋資訊錄入到 RSIO-ERP系統中。錄入資訊如下：
資訊錄入時需根據合同編號或專案名稱查詢合同，選擇合同資訊反填到單據中。 資訊管理部初步判斷問題分類、事件型別，並指定編碼。
合同查詢介面如下：
3）資訊錄入並儲存後，再上傳附件（客戶反饋資訊的掃描件）。附件上傳如下：
本環節提出的問題或建議：
1）通過郵件、傳真接收的客戶反饋資訊，要列印成紙質版，蓋章、編碼。再掃描到內網機器中，操作麻煩。
2）資訊錄入後要先儲存、關閉後才能新增附件。
1.2技術支援部
技術支援部接收客戶反饋資訊後提出處理意見，根據客戶情況的不同，會發起不同的業務流程處理處理。包括兩類業務：在質保期內的屬於三包業務。其中現場實施中出現問題的發起“現場不合格處理單”。已經交付的運維階段發生問題的發起“已交付不合格處理單”；另外一種業務屬於需收費的檢修類業務，根據客戶反饋資訊的不同會發起“詢價單”、“技術聯絡單”、“用人聯絡單”或判定為“無效傳真”。對各業務流程描述如下：
1.2.1現場不合格處理單
單據樣式如下：
處理流程：
流程描述：
篇三：關於集團客戶管理情況的調研報告
關於寧夏區分行集團客戶管理情況
的調研報告
總行信貸管理部：
隨著我行信貸業務的發展，對集團客戶的管理也成為農發行信貸管理的重要組成部分。因此，準確認識集團客戶在組織結構、運轉模式、交易和控制方式等方面的特點，是加強集團客戶信貸管理、防控信貸風險的有效途徑。根據總行《關於進行集團客戶管理情況調研的'通知》精神，結合我行現階段集團客戶組織結構及特點，現就集團客戶信貸管理有關情況報告如下：
一、 集團客戶基本情況、組織結構及特點
（一）基本情況
目前，我行信貸支援的集團客戶有4家，寧夏伊品生物科技股份有限公司、寧夏中銀絨業股份有限公司、寧夏榮昌絨業集團有限公司、寧夏特米爾羊絨製品有限公司。截止2012年6月30日，這4家集團客戶貸款餘額19.16億元，無不良貸款記錄。
（二）集團客戶組織結構及特點
1.組織結構
從我行管理的集團客戶看，其集團客戶的組織結構及特點可以分為以下二個不同管理層次：
一是核心企業管理模式的集團客戶。如：寧夏中銀絨業股份有限公司（上市公司）作為經營管理的核心企業，為集團公司下屬二級母公司，它是寧夏中銀絨業國際集團有限公司的子公司。寧夏中銀絨業國際集團有限公司控股子公司有5個（寧夏中銀集團置業發展有限公司、吳忠市中銀商業廣場、寧夏聖融擔保公司、寧夏中銀大唐酒店有限公司和寧夏中銀絨業股份有限公司），其子公司——寧夏中銀絨業股份有限公司是我行貸款客戶。寧夏中銀絨業股份有限公司控股子公司有6個（寧夏阿爾法絨業有限公司、寧夏中銀鄧肯服飾有限公司、香港東方羊絨有限公司、英國鄧肯有限公司、寧夏中銀絨業原料有限公司和中銀國際股份有限公司）。又如：寧夏伊品生物科技股份有限公司作為經營管理的核心企業，也是集團公司下屬二級母公司，它是寧夏伊品投資集團有限公司的子公司。寧夏伊品投資集團有限公司控股子公司有3個（寧夏伊品物業服務有限公司、寧夏伊品房地產開發有限公司、寧夏伊品生物科技股份有限公司）。其子公司——寧夏伊品生物科技股份有限公司控股子公司有1個（內蒙古伊品生物科技有限公司）。
寧夏中銀絨業股份有限公司和寧夏伊品生物科技股份有限
公司（準備上市）作為集團公司下屬二級母公司，對其子公司持
