員工個人工作總結 篇1
在x總的英明領導下，本人在xx年度，基本完成了相關工作任務，當然這其中肯定還有許多不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既往地按照領導的要求，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚公司群狼博虎，無堅不摧的理念，全面開展工作。現制定工作計劃如下：
一、進一步熟悉金龍魚客服工作的整個流程，多參與多走動，對於每個專案按時結案，做到少出差錯；
二、全面負責公司內部的辦公行政管理工作，協調公司各部門間各項協作事 宜；
三、完善公司各項管理規章制度，定期或不定期對各部門的制度執行情況進行檢查，保證公司的管理規章制度切實可行；
四、根據今年的具體實際情況，進一步完善考評制度，對員工業績考評，及時彙報上級，將結果及時反饋給員工，幫助員工更好地工作，最重要的是加強員工的工作積極性；
五、根據實際情況，加強公司人員的培訓工作，基本思路和去年一樣，力求形象多樣化，增強趣味性；
六、及時按實登好各類臺賬，做好各專案的成本核算，以及各種材料的購買、使用情況，正確節約各項開支；
七、協助各專案經理及時做好應收、應付款項的工作。
員工個人工作總結 篇2
回顧這一個月，感慨良多，作為一名剛進入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月，我也學到了很多，快速的融入到XX行政部這個小家庭中，個人的工作認識和工作能力也有了相應的提高。現總結如下：
一、以誠實的工作態度，嚴格要求自己，適應辦公室工作特點
行政部作為公司主要的後勤工作地點，它的性質也就決定了辦公室工作的繁雜性質。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個新人，能夠主動的去幫忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己的業務素質。我時刻會提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做到完美。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、從注意清潔衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
二、加強學習的力度，注重自身修養的提高
在中聯，企業文化相當的特別，除去第一條的誠實，我最欣賞的就是：終身學習。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的通過網路、書籍等學習人力資源相關的案例分析，利用下班時間學習語言知識，不斷提高自己的業務水平和個人能力。工作中，雖然沒有什麼特別大的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標，從中學習，以便以後自己能夠更好的獨立完成工作。 另外，我也特別注重從工作中吸取教訓，不斷的總結，認真的學習寫作、人事相關的政策、檔案管理等相關的知識。也虛心向前輩請教，取長補短，增強自己的服務意識。希望能夠儘快的融入到XX這個大家庭中去。
三、堅持做好每一項日常工作，快樂工作，自我肯定
1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，並能及時檢查各個辦公區域的清潔、裝置的完好等，並更新好SPS，方便蔣花查詢。
2、紙張文件、電子文件的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和儲存，將有用的及時儲存、歸檔，對於沒用的及時銷燬。因為很多文字性工作都是電腦作業，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。並於每週星期五把工作過的資料集中整理，分類儲存，以便今後查詢。
四、存在的不足
1、在本職工作中我還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步的提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放鬆的情況。由於辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在業務能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內容，給領導的會後工作也帶來了不便。
2、對工作程式掌握不充分，對公司業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。
3、偶有缺少細心，辦事不夠謹慎，顯得有些許毛躁。工作是相對簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細心、有良好的專業素質、思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。
五、下個月工作及學習計劃
1、今後在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。在每一件事情做完以後，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善於自我反省。
3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態，善謀實幹，肯幹事，敢幹事，能幹事，會幹事。
4、平時需多注意鍛鍊自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許願，言必行，行必果。
5、要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，以便為景區的明天奉獻自己的力量，為本職事業做出更大的貢獻。
員工個人工作總結 篇3
尊敬的公司領導和在座的夥伴們，大家下午好!
