總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，是時候寫一份總結了。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的個人年終總結9篇，希望能夠幫助到大家。
個人年終總結 篇1
回首**年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對於一個進入弘曆不到2年，股市經驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應變能力；感慨人生的奇遇！
我於**年*月*日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，於是在後面的動態關單中表現較差，以致於我在**年度總共就沒有出多少動態終免（算下來就是個位數）。從**年總的業績來看，我的表現不是很好，從**年4月份到**年10月份，我的業績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以後沒有足夠的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以後電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以後維護的網員態度都不是很好；
4、10月份以前給網員講解比較多，10月份以後基本上都沒有怎麼講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家裡要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟體，其他的小軟體沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：
1、最開始就是小產品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重灌都不行（在李老師的指導下已掌握了此技術）；
2、弘曆軟體的報錯。例如：資料載入的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟體的報錯。例如：數暢的錯誤；
4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然宕機，在使用過程中突然彈一個錯誤程式，再點選就報錯（到現在都還沒有解決）；
在這極不平凡的一年裡，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收穫頗多，首先是本人聽了八大高手的課程，並學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一倖免於難。虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。
個人年終總結 篇2
一、xx年個人全年工作業績彙總及分析：
xx年的工作時間xx年3月-xx年1月，10個月的工作時間涉及的行業：投資擔保40餘家、食品30餘家、嬰兒用品40餘家、汽配大世界、北環汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動車批發市嘗國產汽車配件、名優汽配廣場，投入時間最長的為投資擔保(6月-12月)，合作的客戶：億諾擔保、瑞遠擔保、369擔保、商都婦產醫院、一鳴出國教育、國際茶城、北環汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界，中原花木城、經濟視點報、海瑞製藥、雲夢服飾、新成汽車貿易公司，但真正瞭解這些公司內部的詳細情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念，始終認為發展嚮導或發展多個嚮導是浪費時間和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯絡電話就開始和客戶聯絡推薦自己的產品，所以和客戶的關係一直也都不是特別理想。
二、對照上年工作總結和計劃的總結：
xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀，主要由於自己一直想的比較多，行動的比較少，並一直以量為主導，在新客戶開發和老客戶關係維護上面欠缺的太多，一直在進行著簡單銷售，覺得自己做了這麼多年的銷售和團隊帶領，工作中也經常有學習的習慣，但實際提高的技能非常不明顯。總結以前的工作有以下幾點：
1、執行力不強，以後每天按照計劃和目標行事，加大自我的監督力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標和計劃?想想如果完不成自己對得起誰?
2、沒找對人、沒說對話，xx年每次拜訪客戶先通過嚮導或外部瞭解客戶的基本架構授權，好好想想設想拜見時客戶給與好的回覆，在心裡自己鼓勵自己，想好要說的話和想要了解的事。
3、心太急，沒去見客戶以前聯想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標宣傳是個什麼樣子，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降，所以在xx年的途中避免發生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準備。
三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執行情況：
經過摧龍六式的培訓之後，自己收穫的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多，根據自己的以往的情況進行對照分析，自己的感悟如下：
