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XX年上半年，配電工區搶修班在公司黨委及配電工區的正確領導下，全體職工緊緊圍繞公司及工區制定的工作思路，充分發揚“優質、誠信、高效、”的精神，堅持以優質服務為中心、以安全生產為基礎、以市場為導向的指導思想，團結一心，艱苦創業，順利完成了上半年的各項工作任務，現將XX年上半年的工作總結如下：
一、工作回顧：
1、安全管理方面：
①、按照公司要求，廣泛開展春季安全大檢查活動。在春季大檢查活動當中，搶修班對公司所屬公用變設施進行拉網式檢查，在檢查過程中發現並整改裝置缺陷 15條，其中：防人身觸電、小動物6條、裝置滲漏3條、電氣接線缺陷6條，並將客戶中心負責的一項高壓計量箱滲漏問題進行通告。對於排查出的隱患根據輕重、緩急的原則及時消除，使裝置的健康水平得到提高。
②、開展安全性評價活動。在安全性評價專項整改活動中，對公司所屬公用變設施進行專項檢查，共發現安全隱患11處，並全部制定相關整改措施，督促相關部門整改。
③、嚴格執行“兩票三制”。按照工區內部分工，搶修班負責計劃外停送電、臨時停送電任務及客戶裝置的停送電任務，在現場操作中，搶修班嚴格執行兩票三制，截止到XX年6月30日，共填寫操作票19份，合格率100%。對公用變設施按照巡視計劃進行巡視檢查，在巡視檢查中共發現一般缺陷10條，重大缺陷 27條，緊急缺陷13條，全部按照缺陷管理制度上報，並督促整改消除。
④、嚴格執行工區XX年兩措計劃。嚴格按照工區制定的兩措計劃，狠抓安全培訓工作，堅持每週召開安全例會，與會職工100%，並根據班組自身工作性質，不定期在現場召開安全現場會，結合實際進行安全教育，並根據上半年幾起高空墜落事故的教訓，將班組原有的安全帶全部更換為新式帶後備保護繩的安全帶，有效防止安全隱患及事故的發生。
做好迎峰度夏工作，在高溫多雨季節來臨之前，對公司所屬公用變設施進行負荷測量及溫度測量，截止到6月30日，已全部完成負荷測量工作及測溫工作，完成重點負荷溫度監控點321處的測量工作，發現重大缺陷1條，根據測量資料，制定相關措施，有效防止因接點發熱造成的事故的發生。
⑤、倡導以人為本的班組安全文化。讓良好的安全習慣成為一種文化，通過管理文化來管理安全生產，這是配電工區搶修班在安全管理工作中採取的一項重要舉措。在安全生產過程中始終堅持以人為本，堅持“安全第一、預防為主”工作方針，嚴格執行各種安全工作規定，夯實安全基礎管理，營造良好的安全文化氛圍，推進班組安全文化建設，增強搶修班日常搶修工作的駕馭能力。
班組安全生產的硬體和軟體是構建和諧安全文化的重要基礎和根本保證。XX年上半年，搶修班通過加快班組建設步伐，理順管理流程等為安全文化建設奠定了堅實基礎。
在班組管理中，搶修班始終把安全生產作為一切工作的重中之重，以人為本，把保人身、電網和裝置安全作為工作重心，樹立管理“零失誤”、行為“零違章”、裝置“零缺陷”、安全“零事故”的工作理念。
2、事故搶修工作：
配電工區搶修班擔負公司所屬配電線路、公用變設施及客戶裝置的搶修工作。XX年上半年，配電線路共發生一類障礙8次，二類障礙26次，異常41次。XX年上半年共發生一類障礙10次，二類障礙35次，異常31次。
在日常事故處理中，搶修班積累了豐富的搶修經驗，在接到報修電話後，搶修班嚴格按照國網公司及公司XX年服務承諾的要求，在最短時間內趕到現場，按照 “望、聞、問、切”四步排除法，對線路及公用變設施進行全面詳細檢查，排查故障點，縮小停電範圍，減少停電時間，及時恢復重要客戶的供電，保證了公司配電線路及公用變設施的健康安全穩定執行。
3、優質服務工作：
配電工區搶修班緊緊圍繞國網公司、集團公司及公司工作重點，深化“電力彩虹”服務品牌戰略，認真落實“三個十條”，加強“四個服務”，全面提升服務品質。努力按照建設“一強三優”現代公司的要求，高舉 “市場和服務是東營電力的生命線”的旗幟，以加強“三公”排程為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務，在班組建設中提出“讓客戶滿意，讓工區滿意、讓公司滿意、讓社會滿意、讓政府滿意”的優質服務目標，把行風建設和優質服務工作納入到班組文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲，以“優質、便捷、誠信”的服務得到了社會界的好評。通過認真、紮實的開展供用電優質服務工作，實踐了“始於客戶需求、終於客戶滿意”的社會承諾，搶修班的優質服務工作逐步走向規範化、日常化。XX年上半年，搶修班共接到客戶報修電話195次，其中為客戶提供有償服務15次，客戶滿意率達到100%，實現服務“零”投訴的目標。XX年上半年共379次，其中有償服務26次。更換修復低壓電纜共計15條。
4、精神文明建設方面：
配電工區搶修班在做好各項生產任務的同時，積極做好精神文明建設工作。以黨的十六屆五中全會精神為指導，認真學習貫徹國家電網公司和集團公司“兩會”精神，堅持“三抓一創”的基本工作思路，以創一流同業對標為主線，開展“愛心活動”，實施“平安工程”，倡導“用心工作”理念，提升優質服務能力、科技創新能力和高效執行能力，班組建設和諧穩定發展，不發生影響企業形象和社會穩定的事件。
