2017年度銀行信訪工作總結

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篇一:2017年度銀行信訪工作總結

一年來,我信用社的信訪工作以黨的xx大精神為指導,深入貫徹落實科學發展觀,緊緊圍繞信用社黨委、政府的中心工作,按照“誰主管,誰負責”的要求,以實現 “一控制、兩下降”為目標,以全國全國人民代表大會和中國人民政治協商會議和奧運會期間安全穩定為主要任務,突出工作重點,夯實基礎管理,開展矛盾糾紛排查化解,積極推進信訪工作的制度化、規範化、法制化建設,半年以來,全信用社的信訪工作取得了很大成績,現將工作總結如下:

2017年度銀行信訪工作總結

半年來,全信用社信訪總量人次,登記受理件。無赴京、省、集體上訪,勸阻化解在本信用社的集體上訪 人,區信訪局交辦的件,本信用社立案的件, 清理重信重訪事件

一、加強組織領導,健全工作網路

信訪工作是黨和政府的一項重要工作,是黨和政府聯絡人民群眾的橋樑和紐帶。今年來,信用社黨委、政府把信訪工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來抓,把它作為貫徹xx大精神,落實科學發展觀的具體體現,切實加大了對信訪工作的力度。一是充實了信訪工作領導力量。成立了由書記張延巨集同志任組長,信用社長艾小敬,黨委副書記王秀偉任副組長,各副職為成員的信訪工作領導小組。二是進一步健全了基層信訪網路,明確了各村的信訪資訊員,並對他們進行了專門的業務培訓,提高了基層信訪資訊員的水平。三是信用社上主要領導要親自閱批人民來信,親自接待群眾重要來訪,聽取信訪工作彙報,親自研究信訪問題。完善了黨政領導接待日製度,確定了每一名黨政領導輪流值班,保證每天都有一名黨政領導接待來人來訪,並實行領導包案制,確保每宗信訪案件有人問、有人管、有落實、有結果。

二、搞好條例學習、廣泛宣傳動員。

以認真學習貫徹黨的 xx大精神為主線,按照《信訪條例》的要求,做好信訪條例的學習宣傳工作。各村通過廣播、黑板報等多種形式加強對《信訪條例》的學習宣傳加強對廣大群眾進行依法信訪、有序信訪、文明信訪的宣傳教育。暢通訊訪渠道,確保信訪群眾正常合理的訴求能得到及時解決,

三、積極開展矛盾糾紛排查調解工作

為了切實維護信訪的正常秩序,確保政治大局穩定,我們全面深入開展了矛盾糾紛排查化解工作,充分發揮基層信訪網路的作用,把一些小糾紛、小矛盾化解在村級,將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態。各村堅持每月對本轄區記憶體在的各種矛盾糾紛和不穩定因素進行排查,特別是要重點排查信訪突出問題、群體性的事件隱患,預防和減少不穩定問題的發生。半年來,全信用社排查矛盾糾紛件已經得到了調解。

篇二:2017年銀行大堂經理信訪工作總結

本年的各項工作基本告一段落了,在這裡我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多,我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務視窗,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知,××支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那裡就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行裡的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,同志們有了什麼樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能,我心裡有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情,在每一次行裡發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,我都從來沒有任何怨言。因為我知道,這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會,做好各項新業務的.測試工作,不給整個支行的工作拖後腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所裡賈琳同志說的:是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這裡這樣同志間關係如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,因為我的脾氣非常好,而且隨著工作月曆的增加,做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所裡而言首先就意味著好的服務態度,我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

位於城鄉結合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裡下發的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。

所裡經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裡的存款額,為什麼還要這麼熱心的去做,我這裡用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易,誰都有不會的時候,幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務,才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒乾的真快……那個胖胖的小夥子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心裡就萬分的高興,那並不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。

新的一年裡我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實,目光不能只限於自身周圍的小圈子,要著眼於大局,著眼於今後的發展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工和經驗,共同進步。徵取更好的工作成績。