2018年醫療服務流程調研報告 醫院服務流程是醫院實現其基本功能的過程。它不僅關注細節管理，而且注重效率管理和資源優化，是醫院管理現代化的重要組成部分，也是構建和諧醫院的重要內容。通過系統調研發現存在如下問題：
一、存在的問題
（一）預約診療服務
向社會公佈預約電話及相關事項形式不多樣化；門診部預約診療工作制度和規範不完善；未把預約診療、病案管理和醫療保障制度有效銜接。
（二）門診流程管理
1、門診業務科室管理不規範，午間門診未按規定長期開診，給上班族、學生等患者就醫帶來不便。
2、門診收費室、掛號視窗少，流程不合理，患者排隊等候時間過長。
3、門診與輔助檢查科室相聚較遠，雨雪天氣病人檢查不方便。
4、門診輸液室設定簡陋。
（三）急診綠色通道管理
院內綠色通道與院前120急救中心銜接不到位，多部門
協調合作不緊密，未形成一個完整的'急救體系。
（四）住院、轉科、轉診服務流程管理
1、轉診、轉科患者的交接不及時，患者相關資訊傳遞不到位，不能為患者提供連續醫療服務。
2、出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理不到位。
二、改進措施
（一）預約診療服務
利用各種形式向社會公佈預約電話及相關事項，增設預約諮詢服務，制定了門診預約診療工作制度和規範。
（二）門診流程管理
1、對門診樓進行規範化改造，增設門診專家診斷室；門診各診斷室實行彈性工作時間。
2、門診收費和掛號服務視窗各增設一個。
3、在門診設定心電圖室、檢驗科抽血室、B超檢驗室。
4、在輸液室內安裝專用輸液椅。
（三）急診綠色通道管理
加強院內綠色通道與院前120急救中心銜接，建立各部門協調合作機制，形成一個完整的急救體系。
（四）住院、轉科、轉診服務流程管理
進一步完善醫院《病人轉院轉科制度》及《病人出入院制度》。