總結是在某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編精心整理的個人年終總結9篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
個人年終總結 篇1
一個月時間就這樣很快的結束了，回顧自己這月以來的工作，可以說是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有很多，不過我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了很大的提高。社會就是這樣，有很多鍛鍊人的地方，我相信自己可以做好，不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會做好的。在領導的關心支援和同事們的熱情幫助下，不斷加強自身建設，努力提高自身修養，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。總結起來，主要有以下六個方面：
一、嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守辦公室的各項規章制度，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。領導下達了指令，會想方設法去完成。聽從領導、服從分配，對於領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，從不計較個人得失、打折扣、講條件。經常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
二、加強學習，不斷提高業務素質。虛心的向同事學習，經常利用網路工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時時處處以領導和優秀同事為榜樣，不會的就學，不懂的就問，取人之長，補己之短，始終保持了謙虛謹慎勤奮好學的積極態度，綜合能力顯著提高。
三、積極工作，完成各項任務。九月份有個中秋節，對於我們服務行業來講，凡是節假日對我們的營業都有極大的衝擊力。所以在節日來臨之前，必須把各項工作的相關事宜一切準備妥當。按照領導的安排，認真做好各類檔案、通知、列印、校對以及傳達工作；全方位為領導搞好服務，常請示、勤彙報，努力做好參謀助手，為整個辦公室工作有條不紊的開展發揮了積極作用。同時，經常深入基層調查研究，瞭解員工思想動態，為領導科學決策提供了可靠依據。
四、人事管理方面。相對來講，我們人事工作還存在很大需要改善的地方。這個月出現了一個嚴重的問題就是總公司已經下文要做好留人計劃方案這項工作，即“與員工談話”，可是還沒落實好，有些部門做了，可是也沒按要求做，由此可見這件事並未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒了解好，我們談何留人。這幾個月基本上是新進與離職的人員不相上下，本月是離職人數大於新進。從這裡面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作，這是我工作失職的表現。這件事體現了我的執行力不夠強，在以後的工作中我要加強這方面的能力。
五、加強注重細節工作態度，加強語言功底，消除緊張心理。文員工作，細心極其的關鍵。比如下一份文，我也會琢磨，可是會因為緊張讓大腦產生短路，這種表現就像潘總說的一句話是缺乏運籌帷幄的處事能力，急了就亂了。不過她說這種能力也與經驗有關，經歷多了，自然也會有所提高的。
六、個人方面的事情。這個月我的激情感覺不是很高漲。領導吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺也挺好的，覺得跟他們比以前都更熟了。可是我卻發現自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性，見面我也笑呵呵的，可是我自己覺得有點假了。我找過原因，可能真的是因為從學校出來工作這個過渡期做得不夠好，產生了工作疲憊綜合症。我總有自己還是個孩子的感覺，有很多事情是關乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎麼樣才能做好，真的很困惑，以致越來越沒激情。
