今年以來,我局緊緊圍繞"突出發展現代化服務業,大力推進商旅大市建設"的目標,加強領導,制訂計劃,落實措施,紮實開展各項工作,引導全市旅遊行業廣大幹部職工精神振奮抓建設,齊心協力促發展,努力實現永康旅遊發展新跨越.現將今年以來我局旅遊工作情況及下一步工作打算彙報如下:
20xx年工作總結
一、加強景區景點的規劃指導和建設管理工作
1、切實做好方巖風景區建立4A級旅遊景區相關工作.一是加強指導.根據今年市政府工作報告提出建立4A級旅遊景區的工作目標,我局與方巖風景區管委會專題研究創A工作,並已將方巖風景區4A建立報告上報金華市旅遊局.二是開展景區綜合整治.為進一步加強方巖風景區綜合整治,改善景區自然環境和旅遊經營環境,我局根據方巖風景名勝區總體規劃,委託省旅遊科學研究院編制《方巖國家重點風景區綜合整治總體方案》,結合景區發展現狀,資源現狀和存在問題,立足方巖景區自有特色,對區域性區塊提出具有可操作性的專案包裝方案,為方巖國家重點風景名勝區可持續發展打好基礎.目前,五峰景區內的錦春園、五峰燒烤場已拆除,方巖山頂、南巖景區違規設施已得到初步整治.三是實施景區村落搬遷改造.已完成安置區修建性詳細規劃的編制和審批,"四村"修建性詳細規劃已完成規劃編制並經過省建設廳組織的評審,安置區地質勘探設計已完成.完成了市政道路和鎮辦公樓施工單位的招投標工作並在有序組織實施.四是繼續開展浙江省旅遊"十百千"工程建立工作.年初我市方巖鎮靈巖寺前村被評為首批"浙江省特色旅遊村".
2、繼續做好黃帝南都的後續建設工程.經市政府辦公會議討論決定,黃帝南都續建工程由慈恩禪寺主持開發經營.今年3月份完成規劃設計,4月份東西廂房開工建設,開始大殿裝飾工程;6月完成大殿大佛安裝;12月完成金堂佛像安裝.
3、著手部分主要道路旅遊標識標牌設定.我局已完成市區主要入城口及重點風景區、農家樂、鄉村旅遊點旅遊標識標牌設定規劃,正在組織實施之中.
4、切實做好鄉村旅遊規劃建設工作.鄉村旅遊發展作為新農村建設的重要模式之一,尤其受到各級領導與政府部門的重視與扶持,做好鄉村旅遊規劃工作,也是我局近年來重要工作之一.石蒼巖景區規劃已委託海口規劃院杭州分院組織編制,目前已完成規劃初稿;江南生態旅遊規劃的編制工作也已基本完成,適時組織論證.
二、加大旅遊行業的服務管理與行業品質提升力度
(一)繼續做好旅遊企業的安全生產監管工作
1、適時召開全市旅遊行業安全工作會議,落實安全生產管理目標責任制
2月26日,旅遊局在紫微花園賓館召開了20xx年全市旅遊安全工作會議,會議要求各旅遊企業需切實落實好內部安全責任制,做到橫向到邊、縱向到底,爭取繼續實現旅遊安全零事故的目標.我局與各有關旅遊企業簽訂了20xx年度的安全生產管理目標責任書.
