2012年，我局著力全域城市化要求，結合民政部門職能，圍繞“以民為本、為民服務、為民解困”的工作宗旨，著力探索創新社會管理服務工作新模式、新機制和新舉措，積極構建“大城管”格局中，城市管理服務工作水平不斷提升，有力推動了經濟發展和社會文明進步。
一、加大城市和諧社群建立及管理服務力度
一是加大公共服務體系建設力度。全區26個城市社群(不包括三個大工程社群)綜合服務中心平臺建設全面完成，總辦公服務用房33064平方，平均面積達到1272平方米。以此為基礎，區市民服務中心、街道（村）社群服務中心、社群服務站三級服務網路構架基本形成。
二是以“六事工作法”推進“微民生工程”實施。廣泛推行以“群眾說事、分類理事、民主議事、高效辦事、定期評事、公開告事”為主要內容的“六事工作法”，並以此為標準，將民生服務專案觸角延伸至居民微觀需求層面，推廣居民和好屋、殘疾人日託中心等多種服務模式，建立“一站式”代理代辦服務機制，基本實現“十分鐘社群服務圈”；
三是深入開展“一社一品”建立活動。各社群根據各自特色和工作重點，“量身定做”，謀求發展，湧現出了總浦橋孝道型社群、西門愛心服務型社群等眾多品牌社群,許多社群還創立了體現自己文化特色的LOGO；
四是紮實推進和諧社群動態管理工作。在26個市和諧示範社群調查考評中，群眾滿意度平均得分94.09分，社群服務管理平均得分93.69分。
二、繼續完善新型農村社群規範化建設機制。
一是積極引入城市社群管理服務理念。按照城鄉統籌發展要求，全區60個行政村社群服務中心建設全面完成，共投入資金7870多萬元，新建和改建社群服務中心6.94萬平方米，平均面積達到1156平方米。以社群服務中心為平臺，統一實施了公共服務全程化代理和“一站式”辦理模式，不斷推進81890向農村社群延伸，確保村民“足不出村”可享受公共服務。編制完成《農村社群服務中心規範化建設工作指導手冊》並先行印發到光明、九龍湖等7個村。
二是逐步優化基層治理機制。積極推行澥浦“兩票一會”制度和蛟川的“168工作法”，堅持村務資訊傳統公開與電視公開“雙及時、雙到位”，全區60個村村務公開率達到100%，村民參與意識進一步增強，滿意度不斷提高；
三是建立村幹部考核培訓長效機制。完善村幹部考核制度、加強競職承諾監督。深入推動農村基層幹部“大培訓”工作，及時開展“回頭看”活動，努力形成“物件廣泛、內容豐富、科學實用、方式多樣”的村委會幹部培訓長效機制。
四是強化引領帶動作用。以光明、曙光、棉豐、石塘下四個市級農村社群建設示範村為典型，撰寫調研報告並彙編成冊分發全區各村。目前，全區行政村全部達到了規範化建立標準，其中1個街道、1個村被評為省級示範建立單位。
三、大力創新社會組織培育管理體制。
一是加強“孵化培育”能力。建立了區社會組織促進會，建立社會組織促進會、社會組織服務中心、社會組織工作站三級管理模式。通過建立孵化平臺實現“以社育社”，目前，全區註冊登記社會組織252家，基層社會組織929家，初步形成了遍佈城鄉、門類齊全、覆蓋廣泛、與經濟社會協調發展的社會組織體系，並培育出“草根能人工作室”等一批品牌社會組織。
二是推進登記管理體制改革。起草完成《市區基層社會組織備案管理暫行辦法》、《關於實行公益慈善類、社會福利類等社會組織直接登記的實施辦法》等政策檔案。在去年民辦非企業單位直接登記試點工作的.基礎上，嘗試公益慈善類、社會福利類社會組織直接登記試點工作。
三是拓展政社合作空間。通過政府購買等方式鼓勵社會組織參與服務民生，今年共向社會組織投入扶持資金近97萬元，實施了62個社群服務專案，內容涵蓋安老扶弱、助殘養孤、社會融洽、公益服務、文化體育等方面，有效減輕了政府管理壓力，激發了社會自治活力。
四是開展社會組織評估工作，今年對全區民辦幼兒園（學校）進行評估，促進了社會組織健康有序發展。完成了社會組織黨建及專用中文域名註冊管理工作及年檢工作。出刊社會組織促進會工作通訊《社會組織》。
四、全面提升社會專項事務管理服務水平。
一是加大流浪乞討人員“一站式”關愛救助體系建設。以區救助管理站為依託，加大對流浪乞討人員的甄別、救助、救治、返鄉、安置等方面的救助力度，不斷完善流浪乞討人員“一站式”關愛救助體系建設。各鎮（街道）及有關部門嚴格按照“誰發現，誰報告”的原則，發現街頭流浪乞討人員後，迅速與區救助管理站聯絡，並及時提供必要的食品、禦寒衣物。區救助管理站負責對其實施分類救助，原籍地址確切的流浪乞討人員，及時為他們提供返鄉車（船）憑證，或通知其家屬或當地組織接回；對地址查實暫有困難的，在站內實行臨時救助；對無法查明其戶口所在地或者住所地的無家可歸人員,則就近安置在福利院等相關機構。今我區已累計施救流浪乞討人員78人次，支出流浪乞討救助金81萬元。其中，返鄉救助62人次，醫療救助30人次，臨時安置16人次，獲得身份甄別及衣食救助率達100%，確保了區域範圍內生活無著的流浪乞討人員得到及時有效救助。
二是深入推動殯葬改革，殯葬惠民落到實處。加大殯葬惠民力度，今年起遺體接運、火化、購買生態葬等多個殯儀基本服務專案由政府買單，並於4月起實現普通骨灰盒普惠，全年惠及1466人減免費用142.92萬元。積極倡導“綠色殯葬”，全區生態葬法行政村覆蓋率達到100%。全年投入綠化資金29.19萬元，經營性公墓綠化苗木25191餘株，墓區綠化覆蓋率達90%以上。較好的完成了清明祭掃任務，上山祭掃15萬餘人次，無發生安全事故；
三是積極開展婚姻登記標準化建立工作。婚姻登記規範化建設工作多年保持依法登記率100%的優良記錄，收養登記多年保持無投訴、複議及訴訟案件的良好記錄，前10個月，全區共辦理結婚登記1734對、補辦結婚登記100對，離婚登記554對、補辦離婚登記28件，開具無婚姻登記記錄證明3564份，收養登記19件；
四是不斷提高地名公共服務能力。全區第二次地名普查順利通過省級驗收，建成包括全區3091條地名基礎資訊在內的V3系統資料庫。多方位展開地名普查成果轉化工作，完成全區七縱八橫主幹道路牌、行政村村牌缺失、破損的清查、更換補增工作。與《今日》合作推出“地理”欄目20餘期，切實提高了地名公共服務能力，宣傳了我區的地名文化。全面完成“鎮慈線”、“北鎮線”“侖鎮線”和“鎮鄞線”4條縣級界線毗鄰縣(市、區)的走訪及毗鄰鎮(街道)平安邊界協議簽訂工作。啟用了各鎮（街道）地名證明專用章，將出具地名證明的許可權下放至各鎮（街道）。完成了《中華人民共和國政區大典》（篇）縣、鄉兩級詞條的編纂工作。