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賓館餐廳工作總結一
本人**，**俱樂部和**大賓館總經理，在**董事長及**總部的領導下，率領賓館全體員工完成總賓館制定的各項經營、管理指標，共同提高賓館的服務質量、管理水平和經濟效益，賓館餐廳工作總結。、確立賓館的經營計劃發展規劃及經營方針，制定賓館的經營管理目標，並指揮實施。在開拓中進取，積累了豐富的經驗，取得了一定的成績。主要是“抓住了一箇中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。
(一)搞好三項基本建設
一是基礎設施建設，二是管理制度建設，三是員工隊伍建設。
1、不斷加強員工隊伍建設。
“以人為本，善待員工”，是我們賓館一貫遵循的優良傳統。員工休假制度、婚假、產假制度、工資調整制度、年終獎勵制度及優秀員工外出考察學習制度等，無不體現了賓館對員工的深切關懷，多數員工的平均工資額超過了賓館效益的10%，而xx市一般私營企業員工的工資額僅在企業收益的5%左右，僅此一點賓館每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業多投資50餘萬元。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在xx大賓館這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，xx大賓館已經成為廣大員工實現人生觀、價值觀的最佳場所。正如有些同事說，這裡真正是能夠體現能者上，庸者讓，劣者下。
2、逐步完善管理制度建設。
為了使賓館進一步走入規範化軌道，在薛總經理主持下，組建賓館管委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大於制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”賓館管理制度，完善了人事制度、勞動用工內部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。
3、大力開展基礎建設。
在市場競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進行了二樓餐廳、客房的改建。連續施工，工程部同志在吳總監、孫經理的直接領導下，服從分配，聽從排程，也付出了艱辛的勞動。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季，但前後在半月時間即投入使用，又一次創造了深圳速度。目前，賓館基礎設施建設累計投資達xxxx萬元，經過改造後的xx大賓館，成為集餐飲、住宿、娛樂、購物、商務為一體的綜合型大賓館。
(二)抓住了一箇中心
去年，我們緊緊抓住營銷這個中心，全體員工以營銷為中心開展各項工作。賓館員工人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。尤其是我們營銷部門，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩住老客源，不斷開拓新客源。
(三)實現了兩個亮點
實現了賓館客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點。
200*年，全年客房入住率為65%，平均房價為120元，在xx市同行業中處於前列，客房部去年也基本上是月月完成任務。這些喜人成績的取得，是客房部全體員工努力的結果，也與李副總經理嚴格管理分不開的。他們管理制度明確，堅持天天早班會，週週有周會，月月有總結，及時解決存在的問題，表揚先進，明確下一步工作重點，提高服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。
200*年，餐廳上座率為65%，日均收入0.92萬元，成績也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調整經營策略後，餐廳收入突飛猛進，這些都利益於硬體設施的改進，菜品質量的提高。在廚房的努力下，賓館菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會，高檔接待群體為主，三樓以喜宴為主。我們的姚廚師長帶領王廚、張廚、孟廚、耿廚、趙廚等一批名菜高手，幾乎每週都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時間多長，任務多重，從沒有影響過工作。正是因為有了這樣一批好同志，才使xx大賓館餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎和表揚。
二、廣佈資訊，開展各類招標活動，對各類裝置、用品、材料選樣及機器裝置選型，並簽定合約
在上述主體工程如火如荼進行同時，各類裝置、用品及材料選樣及機器裝置的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關領導溝通下、輔以自身多年賓館行業經驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，採取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批准的工作程式與供貨商簽定合約，工作總結《賓館餐廳工作總結》。目前中央空調、廚房裝置、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達1802.6萬元。(附已籤合同明細表)