工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今後，我要一如既往地向領導們學習，發揚優點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭使自己的專業素質和業務水平在較短的時間內再上新臺階，以適應現代社會飛速發展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。下一步，重點搞好以下幾方面工作：
一、強化服務意識，增強責任感、壓力感，提高工作效率和服務質量。
二、抽出時間，深入調查研究，努力掌握第一手資料，為更好地為領導服務打下堅實基礎。
三、進一步加強業務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向辦公室同事學習，不斷提高自身素養。
在未來的時間裡，我一定再接再勵，甘為人梯，做好後勤工作，讓領導和其它員工踏踏實實安安心心的奮鬥在自己的崗位上。現在我的工作對我來說，我自己感到還是十分的滿意的，所以我會繼續在我的工作作上努力下去，我堅信自己可以做好。當然很多的現實情況下，我有很多的事情要做。不過忙碌的生活也是很正常的，我堅信在以後的道路上，我會走的更好！
個人年終總結 篇2
回首一年，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。“忙併收穫著，累並快樂著”是我工作的集中體現。半年來，在部門領導和同事們的幫助下，本人始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。現將半年來的學習、工作情況總結匯報如下：
一、一年工作情況
1、學習淨化，學以致用。一方面結合黨的群眾路線教育實踐活動，集中學習了黨的群眾路線活動有關會議、檔案精神，著重學習了為群眾排憂解難的相關章節內容，通過學習、記筆記、寫體會，深刻理解了黨的群眾路線的現實意義以及開展活動的時代緊迫性，更深層次上理解了在遺體冷藏、悼念儀式等服務工作中，自己多上一分心，喪主少操十分心的差距所在，同時更清晰地意識到：工作過程中，要細中求細，精中求精，設身處地地為喪主服好務，也是在本職崗位上落實黨的群眾路線的一個重要體現；另一方面，結合本部門業務工作實際，重點學習了禮廳佈置、悼念程式等相關業務知識，做到為自己充電，為他人服務。
2、虛心請教，努力工作。在服務中心這個大家庭裡，周圍的同事都是我的師傅、前輩，他們有的入行多年，經驗豐富，有的專業性強，技術過硬，這在很大程度上給我提供
了學習知識的“溫床”。在這裡，我看到了化妝時的“白裡透紅”；縫合時的內線外隱，書寫輓聯時的規則飄逸，懷著這樣的目標，我也在努力。
3、轉變作風，提升形象。服務工作來不得半點虛假和馬虎，做為服務視窗中的一名成員，半年來，結合業務工作實際，不斷轉變自己的工作作風，叫有應聲，勤請示多彙報，注重邊想邊做，邊做邊總結，邊總結邊整改，力爭辦事快捷，服務到位，避免糾紛，達到喪主滿意，提升服務視窗形象。
4、遵紀守法，待人和善。嚴格遵守國家法律、法規和館內值班、著裝等一系列規章制度，尊重領導、團結同事、和善待人。
二、存在的不足
回顧半年的工作，自己在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是
將理論運用到實際工作中的能力還比較欠缺;其次，工作經驗尚淺，給工作帶來一定的被動;再次，在工作中主動向領導彙報、請示的多，相對來說，為領匯出主意、想辦法的時候少。
三、今後努力的方向
1、發揚吃苦耐勞精神。面對工作，不怕吃苦，主動找事幹，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
2、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，在向書本學習的同時注重收集各類業務資訊，廣泛吸取各種“營養”；同時，注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、踏實的工作作風，力求把工作做得更好。
殯葬市場的改革，預測著我們今後工作的繁重，在以後的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、積極進取、儘快成長，爭取把工作做得更好。
個人年終總結 篇3