①、加強宣傳報道工作。搶修班在日常工作中，把宣傳工作作為頭等大事來抓，積極組織職工參加公司組織的宣傳報道培訓班及新聞攝影培訓班，班組的宣傳報道能力得到極大提高。XX年上半年，搶修班在《東營電力報》上共發表兩篇報道，樹立了良好的形象。
②、加強思想道德建設。搶修班現有黨員三名，團員一名，在日常工作及事故搶修中，充分發揮黨團員的先鋒模範帶頭作用，以身作則，為其他職工樹立良好的榜樣。
認真開展“戒虛求實”主題教育活動。在每月召開的民主生活會上，黨團員以身說教，教育全體班組成員要戒虛浮之風、求發展之實，推進工作重心下移，把思想和行動統一到事業發展的平臺上來，教育和引導搶修班全體職工要樹立正確的業績觀，不怕吃苦，不怕吃虧，不怕吃氣，堅持原則、甘於奉獻，作廉潔自律的表率、團結協作的表率、認真負責的表率、攻堅破難的表率。
認真落實公司黨委“東電黨1號檔案”，在班組內全面開展“愛心活動”，實施“平安工程”，培育班組成員的愛心理念和平安理念，把奉獻愛心轉化為班組職工的自覺行動，形成了關愛企業、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會的良好風尚，營造加快發展的和諧環境，全面推動“一強三優”現代公司建設。
二、下半年的工作重點和存在的問題
1、下半年的工作重點：
①、加強安全管理工作。堅持“安全第一，預防為主”的方針，全面落實《關於加強安全生產工作的決定》、《XX年安全生產工作的意見》和《安全生產職責規範》。以落實安全生產責任制為總抓手，認真開展“三安三化”工作。深入開展反事故鬥爭，落實二十五條反事故鬥爭措施，完善實施方案，實現常態執行。加強監督、檢查和危險點分析，嚴查違章，治理隱患，堵塞漏洞，特別是要做好在對客戶裝置搶修時的安全工作，切實做好迎峰度夏、迎峰度冬工作，確保配網及公用變設施的安全穩定。
②、進一步加強優質服務工作。以“四個服務”為準則，增強責任感，在鞏固“用心服務”大討論成果的基礎上，深化“電力彩虹”服務品牌戰略，將市場壓力轉化為提升服務的動力。加強與客戶之間的溝通，全面瞭解客戶需求，強化客戶細分，根據不同用電需求，提供個性化服務，豐富服務內涵，實現客戶滿意率100%，全年“零投訴”的目標。
③、加大教育培訓力度。目前，搶修班成員的技術水平差距較大，在事故處理工作中，不能充分發揮自己的聰明才幹，在一定程度上給查詢故障點帶來難度。
因此，在XX年下半年，把技術培訓及安全培訓作為重中之重來抓，加大培訓考核力度，使班組成員的技術水平全面發展提高，使每個職工都能夠獨當一面，在日常工作及事故處理工作中，發揮自己應有的作用。
④、做好事故搶修工作。事故搶修是搶修班的第一職責，在最短的時間內恢復正常供電，減少停電範圍，避免事故擴大是搶修班的首要任務，是減少售電量損失，提高客戶滿意率，杜絕客戶投訴，樹立良好企業形象的`重要手段。因此，搶修班在上半年運作的基礎上，重點探索事故搶修的有效方法和對策，提高班組的事故搶修能力和判斷故障點的能力，為配網恢復正常供電打下良好基礎。
⑤、加強宣傳報道工作。宣傳報道是對外樹立良好企業形象的一種重要手段，上半年，搶修班僅在《東營電力報》上發表兩篇文章，還遠遠達不到工區及公司要求。在XX年下半年，要把宣傳報道當成一項政治任務來抓，和其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。
2、存在問題及不足
①、應重點做好事故搶修工作。按照工區內部分工搶修班的重點工作是配網線路、公用變設施及客戶裝置的事故搶修，能夠在最短時間內及時恢復正常供電是重中之重，但就目前搶修班的工作內容來看，不屬於緊急報修服務類的工作還佔有較大的比重，比如類似客戶要求開表箱、鎖表箱、配合物業公司查詢客戶內部故此文來源於是第一範文網障等，在一定程度上浪費了大量人力、物力和財力，而且因為這些工作會導致處理事故的延時。
②、在處理客戶裝置事故時，與客戶關係不理順，難以開展工作。依據《東營供電公司“彩虹熱線”聯動服務閉環管理辦法(試行)》的規定，配電工區承擔客戶裝置事故處理工作及有償服務工作，但配電工區一直不是客戶裝置監察管理部門，與客戶沒有直接聯絡，在處理協調外部關係時有較大阻力，客戶裝置型號多種多樣，在開展具體搶修工作時不能保證人身及裝置的安全，而且在客戶現場勘察及制定供電方案時，客戶裝置方案由供電部或客戶自行設計，配電工區只負責高壓t 接點的方案制定，因此在處理客戶裝置故障時，客戶中心有得天獨厚的優勢。
③、搶修車輛老化，不能滿足事故處理的需要。目前，魯e83132依維柯是執行時間最長的搶修車，已接近報廢年限，卻擔任著最繁重的事故搶修任務，車輛大、小修不斷，嚴重影響正常巡視維護工作和事故處理搶修工作。
④、班組部分職工技術水平和責任心還有待提高。目前搶修班值班小組成員中，每人的學歷、技術水平還存在較大差距，在處理難度較大的事故中，存在心有餘而力不足的現象，無形中延長了停電時間，給迅速排查故障點帶來了一定難度。
⑤、班組硬體設施還有待完善。因客觀條件不允許，搶修班無存放安全用具的固定場所，拉閘杆及其他安全用具都是用完之後放在車上，無防潮措施，造成很大的安全隱患。