總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們要做好歸納，寫好總結。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編幫大家整理的個人年終總結9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人年終總結 篇1
在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量。
我很慶幸自己能有這麼好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手，
幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鑽業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。一、微笑是文明優質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的資訊，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的視窗，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
從中我領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，並以此得到了領導同事和客戶的一致好評。
個人年終總結 篇2
開頭語：伴隨著孩子們的天真笑臉，我陪伴著小二班的孩子度過了一個學期，現在，他們又長了一歲。看著他們的長大，我們做老師的非常欣慰。我愛孩子，更愛這份工作。記得剛開學，面對這些初次離開父母呵護、哭哭啼啼的孩子們，我和楊老師付出了自己所有的愛心、耐心和熱心，對所有的孩子關愛有加。半年過去了，孩子們在一天天成長，不斷進步，讓我們更能感覺到自己是最幸福的老師，而幼教事業是最陽光的事業。
一、教育教學方面：
在教學上我一直是以“玩中學，學中玩”的宗旨進行教學設計的。日常活動中，我們開展了豐富多采的教育教學活動。根據《綱要》的要求，分析本班孩子情況，認真制定了學期計劃，備好每一個活動。先後完成了各科的教學計劃，這些活動開闊了孩子們的視野，幫助他們獲得了豐富的生活經驗，培養了他們的情感，收到了良好的教學效果。在開展了教學活動的同時，我們也注意了家園配合，細緻、耐心地做好家長工作，幼兒教育≠幼兒園教育。如果希望孩子在各種學習生活習慣上得到良好的發展，幼兒園與家長的配合教育是很重要的。因此在本學期中，我力求以自己的熱情、細緻的工作態度贏得對我們工作的認同和信任。本學期利用每天家長接送幼兒的時間，把幼兒在園的情況及時與家長溝通交流，對於那些生病幼兒也及時進行電話交流，形成了良好的家園共育的教育環境，讓孩子在這種良好的教育環境裡健康成長。
二、常規方面：
我們利用日常生活中的點滴教育幼兒要關心，愛護同伴，並鼓勵幼兒自己的事情自己做，並主動見人問好，主動幫助他人，並提供機會讓幼兒自己學做事情，從生活方面對幼兒進行指導，讓幼兒學會講衛生，講文明，講禮貌，也讓幼兒懂得互相謙讓，友好相處。好的常規並非是朝一夕所能完成的。雖說我覺得我們的常規比開學時是有了一定的進步，但還需繼續努力。有些方面還是做得不夠到位細緻。
三、家長方面：
平時，我總是熱情地接待每一位家長的到來，和他們聊聊天，瞭解幼兒在家的表現情況。在平實的語言中討論教育孩子的方法，聽取家長提出的要求和寶貴意見，充分與家長做好同步教育工作，並在親切的交談中增進家園的感情。下學期我希望家長和我繼續共同努力，共同配合，轉變教育觀念，以便較好地為我們的孩子所服務。
四、保育方面：
對待他們我覺得就像對待自己的孩子一樣，從生活細節開始著手，一視同仁。天氣變化時，及時為幼兒添減衣服，提高幼兒喝水量，及有關家長宣傳資料提供家長參考，午睡時為幼兒蓋好被子，進餐時，提醒幼兒多吃飯菜，並培養幼兒不偏食、不挑食。
五、安全方面：
通過不同的形式進行安全教育（晨間談話，隨機教育，遊戲情景化教育等等），一個學期下來總的來說還算好，但抓傷的事有時也會發生。雖說難免但也不能馬虎。
我的工作仍需努力，在新的學期，我將以更高的熱情對待工作。時刻以“愛生敬業，誠實守信”的口號嚴格要求自己。樹立高度的責任心，對待幼兒園中新的教育形式，關注每一個幼兒和幼兒的每一個細節。
個人年終總結 篇3
在定向鑽領域，泥漿伴隨著工程的始末。它不僅包括泥漿的配製，還包括泥漿回收、廢漿處理等環節。以上這些環節，需要大量的裝置和原材料，如泥漿製備裝置、回收裝置、膨潤土和新增劑、泥漿效能測試儀器及輔助裝置。本文以第二工程處泥漿崗位為例，對不足之處提出一些建設性的意見，供以後的穿越工程借鑑。
一、 膨潤土存放問題
