根據《自治區人民政府辦公廳關於報送2015年度政務服務工作總結及2016年工作計劃的通知》及區政府辦《關於報送2015年度政務服務工作總結及2016年工作計劃的通知》的有關規定和要求，我局編制了區市政管理局2015年度2015年度政務服務工作總結及2016年工作計劃。本年度報告在區政府入口網站、區政務服務中心、區檔案館、圖書館、自治區資訊平臺上公開。
一、工作完成情況
據統計，截至11月20日，我局視窗使用政務服務通用軟體共辦結各類審批事項49件，其中城市戶外廣告設定5件，臨時佔用和挖掘城市道路44件，無超時辦結現象。評議率為100%，滿意率達到了100%
二、主要做法
（一）、加強領導，明確分工。為加強組織領導，確保行政審批工作落到實處，我局成立了由局長戴世祿任組長、副局長陶金山、李紀孟任副組長、各股室負責人為成員的行政審批工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責行政審批的日常工作，形成“主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能部門抓落實”的工作格局，促進了政府行政審批工作的有效落實。
（二）行政審批效能穩步推進
1、認真執行行政審批“3個100%”工作。
受理行政審批事項100%使用政務服務暨電子監察通用軟體，及時、準確錄入辦件資料（含諮詢件、即辦件、承諾件）接受電子監察監督；100%使用服務評價儀接受申請人監督和服務評價；達到100%的群眾滿意度。
2、嚴格執行行政審批制度。一是全面落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制、否定報備制度。對受理的行政審批事項全部發出受理通知書、辦結通知書，執行率達到100%。二是嚴格執行“三集中”。按照“應進必進”的要求，我局將行政審批職能、行政審批事項、行政審批工作人員集中到行政審批辦並進駐市政務服務中心，充分授權首席代表常駐政務中心。在開展行政審批過程中，全部授權視窗辦理，不存在“兩頭受理”、“體外執行”、“只掛號、不看病”等現象。三是政務服務視窗工作人員嚴格遵守中心的各項工作制度，掛牌上崗，工作臺牌及評價儀按要求擺放整齊，做到視窗整齊、整潔。做到按時上下班，不得遲到、早退、空崗。嚴格執行請（銷）假，進出登記、去向告知牌出示等相關手續。
3、規範使用行政審批專用章。按要求啟用行政審批專用章，對行政審批事項實行“一章辦結”。
4、認真落實領導坐班制度。我局主要領導堅持每月到視窗坐班不少於一次。坐班的領導對來辦事的群眾能及時解決在申請需辦理審批事項中遇到的問題，做好政策宣傳，得到服務物件的好評。
5、行政審批制度改革進一步深化。一開設政務資訊公開欄，公開行政許可辦理所需材料、辦理程式、時限，以及市政局職責、服務承諾等內容，設定行政審批程式流程圖，公開執法監督電話、舉報電話，方便群眾辦事，接受群眾監督。二是一律不再審批國務院、自治區已經取消的行政審批事項。三是優化審批流程，壓縮審批時限，提高辦件速度。
三、工作存在的主要問題
雖然我局行政審批工作取得了一定的成績，但是仍然與群眾的期望還有較大的距離，主要表現在：一是部分行政審批事項因宣傳不到位，群眾不瞭解而沒來申請，造成未經許可擅自施工，破壞市政設施行為發生；二是檔案歸檔不夠及時。
四、20xx年工作計劃
1、積極開展“基層評視窗”活動工作，認真組織，通過培訓、審查接收、實地檢查等方式，加強行政許可檔案案卷標準化建設，紮實穩步推進行政審批工作，提高行政審批效率、方便群眾辦事。
2、加強學習培訓，提高政務服務業務水平。制定年度學習培訓規劃，有重點地開展學習培訓。積極參加上級部門舉辦的政務服務相關專題培訓，提高業務水平。
3、加強檔案管理。對照行政審批規範化建設的要求，儘快完善檢查中發現的檔案存在的問題，補充相關材料，規範行政審批事項許可證後續管理。