xx年已經過去了，在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支援下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作，部門裡的工作也取得了一定的成績。總體來說，保安部已步入正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作總結如下：
一、牢抓防火防盜，確保市場安全。
市場安全是市場經營最基本的保證，與市場的發展緊密相連。安全責任重於泰山，消防工作更是關乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點區域與南大門保衛科共同聯防，從每一個環節入手，周密細緻地檢查，及時發現並消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態。另外，部門裡每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發事件。在今年的七月份，由於連續暴雨，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩定。
消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心。我們本著預防為主的主導思想。制定了詳細的檢修計劃定期或不定期對各種消防設施進行檢查、維護、保養，在今年11—12月份對三根漏水
的消防主水管進行了更換，對市場煙感噴淋時及時更換和補裝確保各項裝置正常執行。同時加強禁菸、禁大功率電器的工作，與南大門消防部門聯絡，及時向他們請教學習協助共同排除警情，共同管理共保安全。針對市場現況我們制定了詳細可行的滅火方案，組織隊員培訓專業的消防知識。由於，做了大量的預防工作，本年度市場安全穩定未發生火案事故。
二、提高隊員素質，做好市場服務。
為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，並且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，並讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規範的學習，通過每週的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質和修養得了一定的提高。
由於保安工作的特殊性，經營戶有什麼困難問題往往每一個找到保安來解決，那麼保安就必須有優質的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態度上出發，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯絡，不讓經營戶再去找。對經營戶的意見及時反饋給公司領導。一年來保安部把服務做為工作中的主要內容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經驗，並進行了專題學習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作，共同努力，為營造良好的經營環境和更優質的服務發揮了重要作用。三、靈活處理各種糾紛，維持市場良好經營秩序。
我們南大門小商品市場所處黃金地段，市場經營品種繁多，每天人流量很大，市場裡出現的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在建寧派出所學習外理各種糾紛的方法，本著無論什麼原因，以先勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃分責任，儘量使雙方意見達成一致。
在維持市場秩序方面，部門先後出臺嚴格的管理措施，長期管理。特別是對閒雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。
在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。總結一年來工作還有以下幾點不足：
1、隊員形象素質需要進一步提高。
2、部門管理水平需要提高。
3、部門工作離公司領導要求還有一定距離。
4、消防工作需要加大力度。
在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立**公司形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。