在公司領導的正確指導下和全體夥伴的大力支援關心幫助下，通過招生部團隊的共同努力，上半年的工作劃上了圓滿句號。面對競爭激烈的招生培訓市場，在789就業培訓沒有啟動的情況，招生部調動一切激勵機制，迎難而上，取得了良好的業績。
時間過的真快，不覺中半年過去了，招生取得一點點成績，但與公司的要求距離還很遠，所以我們要不斷學習，提升個人綜合能力，繼續服務好社會大眾，為公司的發展盡微薄之力。
一、注重團隊合作
首先，業績的取得是團隊凝聚力的體現，個人再有能力那也是有限的，團隊抱團方能把事情做大，招生部人員心往一塊想，勁往一塊使，遇到問題共同討論，想對策克服困難。
二、明確責任目標
根據公司下達的任務年度目標，作了月度目標分解，緊扣月目純量，根據市場淡旺季，下達招生部每月目純量。
三、利用內部資源
如何利用好公司現在資源，所有的月嫂加盟中心及做月嫂的老師，必須持有高育證，當然，學員就是不做月嫂，他們掌握的高育知識，用在育兒方面，也會提高我們中華民族的人口素質做出貢獻的。今年學校增加了公共營養師專業，我們對所有醫院加盟專案，加大力度宣傳，不斷跟進，作好動員，收穫很大。同時也讓合作醫院瞭解我們起跑線更多的專業，向他們展示了起跑線的雄厚師資和多專業化發展模式。
四、發揚吃苦耐勞精神
不怕辛苦，辛勤耕耘，才有收穫，天上不會掉餡餅。這也是我常給招生部團隊講的，做任何事情只有用心想法子，盡心去做了，一定會有回報的。我們坐在辦公室吹空調是很舒服，但外面的訂單不會來找咱的。所以，只有跑出去，日復一日，每一天都有我們的招生宣傳單傳送出去，我們也不斷接到學員報名的電話，所以，招生部同事常講的玩笑話，“我們天天城區一日遊，天天在外賞風景，羨慕吧”。辛苦帶來了快樂，汗水換來了回報。
五、以優質服務和培訓質量取勝
職業培訓市場的激烈競爭，無疑是作為職業培訓機構的最終產品——學生的培訓質量的競爭，培訓質量是學校賴以生存的生命線。招生人員專業的素養，熱情的接待服務，讓學員願意來學習，放心把學費交給我們。培訓學校高質量的培訓及多年打造的良好口碑，好多學員自動找上門來，這種文化的傳程更需要我們繼續發揚廣大。只有這樣培訓學校才能有旺盛的生命力，才能持續壯大，長久發展。我們的工作為學校誠信辦學提供了無盡的活力，從未發生過學員投訴事件，獲得了學員及社會和相關用人單位的信任。
六、勇於擔當
人們常說，世上無難事，只要勇登攀。我來公司做了多年辦公室的工作，去年做了一段時間家政服務工作，今年初，公司讓我做招生，開始心裡沒底有些膽怯，但我接下來了，認為從管理到銷售收穫挺大的。
七、存在的問題
1、招生部有的員工還有潛力，進一步的發揮。
2、銷售的專業知識還要進一步提升，銷售的技巧有待提升。
3、團隊合作還需要加強，互相取長補短，把集體的力量發揮到極致。
八、下半年的工作打算
1、努力完成公司下達的任務目標。
2、增加新專業，不斷擴大市場份額，提升招生業績。
3、集中做好承接人社局的789就業培訓工作。
4、公司協助創業培訓學員的落實和培訓工作。
5、招生部和培訓部組合，更好的服務於學員，提長培訓質量，提高工作效率。
下半年公司讓我和張傳芬負責招生培訓，我們一定加倍努力，齊心協力，為20xx年畫上圓滿句號。
謝謝大家!
