在現在社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的店長崗位職責說明書，希望能夠幫助到大家。
店長崗位職責說明書1
1、嚴格按營運規範操作並監督所屬部門的具體實施;
2、負責協助經營業務的洽談、新商品的開發、引進;
3、負責商品陳列、商品衛生、商品價籤、商品護養及裝置、用具的維修與護養工作;
4、負責協助大宗商品退貨;
5、負責協助客戶結算，並與其友好溝通;
6、負責部門績效考核及員工獎勵與處罰;
7、協助總經理做好商品質量、計量、價格及消防、安全、衛生工作;
8、負責組織實施各種營銷計劃及促銷活動，完成部門下達的各項經營指標;
9、關心員工生活、體諒員工困苦、最大限度地滿足員工心願，充分發揮員工的積極性;
10、負責部門員工的培訓和考核;
11、負責組織、領導班前會及部門例會，貫徹執行公司各項規章制度 ;
12、負責組織、實施商品盤點，並對盤點結果進行分析;
13、參加部門值班;
14、負責協調處理部門之間的關係;
15、代表超市與顧客溝通及時向公司反饋顧客意見;
16、定期(週一)向直接上級彙報工作。
店長崗位職責說明書2
1.參與店內促銷活動推廣與策劃，活動結束後與店員一起進行總結與分析
2.負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法並帶領員工勇於實踐
3.對當天發生的主要事情進行記錄並及時處理和總結報告
4.負責店鋪每日收銀現金的正確
5.做好貨品的補充計劃和調撥管理
6.建立顧客資源檔案
7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和簡訊聯絡
8.關注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶
店長崗位職責說明書3
1.帶頭遵守公司各項規章制度，依照各項管理制度對員工進行管理，瞭解公司的經營方針，依照上級的指示制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售任務。依據貨品的特點和風格執行銷售策略。
2.負責管理店內的日常工作，搞好衛生.做好員工出勤管理，本著一視同仁的原則公正考勤，做好店內工作分配，密切有效有序，充分調動員工的積極性，保持熱情積極活躍的賣場氣氛。
3.監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓.
4.負責監督填寫日銷售報表.明細帳簿.盤點單據，商品銷售依據及工資核算表並妥善保管及保密.
5.負責店內貨品調配、做好補貨.調貨.退貨及商品陳列.定時按季節、酒店生意制定促銷活動
6.及時處理店鋪出現的相關問題，不能處理的及時上報
7.每週一次心得會，根據上週報表單據總結上週銷售及存在的問題，並有針對性提出建議解決下階段的整理措施.
8.每月月底提交盤點明細.考勤.報表.工作總結和制定的下月計劃及目標，反饋相關問題。
9.工作積極，樹立良好的榜樣，工作失職不找任何藉口。
店長崗位職責說明書4
總職責要求：
對本店日常經營、人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任保本店日常經營規範化、效益化、安全化。
一.銷售任務
1.店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。
2.對下達到店的每月銷售/服務任務，需根據崗位實際，分攤到各組，並指導協助組長將任務合理分配到各組成員。
二.業務工作
1)適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經理批示後實
2)熟練掌握全店產品、專案的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點;熟練進行全店儀器的操作指導，並熟知儀器的效能和原理。
三.人員管理
1.對各組員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的應按相應條款處罰。
2.合理安排員工加班。
3.隨時對員工的工作表現及衛生情況進行檢查和監督，並現場打分，如有問題當場糾正。
4.協助財務做好收銀管理工作，每天、每週、每月定時對美容顧問的出入賬單進行稽核。
5.及時處理客戶投訴，避免事態擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報總經理後執行。
6.做好店內顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續發展打造堅固的管理骨幹平臺。
店長崗位職責說明書5
一、日常維護
1、店容店貌：每日上班開門後和晚上下班後的第一件工作是進行衛生打掃，控制在半個小時至四十五分鐘內完成。要求對地面進行雜物清掃，拖把擦洗，對陳列櫃、陳列床、櫥窗進行灰塵擦拭。確保每月的衛生評測分應不少於80分。
2、儀容儀表：店長每日上班前都應對店員的儀容儀表進行檢查，要求統一著工裝，佩戴徽章（胸牌），化淡妝，頭髮應紮成馬尾辮等清爽的髮型，著跟不超過5公分的單鞋。儀態大方自然，體型勻稱，精神飽滿。
3、考勤管理：店長應提醒店員每日進行上下班打卡，對有缺勤有請假的同事及時瞭解原因，並辦理相關手續，確保出勤率。
4、三會管理：三會分別是晨會、夕會和銷售列會。晨會應在白天打掃衛生完了之後進行，進行當日的工作安排，業績分解，注意事項講解。夕會應對當天的工作進行總結，分析問題不足，總結經驗教訓。銷售列會應對一段時間的工作進行總結，分析遇到的問題，商量對策，計劃接下來的工作開展。以上的會議都要求有文字記錄，並進行備案。