2、組織開展旅遊行業"安全生產年"深化隱患排查治理和安全生產"三項行動"
為進一步消除各類事故隱患,預防和減少安全生產事故的發生,根據金華市旅遊局、永康市安委辦關於"安全生產年"深化隱患排查治理工作及開展安全生產"三項行動"的檔案精神,旅遊局在旅遊行業組織開展了"安全生產年"深化隱患排查治理和安全生產"三項行動"工作.一方面,我們根據不同旅遊企業不同的安全硬體設施要求,力促旅遊企業加大安全投入,完善安全基礎設施,為企業的安全生產提供更有力的保證,讓安全生產轉化為生產力、轉化為經濟效益.今年以來,先後有四季風尚酒店、紫微大酒店、紫微京城大酒店通過客房改造,安裝了自動噴淋系統.另一方面,加強了管理和檢查力度.為抓好此項工作,我局專門印製了《星級飯店安全檢查臺賬》提供給各星級飯店免費使用,把星級飯店的安全檢查,以部門設定為單位,納入統一規範的管理軌道.同時,加強了對旅遊企業的實地安全監管檢查,截止10月底,共檢查景區、旅行社、星級飯店21家次,排查一般隱患90項,企業整改率達100%,達到了較好安全生產成效.
3、安全生產月活動取得成效
根據中央、省、市關於開展安全生產月活動的檔案精神,旅遊局成立了20xx年安全生產月活動領導小組,並以"關愛生命、安全發展"為主題,下發了《關於開展旅遊行業20xx年"安全生產月"活動的通知》.組織和參與安全生產諮詢日活動和安全生產主題宣傳黑板報及櫥窗評比等活動.據統計,活動月期間,永康旅遊企業共懸掛標語(橫幅)19條、出黑板報15期,舉辦知識競賽場,培訓職工1200人,安全文藝宣傳3場,技術比武20人,張貼宣傳畫52張,參觀圖片展覽350人次,發放宣傳資料1500份.從而進一步增強了安全生產月活動的實效性.
4、做好甲型H1N1流感的防控工作
①按照市防控甲型H1N1流感領導小組要求成立旅遊局防控領導機構.
②要求各旅遊企業建立防控甲流的工作機制.利用各種形式加強預防甲流的科普宣傳,加強對旅遊從業人員的防控甲流相關知識的培訓,建立企業防控甲流預案.
③嚴格資訊報送制度 5月份開始,要求各旅遊企業實行每日報告制度.尤其是有外賓入住的酒店,須詳細報告每位外賓的資訊."十一"黃金週之前,又向旅遊企業下發了《關於預防甲型H1N1流感幾項具體要求的通知》,由於各方面的重視,甲流防控達到了預期的目標.
(二)加大服務企業力度、提升企業服務品質
行管工作既是對旅遊企業的管理,更大程度上應是為促進、提升旅遊企業的服務品質做好服務.具體主要做了以下工作:
1、為星級飯店創星、複評提供儘可能的服務
今年,星級飯店中有金海灣大酒店和紫微大酒店遇到五年期複評.其中紫微大酒店計劃通過對酒店的全面改造提升星級檔次.為此,我局積極為這兩家星級酒店為順利通過複評做好服務.一是提供相關的資料讓其對照標準使硬體設施達到要求,避免缺項扣分.二是到酒店進行以訪查規範為主要目標要求的軟體服務方面的規範性服務的指導,三是為酒店積極聯絡星級檢查員實地訪查,通過星評員的訪查反饋發現自身實際的不足,以便有針對性地查漏補缺.四是在制度化建設上積極為酒店牽線搭橋,介紹到兄弟縣市在這方面做得較好的星級飯店學習取經.通過這些主動性的服務,使酒店順利通過複評,提升了酒店的服務品質.紫微大酒店則在通過複評基礎上,對照三星標準存在的不足進行整改,已基本符合三星飯店的評定標準,有望年內實現掛星,使我市中檔接待水平又上了一個臺階.
2、加強對旅行社的管理、指導和服務
①及時完成08年度旅行社年檢 . 1月19日金華市旅遊局召開並部署旅行社年度年檢工作後,23日即對本市旅行社年檢工作進行了佈置落實,之後對各旅行社的書面年檢報告與網上填報情況進行認真檢查稽核,3月25日報送金華完成年檢.
②認真開展導遊資源普查. 4月下旬省旅遊局在全省開展導遊人力資源普查後,及時通知各旅行社及方巖風景區上報書面資訊登記表並指導進行網上填報.根據上報材料一一進行網上核對,直至57名導遊書面與網上內容相符,較好完成了普查任務.