目前，膨潤土的存放方式是就地堆積，然後用塑料彩布進行簡單遮蓋。這樣，在多雨的季節，由於防雨不及時，堆積的膨潤土上層被大雨澆灌，底層被雨水浸泡。大量的膨潤土因受潮而凝固成塊，或者袋子長期風花而破裂，浪費嚴重。廢棄的膨潤土不但汙染土質，而且不利於美化工程現場。
為了避免膨潤土的無辜浪費，在工程準備階段，要慎重考慮膨潤土的存放問題。簡單易行的辦法就是，保證膨潤土存放區域的地勢較高，然後在低層放置適當厚度的鋼板，或者用磚塊鋪砌整個地面。這樣，一方面，由於地勢高，大雨過後，不會存積大量雨水；另一方面，低層膨潤土不易受潮。同時，要購置高質量、超大面積的帆布，每次取土後，全部遮蓋好。以上方法行之有效，並不會過度增加工程成本，卻可以有效地保護膨潤土免受損失。相反，還可以降低工程成本。
二、 泥漿回收利用問題
隨著國家對能源的需求日益劇增，管道工程也面臨著前所未有的挑戰。管道穿越作為管道工程中的重要一環，也呈現出難度大，工期長的趨勢。面對如此巨大的穿越工程，泥漿的用量是驚人的。因此，泥漿的重複利用變得至關重要。這不但節約了水資源，而且避免因大量的廢棄泥漿汙染環境。更重要的是，回收利用降低工程成本。但是，在泥漿回收利用時，存在很多問題，亟待解決。 大部分的工程現場都沒有建立泥漿回收殘渣池，而是就地挖坑。這樣，即不美觀，又造成泥漿液下滲，汙染土質和地下水。所以，在工程的準備階段，應該根據場地大小、形狀以及用漿量，合理佈局泥漿回收池、泥漿殘渣池和清水池。回收池用於存放待處理的泥漿；殘渣池用於存放回收系統濾除的鑽屑；清水池用於存放水源。為防止汙染土質，以上三個池子必須為水泥結構。為保證三池聯動，
在設計上應該充分考慮泥漿回收池、殘渣池和清水池的相對位置，總的原則是相互調配方便、管道連線最近和殘渣池清理方便。圖1是在場地面積允許的情況下三個水泥池的佈局圖。當然，在實際操作中還應該根據實際情況來佈局。
三、 管道連線問題
佈局好整個泥漿系統後，工程現場需要大量的`管道輸送漿液和清水。目前，絕大多數工程上習慣採用管道軟連線方式（水袋連線），連線方式十分隨意和混亂，而且水袋極易破裂，一旦發現不及時，將造成漿液溢滿場地，給施工帶來很多麻煩。基於以上問題，管道盡量採用硬連線方式（鋼管道埋地）。根據需要，首先把管道走向圖設計好，然後，把連線好的管道進行填埋，埋深30釐米為宜。管道硬連線的優點是：一方面，淨化工程現場，避免出現大量的管道外露，阻礙運動機械的行走；另一方面，可以做到一勞永逸，硬連線使用壽命很長，在整個施工過程中不用更換管道，且可以在不同的工程上重複使用。總體考慮，並沒有增加工程的成本。
四 、泥漿裝置的維護和保養
在工程現場，泥漿裝置多，其主要包括泥漿泵、泥漿罐、水化罐、加土漏斗
泥漿回收系統以及一些輔助裝置。目前，除泥漿泵外，其它裝置均沒有明確的責任人去維護和保養。這樣，加快了裝置的老化速度，甚至充滿安全隱患。在停工期間需要安排相關人員進行裝置維護。主要包括裝置的檢修、加固以及油漆粉刷裝置。這樣，不但消除了裝置的安全隱患，而且淨化裝置，美化工程現場。這也體現了標準化機組欣欣向榮的一面。
以上四點，是本人在四個月的實習過程中，對泥漿崗位的一些見解，也是第二工程處有待提高的方面。本文只是提綱挈領地予以論述，在具體的落實過程中，還需要充分結合工程實際，結合工程上的人力物力財力進行實施。在整個穿越工程中，解決以上問題並不代表著工程的成功，但它卻標誌著一個機組的正規化程度，彰顯著一個機組嚴謹、科學的施工理念。這對一個工程團隊軟實力的提高會大有裨益，也是一個標準化機組應該體現的精神面貌。
個人年終總結 篇4
尊敬的董事長、各位領導、各位工友：
緊張而忙碌的20xx年已經過去，充滿機遇和挑戰的20xx年已經到來，回首過去的一年，或許沒有轟轟烈烈的戰果，但也確實經歷了不平凡的考驗和磨練。藉此機會，對本部門過去一年的工作做個總結，對新一年的工作加以說明。
20xx年是公司高速發展的一年，公司在不斷更新，不斷探索，不斷進步，不斷擴大，過去的一年，我們元件車間在公司董事會的正確領導下，在車間全體員工的共同努力下及其他部門的幫助和指導下，小元件全年完成約15個兆瓦，大元件從七月份投產到十二月底，共完成約36個兆瓦，班產量從開始的350片左右到現在的510片左右，降級率從開始的2%到現在的0.8%左右，基本達到公司的規定目標，但在生產過程中，也暴露許多不足之處：
1.小元件由於訂單的連續性跟不上，導致員工在平時工作中養成一種散漫的習慣，甚至部分員工出現放假不想上班，上班不想工作，工作馬虎了事的現象；
2.小元件的各項考核制度不明確，出現幹多幹少一個樣，幹好幹壞一個樣的現象，影響優秀員工工作的積極性；
3.大小元件車間員工等級考核及末位淘汰制度推行力度不夠，使部分不能適應公司發展要求的員工沒能及時清退從而影響
整個車間的生產效率和降級率；
4.大小元件車間獎、罰制度體現不夠明顯，從而使大元件車間的降級率始終達不到一個理想的目標，小元件車間的生產效率得不到明細提高；