5、銷售管理：店長每月最後一天對下月的業績進行分解，除店長或領班（主持工作）外分解到店內的所有店員身上，對考核目標進行平均分配。每天產生的業績應由店長負責進行登記，以備作為評測當月銷售冠軍參考。
6、庫存檔點：店長組織店員每月29日至31日對店內庫存進行盤點，
並要求所有店員必須熟記全店產品的庫存位置和數量，並對盤點結果進行核對，確保帳物相符無誤。
7、缺貨補充：店長每日營業結束對庫存進行統計，對缺貨產品應於當晚進行點貨補充。
8、陳列布置：店長每月5日安排店員對陳列，特別是櫥窗擺設進行調整。要求同一套產品不能重複陳鋪，應適時的進行更改。櫥窗佈置是重點，應由店長親自參與擺設，要求呈現出來的效果是能讓人眼前一亮，產生好感。
9、會員管理：店長帶領店員每月完成會員新增老店50名，新店100名。會員登記時要填寫清楚會員姓名，性別，地址，聯絡號碼和有效身份證號碼。要及時登記消費積分滿3000分以上的顧客，及時（電話或是簡訊形式）拜訪婚慶和喬遷顧客，向他們傳送祝福簡訊。協助會員崗同事做好中秋佳節和其他節假日的賀卡的寄送工作。在有促銷活動或新品上市時應及時向顧客傳送資訊。
10、月結工作：每月1號至2號，店長要準備上月的月結資料，包括零售發貨單存根聯，新增會員登記表，日常費用憑證，外出登記表，禮品贈送登記表，會議記錄等，導購員銷售業績登記表，還應提交當月的排班表至所在部門，由區域經理和銷售內勤進行月結工作。
11、渠道開拓：店長還應積極開拓新的銷售渠道，如團購。通過引導全店同事自身擁有的資源，積極開拓各種可能的團購渠道，並要求要在加盟價以上的價格進行結算。積極開展下鄉、進社群活動，辦理會員並進行產品銷售，每店每年不少於開展10次，要求每次的銷售額達到5萬元，會員100名。
12、思想（情緒）干預：店長應能及時捕獲店員的思想波動，對有產生消極情緒的同事及時進行思想情緒干預，做思想工作，曉之以理動之以情。如果該名同事表現良好而有情緒起伏，店長可與區域經理溝通，由區域經理或是部門經理出面與其進行溝通。以最快最穩妥的方式處理好店員應情緒波動出現的各種問題。
13、社會關係聯絡：店長應有良好的社交能力，能夠處理城管、工商、稅務、質檢和居委會的一些審批和溝通事宜，有便於日後開展促銷活動時佔道審批工作。能夠及時得到檢查，特別是突擊檢查的內部資訊，以便進行調整。
14、激勵培訓：店長每月都應對店員進行一次培訓，培訓的形式以口頭表述和多媒體相結合，培訓的內容應為公司的企業文化、發展歷程、產品知識、賣點、銷售技巧、顧客抗拒應對術語、陳列技巧等。店長應於每月最後一天提交下月培訓的內容綱要和時間，提交部門經理稽核。
15、氛圍營造：店長應在每天的日常工作過程中通過語言和行動，營造出良好的銷售工作氛圍，能夠時時刺激店員的銷售積極性和高亢的情緒，時刻保持高昂的鬥志。
16、團隊管理：在日常的工作中，店長還應隨時滲入團隊打造的工作。在工作中，店長應積極培養店員掌握提升各種能力，銷售的能力，溝通的能力，計劃的能力，ERP操作的能力等等。多多讓店員參與到各種討論協商中來，並可試著讓其負責某一時間段或某一方面的工作，
慢慢讓其過度到的領班甚至店長的角色中來。
17、處理顧客投訴抱怨：店長應及時處理顧客提出的投訴和抱怨，不是關乎產品質量的應當場給予答覆處理。是關於產品質量問題的投訴應在3天內給予答覆，並寄回公司來對產品質量進行檢測，並對顧客的投訴和抱怨進行書面登記備案。
18、安全檢查：店長定期對店內安全用電用水進行檢查，特別是收銀臺下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點，還應對開關、插頭、電線等容易老化的裝置進行檢查。滅火器、照明燈、美光燈等都應一段時間進行一次檢查，滅火器乾粉的有效期是18個月，正常氣壓應在綠色指標區間範圍內。關注倉庫陳列鐵架的使用安全，防止傾覆倒塌。每月盤點時應對堆放密集的產品進行檢查，確保無破損，無汙漬。
19、人員招聘：對沒達到人員編制要求的門店，店長應進行人員招聘。要求熟知人員招聘的具體要求，導購員年齡要求18至35週歲，國中以上的學歷，有兩年及以上的終端門店銷售經驗，本地人，能夠吃苦耐勞，熱情親切。店長還必須嚮應聘人員清楚講述我們的薪資水平、結構，作息時間，工作內容和一些需要注意的事項，以便應聘人員全面的瞭解我公司直營門店的運營情況。在前期1到3個月的實習時間內，店長應對實習人員進行指導，教授。要求熟記產品品名貨號、規格尺寸、賣點價格等，還要清楚瞭解產品的庫存擺放，在經過全店人員民主測評平均分達到80分以上並報部門經理同意才予以留用。
二、促銷管理
1、前期準備：店長應積極、及時瞭解同一地區其他品牌家紡店近期
的促銷動態，並及時反饋給區域經理。在宣傳海報排版的過程中店長也要積極參與，對價格進行核對，同區域經理商量可行性的促銷細則。根據平日的促銷情況，對區域經理提出合理的、合當地實際情況的宣傳方式調整建議，並先進行前期的聯絡確定。
2、促銷過程：在活動進行的過程中，店長負責協助區域經理做好全店促銷的協調工作，主要負責貨品的調整和補給。做好店內環境的佈置工作安排，店員的工作崗位安排，另外也要做好後勤保障的工作啊那批。
3、促銷結束：促銷結束之後，店長應及時對零售單進行錄入或安排其他同事進行錄入。安排進行盤點和整理工作，整理髮生的各項費用憑證和明細並寄由區域經理進行報銷轉存。對賣場進行衛生大掃除，確保接下來日常營運工作的正常開展。做好總結工作，形成書面格式，以便指導今後的工作開展。