③認真宣傳、貫徹《旅行社條例》. 6月1日組織各旅行社老總赴金華世貿大飯店參加《旅行社條例》培訓.下發《關於學習宣傳貫徹<旅行社條例>的通知》檔案.8月4日組織旅行社從業人員(85人)進行《旅行社條例》書面考試.
④積極配合市局行管處、質監所對永康旅行社企業的《條例》執行情況檢查.9月22日-23日,我局配合市局行管處、質監所對永康所有旅行社進行了品質檢查.並根據檢查反饋情況,對安泰旅行社、天馬旅行社、春秋旅行社、江南旅行社提出相應的整改要求,同時對這4家旅行社的換證暫緩一步,待整改符合基本規範要求再予以換證.
3、積極組織星級(協會)飯店參加金華市飯店經理人大賽
在我局積極組織和參賽酒店的精心準備下,我市代表隊不負眾望,在8月17日-19日的比賽中,共獲得九個個人獎項和兩個團隊獎項.其中,永康賓館4人蔘賽4人獲獎,金瑩獲得客房管理專案的一等獎,永康賓館由於整體實力不俗而獲四星組團體第二名.紫微花園賓館也因為有三名選手獲獎獲得三星組團體二等獎.
(三)重視旅遊投訴,維護消費者利益
5月3日,旅遊主管部門接到衢州遊客林致章、謝道鋒關於方巖風景區的南巖財神殿強行索要捐款每人600元的投訴,及時與方巖風景區管委會及方巖經營公司取得聯絡,妥善處理了該投訴事件.5月4日,接到金華市旅遊局質監所編號1472的投訴件.永康領航公司員工傅佳萍投訴神州旅行社對其參加的千島湖一日遊退款不平等進行投訴.旅遊主管部門及時進行情況核實並積極進行調解.經努力,當日下午就妥善解決了投訴,投訴人對問題解決表示滿意.
三、積極應對金融危機,擴大旅遊內需市場,加強旅遊宣傳促銷
1、方巖風景區加入八婺旅遊聯合體.
八婺旅遊聯合體包括橫店影視城、雙龍風景區、浦江仙華山、蘭溪諸葛八卦村和永康方巖風景區等金華市範圍最主要的景區.此舉加強了金華市各主要景區的'團結協作,一方面形成了規模效應,擴大影響範圍,另一方面也節約了各自的開支,達到事半功倍的效果.八婺旅遊聯合體已分別在《金華日報》、《江南遊報》、《華東旅遊報》等新聞媒體上刊登了廣告,拍攝了各成員單位特色專題片準備在金華電視臺新聞綜合頻道《我愛旅遊》欄目播出,也製作了八婺旅遊聯合體宣傳小冊子,還開展了八婺旅遊進杭州社群活動.
2、借浙江省(上海)旅遊交易會的平臺,大力宣傳推介永康旅遊.上海是永康旅遊的主要客源地,我市組織了三十多人的促銷團隊參會,在滬三天時間共接待旅遊諮詢2000多人次,發放各種宣傳資料13000多份.交易會期間,方巖景區舉辦了方巖旅遊專場推介會,邀請上海15家知名旅行社參加,明珠大酒店聯合方巖風景區推出"週年百萬大回饋"活動,進一步擴大了永康旅遊在上海的影響力.
3、積極開展各類採摘等節慶活動,不斷開拓客源市場.今年上半年,為拉動旅遊內需市場,我市先後組織舉辦了永祥竹筍節、永祥楊梅節、盤龍谷梨採摘品嚐暨《悠遊山水》首發活動、方山柿文化旅遊節等採摘節慶活動,吸引了眾多本市及周邊縣市群眾參與活動,從而對防止我市旅遊接待人次過快下滑和拉動旅遊經濟起到了一定的積極作用.
4、借第14屆中國五金博覽會之機宣傳永康旅遊,在博覽會主會場設定了15塊宣傳永康旅遊的巨幅廣告牌.