摧龍六式的第一式客戶分析：
第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業務最基本、最基礎的東西，其實以往的方式方法有很多種如上網、看報、114、12580、戶外、電視、dm、行業週刊，這些最基本我都能做到並且自己在這方面做的還不錯。
第二步通過人脈關係自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉介紹的很少，因為總覺得自己對老客戶的服務根本就不能讓其滿意，從做業務到現在只有5個老客戶給我進行轉介紹，所以這數字是非常可悲的，不管什麼原因，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以後在這方面還得加大自己的人際關係力度，比如說：通過行業聚會，和朋友約會多瞭解，另外多學習一點人際關係相關的課程。
第三步最關鍵的一點內部資料稽核是非常欠缺的，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以後要全面地瞭解客戶的個人資料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運動和飲食習慣、行程，所有的一切都要一清二楚 。
第四步收集完了資料後就應該對客戶的組織結構進行分析，行業內部資訊進行判斷分析，包括從客戶的級別、職能以及在採購中的角色將與採購相關的客戶都挑出來，從中找到入手的線索，這是以後需要重點運用和練習的。
第五步內部資料稽核通過這段時間的培訓過後，瞭解到也就是說得到了他的資訊和資訊過後自己首先要對客戶的內部基本資料有所瞭解，包括他的營銷狀況、和客群定位、客戶的實力這些是最起碼知道的，這其中我認為是缺一不可，而以前這些我認為都沒做到，所以以後要仔細觀察和體驗這方面的技能。
第六步判斷銷售機會，也是是關鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷售是否能進入下一個階段，如果連銷售機會都沒有的話就不要進入下一步，免得將時間和資源花在不會產生簽約的客戶身上。經過公司的培訓過後也意味到自己身上存在這很多的不足，我認為自己以後應該在如何p&g%*w'ftg發展人脈和人脈的維護以及發展嚮導上面加大自己的學習力度(和公司做的前兩名和廣告行業的精英學習)，現在這個社會不是單打獨鬥的個人了，個人再能幹不如團隊一起幹輕鬆，所以團結協作尤為重要，改變要從現在、要從自己開始，所以我相信學習也是我現在的首要任務，為了更好的發展自己的人脈建設，這段時間也在從網上去研究一些如何發展人際關係(曾仕強的人際關係學)，現在認為良好的人脈關係需要具備：首先要做到開啟自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為對方著想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動 。
摧龍六式的第二式建立信任親和感：
我認為做銷售就要搞關係，關係搞好了自然而然業績就好起來了。
第一步得事先了解客戶結構的授權和管理結構，並且我認為還應該瞭解客戶的個人資訊性格愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運動和飲食習慣、行程，這樣的話自己就知道了該如何去相處，我覺得這些內容我以前的做法只能打5分，可見自己這一方面是非常非常薄弱的，所以首先要加強自己的興趣愛好，以免到時不能與客戶共達統一頻道，從而避免不能達到預先的親和效果。
第二步在拜見當中給與對方好感，這些我認為自己能打30分，因為我的優勢給客戶的第一面是很誠懇的、客戶一般不會有什麼特別的戒備之心，在拜訪前我也會在腦海中進行話語組織，也能在客戶面前開啟自己，進行下一步的梳理和定位客戶當下的一些情況，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分，所以前兩個階段是建立好感和約會階段，所以以後應加強客戶的信賴感，和客戶進行家庭活動，吃飯聚餐，卡拉ok。
第三步建立同盟因為客戶的架構一般不是那麼簡單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個人，所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線，所以建立嚮導和接觸發起人的關係得加強運用，只有對客戶瞭如指掌，才能找到正確的時機和方法去推進關係，所以無論以後的生活或工作中要更加註意運用興趣互動。
摧龍六式的第三式需求稽核、發現需求：
第一步稽核當前客戶的主要方向和問題:
建立了良好的信賴的關係之後，接下來這一步瞭解客戶的根本目標和需求就比較容易了，然後進行分析他企業現有的情況和狀況，當客戶有了目標和願望的時候，就會發現達到目標的問題和障礙，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達到這一地步，所以這個裡面的得分應該0分，人脈人際關係一定要處理好是最關鍵的事，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽一些人際關係的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加練習，先改變自己的想法和觀念。
第二步理解客戶的背景和原因:
這一點以前工作中根本就沒注意過的事，自己打分也是0分，所以要想盡一切辦法從側面的瞭解決策者的思路和一貫作風，如果決策者有了新的問題和挑戰就要聯合嚮導(影響層)尋找解決方案，關注決策這所想的所關注的，自己也儘量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關心的話題進行深入。