一年來，我局在市商務局、區委、區政府的領導和高度重視下，在局黨組的大力支援指導下，堅持貫徹執行國務院頒佈的《全面依法行政實施綱要》和各項法律、法規，以行政執法責任為重點，依法行政為核心，不斷拓展商務管理行業執法監管工作，進一步整治和規範流通市場秩序，促使地方經濟健康、有序發展，保障消費者合法權益，現將我區商務綜合執法情況總結匯報如下：
一、主要工作及措施
一年來，我區商務綜合執法工作，從分散到規範，根據商務部按照“一年打基礎、兩年抓鞏固、三年促提高”的總體思路，從整合執法隊伍，建設基本設施配備、基本裝備，健全基本制度入手，基本形成權責準確、行為規範、監管到位、保障有力的商務執法體系。截止10月，共依法檢查各相關經營者72家，檢查時違法行為較輕微，依法警告、限期改正26家，其中：酒類流通檢查67家，出動人員216人次；成品油市場檢查5家，出動人員16人次。通過日常執法檢查活動，有效地震懾不法經營戶的違法違規行為，規範市場秩序。
（一）領導重視，整合執法隊伍。隨著社會的不斷髮展，歸屬商務管理行業越來越多，商務執法監管職能越來越繁重，加強商務流通領域執法監管工作尤為重要，我局從2010年10月組建商務綜合執法大隊至今，在市商務局、區委、區政府及局黨組的高度重視和關心下，商務綜合執法大隊成為有編制，有辦公場所、辦公裝置，獨立法人資格的執法機構。商務綜合執法大隊成立，解決了商務部門執法職能缺位、執法力量分散、執法效率低下、執法行為不規範的現實問題，是探索商務執法工作規律、改革和創新商務行政執法體系的迫切需要。
（二）加大投入，強化硬體設施裝置建設。為提升我區商務執法職能水平，局機關多次投入資金，整理和裝修了4間辦公室。有綜合辦公室1間， 12312舉報投訴服務網點辦公室1間、檔案室1間、會議室1間，總面積110平方米；配備電腦5臺、影印機2臺、照相機1臺、錄音筆1支和執法裝備及相關配套所需裝置；從而解決了執法大隊辦公條件和環境，做到了辦公場地寬敞、辦公設施裝置基本齊全，提升了商務綜合執法大隊影響力。
（三）加大宣傳，使商務執法家喻戶曉。今年來，為加強商務職能的宣傳，擴大商務工作影響力，營造良好的商務執法形象，我們通過開辦培訓班，利用新聞媒體進行新聞報道，發放宣傳資料、宣傳橫幅、宣傳車等形式深入到鄉鎮、甚至村級集市進行廣泛深入的宣傳，讓廣大消費者瞭解、熟知商務綜合行政執法的職能範圍；先後發放宣傳資料3000餘份、宣傳手冊1500冊、宣傳橫幅20餘條、出動宣傳車10臺次。
（四）強化管理、提高執法隊伍素質。為更好地貫徹執行商務綜合執法相關法律、法規，堅持“有法可依、執法必嚴、違法必究”原則，淨化消費環境、保障消費安全，我們著手做了以下幾個方面工作：一是健全各項管理制度，規範崗位職責，強化執法紀律，我們制定一系列比較規範完善的管理制度，要求執法隊員按照職責範圍，嚴格遵守“事實清楚、證據確鑿、法規準確、程式合法、處罰恰當、手續完備”的24字方針，保證案件質量；二是加強執法隊員法律、法規方面知識培訓，採取集中和自學相結合的方法，營造良好學習氛圍，不斷提高執法人員綜合執法素質；三是規範統一執法文書，要求執法文書嚴格按照商務部令2012第6號《商務行政處罰程式規定》統一文書格式；嚴格辦案程式，處罰數額較大的，通過召開集體會議研究決定；實現結案歸檔“一案一卷”；四是堅持例會制度，每週五召開會議，集中分析該周執法工作小結，合理安排下週工作；通過強化內部管理，不斷提高執法隊伍的思想政治教育和業務素質，使商務行政執法人員依法行政，秉公執法、文明辦事形成常規。
（五）強化執法監管，淨化消費環境。在酒類執法監管，我們對全區酒類經營者實行備案登記，嚴格推行“隨附單”監管制度，建立酒類經營責任追溯制。今年以來，酒類流通檢查出動車輛18臺次，出動執法人員216人次，檢查發現違法酒類流通管理辦法相關規定的行為較輕，依法做了警告、限期改正；成品油市場管理，出動人員16人次，檢查發現有5家較輕微的違反國家商務部加油站經營技術服務規範要求，已限期改正。
二、20xx年工作打算
1、加強商務執法理論知識學習，不斷提高商務綜合執法大隊整體素質。邀請相關法律專家開展法律知識理論培訓，積極參加上級部門開展法律知識培訓學習；堅持理論聯絡實際的學習方法，通過學習和實踐，使每一位執法隊員執法理論水平和實際工作技能得到進一步提高。