個人年終總結 篇4
20xx年是我們住建局“出門就上班”的宣傳深入年，摸索踐行年；也是我們城管隊的作風轉變年，市容提升年。我們一中隊全體隊員以“出門就上班”的新的工作理念為指導，紮實肯幹，迎難而上，從細從嚴，多方位探求市容管理新模式：規範經營，提升檔次，改造鳳凰城夜市；清理流動攤點，規範接送車輛，整治校園周邊環境；划行入市，垃圾收容，規範西環路早市攤群；完善審批手續，實行圍欄作業，宣傳促銷開挖臨建管理到位。年終歲尾，回顧我們一年來的工作，對照支隊年初簽訂的工作責任目標，我們是圓滿的完成了各項工作指標。現將20xx年的工作情況作如下彙報：
一 、樹新理念 變新作風 創新形象
1 一種新的理念----出門就上班。我們住建局於20xx年5月全域性上下全面推行“出門就上班”的城市管理新機制。要求城建三千職工人人心裡裝著“事”，個個眼裡盯著“活”。單位是小家，城市是大家，要有機兼顧，及時發現，主動解決。要關注城市的角角落落，市容，衛生，園林，市政，每一點，每一處都關聯著我們城建人的一份職責，一份情意。“出門就上班”是心為民系，權為民用的具體體現，更是一種以人為本的思想在工作上的展現規範。
2 一種新的作風----務實奉獻。每種理念的踐行都離不開務實的工作。生硬，冷漠，推諉塞責是行政執法人員的大忌。正風肅紀，創優環境是當前作風紀律整頓的核心。務實工作就是對本職工作認真負責，對細節問題處理得當，體現的是奉獻精神，犧牲精神。中隊人員放棄節假日，加班加點，只要是城管人都明白，越是節假日，我們的工作任務才更繁重。春節，元宵，中秋，國慶，聖誕哪個節日能離開我們城管人的執法巡邏？所有無怨無悔的付出，凝聚的是向心力，體現的是新精神，展現的是新作風。
3 一種新的形象----文明上進。提起城管隊，就會聯想起簡單粗暴等字眼，面對這樣的現實，我們必須自省，然後改變。文明執法，陽光執法，微笑執法，展現我們昂揚的上進的形象，是我們需要長期努力才能樹立的新形象。我們一中隊為了打造這樣的品牌形象，中隊組織隊員週三週五讀書看報，討論交流，與我們城管法規相關的，與我們城管人相關的視訊文章，中隊都進行學習閱讀，尤其是局及支隊組織的學習，隊員們更是做筆記，寫心得，力求提高修養，依法執法，達到心態上進，工作上進，在社會上樹立一種城管新形象：文明上進。
二、 一個亮點 幾條主線 點線出擊 全面提升
1 節假日炮攤管理。臨近春節，我們提前介入炮攤管理。在中隊紅旗西街鐵道以西和西環路酒廠門口設定炮攤直銷點。中隊統一劃線，專人管理，全天守候，並協同按鍵部門對各攤各戶的安防裝置進行檢查，保證了管理規範，安全到位。
2 春節期間西花園管理。每年春節，中隊都要求全員上崗，中午輪流吃飯，以防止流動攤點四處擺放。多數攤點在幾年來的春節管理模式之下已經能做到進園進巷，服從管理，但實際情況是人多攤多，我們不敢半點大意，分組來回巡邏，僅春節當天就規範攤點200餘家，處罰10餘家。中隊在確保市容整潔的情況下在西花園正門安排了4家賣氣球的，營造節日歡樂氣氛。遊園的人紛紛讚歎這幾年西花園門口的管理變化確實大，人擠人，攤擠攤的現象真是一去不復返了。
3 瓜農直銷冬菜直銷點管理。種瓜難，賣瓜更難的現象在我們運城已經大為改觀。20xx年，靳局長喬支隊對瓜農進城賣瓜問題更為重視，從以人為本，為瓜農服務又方便市民的觀念出發，在黃河晨報發出倡議書：只要服從管理，收容好瓜皮，瓜農就可以直銷點賣瓜不收費，小區賣瓜保安不阻攔。但對個別屢教屢犯者，仍須嚴管重罰。6,7月份賣瓜旺季，中隊疏導瓜果攤點300餘家，組織4次集中整治，扣押流動攤點20餘家，處罰千餘元，並要求違章者寫出保證進直銷點小區巷道銷售。冬菜直銷採取和瓜農進城相同辦法，整體社會效果良好。
4 規範經營，提升檔次，改造鳳凰城夜市。
支隊在河東廣場夜市成功的運營模式下，於8月份著手鳳凰城夜市改造，經過喬支隊親自丈量 ，召集夜市人員開會，中隊積極配合更換路沿石，協調矛盾，保證工程順利進行。9月18日開工剪綵鐘鼓齊鳴。靳局長，喬支隊發表了熱情洋溢的講話，鳳凰城夜市實現了六統一，告別了髒亂差，成為我們一中隊轄區一道新的亮麗的風景線。黃河晨報對此進行了連續正面報道。
5 整治校園周邊環境，孩子是祖國的花朵，保障孩子的食品安全，交通安全，是我們每個公民應盡的職責。學校周邊攤點眼熱於經濟效益，學校附近攤點眾多，吃的玩的應有盡有，家長接送人車擁擠。為此，中隊在實驗國小安排4人專門管理。上學放學清理攤點，疏導車輛，保障學生生活，出行安全，此舉受到眾多家長的大力稱讚， 運城電視臺給予正面報道。
