一年來，xxx中心敬老院在區黨委、區政府的正確領導和高度重視下, 在區民政局 的大力支援和關心下，緊緊圍繞為金臺五保老人建立一個平安幸福家園的總目標，按照建立省級“三星級敬老院”的工作目標,圓滿完成了建立任務, 在工作中我們踐行以民為本，為民解困，為民服務的宗旨，維護好老人權益，進一步鞏固和完善五保工作健康發展，使全區集中供養五保老人的衣、食、住、醫得到全面貫徹落實，各項工作走上了規範化、標準化、正常化。
一、建章立制，進行規範管理
在加大軟硬體投入的同時，更加註重制度建設，努力實現人性化管理。
第一，健全各項規章制度。堅持做到以人為本，以制管院。在廣泛徵求供養物件和工作人員意見的基礎上，編纂了包含xxx中心敬老院章程、員工及院民守則、管理制度、工作職責等的全套《敬老院標準化管理手冊》，細緻全面的闡述了我院每一個工作環節需要遵循的制度和規定，使工作更加系統化。員工在工作時也有典可依，工作痕跡有據可查，工作調理更加清晰責任更加分明。而且定期組織員工學習討論，促使各項制度不斷健全完善和落實。
第二，強化院務委員會的作用。為確保院內規範有序運作，實行民主管理，文明辦院，吸納自願報名的院民參與管理，組成院民佔大多數的院務委員，負責敬老院日常事務管理和參與重大事項決定，同時負有監督院長及管理人員工作的職能，並定期檢查各項規章制度的落實情況。
第三，加強服務人員素質教育。堅持把提高服務人員的思想素質和服務能力放在首位。2014務技能放在首位。年全共分批組織各崗位幹部職工參加培訓學習7次，分別取得《養老考評員證書》、《養老護理員師資證書》、《初級養老護理員證書》等多項資格證書，全部工作人員均持證上崗。照護員每週學習養老護理員理論，並實操學習十餘種日常護理技能和一些常用的急救知識，如床上擦浴，協助入廁，生命體徵測量，床上洗頭，噎食的急救等，提高生活質量的同時，院民健康有了更好的保障。每星期一召開例會組織學習業務知識，商量研究布臵本週工作，解決存在問題。針對院內管理執行的熱點、難點問題，經常展開討論，商量對策，在學習探討中提高服務能力。為強化服務意識，優化服務質量，增強責任感與事業心奠定堅實基礎。
二、強化硬體，營造溫馨環境
為改善五保老人生活環境，提高生活質量，我區中心敬老院始終把服務工作放在首位。
第一，加大硬體設施投入。
一是建立失能室，將失能的老人與其他老人分開居住，進行特殊護理，率先在我市養老行業中採用了分級護理的模式。
二是為了讓老人的生活環境更加安全，在院領導的安排下首先在公寓樓三層均鋪設地膠，完善了樓道的`扶手；其次在公共浴室放臵助洗器，殘疾老人洗澡更加方便；最後在院內所有廁所安裝扶手，有效防止了不安全事故的發生。
三是裝修、組織建成工療室，工療室內部配備投影裝置、手工桌和作品展示櫃、展示牆，不但為老人鋪設了發揮餘熱的平臺，而且為員工培訓、學習提供了場所。
四是重建豬圈，改造水電等附屬設施，修繕了樓頂的防水層。
五是根據院內殘疾老人多的特點，在局領導的支援下，在公寓樓安裝電梯一部，期間我院工作人員及時制定電梯使用要求，配合區採購中心完成電梯招標，監督乙方安全施工，現電梯已投入使用，獲得院內老人的一致好評。
第二，做好環境衛生保潔和美化。
一是我院在原衛生維護機制的基礎上，通過院務委員會從老人中選拔出衛生安全維護小組成員10名，劃分區域對院內的衛生進行監督，並組織策劃“共同維護我們的家庭衛生-撿菸頭大賽”活動，有效提高了老人的衛生維護意識，使院內環境衛生的打掃和保持常態化。
