姓 名： 本站 性 別： 女
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
戶 籍： 廣東-茂名 年 齡： 24
現所在地： 廣東-東莞 身 高： 160cm
意向地區： 廣東-東莞
意向職位： 客戶服務/技術支援類-客戶服務主管
客戶服務/技術支援類-客戶服務經理
教育經歷
2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中學 計算機 高中
培訓經歷
2011-06 ～ 2011-06 安萊 汽車服務行業—卓越領導特訓營 畢業證書
2011-04 ～ 2011-04 主機廠培訓 標檢審計專案學習
2011-02 ～ 2011-02 主機廠培訓 客戶關係政策、道路救援培訓 優秀證書
2010-01 ～ 2010-01 主機廠培訓 客戶專員服務知識
**公司 (2011-02 ～ 至今)
公司性質： 集體企業 行業類別： 汽車、摩托車及零配件
擔任職位： 客服主管 崗位類別： 客戶服務主管
工作描述： 全面監控修訂客服部的系統和流程，相關制度的轉化，崗位培訓、檔案管理;記錄並跟進處理日常投訴，重大案件彙總並召開會議與領導層進行分析，制定改進措施並實施，監督銷售和售後部門的客戶滿意度改善方案及對客服部與其它各部門間的工作進行協調，要求相關部門經理針對抱怨型別客戶進行跟蹤，對投訴的'客戶處理後再次回訪客戶，直至客戶滿意為止投訴關閉，對投訴專案的整改跟進及整改專案執行情況。
**公司 (2008-10 ～ 2010-10)
公司性質： 股份制企業 行業類別： 汽車、摩托車及零配件
擔任職位： 客服專員 崗位類別： 客戶服務專員/助理
工作描述： 對快到保養期客戶進行保養提醒及預約，對新車進行主動客戶接觸，按30天時間間隔關注客戶車輛使用情況，每月對90天后未來廠客戶按自銷、他銷所佔比例，按車齡、使用區域進行分類統計，並明確新增流失量，100%進行電話跟蹤，瞭解並分析未返廠原因，配合廠家的服務市場活動(包括召回)聯絡客戶返廠時間並提供預約服務，對車輛快到年審、行駛證快到期的客戶進行提醒，做好客戶關懷;每天核對預約的客戶數，並統計預約率，預約準時到達率等，對影響預約率提升的因素進行歸納總結，並做好客戶維繫工作。
離職原因： 個人原因
**公司 (2007-03 ～ 2008-09)
公司性質： 股份制企業 行業類別： 汽車、摩托車及零配件
擔任職位： 客服專員 崗位類別： 銷售代表
工作描述： 服務好每一位客戶，維護好休息區環境、衛生，瞭解客戶車輛的使用情況及跟進其愛車在維修廠的維修進度，向客戶宣傳預約、會員服務、精品等增值服務
離職原因： 轉職位
技能專長
專業職稱：
計算機水平： 初級
計算機詳細技能：
技能專長： 工作經驗：4年，2008年考到駕照
語言能力
普通話： 流利 粵語： 流利
英語水平：
其他： 一般
求職意向
發展方向： 本人想求客服經理，盡我全能的把自己的工作做得更好!
其他要求： 包吃住
自身情況
自我評價： 服從上級工作安排，執行能力強，善於資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的分析能力，能夠適應快節奏的工作,性格樂觀開朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩的性格.對工作認真負責，經常得到領導的好評! 做人誠懇，工作態度端正，善於溝通，願意同大家一起協同作戰。
個人儀表儀態良好，五官端正， 服務意識較強，熟悉待人接物禮儀， 團隊意識、責任心強，服從管理， 為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學心強。
興趣愛好：
獲獎獎勵
優秀員工 2008-01-28
優秀員工 2010-01-15