2、加強內部管理，健全各項制度。要建立嚴格制度管理：一是建立崗位責任制，對案件查處：“誰管理，誰負責”的原則；二是建立目標考核責任制，對執法案件制定相應的目標考核。
3、加強硬體設施裝置建設，不斷提升商務綜合執法的影響力。進一步改善辦公條件和環境，加大對執法所需裝置的投入，不斷提高執法工作的時效性。
4、加強商務執法工作資訊收集，擴大商務執法工作經驗交流。資訊是我們執法工作的動態“晴雨表”，是商務綜合執法工作經驗和相互學習交流的重要平臺，是向上級反映問題主要渠道，加強資訊工作是促進商務綜合執法水平提高的重要手段。
5、加強相關執法部門聯動，進一步促進商務執法監管到位。要加強同公安、工商、市政、畜牧等部門協作，依據法律、法規，嚴格按照各自執法許可權，聯合對商務領域經營活動執法監管。
6、拓展商務執法領域，促進商務執法職能轉變。隨著形勢發展，商務執法職能轉變，商務執法監管的.生豬定點屠宰工作已劃歸其他職能部門。因此，我們必須依據相關法律，把再生資源回收、商業特許經營、洗染業、美容美髮業、典當等行業的執法監管行使起來，促進和提高商務執法的職能轉變。
總之，我區商務綜合執法工作在市商務局、區委，區政府的領導和高度重視下，我們一定能成為一支“紀律嚴明、作風過硬、執法文明”的商務綜合執法隊伍，為推進我區商務執法工作上新臺階而努力奮鬥。
今年以來在上級的領導下，我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，認真貫徹落實黨的十八大精神，圍繞區政府下達的政務服務工作目標任務，認真組織實施，積極開展工作，在相關工作人員的共同努力下，較圓滿的完成了2015年政務服務工作目標任務。現將今年的政務工作進行總結，並對明年的工作制定計劃如下：
一、20xx年政務服務工作總結
（一） 強化組織領導，完善責任措施，努力提高執行力。為了順利推進政務服務工作，針對我局的非行政審批專案的特點，著力抓了幾個方面的工作。一是成立了行政審批辦公室，積極做好政務服務的準備工作，並派駐工作人員進駐區政務服務大廳視窗，以方便辦事群眾。二是針對統計工作的特點，完善了九項行政審批專案的操作規範和簡化了辦理流程。三是積極籌備派遣本單位業務能力強、服務態度好的幹部職工到政務中心工作，強化制度建設，提高科學辦事效率。
（二） 不斷提高服務質量，端正工作作風，實現群眾滿意。為了提高政務服務質量，讓群眾滿意，我局的指導思想是端正工作作風，轉變工作意識，提高思想覺悟，樹立人民公樸的形象，在工作中具體做到：一是領導不定期的瞭解情況，並協調解決工作中的困難和問題；二是教育視窗服務人員要加強學習，提高認識，增強服務觀念，轉變過去那種高高在上的官僚作風；三是完備視窗需要的各種資料、印章、表格等，杜絕人等人、事等事的現象。
（三）進一步加強政務服務工作管理，做到有計劃、有調研、有激勵、有問責。我局明文規定了進駐政務中心的工作人員必須堅決服從中心的管理，遵守紀律，樹立良好的視窗形象。
總之，經過全域性幹部職工的共同努力，我局圓滿的完成了政務服務工作目標任務，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距和不足，我們決心不斷改進工作方式方法，不斷完善各項規章制度，不斷總結經驗教訓，爭取政務服務工作再上新臺階。
二、20xx年政務服務工作計劃
（一）規範審批服務行為
堅持依法行政、依法審批，嚴格落實有關法律法規，規範政府內部審批受理、審查、決定、送達等各環節，確保審批全過程依法有序進行。堅持公開公正、便民高效，依法全面公開審批資訊，保障人民群眾的知情權，自覺接受監督。繼續推進審批專案網上執行，繼續加強對已下放審批專案的監督和指導。
（二）全面推進政務公開
認真開展政務公開政務服務，進一步強化公開意識，堅持“公開為常態、不公開為例外”原則，依法依規做好行政決策、執行、管理、服務、結果等環節資訊的公開工作。
（三）繼續深化行政審批事項改革
我局的五項非行政審批事項，將要取消或調整為內部審批事項，屆時將要做好相關工作，以便開展深化行政審批事項改革工作，規範審批服務。