二是春季共新補栽花卉樹木134棵，為了加大綠化面積，在院內添臵防腐木花盆15個，內鐵樹8棵，三角梅7盆，院內環境得到進一步整潔和美化。
三是針對公寓樓內樓道環境單一的問題，我院採取樓道亮化和美化的方式，在樓道內安裝亞克力展示牌和照片牆等，使之更加溫馨，充滿人文氣息。
三、強化管理，提升服務品質
通過年初的下鄉活動，xxx中心敬老院目前集中供養物件總人數增加至289人，院內已建立五保老人個人資料，做好五保老人跟蹤服務。
第一，護理部工作認真細緻。
一是衛生上嚴格督查，按照一週衛生清潔表標準要求，做到物品表面乾淨無塵且擺放整齊，每季度按時清洗窗簾，為有需要的院民隨時更換衣服，清洗床單被罩，每週二上午進行衛生大檢查，並公開評比，通過“衛生流動紅旗”來培養和激發廣大院民的爭先意識，與此同時為院民營造一個舒適，乾淨的生活環境。
二是生活上細緻的照料。及時處理院民糾紛，避免不安全事件發生。對待老人有耐心，細緻入微， 站在老年人的角度思考問題。為有需求的院民送餐，送水，就醫，喂藥等，通過生活上的點滴細節，讓院民感受到家的溫暖。根據老人需求及時配發了棉鞋，棉衣，柺杖，床單，被罩等生活用品。
三是心繫老人精神狀況。結合院民實際情況，自創回春醫療保健操，每週三，四，五下午3:00—4:30定時為院民開放圖書閱覽室，康復訓練室，工療室，在鍛鍊院民身體的同時，豐富了其精神文化生活，實現老有所樂。
四是細化護理等級，針對特護老人做到室內無異味，及時跟換衣褲，並協助入廁，洗澡，吃飯，就醫，聊天，為臥床的院民及時翻身預防壓瘡的發生，購買多類康復器材為有後遺症院民進行身體恢復。
第二，醫療衛生方面。
1、醫務室做好院內日常保健工作，全年購藥4次，近六千餘元。
2、建立健康檔案284份。
3、協調安排住院147人，其中精神病人6人。
4、長期監管精神病人四人，其中兩人藥品監管，院內報銷醫藥費近1000元；監管癌症病人兩人，臨終老人兩人，慢性病患者一人。
5、協調衛生局、金臺醫院，為院內老人申請享受國家公共衛生專案，每年為65歲以上老人免費健康體檢。經過組織協調，今年我院為117位老人進行了全面體檢。
6、按國家公共衛生標準，推進院內的公共衛生工作，建立健全健康教育宣傳工作，辦健康教育宣傳欄6期，健康知識講座6場。其中舉辦兩次大型宣傳活動，在“5.12世界無煙日”“10.8世界高血壓病日”，以ppt、展板、講解諮詢等方式進行宣傳。
7、夏季開展滅蚊蠅，冬季開展防流感活動，分發預防傳染病藥品兩次。根據《xxx中心敬老院衛生防疫制度》，在餐廳、廚房、院落、生活區仔細進行衛生消毒。
總之，在醫務工作中， 堅持標準，盡其所能，為院裡老人的身體健康保駕護航。院內老人良好衛生習慣逐漸養成，保健意識增強，發病得到及時救治，精神障礙老人，情緒穩定，精神狀況較前大有改觀。
第三，心理諮詢與輔導，今年心理諮詢室處理危機干預事件多例。
多次舉辦適合老人的遊戲活動，使老人在互動互樂中，心與心碰撞，心與心溝通，促進了和諧關係，加深了相互理解併發起建立了“心語牆”，“臨終關懷”專案。建立臨終老人心願本，協同完成老人生前夙願。通過繪畫“房樹人”測試，瞭解老人的內心世界；下半年，從提高照護員職業幸福感、釋心結解壓、