6 西環路早市管理。作為老城區中的老市場，街窄人多，早點攤多，戶外經營者多。中隊根據支隊抓環城路的指導思想，根據盲道畫白線，禁止商戶越線經營。西環路早點攤允許延遲至9點收攤，每家早點中隊均配發垃圾容器。達到了照顧商戶，方便群眾，整潔市容，規範管理的目標。黃河晨報對此予以正面的報道。
7 宣傳促銷開挖臨建的管理。對開挖臨建，中隊一經發現，立即 查驗審批手續，凡未審批的，立即停工。所有報批支隊手續完善者，方可 圍欄作業，中隊給於足額收取邊道佔用費，全年共收兩萬餘元，此項工作對管理和費收起到了互助作用。
三 、挖掘費源潛力，費收工作取得明顯進展。
我中隊管理區域相對偏僻，費源較為貧乏，給我們的費收工作帶來很大的難度，面對困難，我們群策群力，充分挖掘費源潛力，加大費收工作力度，一方面嚴管重罰；另一方面合理提高部分攤點的費收額；三是加大宣傳促銷及臨街圍欄的整治力度，通過採取各種措施，在全員的共同努力下，全年共計完成費收任務18萬餘元。
四、中隊20xx年目標責任及措施
1 人員管理方面，加強學習，提高責任心。中隊幹部堅持一日兩查，查攤點，查人員，以查促幹，發現問題及時解決，接到隊員告急，迅速安排，避免矛盾激化。
2 根據政府拆遷工作安排，凡拆遷方面需要配合，中隊全力配合，搞好拆遷工作。做到擴一條路，高標準管理一條路。
3 針對日常管理的四店十亂，中隊堅決取締，並作為長效機制堅持下去，全方位淨化視覺汙染。
4 對紅旗街至運解路旅遊線路，中隊採取定崗定段，層層分解，責任到人，力爭管理再上一個新臺階。
5 繼續加大宣傳促銷管理力度，清除廣告條幅及城市牛皮？。
6 積極落實整改12319派單任務，及時整改，及時彙報。
7 多方努力，堅決完成中隊全年經濟指標。
工作就是地位，作為就是權利，口碑就是待遇。我們一中隊定會在今後的工作中再接再厲，讓我們的管理更上層樓！
個人年終總結 篇5
在以後的工作中，我將會化壓力為動力，帶領著我的團隊，認真、負責的完成每項工作。同時，在以後的工作中，我也將嚴格要求自己，提高自身素質、提高業務知識和經驗。
在管理上對領班的工作明確分工和合理安排，根據工作崗位需求進行崗位調動，並加強對領班的業務知識和業務技能，對客溝通以及安排菜餚的提升。
提拔和栽培有潛力、有上進心、對工作具有奉獻精神的員工和加強對員工的各項業務技能，業務知識的培訓，讓每一位員工都能夠時全能達人，無論是接待會議、酒席、vip、自助餐、包廂、大堂吧工作都是出色的完成接待。
定期的召開員工坐談會，瞭解員工的思想動態和生活情況，深入瞭解員工的內心想法和合理化的建議。
收集賓客對用餐服務質量和菜餚意見和建議，並做好記錄作為我們改進服務和菜餚的重要依據，減少顧客的投訴機率，從而不斷的改善和提高我們的服務質量和菜餚質量。
針對於一、二樓餐具，流失量大，特別是玻璃器皿和不鏽鋼餐具的流失和損耗，制定一個合理的計劃做到每天盤點不鏽鋼餐具，嚴格要求每位員工都‘愛店如愛家’，在工作中嚴格按照操作三輕進行，工作從而減少餐具的損耗，降低並節約成本。
加強員工的開口、服務意識，餐中微笑服務、細節服務，特別是開口服務意識，對客溝通‘‘溝通’’是通往心的橋樑，也是拉近與客人之間的距離，增進與客人之間的熟悉和了解，並與此同時瞭解客人的喜好。
加強前廳與後廚的協調性和與其它崗點的溝通、配合。加強前臺員工對菜餚品質的意識，他們不但是服務員，更是一名檢驗員，把控好每一道菜餚的質量和品質，出菜順序及出菜速度起到關鍵的作用，讓賓客吃到健康滿意的菜餚。
新的一年、新的氣象，xx年在悄然登場，對於自身來說在即將過去的一年裡，有許多方面需要改進和學習的，那麼在新的一年裡我會更加的嚴格要求自己，在以後的工作中，不斷的進取、不斷的學習，充實自己的知識和經驗。做到處事穩重、遇事冷靜，控制調節好自己衝動的性格和脾氣。
個人年終總結 篇6
轉眼我到公司工作已接近一年了。在這不到一年的時間裡是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫助、同志們的關心支援下我逐步適應了工作環境，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作，個人素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今後的工作和學習打下了良好的基礎，靜心回顧這一年的工作生活，收穫頗豐。現將我這一年來的學習工作情況總結如下：
一、加強學習，提高素質.