第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇後應緊接著進行決策者的需求分析和判斷:
這一點自己的分數也是0分，因為以前即使找到了決策層也不會這麼細的進行分析和判斷，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水，當然這裡面的因素很多，但這一點我覺得也是最重要的原因之一。
摧龍六式的第四式價值的呈現:
裡面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠遠不夠的，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標需求和需要解決得問題，這些問題不解決即使簽約的客戶，沒有一定得成就感，也覺得可能是運氣比較好。
第一步結合客戶的需求點和待解決的問題內容進行價值呈報:
這一點自己只能給以前的工作打20分，因為以前總覺得自己的價值自己的優勢說的越多可能越能打動顧客的心理，現在知道了客戶決定採購時決不可能只看某一個指標，應該將採購指標引導到對我們有利的方面來，自己領悟到無論你將的產品特點說的再好、講的再誘人，只要競爭對手只要比你好一點，比你心細一點，那我就失敗了。所以在以後業務的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優勢和劣勢，去鞏固優勢消除威脅。
第二步與影響層的互動和介入:
這一點只能給自己打20分，因為以前如果和發起人聯絡的話，我會把所有的希望寄託與這個發起人，然後就一直和發起人打太極，缺少及時的與決策者影響層互動和介入，所以以後要善於跨越聯絡人發起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和嚮導仔細研究和分析，從而達到簽約的目的。
第三步說辭的準備:
這一點自己的得分也是0分，以前只要前期達到了，拿到這一步就是等待還是等待，因為經常覺得到了這個階段已經是非常成熟了，沒有必要顧慮太多了，但是往往好訊息的開始也是悲劇的發生時段，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題，重新站在決策者、影響者、使用者、評估者的角度上進行重新思考、重新排列，列出可能會存在的問題和疑慮，先自己進行分析和解決，多餘朋友、同事、領導溝通自己列出的這些問題進行分析，當然準備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信。
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= 五式贏取承諾、成交簽約:
第一步確認意願和稽核疑慮:
往往一般到了這個地步就是很單純的認為只要收到錢就是最好的，所以更多的時候忘了應該要確認客戶的意願、解決客戶的疑慮從而進行互動談判，所以在從中失去了不少的客戶，這點只能也給自己0分，我認為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題，從而圍繞著這些困惑和疑慮進行逐一攻破。
第二步互動談判和如何推動簽約:
以前的做法很單純然後自然地推動簽約;最後一式更是銷售中的最核心部分，而這麼重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點也職能給自己打20分，現在認為談判就是雙方相互妥協和交換並達成一致的過程。談判過程的第一步是瞭解對方的談判立場，第二步是進行妥協、交換並讓步。然後在根據這些核心再去推動簽約，談判中無非是談到的就是價格、服務、付款條件和上刊時間等等，這些歸根結底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進行妥協和交換，就可以得到滿意的價格了，所以這一點也得加強練習。
摧龍六式的第六式服務和體驗 :
第一步簽約了之後還要繼續與客戶之間的關係:
我認為這一項只能得20份，因為簽約前態度都非常熱情，總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產品的特性和特點全部說出來，可一旦簽訂了協議交了錢，態度就沒有以前那麼好了，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運營狀況，所以從心裡感覺簽約前和簽約之後感覺是很不一樣的，我覺得這一項也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買賣非常多。
第二步強化關係和資訊回饋:
我認為即使客戶和你簽約了合作了，這個時侯才是你真正服務的開始，所以我很反對以前的一錘子買賣，所以在以後的工作中要加強重視客戶的資訊回饋，不好該如何調整，好的應當保持，我希望這一點公司也能給予足夠的支援。
第三步決策互動和人脈轉介紹:
得到了客戶的認可轉介紹非常容易，我認為在這一點xx做的尤為不好，因為很多客戶都是因為合作了之後提出一些異議沒解決或不能解決，才導致的客戶再次死亡，所以人際關係學我要在三月份之前認知努力的學完並能領會其真正含義，要經常和自己的客戶互動談心，聚會、吃飯、娛樂。
四、xx年個人的目標額度（1、全年的目標額度2.月份的目標額度）
xx年自己的年度目標是69萬，平均每個月7.6萬，每週1.8萬左右,要完成此目標額自己將要準備：
1、xx年自己準備涉足的行業為：服務業、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓、金融、證券、銀行、食品。
2、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓50個、酒店餐飲50個、休閒娛樂50、銀行、證券、投資擔保60個、食品10個、醫院20個、白酒、裝飾及其他60個，2月8號以前全部列出來進行初步篩眩
