一、上週總結
這一週的工作已經結束，我已經完成上週計劃，完成了工作任務。
1、整理好基本資料，及時對庫存進行增加，向上級反映情況；
2、跟蹤訂單，對客戶拍下的貨物進行確認，是否發貨，檢視物流資訊；
3、做好售後服務，對客戶的進行禮貌的問詢，是否滿意，是否確認收貨；
4、維護好老客戶，對於經常進店購物的人要熟悉，保持聯絡，檢視最新動向以及喜好，適時對新產品進行推銷；
5、每天一小結，對於工作情況有什麼不足，及時改正。
二、工作的不足之處
1、對於自身產品只有淺薄的瞭解，不足以打動客戶去購買，需要加強學習；
2、快遞物流這一方面有一定的問題，因為一些原因導致發貨慢，物流也不快，雖然並不是我的問題，但是在客戶問詢時並沒有給出滿意的回答，態度也不夠親切自然；
3、關於質量方面不同的客戶有不同的體驗，這需要進一步加強；
4、關於售後有一些不到之處，有客戶投訴，會在之後改正。
一週的'工作時間一眨眼就過了，對於這一週的工作十分感謝給為同事的積極配合，還有上級領導對我的鼓勵與讚賞。我也看到了自己的缺點，我會在之後的日子裡積極改善，做好工作計劃。
三、下週計劃
1、維護老客戶的同時發展新客戶，不能就靠老客戶來進行購物，對於新客戶要推廣好店裡的產品，將其變成老客戶；
2、加強學習，由於業務知識的不熟練導致很多客戶的流失，我會進一步瞭解產品，並做一個筆記與總結，還有就是我會對自身的交流能力進行加強，與客戶多多溝通，讓客戶在第一時間下單；
3、還是做好售後的跟蹤，提高客戶對於我的評價；
4、在問詢答疑這一方面，我要及時的回覆客戶，儘可能的進行詳細的講解，對於議價我要向前輩學習不能再一根筋，儘可能的與客戶周旋，做到讓客戶滿意的同時也要保證保底價格，提高自己的工作能力；
5、在每天下班前後，總結這一天的過失，加深對自己的瞭解。