員工個人工作總結 篇4
今年暑假，我在***地方稅務局進行了為期25天的假期社會實踐，從7月7日到8月1日。通過這段時間的學習，加深了我對稅務工作崗位的理解和認識，培養了對自己的本專業的興趣，更激發了我學習專業理論知識的積極性。
一. 實習單位介紹
我實習的單位是湖北省武漢市江漢區地方稅務局，它位於武漢市江岸區香港路185號，於1994年09月從原武漢市稅務局分設組建而成。設有10個機關科室：辦公室、稅政管理科、社保規費管理科、徵收管理科、計劃統計科、財務裝備科、政策法規科，人事科、基層工作科、監察科。2個機關內設事業單位：機關服務中心、計算機中心。2個直屬機構：稽查局、徵收分局。9個派出機構：第一稅務所、第二稅務所、滿春稅務所、水塔稅務所、新華稅務所、萬鬆稅務所、唐家墩稅務所、常青稅務所和漢興稅務所。
武漢市江漢區地方稅務局工作職責是按照國家稅收法律法規的規定，依法對武漢市行政區域內各類納稅人進行地方各項稅費、基金的徵收和管理，對納稅人的納稅情況和財務情況實施監督檢查。同時發揮稅收的經濟槓桿作用，積極為推進改革、發展經濟和社會穩定服務。按照稅收管理有關規定，武漢市江漢區地方稅務局對下列稅費、基金進行徵收管理：1、營業稅;2、資源稅;3、企業所得稅;4、個人所得稅;5、城市維護建設稅;6、車船稅;7、房產稅;8、城鎮土地使用稅;9、土地增值稅;10、印花稅;11、契稅;12、耕地佔用稅;13、教育費附加;14、堤防維護費;15、價格調節基金;16、社會保險費(養老、醫療、失業、工傷、生育);17、水資源費;18、文化事業建設費;19、地方教育發展費;20、殘疾人保障基金;21、離休幹部醫療費統籌資金;22、排汙費;23、其他新開徵的地方稅費。
二. 實習內容
20xx年7月7日是實習的第一天，這天不是七夕，只是個普通又平凡的日子。當天早上8點在指導老師的帶領下，一共16位同學乘坐學校大巴來到了實習單位，由於實習單位距離學校較遠，我們歷盡千辛萬苦，通過詢問警察、查詢地圖等各種方法最終才到達目的地，連帶隊的指導老師都感嘆：這麼遠，今後你們該怎麼來上班啊!到達江漢區地稅局後，負責接待我們的是一位和藹的女師傅，這位師傅操著一口標準的武漢話向我們介紹了單位的概況及注意事項，之後便把我們16人分到了各個不同的崗位，最終我和另一位同學被分到了第二稅務所。第二稅務所的職責是納稅評估，而我的工作則是協助歐陽師傅完成對某房地產企業關於土地增值稅的納稅評估。第一天我們的任務很簡單，就是把某房地產企業納稅清算資料中的其中一本合同錄入電腦，製作成表格，使得合同和發票一一對應，以便於後期的評估。於是我們兩人分工合作，另一位同學讀出資訊，由我來打字。剛開始我們遇到很多難題，比如數字不清楚、合同不完整等等，我們通過請教師傅，獨立思考，很快解決了這些問題，並且掌握了一定的技巧，在兩人的共同努力下，很快就完成了任務，把厚厚一本資料全部輸入到電腦，並且做好標記。第一天的任務就這樣完成了，我們也慢慢熟悉了工作環境和工作內容，我對今後的工作充滿了期待。
第二天一大早我們乘著微風，經過公交、地鐵再公交的艱難跋涉最終按時到達了實習單位，在單位食堂享受了美味的早餐之後便投入了當天的工作。第二天的工作和第一天的一樣，還是將合同發票錄入電腦，一共有5本合同發票，師傅的要求是每人每天完成一本。吸取了昨天的經驗，今天我們更加熟練，速度也有了較大的提升，一個上午的時間就完成了今天的任務，為了提高工作效率，我主動要求繼續完成剩下的合同資料，也得到了師傅的認可。於是一個下午的時間我又完成了一本合同，我們兩人今天一共錄入了4本合同資料，超額完成任務，雖然很辛苦，但是心裡美滋滋的。由於第二天我們就完成了合同的錄入，第三天我們的工作是錄入利息的發票，以便於後期核算企業的成本。利息發票和之前的合同及發票略有不同，但也是大同小異，我很快就掌握了錄入的技巧，各項操作得心應手。經過兩天時間我們就把所有的利息發票都輸入到了電腦，第四天下午師傅便讓我們先休息，等待下一步工作。而我也沒閒著，當得知辦公室的焦師傅由於工作任務太多而忙不過來時，我主動提出幫忙分擔一點工作，得到焦師傅同意後，我便幫助她將納稅評估資料裝訂成冊。我按照焦師傅的要求，把各位師傅對企業的納稅評估資料進行整理，然後裝訂成冊。本來以為這是一項簡單的工作，也對自己的裝訂感到滿意，誰料辦公室的陳師傅看過我裝訂的資料後，頗為不滿，指出我裝訂的資料不夠整齊、不夠美觀，並提出了他的方法及標準，於是我按照新方法，更加嚴格要求自己，雖然速度慢了，但是最終裝訂好的冊子相對比於之前裝訂的確實“標準”了許多，陳師傅對於每一件小事的細心與耐心讓我感到敬佩，這是我今天最大的收穫。之後的一段時間我都是這樣度過，師傅吩咐任務時先完成師傅吩咐的任務，沒有任務的時候就幫忙裝訂資料，我對實習生活感到充實而有意義。