首先，認真學習了企業管理細則，並嚴格要求自己，自覺遵守，進一步強化自己的責任意識和團體意識，其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容，積累自己的業務知識。
此外，根據公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中，通過X經理和X經理教育，對公司的發展歷程、和企業文化有了更深的瞭解，為我更好的投入工作打下了良好基礎。
二、踏實肯幹，完成工作.
在公司工作的一年中，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:
第一，負責裝飾公司的接發貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發貨時都要認真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，並且準確核對貨款，回到裝飾公司後和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。
第二，負責帶領公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業務員有的對新車註冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續要認真細緻的檢查一遍並參照手續到車輛上核對車架號和發動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所後因手續問題耽誤時間。
第三，X月份我開始負責汽車保險工作，由於以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學邊幹、邊幹邊學，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取儘早掌握工作方法，儘快適應工作崗位。
一年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、知識水平有待提高等。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：
1、自覺加強專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的知識水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續提高自身治修養，強化服務意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。
個人年終總結 篇7
作為剛從學校出來的應屆畢業生，第一份工作就落在智通，來到智通，深深地被這個企業的文化所感染，我很認同智通的企業文化，智通的企業精神“統一，專一，事業第一”體現出了這一行業優秀企業文化的特點。在這三個月的學習與親身感受之下，我更加堅定地要使自己成為一名合格並爭取優秀的智通人，我對自己有信心，對智通更有信心。
作為一名在技術崗位的職員，要具備一定的專業知識，不斷地充實自己，在不斷的工作學習與研究中成長，要有很好的團隊協作精神，有很強的執行力，能真正為企業做實事。在智通上班的`三個月裡，我主要完成了以下工作專案：
一、 剛來的兩個星期，由於目前網站工作的需要，師傅指導一邊熟悉工作職位環境一邊學習asp，用了兩個星期系統地學習了這門從未接觸過的asp語言，為接下來一個月的工作打了堅實的基礎。
二、 接下來的時間，主要配合網站先前asp的後臺管理系統進行某些功能優化與系統維護工作。先後完成了銷售管理模組的最新註冊企業查詢、職業推薦給求職者、把求職者推薦給企業、會員職位重新整理、職位重新整理統計等幾個模組的功能修改與優化，解決了業務員帶許可權控制的查詢、推薦時間的控制與查詢速度優化、企業職位重新整理時的許可權控制與企業職位時效性的控制以及完成對各銷售組成員的職位數統計，職位重新整理數統計的功能設計。在完成這些各種功能需求的時候，對後臺管理系統進行了深入的分析研究，因此對銷售管理模組非常熟悉，給目前網站新版開發的後臺設計提了不少建設性的想法。之後還完成了logo管理模組中的投票專案新增優化與投票結果統計查詢修正、logo、banner的管理與檔案的生成。還完成了客服管理模組中後臺開通資料查詢的改進，企業管理、個人管理模組查詢功能的改進。期間還完成了部分功能錯誤的修正，如校園招聘管理圖片不能上傳、文章類別不能修改、文章不能刪除等。
三、 目前新版是用jsp開發的，在這三個月裡，我進一步對java，jsp的深入學習，瞭解了mvc模式開發，在這階段的學習期間，我以一個小商務系統的開發作為學習任務。還對當前流行的jive程式碼與開發思想進行了初步的學習研究。
四、 作為一名系統開發與維護工，當然不能忽視對資料庫知識的學習，在這段時間我也進一步對sql語句進行了深入的學習，對sql語句的查詢進行了分析，比較重視資料庫效能分析與調整這方面的知識學習。通過這階段的學習，把這些知識與方法運用到了對後臺管理系統會員查詢的速度優化功能上，在實際工作中得以實踐運用。
五、 網站新版開發方面，主要還為新版做了幾個資料庫對照表。
六、 還參加了網站新版的第二輪測試工作，主要以後臺管理系統為主做測試，還參與了前臺個人管理與企業管理的流程測試，測出了不少關鍵性的bug。