5.大、小元件車間的現場5s管理及工作紀律管理不夠到位。 對於20xx年元件車間的工作，將從以下幾方面做起：
1.努力提高生產效率，大力推行計件方式，必須落實多勞多得原則，同時與工藝部分多溝通多種渠道想法設法，提高生產效率，在新的一年裡，小元件力爭完成24個兆瓦，大元件完成90個兆瓦，大元件降級率控制在0.6%左右；
2.進一步強化班組長的績效考核制度，提高班組長的工作積極性，全面提升班組長的管理水平，同時以貼近實際為原則，做到能上能下，對於連續二個月考核排後的班組長一律進行更換；
3.設定每月優秀員工的評定，從員工的平時表現、生產效率、生產品質方面進行評比，創造良好的平臺，讓員工在工作中有競爭，也讓有突出表現的員工有收穫，讓員工真正發揮潛能；
4.優化車間的人員配置，特別是大元件車間部分工位過於清閒，而工資收入與其他工位無明顯差距，今年將對這些工位進行合理整合，降低車間的勞動成本；
5.進行原、輔材料損耗的考核制度，今年車間將安排專人對大、小元件的原、輔材料的損耗進行統計，特別是電池片的損耗，對於高出公司規定的部分堅決追查到底，該罰款的罰款，損失較
大的該賠償的賠償，對於低於公司規定的部分，按一定的比例對當事人或車間進行獎勵；
6.強化車間的現場及勞動制度管理，今年將對車間的各個區域及每個工作臺、每臺裝置制定專門責任人，同時安排專人進行不定時、不間斷的巡查，將巡查結果與各班組長及責任人工資進行掛鉤，同時車間將對超產獎金提取一定的比例，對做得好的班組及個人進行獎勵。
新的一年，我們元件車間將以飽滿的熱情迎接新的生產任務和挑戰，團結協助，再接再厲，克服存在不足之處，提高工作效率和工作質量，抓好安全生產，為公司的發展做出應有的貢獻。 最後祝大家工作愉快、心想事成！
個人年終總結 篇5
xxxx酒廠技改拆遷專案監理專案部，強夯地基處理。
通過幾個月的強夯工作，我對強夯工作有了詳細的瞭解，能掌握強夯各項指標引數，監理工作中對施工單位強夯檢查標準，驗收規範和在施工現場出現的問題給予可行性解決方案。監理主要對施工單位質量和安全的控制。能與施工單位溝通探討把工作做好，嚴把質量關。首先要保證施工安全，再此基礎上去保質保量的完成任務，在萬正地產指揮部和監理專案部領導們的帶領下，在施工單位的緊密配合下，自始至終都對安全工作安照“嚴、細、實”的工作思路，進行嚴格監督、控制，確保了安全工作始終處於受控狀態。
在工作之餘，我們學習監理規範要求，認真貫徹公司的各項管理制度，使我們安安全全的完成了工作。在生活上馬工關心同事的生活，遇到問題及時給予解決，能充分發揮領導作用，是我們所有監理員學習的榜樣，還有李工，總監發揮老同志帶頭作用，使我們的工作有序安全的進行，接下來我們要去公司培訓，我們會更好的學習，進一步提高自己完善自己，為自己爭光，為公司爭的榮譽。
在工作中我們還存在更多的不足，有待我們進一步加強學習，為自己做一位有責任心，上進心的監理員而努力。
個人年終總結 篇6
回顧自已一年來的工作厲程，收穫及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。並服從公司人員調配，於1月23日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛鍊和學習的機會，在領導的大力支援和熱心指導及各位同事的積極協助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。並有幸參與了總公司綜合部於5月初組織的對三期專案工地施工現場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。20xx年6月，本人調回洲頭咀保安隊任保安領班現將自已xx年度工作、思想情況向上級領導彙報如下：
一、 堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作 指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，並嚴格要求自已加強對專案工地的巡查力度，於10月19日發現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。於11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子。
三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防裝置巡視及保養措施並加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防裝置的操作方法。確保專案工地的消防安全。
四、 制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。