經過了前段時間的機械工作，後期的工作就是核算銷售收入和進行相應調整。我們首先要做的是將企業提供的房屋銷售情況與網上登記的進行對照核算，根據企業提供的資料顯示共登記了一千多套房屋，而通過網路查詢到的有兩千多套，說明企業存在隱瞞收入，以逃避稅款的嫌疑，我們的工作就是找出這些差距，並做好相應登記。面對如此多條記錄，我們兩人分工尋找，以每棟每單元為單位，一一對照，最終發現這些差異有一部分是房屋，另一部分則是風井、水泵等不需要核算收入的裝置，我們將情況反映給師傅，得到了師傅的肯定，心裡充滿了成就感。在完成房屋的核算之後，第二天我們的任務是根據前期錄入的合同金額、銷售金額以及最終支付的實際金額進行分析，並做出收入調整，標記調整原因。一開始面對這些數字時我腦子一片空白，不知如何分析，就像在學校什麼都沒學過一樣，於是我認真思考，並不斷請教師傅，經過一天的努力，最終完成了一千多條銷售記錄的稽核，並一一進行了調整，做好了標記。這一天我不僅完成了工作任務，還學習到了很多知識，也懂得了一些技巧，這是收穫最大的一天。
20xx年8月1日，是建軍節，也是實習的最後一天。我完成了師傅吩咐的`所有工作，裝訂完最後一本資料，為我的實習劃上圓滿的句號，跟辦公室的師傅們一一含淚道別之後，我的實習就這樣結束了。
三. 實習總結與感想
時間如涓涓流水緩緩地流過，在這將近一個月的時間裡留下了許多美好的回憶，讓我們細細品味。實習，顧名思義，本身就包含學習的意味，這一次的實習給了我繼續學習稅務知識的機會，學習到了如何將理論知識運用到實際中，豐富了實踐經驗。在工作中，通過兩個人的合作分工，加強了我的溝通能力和團隊合作的能力，我學會了如何去和別人溝通，瞭解別人的想法並站在別人的角度思考問題。團隊合作能力在工作中是至關重要的，在學校，也許個人的優秀是一個人奮鬥的結果，與他人關係不大，但在工作中卻不是這樣，分工的明確細緻決定了所有人都是相互影響的，只有發揮團隊精神，積極幫助他人，才能發揮最好的功效，這些在學校的課堂上是無法學到的。同時，在實習過程中我也發現了自己身上的不足，比如不夠細心、不夠耐心，對待小事情態度不夠認真等，造成的小錯誤給師傅帶來了不小的麻煩。另一方面，我的稅法理論知識學的不透徹，很多知識只停留在表面的瞭解，沒有更加深刻地學習和理解。總之，不管是收穫還是不足，都是我人生經歷中一筆寶貴的財富，我誠心地感謝地稅局的師傅們教會我如何做事，也感謝學校給我這次實習機會，在今後不管是學習還是工作，我都會嚴格要求自己，認真對待每一件事，努力做好每一件事!
員工個人工作總結 篇5
鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通訊服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的資料分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於行動通訊方面的疑問、圓滿解決客戶在使用行動電話方面的問題、提供形式多樣的資訊服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯絡。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設定新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收行動電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通訊世界做資訊社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高階客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高階客戶將成為我們通訊行業下一步爭奪的市場目標。在中高階客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高階客戶所信賴。去年的中高階保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、全球通客戶目標市場佔有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將資訊清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連線客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
五、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年裡以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶簡訊群發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。