3、以最短的時間獲取更多的資訊，要充分的發揮自己的人脈資源，上網檢視，專業書籍學習
4、3月份以醫院、白酒為主打，所以在春節期間儘量的多瞭解醫院資訊，這一點以前的同事可以幫我，在一點在網上多留意一點這些內容。
5、4月已投資擔保、婚紗攝影、奶製品為主，3月份每天抽出半小時瞭解婚紗攝影及奶製品行業資訊，在網上也留意次訊息。
6、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓行業為主，多從朋友那蒐集一些資料和行業訊息
7、6月份保險、金融、銀行證券和飲料，應以飲料為主打，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期。
8、7月教育培訓(瑜伽、樂器、藝術培訓學校)、食品飲料為主
9、8月飲料、啤酒、出國留學為主
10、9月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主
11、10月以禮品、傢俱、花卉市場為主
12、11月以白酒、投資擔保為主
13、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主
五、對公司的管理意見和團隊建設意見（自己剛進入公司時間不足一個月，以下內容僅代表個人觀點）：
1、為了提高工作效率應減少業務人員填寫公司單據的時間，會議期間應嚴格執行會議機率，達到簡單高效，加長會議中的客戶分析時間。
2、晨會宣讀完畢後應緊跟著部門會議，會議結束後應部門的全體人員做個小遊戲，激發業務人員的鬥志之後再出去拜訪客戶或電話約訪。
3、多分享團隊成員成功和失敗的經歷經驗，加強對新員工的一對一幫帶工作(最好責任到人)。
4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓次數，建立一種學習型團隊。
5、應多組織員工的集體活動，彼此增加之間的情感，讓我們真正的體現出團隊凝聚力的價值所在。
6、注重員工的個人情緒，必要時一對一溝通。
六、個人的職業規劃和成長目標上具體計劃為：
1、自己xx年全年的目標計劃設定為：xx年6月之前最少完成裡面的三分全部內容(資訊獲取的技能運用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準備工作，有行業和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關係(工作中)的覺察和體驗;有區分客戶觀點和反應的實際表述;客戶的基本狀況及需求關注點;結合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節奏好、提問迴應好;有個人學習得知識在客戶溝通中的應用);xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部內容(對現有的媒體運用(執行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程;和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己。
2、xx年3月通過自己兩年的努力，擁有一輛馬自達6自動旗艦版(紅色)、個人存款10萬元、累計個人財產30萬(每天看著自己xx年的目標來對比自己每天的工作總結計劃，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標能不能在這個期限完成，如果完不成我將如何改動我的工作方式?為什麼完不成?)。
3、積極配合公司的各項指標落實情況，做好時間的合理安排，通過一年的時間，xx做到公司的中高層管理人員、做到對金融、教育、食品行業清晰三個行業，能在這個行業做到輕車熟路，能給新員工講解這三個行業資訊的蒐集和學習辦法，領導有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業務部門會議，能夠對新員工學習公司的業務專案進行指導性作用。
4、通過兩年的努力xx年之後，自己要往職業經理人道路上發展，做到本公司的高層管理人員，配合公司制定相應的制度，嚴格準確無誤的執行下去，在公司的高層領導不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議，能夠對公司各個部門的整體發展和整體工作戰略業務專案進行指導性作用。
5、xx年1月23日—xx年每天抽出一個小時學習行業知識、半個小時分析當天所遇到的客戶情況，做到熟悉客戶個人資訊，熟悉客戶公司和行業(xx年1月-xx年12月通過書籍、網路和參加課程學習主要對人際關係和時間管理學習，並能熟練地運用人際關係技巧和熟練地將自己的時間合理的規劃;xx年1月-12月通過書籍和網路、參加課程學習學習管理思維方式方面和時間管理知識，掌握有效地管理技巧，達到能靈活的運用管理的方式和執行能力，熟練地將自己的時間合理的規劃;xx年1月-12月通過書籍和網路、參加課程學習如何成為一個卓越的職業經理人，有效地管理技巧、帶領團隊和管理團隊的要領、營造優秀的企業文化要領、增強逆境抵抗力和逆境中解壓的方法並能夠熟練地將自己的時間合理的規劃)。
七、對照初級日考核內容標準在xx年的學習和準備涉足行業的計劃和目標:
經過上述情況自己也清晰的認識到了在xx年自己的工作方法和個人計劃目標，自己準備涉足的行業：服務業、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓、金融證券。