5、組織我市十幾家知名旅遊休閒用品生產企業參加在義烏舉辦的首屆中國旅遊商品博覽會,充分展示永康旅遊新形象,提高永康五金名城的知名度.
20xx年,雖受金融危機的持續影響,除入境旅遊下降較明顯,其餘旅遊業的各項指標已經有了止跌起穩的跡象.到10月底,永康共接待旅遊者1940082人次,其中入境旅遊者29998人次,與去年同比分別增長3.01%和下降12.10%,旅遊收入9.75億元人民幣,同比下降0.51.預計全年可接待國內外旅遊者220萬人次,比去年增長7%左右.
20xx年工作思路
一、進一步加強景區規劃管理工作,大力發展鄉村旅遊帶規劃建設
(一)繼續發揮主觀能動作用,積極參與方巖風景名勝區綜合整治工程,力爭在新的一年裡方巖村落整體搬遷工作有大的突破.
(二)繼續指導景區創A工作,引導和推進方巖風景區4A旅遊區的建立.
(三)繼續開展浙江省旅遊"十百千"工程建立,做好江南街道爭創省級旅遊強鎮工作及篩選一個省級特色旅遊村工作.
(四)繼續做好市內主要縣、鄉道路景區、景點及鄉村旅遊休閒區、特色農家樂等的旅遊標識標牌的建設,使我市旅遊環境得到進一步改善.
(五)科學規劃,整合資源,指導各鎮街(區)發展鄉村旅遊,爭取完成建立江南、石蒼巖、前倉、花街等鄉村旅遊帶的規劃編制、論證、立項並指導其實施.
(六)繼續落實好一家五星級酒店招商引資的系列工作.
二、進一步加強旅遊行業管理工作
1、繼續做好《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》的宣貫工作,進一步規範我市旅行社的管理工作.
2、開展行業培訓,提高旅遊行業的管理水平,組織二期星級飯店管理人員的培訓,組織一期導遊人員培訓.
3、加強對旅遊企業的安全監督管理,組織一期星級飯店消防安全培訓.
4、舉辦20xx年度飯店技能大賽.
5、開展20xx年版的《星級旅遊飯店評定與劃分》的學習貫徹工作.做好星級飯店複核複評工作.
6、開展行業爭先創優活動,強化行業的日常管理工作,做好星級飯店評定、旅行社創A與綠色飯店建立工作.
三、進一步加強旅遊宣傳營銷工作
(一)加大宣傳力度,營造興旅氛圍.
主要工作舉措為:優化升級一個旅遊網站;開闢一個旅遊電視專欄;舉辦四項專題活動.即:永康風光攝影大獎賽與"永康新十景"評選,十佳鄉村旅遊景點或休閒路徑評選,十佳農家樂或十佳農家土菜評選,永康風景點傳說故事徵集活動.
(二)明確目標市場,做好客源市場細分工作.
通過調查、分析、預測,把我市的主客源市場確定為上海、杭州、寧波、溫州、紹興及周邊縣市為一級市場,省內其它地區為二級市場,長三角其它地區為三級市場.積極順應旅遊業態多元化發展的趨勢,在細分客源市場的基礎上,有的放矢開展營銷推介.
(三)積極組織推介活動,拓展營銷渠道.
在積極參加上級部門組織的各類旅遊交易會,做好宣傳促銷規定動作的基礎上,要結合我市旅遊實際,做好市場行銷自選動作,即整合包裝旅遊線路(如推出具有永康特色的鄉村旅遊線路和工業旅遊線路),組織旅遊景區、旅行社、星級飯店等旅遊企業開展切實有效的永康旅遊產品推介活動,並通過加強與外地旅遊部門和旅遊企業之間的合作,發揮資源整合、客源互送、合作共贏的優勢,不斷拓展我市旅遊營銷渠道.
永康市風景旅遊管理局
20xx年10月30日