三、確立人員編制、架構，分步有序進行人員招聘，保證人員儲備，加強人員培訓
**年8月，賓館確立全體人員編制為307人。結合賓館特點搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大賓館確立為總經理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節約控制人力成本，海灣大賓館採取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對於職位缺口較大的部門，採取了多種的招聘方法來儘快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網上釋出招聘資訊，請勞動職業介紹所幫忙釋出資訊和推薦人員，通過勞動局關係和同行協助尋找和推薦賓館所需的人才等方式，目前賓館到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營銷推广部9人，人力資源部5人，廚房31人，採購部3人，工程部10人，保安部25人。以上資料未包含05年元旦後入職的部分員工和已經落實的四十名實習生。
目前與與賓館簽定“校企合作協議”的大中專院校有“天津商學院”、“廈門南洋學院”和“海峽工貿學校”等三所。實習期從2005年1月3日至2005年6月30日止。本批實習生都是經過人力資源部挑選和相關部門面試，從中挑選的，基本上都達到了賓館培訓的要求。在所有實習生入店實習後，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協議”，用以保證我們賓館實習生的穩定性。現在南洋學院和海峽工貿的學生已經來我賓館開始實習了。賓館現有的員工人數已經達到編制(307人)的85%左右，已經能夠保證賓館試營業的員工數量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因賓館是逐步開業而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數的96%以上。接下來，由於已經臨近年關，人力資源部主要通過知會同行，瞭解過後一些高星級賓館欲跳槽的人員的去向，為我們賓館所需人員做好後備人眩
為了能夠跟上賓館進行試營業時新入店員工的培訓，海灣大賓館著手開展了兩次共八節培訓課，對所有已入店員工進行系統的培訓，培訓內容涉及：賓館軟體和硬體的介紹、賓館的儀容儀表規範、禮貌禮儀的重要性、賓館英文、個人素養、職業道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對賓館的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。
四、規範管理，完成建章立制，實現辦公電子化
經過近半年的努力，亞洲海灣大賓館已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查賓館資產，建立一套完整的資產實物臺帳及制度，保證賓館資產的安全。完成財務後臺電腦軟體的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩定性。
五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調查，提高賓館知名度，
隨著旅遊經濟的復甦，廈門星級賓館逐步完善與增多，並陸續有國際品牌賓館進駐，廈門賓館行業面臨嚴峻的市場競爭。根據本賓館情況，確定賓館的市場定位為商務旅遊度假賓館，客源定位為跨國企業、外資企業、大型企業、政要客人、本地賓館及海外賓館等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰不殆”賓館組織營銷人員開展對周邊區域的市場調查、上門拜訪與洽談溝通，對環島內高階寫字樓及各家國際旅行社與網路訂房中心商談合作。目前已籤協議單位有419家，旅行社56家。
通過開展對各大型企業、跨國集團、外資企業、上市賓館的重點銷售回訪，得到反饋資訊有：亞洲海灣大賓館定位五星級賓館較合理，房價也可以接受，地理環境得天獨厚，適合接待高階客人。別墅型賓館在廈門少有，較有吸引力。旅行社及網路訂房對亞洲海灣大賓館也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀賓館並表示滿意，以後將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲海灣賓館。這說明各企業、旅行社對賓館的期望值較高，將賓館定位為高檔、集商務、休閒一體商務旅遊度假賓館的思路是正確的。
以上為本人在本年度任俱樂部及海灣大賓館總經理期間負責的各項工作。由於兩頭兼顧，任務繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請賓館領導批評指正。
賓館餐廳工作總結二
