負責售後工作的部門工作職責是什麼呢?下面本站小編跟大家分享幾篇崗位說明書，希望對大家有所幫助!
售後服務崗位說明書免費下載一
一、全面負責商場內的傢俱、建材售後服務管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售後服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理並協助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協調工作。
四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
五、分析整理售後服務過程中反饋的客戶資料、市場資訊，並與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格籤的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關售後管理、服務部門的接洽和聯絡工作。
八、售後服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元，並可予以辭退。
售後服務崗位說明書免費下載二
一、蒐集所有與客戶有關的資料，以便根據資訊及時做出相關處理，並進行存檔備案。
二、指導使用者產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，瞭解客戶的使用情況和新的要求，並做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切，細心瞭解產品發生問題時的狀況，並提出解決方法。
五、接到客戶售後服務需求電話後，要做好資訊登記工作。
六、每一次售後服務都要有詳細的售後記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售後服務發現的問題要及時彙總，並與銷售部等相關人員討論後，找到恰當的`解決方案。
八、會銷時做好到會記錄表，登記好到會顧客姓名及服務專員;協助保管員發放到會獎，並負責確認到會獎品數量的出庫。
九、負責管理顧客簽單，簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優惠政策，並由客戶親自簽名，簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束後及時將簽單中的財務聯傳遞給財務。
十、每日與財務會計及保管員溝通，發生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業務時應及時電話回訪客戶進行確認。
十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統計，並於每月末報送財務部，由財務部負責稽核。
十二、售後人員未按規定執行而造成的損失，經領導層研究後視情節對售後部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。
售後服務崗位說明書免費下載三
1.負責根據企業實際情況制定售後服務工作計劃報主管領導審批
2.負責對售後服務人員進行監督和評審
3.負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作
4.負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作
5.負責安排售後服務專員做好回訪工作保證服務質量
6.負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作
7.負責分析與整理售後服務反饋的資料、資訊等並向主管領導彙報
8.負責對所屬員工進行售後服務規範的培訓工作
9.完成上級領導臨時交辦的工作