1、加強自己的時間管理：xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產品，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領導多溝通多學習，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結思考當天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導致不好結果的原因是什麼?下次我該如何避免類似情況再次發生?那些是今天做的不錯的?達成了都很麼結果?以後我該如何持續下去?)詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達到什麼程度?)。
2、1月21日—2月8日學習公司內的知識(銷售流程、產品介紹、廣告媒體的優劣勢、客戶分析眼光)，多向公司內部的銷售前兩名同事或向領導請教，行業內的知識，另一部分通過網路對廣告銷售學習，瞭解咱們現有的媒體優勢和劣勢，如何將媒體的優勢發揮到最大的成效。
3、從現在開始每天用1個小時的時間學習金融(投資擔保、保險)、教育培訓(私人培訓、職業訓練、職業學習)、食品行業、酒店餐飲的行業情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(私人培訓、職業訓練、職業教育)行業知識學習;2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業)，達到自己能熟悉行業的內部資訊，瞭解行業的優劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。
4、xx年6月之前最少完成裡面的三分全部內容(資訊獲取的技能運用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準備工作，有行業和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關係(工作中)的覺察和體驗;有區分客戶觀點和反應的實際表述;客戶的基本狀況及需求關注點;結合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節奏好、提問迴應好;有個人學習得知識在客戶溝通中的應用);xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部內容(對現有的媒體運用(執行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程;和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己);xx年2月-xx年3月學習《餘世維-有效溝通》xx年3月1日-20日《曾仕強-人際關係學》xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學》xx年4月16日-5月1日《曾仕強-情緒管理》。
廣告業務員個人年終總結範文在新年帶來祝福啦，新年迎新春，在迎春花開的日子裡，希望你的生活也像花兒一樣美麗！
個人年終總結 篇3
時光轉瞬即逝，緊張、充實的**年即將過去，路政員個人年終總結，路政員個人年終總結。在這一年裡，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支援是分不開的，在此我深表感謝！我作為番禺大橋的一名路政稽查員，深感責任重大。一年來的一幕幕在我腦中徘徊。認真思索總結之後便對自己有了客觀，真實的評價，為了將本年度的工作畫上圓滿的句號，現將本年度的工作做如下總結。
一、思想工作方面
俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源於實踐，又高於實踐。在過去的一年中，主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政的瞭解，通過學習，提高了自己的政治敏銳性和鑑別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
加強理論學習，其次是在行動上落實。在工作中，針對自己的本職工作，系統的進行學習。注重加強對理論知識的瞭解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，個人年終工作總結《路政員個人年終總結》。讓自己儘早、儘快的熟悉工作情況，少走彎路。
當然，加強學習仍將是今後工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應社會發展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質，以適應社會經濟發展的客觀要求。能夠主動配合公司領導站長，做好路政稽查工作。
二、確保路產、路權完好，保障大橋公路安全暢通。
貫徹執行國家有關公路路政管理工作的法律法規規定,提高路政管理水平，認真做好對講機的使用和交接工作，定時巡查大橋陳附屬設施是否完備，發現問題立即向站長報告。認真學習路政徵稽的有關政策、法規和處罰尺度，掌握正確指揮車輛的方法，及時截停對公司設施、收費站、收費員等造成危險的車輛，查處違章衝卡車輛。
三、嚴以律己，寬以待人，遵守公司的各項規章制度。
本人嚴格遵守番禺大橋有限公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關係和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優秀的稽查路政的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。
四、自覺的投入到“青年文明號”示範崗的活動。
