今年我院工作在民政局黨組的正確領導下，依照印民字2014[50]號檔案精神，以“加強內部管理，強化服務意識，提高服務質量，提高自費老人入住率”為重點，以開展學習科學發展觀活動為契機，積極開展各項老年服務工作，現將全年工作開展情況報告如下：
一、基本工作開展情況
（一）切實加強內部管理，進一步明確責任分工
嚴格按照印民字[2014]50號檔案精神，切實轉變管理模式，為加強管理，強化責任，對工作人員實行參照企業化管理，根據工作需要，對崗位重新進行了調整分工，並根據工作人員的特點，為了人盡其能，人盡其材，大膽起用新人和先進積極分子，只要是適應單位發展需要的，不管是國家工作人員還是聘請人員能者上，打破論資排輩的扛杆，工作人員實行定崗定人，責任明確，工作明確，管理明確；進一步規範財務管理和物資保管，做到賬錢物分人管理，為服務工作做好了人員保障。
（二）統一思想，提高認識，強化服務觀念，提高服務質量
定期組織工作人員進行政治學習，把他們的思想統一在如何抓發展上來，如何求進步上來，增強他們的服務觀念和服務意識，定期總結工作經驗教訓，及時糾正工作中存在的問題，工作人員的報酬與院民的民主測評掛溝，有效的提高了我們的管理水平和服務質量。
（三）經費使用情況
根據總帳記錄今年1月到11月份，單位共計收各種款項198338元(其中:局撥五保老人城市低保金72552元[時間從2013年11月至今年10月]，護理費工資26400元，烤火費3480元，管理費7773元，其它收入4372元，2013年低保餘額6954元，接轉蔡文富經辦餘額260元，自費老人及搭活人員收入76547元)，單位共計支出各種款項188987元，到11月30日止，今年度共結餘經費9351元（煤炭費5000多元未結帳）。
（四）五保老人工作
我院現有五保老人22人，為加強對他們的管理，單位相繼出臺了一系列規章制度，並吸收先進積極的五保老人協助管理，為他們分了班，明確了班長和副班長；通過實踐表明班長和負班長能積極帶頭遵守單位的規章制度，積極幫助單位做一些力所能及的有益的事情，做一些自己能做的事，實踐的效果說明院內在管理上需要大膽探索，通過實踐如果效果明顯繼續保留鞏固，如果效果較差的及時糾正，在管理上還著重引導教育五保老人加強自我管理，自我約束，改變原來在農村的漏習，鼓勵他們自己的事情自己做，通過多方面的幫助與引導，大多數五保老人都能配合院內管理，支援院內工作，安心敬老院生活。
（五）老年公寓（自費老人）工作
發展好老年公寓是我們的工作重點，自費老人的入住率是檢驗我們工作的主要標準，今年我公寓在民政局領導的大力支援下，由於我公寓服務工作的'提高，先後吸引入住了20多個自費老人，使我單位的床位利用率達到了95%，社會效益也得到了提升，入住率達到了歷史以來空前提高。在護理服務工作上，實行分人頭分責任落實任務，劃分責任區，在炊事員的服務工作上，實行大體分工，服務人員在開展工作起來責任分工明確，開展工作有序；多聽取自費老人的建議和意見，單位負責人經常抓督促，多聽取老人意見發現問題及時提出，及時整改，通過經常性的抓督促與檢查，我們的服務工作得到了及時提高，也為自費老人進得來留的下，營造了一種栓心留人的環境。
（六）其它工作
1、為提高我縣城市中心敬老院的管理水平，今天6月15日在局黨組的安排下，我院組織業務骨幹和全體五保老人赴XX縣城市中心敬老院進行了觀摩學習，通過學習開拓了我們的視野，汲取了有益的經驗，達到了預期目的。
2、今年局黨組為了讓老人們安度炎熱的夏天，為我院老人活動大廳和餐廳添置安裝了吊扇，為每個五保老人房間添置了一臺小型電扇，一床涼蓆，添置了兩臺碗櫃，充分體現了局黨組對我院的關心。
3、為慶祝祖國六十華誕，國慶期間局黨組班子成員邀請宣傳部的領導來我院召開了“慶國慶迎中秋座談會”，為老人們送去了節日的問候，同時也為老人們上了一臺生動的憶祖國曆史課，會上老人深受感動。
4、今天3月至10月分別有兩個五保老人因病在醫院醫治無效去逝。
5、今年因工作需要，我院及時更換了兩位服務員，鞏固了我院服務工作質量。
6、醫務工作；重點做好甲流感預防工作，院醫師每天定時為老人們測量體溫，定期為老人們測量血壓，併為生病老人及時提出診治意見。
7、為加大對老年服務工作的宣傳與報道，今年上報了6期簡報。
二、主要工作經驗
（一）管理摸式：新的管理摸式效果明顯，工作有序開展；
（二）單位負責人：責任心要強，服務意識要強，大局意識要強，大膽管理，大膽創新，大膽起用能人，科學發展，用人不疑，疑人不用，責任明確，分工明確。
（三）院民的民主測評：是推動我院服務工作的有效方式，通過每月的民主測評，能及時發現我們自身在服務工作中存在的問題，便於及時糾正提高，是衡量單位管理水平的主要指標，也是兌現職工待遇的主要依據。
（四）護理工作：護理員必須服務意識強，責任意識強，每天必須清掃老人房間，及時清洗衣物，多關心多體貼老人。
（五）生活質量：要不斷鞏固提高，炊事員要確保食品安全衛生，在烹調技術上多學多問多摸索多加工老人喜愛的食品。
三、下步工作打算
（一）進一步管理好五保老人，引導教育好五保老人的生活習慣，營造一種和諧、有序、穩定的生活環境；
（二）加強服務工作的質量和內容，吸收更多的自費老人入住老年公寓，是下一步我們的工作重點，也是難點；
（三）抓好職工的思想教育工作，統一思想，提高認識，使之形成上下合力抓發展，一心一意謀進步的工作氛圍。
（四）經常性的多聽取老人建議和意見，及時整改。