七、 入職以來，還擔任了網站部群發郵件的工作。三個月內完成了好幾批郵件群發的工作，每天定時定量地給在無憂無慮網站上註冊的企業或會員群發幾十萬封郵件。還配合客服部群發了兩批特殊活動的郵件，配合網站營銷活動群發了兩批群件，每天堅持固定給註冊會員群發。
在網站技術部工作的三個月裡，自己感受非常多。首先，作為剛從學校出來的畢業生，在實際開發中的經驗尚不夠成熟，還需要在工作中不斷的提升自己。其次，要進一步提高自己的開發技能，使自己的技能滿足今後的需求，主動獲取並學習當今最新技術資訊，平衡自己的知識結構，在不斷的學習中提高自己。然後，要加強與同事們的溝通，融入團隊，互相學習、相互提高，在團隊中不斷完善自己。
我相信，通過我的努力，一定能成為智通的優秀員工，一定會在優秀成績之上提升自己。同時我希望公司能根據情況給我培訓深造的機會，也希望部門內能有經常性的專業技術學習。
在此，我要感謝我的師傅吳長錦對我的指導，感謝李經理、範主管以及網站部的同事們對我的關心與幫助，感謝公司提供我發揮自己才能的機會。
個人年終總結 篇8
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了，在這五個月的時光裡我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在那裡，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那裡，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能遊刃有餘;在那裡，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作;在那裡，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那裡，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在那裡，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那裡，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裡有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點:
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自我。
1、注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關係，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:
一、效完成外呼任務。在進行每一天的外**，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對於**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜尋的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題;
三、增強主動服務意識，持續良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
個人年終總結 篇9
一、實習目的
實習目的是，通過音響師相關工作崗位實習使我瞭解以後再音響師相關工作崗位工作的特點、性質，學習體驗音響師相關崗位工作的實際情況，學習與積累工作經驗，為以後真正走上音響師相關工作崗位做好崗前準備。
同時通過音響師相關工作崗位的實習，熟悉實際工作過程的運作體系和管理流程，把自己所學音響師工作崗位理論知識應用於實際，鍛鍊音響師工作崗位業務能力和社會交際實踐能力，並在工作中學習音響師相關工作崗位的新知識，對自己所學的知識進行總結並提升，以指導未來在音響師相關工作崗位的學習重點和發展方向。
二、實習時間
201×年03月01日～201×年06月15日
(修改成自己音響師相關工作崗位實習時間)
三、實習地點
蘇州市經濟開發區江南大道
(修改成自己音響師工作崗位實習地點)
四、實習單位
江蘇省蘇杭教育集團(修改成自己音響師相關工作崗位實習單位)
此處可以繼續新增具體你音響師工作崗位實習單位的詳細介紹
五、實習主要內容
我很榮幸進入江蘇省蘇杭教育集團(修改成自己音響師相關工作崗位實習單位)開展音響師崗位實習。為了更好地適應從沒有音響師崗位工作經驗到一個具備完善業務水平的工作人員，實習單位主管領導首先給我們分發音響師相關工作崗位從業相關知識材料進行一些基礎知識的自主學習，並安排專門的老前輩對音響師崗位所涉及的相關知識進行專項培訓。
在實習過程，單位安排的了杜老師作為實習指導，杜老師是位非常和藹親切的人，他從事音響師相關工作崗位領域工作已經有二十年。他先帶領我們熟悉實習工作環境和音響師相關工作崗位的工作職責和業務內容，之後他親切的和我們交談關於實習工作具體性質以及音響師相關工作崗位容易遇到的問題。杜老師帶領我們認識實習單位的其他工作人員，並讓我們虛心地向這些辛勤地在音響師相關工作崗位上的前輩學習，在遇到不懂得問題後要積極請教前輩。
畢竟是人生第一次在音響師工作崗位上，所以真正掌握這一份工作是需要一個過程的。一開始我對實際音響師崗位的工作內容比較陌生，都不太清楚自己的工作範圍和職責，對實習單位的情況也不太瞭解。