積極實踐“讓社會更美好”的企業理念，推行一車一禮、微笑服務，用實際行動追求文明、創造文明、享受文明、傳播文明。在工作中做到文明用語、禮貌待人、態度熱情，為司乘人員提供良好的行車條件。尤其是堅持“服務人民、奉獻社會”的宗旨，為群眾辦好事、辦實事；對群眾的呼聲、疾苦熱心幫助，主動為司乘人員排憂解難。改進自身不足，力爭把“青年文明號”這個視窗擦得更亮，時時光大“青年文明號”風采。在今後的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作一點貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
個人年終總結 篇4
轉眼20xx年即將過去，回首過去的一年，就我個人而言，在院長的正確領導及各位同事的支援與幫助下，主要負責住院部值班工作及住院病人管理等工作，兼以協助公共衛生科工作，現將具體工作情況總結如下：
一、醫療衛生方面：本院經各位院長及同事們的慎密考慮後，實施住院部與門診分工合作制度，即全院人員分為兩組，分別負責住院部與門珍工作，兩大組相互協調，以避免工作不到位、脫崗等不良情況，經院長綜合各個方面因素考慮決定後，我被安排在住院部，接到任務後，本人嚴於律己，認真做好本職工作。我知道，作為一名醫生，我的工作職責就是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維繫醫術的聖潔和榮譽，救死扶傷”。作為一名基層的醫務工作者新手，更該不辭艱辛，執著追求。通過近一年來的努力工作，本人共接管住院病人32例，對每位病人嚴格做到：
1、對病人態度熱情，“及病人之所急，想病人之所想”，認真仔細儘可能的解除病人就診過程中遇到的問題，面對不懂或不瞭解的東西虛心向領導及同事求教，減少不必要的麻煩，儘量取得病人及家屬的滿意；
2、對每位病人詳細詢問病情及病史，嚴格做到望、聞、問、切，確保根據病人具體情況進行監測病情，尤其注意監測生命體徵，及時向患者及家屬交待病情，必要時及時向上級醫師彙報，以便指導診療，避免延誤病情的情況發生；
3、值班期間堅守崗位，嚴密監測每位住院病人，視病人如親人，隨叫隨到，耐心對待每位病人，若有超出我個人能力範圍，及時請示上級醫生，以儘快滿足病人需要；
4、嚴格按照規範書寫醫療檔案，包括病歷、各種簽字及處方等，每值完一班按時寫交班記錄，並將特殊病人及具體情況詳細反應給下一班值班醫生；
5、每天按時打掃住院部衛生，耐心告訴患者及家屬注意保持好病房衛生，塑造良好的醫療衛生環境；
6、有較強的團隊意識，尊敬領導，團結同事，互相幫助，相互協作，共同做好住院部各項工作。
二、公共衛生方面：作為主要負責住院部工作的我，這方面工作只是一小部分，主要為：
1、居名健康檔案的建立，在20xx年的一年裡，在幹好住院部工作的同時，共建立紙質健康檔案234份，電子檔案1978份，在建檔期間，本人認真仔細，重要內容填寫詳細，嚴格按照規定完成任務；
2、包村工作：我所包xx村防保員各方面工作都比較好，各種資料填寫詳細，書寫整齊，xx村總人口1156人,234戶，糖尿病患者5人， 高血壓患者30人，精神病患者5人，老年人管理108人，20xx年共出生13人，死亡一人，現有孕婦8人，均進行了登記及詳細隨訪，現已經過詳細考核，將不足之處與防保員進行了討論總結，並擬定了新的工作計劃。
三、存在問題：
1、業務水平不高，工作經驗不足，不能更好的開展工作，尤其是理論與實踐不能很好的結合；
2、工作中不夠大膽，知識面較窄，不能夠及時接受新知識、新事物，不能將所學知識應用到工作當中；
3、下村次數太少，對所包村的具體情況瞭解較少，造成防保員工作中遇到的問題不能及時解決；
4、由於個人原因，本人在過去的一年中，對理論知識的學習相對也較少，沒有按計劃完成學習任務。
四、今後努力方向：
由於參加工作時間不長，在工作中積累經驗不多，在今後的工作中，還需進一步加強學習，努力提高自己的業務技能及自身修養，向周圍的先進同志學習，不斷努力加強個人修養，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，多與防保員溝通，相互協調，共同做好對所包村村民的健康服務工作，揚長避短，力求工作有一個新的起色。另外，在工作之餘多學習理論知識，有人說“選擇了學醫，就等於選擇了一輩子不斷的學習”，的確，面對各種壓力，光靠學校學到的是遠遠不夠的，不僅要多學習，而且要多學習新的知識，有進展的知識。
在過去一年的工作中，我很感謝院領導及同事們對我的大力幫助和關心指導，誠懇的希望各位領導和同事不惜批評指導，提出寶貴的意見和建議，以便努力改正不足，不斷總結經驗，更好的做好本職工作，創造更加優異的工作成績，爭取做一名領導信任的好同志，同事喜歡的好搭檔，患者相信的好醫生。
個人年終總結 篇5
尊敬的公司領導及各位同仁：
本人將一年來的工作情況向你們作如下彙報：
自從來到公司工作至現在已差不多一年了，回顧工作的這段日子裡，心潮起伏，思緒萬千，在公司領導下以及同事們的幫助下，無論在工作、學習上收穫不少，在此表示衷心的感謝。
剛進入公司不熟悉公司的規章制度，把我自己的一些不良習氣帶到工作上來，情緒低落，工作積極性不高，自由散漫，不求上進，工作起來不認真。通過公司領導的幾番談話，使我深刻地認識到，公司裡這麼多員工工作熱情高漲，態度嚴謹，一絲不苟，都是我學習的榜樣，再加上公司待遇也不錯，今年公司業務量大，應該是個人學習，發揮才能的平臺；目前在市場經濟的作用下，出現競爭比較激烈，作為一個企業要生存，要發展，沒有一套嚴格並健全的規章制度去約束（勞動合同制度、人事管理制度、考勤制度、獎罰制度、檔案文書管理制度等）怎麼去管理，怎麼去實現這個目標呢？公司委以重任於我，是出於信任，也是一個機會，一個期望，有什麼理由不去出色地完成呢？後來調整了自己的心態，改正了過去的一些毛病，把全部的精力投入到工作中去，工作也開心，並得到了公司領導及同事們的'肯定。
受公司的委託全面負責A大廈、B大廈、C大廈等三個專案的監理工作。這三個專案是框剪結構，均是高層帶地下室，（29~32層），其建築