時間飛逝，轉眼間加入賓館已經半年過去了，在這半年裡，隨著新鮮的血液注入，賓館的人氣越來越旺，生意火爆，人員團隊規模也越發的強大了起來，作為xx的.一員，我現在感到無比的榮幸與自豪，覺得當初自己加入這麼一家可持續發展的賓館的選擇是對的。回顧這半年，我在賓館各位領導以及同事的關心和幫助下圓滿完成了各項工作，通過這些使我在思想覺悟與管理能力上相比過去有了很大的提高，為此，我很感謝賓館領導以及各位同事為我所付出的一切,讓我在這段時間內收穫到了如此的果實。因為有你們的存在，使我在工作有了奮發的激情；因為有你們的存在，使我能夠無怨無悔的為賓館貢獻出自己一份微薄的力量，因為有你們的存在，我相信今後的你們會鋪設出一條寬敞的大道為賓館保駕護航，直達輝煌的明天。藉此機會，在這向大家彙報一下我這段時間以來的工作，彙報如下。
一、做一個工作務實的管理者，嚴格要求自己，把自己成經營者。
1、記得剛加入賓館的時候，第一天來到店裡上班，我第一件事就是對餐廳巡視了一遍，把發現的一些衛生的死角通通向同事們提了出來。當時提出來後，我知道，大家都在背後指責我，說我剛來到賓館有事沒事的找事幹，對餐廳指責這指責那的，並肯定說我幹不到三個月就會走人，或許他們不知道，指責對於我來說：“無非是體現出了我的特徵，我不在乎別人怎麼看待我，我在乎的是我本身怎麼去看待我自己。即使是我剛加入賓館，只要我是屬於賓館一員的一天，我就有義務，有責任把所發現的問題講出來，以前是如此，現在也是如此，以後更是如此。也是從那以後，我就下定決心一定要通過自己的努力來改變餐廳目前存在的不足情況，後來的日子裡，我就利用下班的時間積極的學習企業文化理念與五常法，把五常法知識運用到實際管理工作上，協同xx、xx領班對工作櫃、物品的標籤、儲存櫃做了規範調整，規定放置方法、目視管理重點，對一些不必要放置的物品進行處理掉，做好不必要的空間浪費。
2、通過學習五常法，利用以前工作的經驗，自己對餐廳制定出了一份樓面每日衛生檢查表，督促各崗位人員做好衛生工作，並且訂立守則，告示全員，提高執行效率，獎懲分明，同時跟蹤好日後的執行情況，防止個別人存有僥倖行為。
3、根據餐廳實際情況，把上早班沒有時間實施的衛生專案結合成全面管理，制定了每週衛生實施規定表。規定週一至週日的衛生固定實施補充專案，從而提高餐廳整體的環境清潔，具體任務可分配到各區域人員。
4、每日上班之前檢查自己和員工的儀容儀表，工作當中不限時對員工儀容儀表進行隨時抽空檢查，遇到不合格的堅決及時改正。嚴格要求自己以及員工上班時間的言談舉止，對一些站姿不雅觀和不講文明話的員工，能夠第一時間給予批評糾正。
5、無特殊情況，每日帶班必須嚴格按要求開班前班後例會，利用這平臺，安排工作任務，把在工作上發現的問題及時告知大家，以此培養員工管理意識，提高餐廳工作和管理的整體效率。同時也改善了套餐小菜的拼盤，提高了上菜的時間。
6、注重培養管理隊伍，利用帶班時間，把部長應有的工作職責複製到領班身上來實施管理，把權力賦予對方，讓領班人員自個去謀劃與認知部長工作內容，然後再由自己去檢查監督。通過檢查發現領班沒有做到位的地方，能第一時間去告知對方並督促改正。使領班人員這樣日積月累下來完全勝任部長工作。
7、想員工之所想。在賓館各位領導的建議與支援下，改善了員工二樓食堂的用餐環境，杜絕了以前吃飯位置不夠做的問題，明確了衛生實施標準。利用自己掌握的基本技能對牆壁存在髒亂的問題進行了牆紙裝修，改善員工對環境用餐審美的視野。
8、對餐廳的綠化盆、飾品的擺放做了調整，對餐廳存在電線亂拉的問題進行了建議與親自實施，避免存在壞境不美觀，用餐存在安全隱患的問題。
9、平時注重員工的優點，合理的安排崗位，對員工的工作效率嚴格著手來抓。對一些走路比較慢的人員堅決不安排在檔口傳菜，對個別人員禮節禮貌不好的做好實時督促。遇到員工思想有變動的做好思想教育工作，給其分析當今社會基本情況，為其確立人生與工作目標，該如何去規劃與克服工作上所遇到的煩惱事情與困難事件。使其安心自願的立足崗位，做好本分工作。
10、關心新成員，加強溝通。對剛入賓館業務不熟悉的員工，自己做好模範帶頭作用。遇到不懂擺臺或者不懂下單的，自己先做好模範帶頭，然後讓對方進行操作練習，過後還是不懂的，採用口頭法進行帶練，讓對方按照語言自己操作試練，使其能夠加強記憶，更好更快的掌握業務基本技能，及時上手。
二、工作當中存在的不足
1、缺乏與各部門的溝通與運作管理協調搭配
2、工作當中有時不注重細節，分配任務不是很合理
3、缺少對客戶的挖掘，對常來店裡的顧客來往不夠
4、與各個管理人員協調搭配不夠，對餐廳工作安排有漏洞現象。
5、與同事們溝通交流不夠，缺少對員工的培訓意識。
三、下步工作計劃
1、繼續做好樓面衛生全面管理的工作任務，保證餐廳用餐環境的乾淨整潔
2.加強企業文化與五常法、賓館管理技能的學習，繼續深入改善和提高我們工作上的效率
3、加強對員工的為人處世、禮節禮貌、賓館管理技能培訓
4、做好外賣業務的提升工作，提高賓館的營業額
5、加強與各部門的溝通工作，嚴格抓好樓面的整體管理運作
6、與各個管理人員做好互幫互助，互教互學，開發新會員辦理的工作任務
以上是我對自己這半年工作的總結，講的不是很全面，敬請諒解。同時希望在今後的工作當中，我能夠與大家共同努力、共同學習、共同發展 。也希望你們對我做好工作上的監督，如我做錯或有什麼不對的地方請大家能夠及時提出，我會堅決改正過來，謝謝！最後，祝我們8月份新開的到家火鍋店開業順利，越做越旺。