三、突發事件處理
1、行政機構檢查：如遇到行政單位檢查，特別是質檢和工商部門開展的有關產品質量的檢查。店長應在第一時間得知是哪個部門前來進行抽查，是什麼級別，如果條件允許要拿我們合格的產品給其檢查。如果不行，則在瞭解資訊之後第一時間向部門彙報情況，確保產品在被檢測出不合格之前將問題解決。
2、日常運營遇到突發事件：這裡說的突發事件多是指與顧客產生誤解衝突，而此時處理矛盾的原則是“首先讓顧客滿意，其次讓公司滿意，最後讓員工滿意”。店長應及時瞭解事情的前因後果，說明原因。
店長崗位職責說明書6
(1)解釋美容院的服務意識，培養店內員工的敬業精神，合理使用人才
(2)制定工作計劃，分工明確，協助員工實現目標，美容師的技術和銷售能力
(3)分析顧客的意見，解釋服務門標及及標準，與同事共同指定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾
(4)定期瞭解客源拓展情況和市場競爭動態，並分析形勢，制定對策
(5)訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調美容師之間的關係，維持良好的紀律
(6)督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務
(7)選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值
(8)合理佈置院內設施，儘可能方便顧客
(9)定期培訓員工，以提高服務素質
(10)依照市場情況，制定合理的收費價格
(11)明碼標價(包括護理專案、產品)，樹立良好的口碑
(12)播放令人心情舒暢的音樂調節氣氛
(13)負責美容院院業績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監督
店長崗位職責說明書7
(1)按照公司所定下的銷售目標傳達給店鋪同事，並隨時掌握每日、每週、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標,依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，並竭力為公司爭取最佳營業額。
(2)做好貨品的跟進工作，隨時瞭解公司的入倉狀況，及時反饋氣候資訊，確保新品及時上櫃;根據商場活動，協調促銷品的及時到位;
(3)監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，並做好記錄，主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋樑。
(4)銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。
(5)進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司彙報。
(6)指引店鋪做好陳列工作，每週根據色彩，系列，新品調場一次，並做調場記錄，每更換模特兩次，隨時檢查燙鬥，燈光等道具、一秒通的正常運轉狀況。
(7)做好店鋪帳目，每日上午10：30回傳昨日《銷售日報表》，做好周遍品牌的銷售活動，銷售業績排名分析，每週一10：30回傳《銷售分析週報表》，每月底進行倉店貨品實盤，五日前回傳《進銷存報表》;
(8)每月25日回傳下月店鋪員工上班表，不得私自進行調班、曠工，每月5日之前回傳上月的《店鋪員工考勤表》及工資表，以便公司核算工資。
(9)定期對員工進行培訓教育指導，與門店工作規範相關的一切規章制度，傳達公司下達的各專案及促成工作，培訓及管理所有員工。
(10)協調與商場樓層主管關係，多聽取商場負責人提出的建議，並保持良好的有效溝通;
(11)對促銷活動的效果進行評估，併為公司提出合理有效的促銷活動;
(12)負責開鋪、關鋪，監管收銀程式及操作電腦裝置。
(13)維持貨場及貨倉整齊清潔。
(14)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。
(15)確保店內外裝修，貨架完好無缺。
(16)監管一切店內裝修，維修事項。
(17)負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。
(18)負責退貨、調拔貨品工作並及時輸入電腦或入帳。
店長崗位職責說明書8
1、 負責超市門店的經營管理;
2、完成總部下達的各項經營指標;
3、監督超市門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理等有關作業;
4、執行總部下達的商品價格變動;
5、執行總部下達的促銷活動，掌握門店銷售動態，向總部建議新商品引進和滯銷商品淘汰;
6、監督與改善門店各部門的商品損耗管理;
7、監督和稽核超市門店的會計、收銀、票據輸入等作業;
8、保證門店的清潔衛生與安全;
9、對門店員工考勤、儀容、儀表的服務規範報告執行情況的監督與管理;
10、決定除樓面經理以外的人員聘用、任免和薪水升降，樓面經理的任免必須經總經理的同意;
11、總部各項指令和規定的宣佈與執行;
12、迅速處理突發的意外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫
店長崗位職責說明書9
1、公司各項指令和規定的宣佈與執行。
傳達、執行公司的各項指令和規定;負責解釋各項規定、營運管理手冊的條文等。
2、完成公司下達的`各項經營指標。