面積約20萬平米，工程造價2億多，工期近三年，這三個專案從去年12月份相繼開工至現在也將近一年了，A大廈施工至1#樓第8層、2#樓至6層；B大廈完成到第10層，C大廈完成至13層，目前這幾個專案在專案部人員的共同努力下，四大目標控制大見成效。
在工程開工前，組織專案各專業監理工程師針對工程的特點編寫了監理規劃、各專業工程監理細則，制定了監理工作目標，組建了專案監理機構，（直線職能制監理機構）制定了有關工作制度、工作程式。經過一段時間的考察，根據每個人的性格、工作經驗、技術水平、工作能力，進行了任務分工。
施工過程中的質量控制：專案施工前，瞭解建設單位的建設意圖，與業主進行了溝通；組織各專業監理工程師熟悉了施工圖紙，提出了圖紙中存在的問題，並組織有關單位進行了會審；認真稽核了施工單位申報的施工組織設計及施工方案，提出了審查意見，要求施工單位進行了整改、使之得以完善。並與施工單位共同研究提出了施工過程中的關鍵部位、關鍵工序、質量控制點，以及控制措施，制定了施工技術交底制度及質量控制程式。施工過程中嚴把原材料進場關，對進場的工程材料按照規定的比例進行了見證取樣，杜絕了不合格材料的進場。隱蔽工程嚴格按照施工規範要求進行了驗收，並及時辦理簽證手續。關鍵部位、關鍵工序，旁站監理人員在監理工程師的指導下，進行了跟蹤旁站，作好了施工過程的記錄，並儲存了原始資料。總之，工程質量通過質量控制手段（監理人員的巡視、平行檢驗，旁站、現場跟蹤，整改通知、工程款支付等），把工程質量隱
患消除在明芽之中，減少了一般的質量問題，杜絕了嚴重質量問題。
施工過程中進度控制：專案施工前組織進度控制組認真稽核了施工單位提出的總進度計劃，並編制了專案的控制性進度網路計劃，在每月未就工程形象進度向公司作了如實的彙報。在施工過程中進度控制組進行跟蹤檢查，現場核對，及時與總進度計劃相比較，發現工程進度出現了偏差，通過工地監理例會及組織相關單位召開了專題會議，或下達了監理工程師通知單，要求施工單位調整施工進度計劃，加大資源的投入，在合理的施工狀態下施工，目前，通過一系列的糾偏工作，進度目標基本得以實現。
施工過程中投資控制及合同管理：專案開工前熟悉了施工合同及招、投標檔案，嚴格審查工程設計變更，以及控制工程款的支付；及時與建設者單位溝通，提醒業主有可能出現索賠的事項。
施工過程中安全管理：從稽核方案入手，堅持以預防為主，防患於未然，結合事中控制的巡視和旁站、事後控制的檢查質量保證體系及安全技術措施，督促施工單位完善安全管理要求各級施工人員持證上崗，檢查施工單位的措施費用的投入，日常的巡視中發現安全隱患及時下達了監理通知單，要求施工單位進行了整改；對重大隱患，責令施工單位暫停施工。 專案監理部的工作與協調：前段時間通過當地部門以及公司的每月例行檢查與專案部內部的自查，監理部人員內部及資訊管理工作出現了工作不認真、相互配合不強，資料整理不及時，我通過原因分析，主要是自己的主觀原因，工作方法不當，組織能力不強，協調能力較差，自高自大，缺泛溝通，不能理解他們。後來通過一系列的糾偏工作，與專案部人員多
進行溝通，去指導檢查他們的工作，到目前為止，監理部人員非常融洽，工作很開心，都能出色地完成自已相應的工作，實現了預想的效果。 回憶過去，展望未來，在這新的一年裡，積極向上，努力去改變自已，剔除過去的不良習氣，嚴格遵守公司的各項規章制度， 按時出勤，努力去工作；認真學習有關的法律、法規知識，掌握有關的工程技術及施工驗收規範，不斷提高自身的組織管理能力及協調能力，以我們公司的先進代表為榜樣，以監理工程師的職業道德為準則，出色地完成公司交給我的任務，為建設我們美麗的家園，現代化的祖國，為公司創造財富、增添業績、開拓未來而奮鬥。
個人年終總結 篇6
在xx年x月從xx工地因工作需要來到大家辛苦勞作的xx。在xx抓緊完成制樑任務的緊要關頭，我作為其中的一份子。在領導的關心和幫助下又開始了新的工作。在試驗室的工作中，還有很多是沒有認識清楚和明白的。在自我能力和業務發展上有很多不足。在xx工作中的工作作風態度要本著愛崗敬業，盡職盡責努力完成本職工作的角度出發多思考多辦事。有時沒有從公司的大局觀考慮問題和處理問題，向單位領導諮詢學習給他們帶來了很多不便。我作為單位中的一份子，感到要加強專業知識的業務學習，對本單位需要的規範制度等方面提高的情況要認真對待學習認真傾聽。從中認識到必須從實際出發為xx想問題為xx幹工作。在xx的預製過程中還有很多實際性的現場性的問題，沒有徹底明白和解決，這是工作中的不虛心態度不端正造成的。把工作態度端正是工作方式方法中很重要的一環，是為集體榮譽添光添彩的最基本的態度和方法，也是從企業和個人利益出發的實際情況。
轉眼xx即將明年進入施工階段高峰期，這裡已不陌生，因為這裡有我的點點滴滴。來到這裡就立刻轉入到xx的箱梁的預製工作。在那段忙碌的日子裡，大家的心聯絡得更緊了。讓大家更加明白了集體的力量，集體的含義。因為外部等個別原因導致xx停工了兩月時間左右但是我們復工之時還是想盡可能的完成單位和領導下達的制樑施工任務，在領導和集體的幫助下，我們攻堅克難服務現場的態度也得到了領導的誇獎。
xx部級認證通過以後，XX年xx基本轉入了正常迴圈的生產環境中，在這其中作為xx的一份子，能為xx的質量安全生產出把力，能為大集體添磚添瓦感到很榮幸很光榮。在主要負責xx試驗室工作方面，我們按照國家標準在xx自身的施工情況來控制，為xx安全的更快進度的完成任務為現場服好務。在近幾年客運專線施工和鐵道部的大背景下，一零年的各種材料試驗標準都更新改變了不少。在這基礎上，抽空安排大家對新標準新規範學習，在各種試驗過程中給大家提出指導互相學習詢問和溝通，讓大家對自己的崗位工作有了更全面深入的瞭解。對現場制樑施工的認識更加的深刻，保證以後盡職盡責的努力完成好本職工作起到了不小的作用和幫助。
一年的經歷就在眼前，一年的時光轉瞬即逝。能在xx不斷磨鍊鍛鍊自己，解決和克服面對的問題。我受到了很多的啟發和實質性的感悟。希望自己能在以後的工作中發現更多，感悟更多，為了xx的明天更精彩出把力出把勁…