五、 總公司領導經常帶領客人到專案工地參觀，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。
六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、 遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰鬥力和對公司的集體榮譽感。
2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。
4、 在工作、生活中細緻、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，並贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
5、 在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。並時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什麼深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在於人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，並以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正：
1、 工作方式過於急燥，對新入職隊員要求過高造成xx年8月至10月保安隊人員流動率增高。
2、 工作中時有鬆懈。
3、 工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。
20xx*年即將過去，我們將滿懷信心地迎來xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄。
個人年終總結 篇7
時間過得真快，又一個學期即將結束。本學期在園領導正確領導和各班教師的共同努力下我園保育工作取得很大提高，受到幼兒家長的好評，為了在下一個學期裡把工作做得更好，現總結如下：
一、道德規範。遵守職責
本園保育人員都能做到忠實於黨的教育事業，熱愛本職工作，熱愛幼兒，對孩子做到關心、耐心、不歧視、不體罰。服從領導分配，工作踏實、吃苦耐勞、對幼兒高度負責，末出任何責任事故。遵守職責堅持每天早上在幼兒入園前，做好了一切清潔工作，保持環境整潔、美好、安靜、舒適，準時到崗迎接孩子。
二、良好習慣的培養，加強幼兒的自理能力
堅持對幼兒進行衛生、睡眠、飲食等各方面習慣的培養和檢查。每天堅持餐前洗手，教育孩子洗好手之後如何保持手的清潔。在進餐前，保育員們向幼兒介紹每天的飯菜，引起幼兒的食慾，讓他們能愉快、安靜地進餐。餐後，指導幼兒養成漱口、洗臉的好習慣。保育員們還注意培養幼兒的桌面清潔，進餐速度也比以前有提高。
三、嚴把消毒關。預防發生傳染病
堅持消毒隔離制度，保育員每天都要用“84”消毒液擦桌、椅、門把手、杯架、床架等幼兒摸到的地方，玩具、廁所、地面，空氣消毒每天用“紫外線燈”〞臭氧〝消毒，每天有記錄，每週要檢查並記錄檢查結果，學期末進行總評，由於各班消毒措施到位本學期雖然發生幾例傳染病和中二班因手足口病而停課，但沒有造成這些傳染病在我園的蔓延和流行。
四、安全第一、警鐘長鳴
定期、不定期的進行安全檢查及自查工作，儘量減少不安全因素對幼兒活動的影響。安全工作也是保育員們的首要工作，如提醒幼兒不去玩危險遊戲，不攀登高物，幼兒之間不互相推搡，不隨便去摸危險物品等。同時，還協助老師傳授一些防火、防水、防電等知識。培養幼兒友好相處，不爭玩具等。
個人年終總結 篇8
xx年是我個人成長和職業發展比較關鍵的一年。體驗了8個月的管理工作和一次還算順利的職業發展轉型。
1-8月份在濰坊做商務管理工作，總的完成了六十萬的銷售任務，習得了基本的管理知識和經驗。轉型外貿行業也是在分析了自己的優勢不足和自己對外貿行業的認識後做出的鄭重選擇。實踐證明，我的選擇是正確的。
三週的工作，使我對外貿有了一個初步的認識，總結一下，我認為外貿的本質還是業務，核心還在銷售，並不算跨度很大的轉型。
就像我們傳統銷售當中的銷售環在外貿行業完全適用。銷售環是：寒暄-探尋需求-確認需求-介紹產品-異議處理-簽單收款-後續服務。
對應到外貿客戶開發和跟進當中：
1.寒暄：開發信剛開始，需要簡要說明來信原因或恭維一下客戶在業內的實力。以此在初始階段，營造良好的商務談判氛圍。
2.探尋需求：客戶有了興趣，或是有主動詢盤。我們就需要了解客戶是否是真的客戶，他的需求是什麼樣的。所以這個時候應該遵循man法則，需要問客戶一些問題來了解客戶的需求，比如產品的用途和更細分的型號，需求量多少?目標價多少?交貨期多久?