有其50％以上的股份，大部分為全資子公司，擁有對子公司絕對控制權和表決權。作為核心企業，主要通過控股和參股，將企業集團中的其它企業聯絡起來。核心企業是整個企業集團的決策中心、資本經營中心和控制中心。作為二級母公司不僅從事資本經營，而且從事生產經營的控股公司。這類企業具有獨立的法人地位，是企業集團所依託的主要生產經營主體。他們作為其集團母公司的子公司，在被允許的範圍同樣可以出資形成它所控制的子公司，即核心企業的子公司或集團母公司孫公司。
二是鬆散型管理模式的集團客戶，如寧夏榮昌絨業集團有限公司和寧夏特米爾羊絨製品有限公司，它們之間訂有較長期的經濟合同，存在較穩定的協作關係。它們雖然與企業集團內部的其他成員之間不存在資產聯絡，但在經濟上往往會與企業集團共進退，因此也被視為企業集團的組成成員，但不是真正意義上的集團客戶。
目前，我行對核心企業集團客戶的信貸管理模式，是按照單一客戶對集團客戶進行評級、授信，按照集團客戶進行管理，只與核心企業發生信貸關係，與核心企業的子公司沒有信貸關係；對鬆散型企業集團客戶的信貸管理模式，按照單一客戶對集團客戶進行評級、授信和管理。
2.特點
集團客戶的特點主要表現在以下四個方面：
一是企業集團內關聯企業投資關係複雜。企集團的關聯企業主要是通過投資鏈條形成的，投資形式主要有三種：全資、控股和參股。二是企業集團的財務管理模式以集權型為主。企業集團的融資原則是集團融資規模最大，財務成本最低。因此多數集團的財務管理都集中於集團核心企業，即由核心企業統一排程和控制。三是企業集團的發展模式，是以融資促投資，以投資帶融資。四是企業集團的融資目前仍以銀行貸款為主。通過股權融資和債務融資，滿足資金需求。由於目前資本市場融資功能差，並且證監會對融資企業的管理較嚴、要求較高，企業集團更趨向於債務融資，且以銀行貸款為主。
二、集團客戶信貸管理中存在的主要問題
一是關聯交易過於頻繁，金額較大，公司內部往來賬務多，難以分清性質。由於集團客戶成員企業之間資金往來密切，數額較大，銀行無法完全規避借款人通過關聯交易逃廢銀行債務的風險和關聯交易引發的信貸風險。
二是分公司不是承貸主體，配合監管意識不強。由於分公司的資金由總公司提供，分公司與銀行不發生直接借貸關係，其資金執行情況不向銀行主動報告，銀行直接監督分公司（子公司）的理由“不充分”，信貸監管難以到位。
三是資訊不對稱。由於銀行與集團客戶及其成員之間資訊不
對稱，增大了識別集團客戶風險的難度，易導致銀行的貸前調查出現偏差。一方面銀行很難判斷集團客戶經營與財務資訊的真實性；另一方面銀行很難全面掌握集團客戶整體的融資情況及相互之間的各種經濟關係。銀行目前調查的渠道也主要限於借款企業提交的有限資料、網際網路和向其他公司或銀行詢問三個渠道，致使貸款決策所需資訊難以精確和全面。
四是農發行結算手段單一，資金監管難度較大。如：寧夏中銀絨業股份有限公司，目前外銷收入佔主營業務收入的60%以上，外匯、票據、信用證等結算方式較多，我行結算手段無法滿足客戶需求，目前，該客戶在工行、中行、國開行辦理出口商業票據貼現、信用證打包、歐元融資結算，資金監管監管難度較大。
五是集團客戶涉及子公司多，涉及面廣，資金往來監管難度大。如：寧夏中銀絨業股份有限公司，該公司的子公司分佈在內陸、香港、日本、英國等地，並在蘇格蘭設有國外市場行銷中心。且營銷點分佈在上海、北京、瀋陽、西安、深圳等地，我行客戶經理難以對其與子公司以及銷售點之間資金往來賬款進行監管。
三、建議
（一）建立聯動機制，確保監管到位。集團客戶管理行要與集團公司簽訂《監管協議》，對於集團公司及下屬分公司（子公司）以及關聯企業要無條件接受當地開戶行監管，及時向開戶行提供報表、資料以及資金往來賬情況。確保各項監管工作落實到