個人年終總結 篇7
尊敬的公司領導及同事們：
您們好！
在春節即將到來之際，首先我向公司的各位領導及同事們拜年，祝各位領導同事們春節愉快，來年事業有成，，萬事順意，祝公司事業蒸蒸日上，更上一層樓！
我一個進廠還不到兩年的新員工，在過去的一年裡深得領導的信任和厚愛，有幸被評為公司的質量標兵，我感到無比的光榮和自豪，同時覺得自己離質量標兵這一稱號還有一定的距離，需自己在今後的工作中作更大的努力，同時吸取教訓，總結經驗，以育後人。
自在公司從事數控工作以來，我便對質量有了一種全新的認識，我認為，我們湘泵的裝置是高精度的，我們湘泵的工裝是高精度的，我們湘泵的產品是高精度的，在這個高精度，高標準的生產過程中，質量與生產掛不上鉤，生產便成為了一種浪費，生產出來的產品也會是有名無實，這樣不但自己徒勞無功，連帶公司的的財產和名譽也將受到損害．那麼我們在實際生產過程中該怎樣抓好產品質量？平衡質量與生產進度兩種相對立的關係呢？我總結幾點：
（1）：首先我們加工人員應先明白自己在質量上的職責．即生產前檢查工藝檔案，核對產品，確認狀態，檢查工裝，檢具，裝置，是否齊全，正常，然後認真做好首件，排除生產異常因數，在生產過程中對產品進行百分之百自檢自分，最後發現不合格品，按公司質量管理體系中的不合格品處置流程進行處理．
（2）：在生產過程中堅持三個三原則（不生產不合格品，不傳遞不合格品，不接受不合格品）．
（3）：刻苦鑽研，總結生產經驗，不斷提高自身的技能水平，在能充分保證質量的前提下通過持續改進，縮短生產週期，提高生產進度。
總而言之，公司的質量體系是完善的，無論在什麼情況下，只要我們按要求做好了，產品質量也就上來了。
XX年公司又有了更偉大的目標，為了適應公司的高速發展，我們需要不斷地挑戰自己，以更高的標準來要求自己．在新的一年裡，我也一定不辜負公司領導及同事們對我的厚愛，一定做好自己的本職工作，為湘泵事業的發展壯大盡職盡責，與全體湘泵人一道，為公司的未來而努力奮鬥！
此至
敬禮
發言人：xxx
日期：
個人年終總結 篇8
我作為高三數學備課組組長，今天在這裡代表全體備課組教師向大家彙報三年來在教學中的一些做法和體會，和大家一起進行研討。
統一觀念：針對大學聯考試題更加突出“從學生未來發展出發，力爭改變學生的學習方式和人人都能獲得有價值的、必要的數學”的教育理念。嚴格按xx綱的要求，遵循“考察基礎知識的同時，注重考察能力”的原則，確立以能力立意命題的指導思想，融知識、能力與素質於一體，全面檢測考生的數學素養和數學能力。三年來，我們的教學方針是：以學生為主體，注重基礎教學，加強能力培養。在此觀念下，針對不同內容，採用不同的教學方式和教學方法。
統一目標：從高一到高三，針對不同的教學內容，制定相應的教學目標。如：高一階段我們的教學目標是“培養學生的數學興趣，建立以學生為主體的數學課堂”;高二階段我們的教學目標是“加強學生數學學習能力的培養，將探究式學習引入課堂”;高三第一學期，我們的教學目標是“夯實基礎，注重基礎知識和基本方法的教學”;而高三第二學期，我們的教學目標是“注重數學思想方法的滲透，提高學生綜合解題能力”。只有目標明確，措施才能得當，在不同的階段，才會有針對性的選擇教學方法，設計不同的教學內容，突出重點，取得較好的教學效果。
統一主線：高一、高二根據教學內容，以教材要求為其教學主線，高三我們的教學是以數學組自己編寫的複習講義為主線。這套講義是我們數學組經過多年的高三實踐編寫的，凝聚著我組老教師的經驗和心血，也融入了全組教師的智慧，在原有講義的基礎上，針對新的大學聯考大綱，又進行了適當的修改的選題。它貫穿了各章節的主幹知識和精選題目，比較適合我校學生的層次和特點，所以以它為複習主線，使複習的重點、難點一致，複習的知識結構一致。在統一備課的基礎上，進一步闡明各個章節的編寫意圖，每一道題所要達到的目的，以求得在理解上的一致。
個人年終總結 篇9
20xx年年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裡最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收穫，都沒有碌碌無為、荒度時間。儘管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行裡的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個
年度之坎，為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握。在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時彙報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格稽核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款餘額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳後盤點現金流量及銀行存款明細，並認真裝訂當月原始憑證，本文來源：每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用。
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以後的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。
以上是我部20xx年全年的個人工作總結，向全行領導及員工作以彙報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反覆枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。