經營指標的主要目標包括:營業目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據公司下達的各項經營指標，結合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執行計劃(包括商品、銷售、培訓、人員等專案的計劃)，可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。
3、掌握藥店銷售動態，調整經營品種結構。
店長要掌握藥店商品銷售動態，並根據銷售動態，調整經營品種結構，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不苟的登記並組織進貨。通常首次數量不宜太多，售完再進，根據銷售速度來決定進貨量。凡是開啟銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每週、每月的銷售指標的完成情況，並及時向公司總部彙報本店銷售動態、庫存情況和新產品引進銷售情況等，並對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。
4、確定合理的零售價格。
連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的價格資訊如顧客敏感的品種價格資訊隨時反饋;店長還要做好各種報表的管理，例如店內顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據憑證等，以加強監督和稽核藥店會計、收銀等作業。
5、商品的消耗管理。
店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。
6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學問。
不但藥品和非藥品要嚴格分割槽管理，醫療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在櫃檯上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。
7、維護藥店的清潔衛生與安全。
(1)店內裝置完好率的保持，裝置出現故障的修理與更換，主力裝置的維護等
(2)藥店前場與後場的環境衛生。一般按區域安排，責任到人，由店長落實檢查。
(3)在營業結束後，店長應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環節做最後的核實、確保安全保衛工作萬無一失。
8、店內職工的工作安排與管理。
店長應負責考勤的記錄、報告，依據工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務規範執行情況進行監督與管理，建立合理的獎金分配製度，體現“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化(如把銷售額、開票筆數、商品擺放、環境衛生、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金)。通過制度與經濟雙管齊下，不但激發了員工的熱情，藥店的各項規章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執行。
9、教育、指導工作的開展。
教育指導員工自覺遵守公司規範，積極開展細緻的思想工作，協調人際關係，使員工有一個融洽的工作環境，增強藥店的凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴於對店員有效的進行藥學知識、服務培訓和工作指導的開展。所以我們三立醫藥正在幫助各位店長對店員進行醫學、藥學知識的輔導，使店長有了培訓工具，新員工入職可以借鑑並使用。
10、職工人事考核、提升、降級和調動藥店店長崗位職責說明書百科。
店長要客觀評估員工的表現，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核、職工提升、降級和調動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標(員工的四項基本修煉)。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關愛服務後，多增加的銷售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數量，接待好“閒逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。
11、加強服務質量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。
要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當的處理顧客的各種投訴和意見
同時，保持與顧客經常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務。
12、各種資訊的書面彙報。
有關競爭店的情況，顧客的意見、商品的資訊、員工的思想等各種資訊，應及時用書面的形式向企業總部彙報。
13、意外事件的處理。
店長面對門店各種突發事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷並能夠迅速處理。