3.確定需求:從客戶回覆當中瞭解和確定客戶真正的需求。對於不明確的地方繼續跟客戶確認。
4.介紹產品：我感覺外貿的產品本質應該是服務，而不是產品。因為文化背景和語言的差異，國際買家應該是向我們外包一種採購服務，購買的應該是信任和專業的服務，而不僅僅是產品。所以介紹不僅僅是狹義上的給客戶介紹一下產品引數，效能價格等，那是最基本的，最主要的是站在客戶的角度來思考，怎麼幫客戶降低成本，降低交易風險，縮短交貨時間等專業的服務，為取得信任郵寄樣品等等。這些附加在產品之上的服務才是我們真正需要呈現價值的“產品”。
5.異議處理：當然，在談判博弈當中，會有利益衝突，客戶會有這樣或那樣的問題，只要客戶有異議，其實銷售就等於成功了七成，只要將異議順利化解，離拿單就不遠了。其實常見的異議無非兩種：價格異議，產品異議。平時只要留心積累和學習異議處理的辦法，總是可以解決的。但前提是第四個環節，產品和服務價值塑造一定要到位，雙方才會有充分的博弈空間，我們所做的就只是在這個空間內找到一個平衡點，自然就可以進入簽單收款環節。
6.簽單收款：在銷售當中，這個環節是最關鍵卻是最易被忽視的。現在常聽到有同事說客戶下了單，但又反悔了。很可能就是這個環節沒有把握好，從而前功盡棄。跟單的目的就是為了簽單，在內貿銷售中，簽單前是客戶最謹慎的時候，老業務員簽單都是又快又準，表現一定要成熟老練，稍有不自信，表現不得體，或操之過急就會很快失去客戶的信任，導致丟單。目前還沒有簽過外貿的單子，我想裡面也有很多需要注意的細節。
7.後續服務：無需多言，這也是我們外貿行業比較重要的一個環節，客戶的翻盤，轉介紹是我們外貿業務得以穩定持久的基礎。
這樣環環相扣，只要每個環節做到位了，拿單是必然的，即使拿不了單，也可以從這七個環節來分析，總結和吸取經驗教訓。
總結一下xx年主要有三方面的收穫：
1.對銷售有了更深入的理解
2.習得了初步的管理知識和經驗
3.成功轉型外貿行業
在外貿行業的初步探索後，發現和自己想象中的基本一致。只要以業務基礎為核心，英語技能和產品知識為補充，再加上一份空杯心態和勤奮努力，實現在20xx一年時間內，從入門到熟練外貿這門技能的目標，我還是充滿了信心!
個人年終總結 篇9
一、網路工作內容
1、更新xx網站瀋陽校區的新聞，包括校內動態、考試資訊和出國留學的資訊，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、部落格網等網站的部落格頻道發表文章，宣傳xx英語。
3、向搜尋引擎提交更新的文章和部落格，爭取被搜尋引擎抓取。
4、檢視百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關資訊，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發現惡意問題）
5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和瀋陽本地論壇，百度貼吧等地方釋出廣告。
6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。
二、客服諮詢情況
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通）過網路諮詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效諮詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。
網路是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什麼性格的人，到底有什麼真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心裡，用什麼樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己並不是很滿意，主要存在一下問題：
1、諮詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對諮詢的人約訪數量降低。
3、諮詢者的學習意向並不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先諮詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服諮詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心裡活動，提高諮詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連線儘可能多的加入到所發文章的網頁，提高點選率。
3、提高自身業務素質能力，有時偶爾會因為對諮詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今後轉變自己的心態，完善業務能力、提高諮詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
xx年網站客服個人年終總結希望你可以過一個快樂的新年！