信訪工作是對我們人民群眾反映的問題進行反饋解決的，信訪工作關係到我們人民群眾的切身利益。下面是小編蒐集整理的2016年第一季度信訪工作總結範文，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關注信訪工作總結欄目!
2016年第一季度信訪工作總結一
2016年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下，在上級業務主管部分的精心指導下，在全縣各鎮、社群和部門的積極配合下，以落實信訪工作各項任務為主線，以營造和諧穩定的社會環境為工作重心，認真貫徹落實黨的十八屆四中全會精神，重視初信初訪，狠抓案件辦理，深入調查研究，並認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，努力維護群眾合法權益，圓滿完成了全市下達的目標考核任務，為新時期信訪工作的發展創造了更好的社會環境。
一、2016年工作總結
2016年，我縣信訪總量2878件(次)，同比上升56.4%。其中來信126件，同比上升345.7%;來縣單訪535人次，同比上升1.5%;集訪145批2149人，批數同比上升59.2%，人數同比增加75.2%;赴京訪1人次，同比持平;赴市集體訪4批67人，批數同比下降37.3%，人數下降30.6%。無赴省集訪和群體性質事件發生。中省市交辦我縣要結果信訪案件10件，按期辦結率100%;中省市網上交辦我縣的要結果信訪案件136件，按時答覆率100%，辦結率97%，群眾滿意率98%。實現了各級會議零上訪的工作目標，被市信聯辦評為全國會議期間駐京信訪工作先進單位，各種重大活動無群體性質事件發生，確保了全縣良好的信訪工作秩序。
(一)重視解決初信初訪,正確宣傳《信訪條例》
縣信訪局重視群眾的初信初訪問題，對初信初訪中群眾反映的普遍性問題，加強綜合分析，深入研究,對能及時解決的問題千方百計予以化解。對暫時不能解決問題，要求各鎮、社群和各部門壓實處理信訪問題責任主體的責任，落實好首辦責任制，強化第一時間受理、第一地點解決問題的意識，不斷提高化解率，確保把矛盾問題的化解在基層，把問題解決在萌芽狀態。同時，在信訪接待過程和12月4日法制宣傳日，向信訪群眾正確宣傳《信訪條例》的原則和各項規定，耐心解釋信訪事項受理辦理程式和引導來訪人依法逐級走訪的辦法、不受理越級上訪和涉法涉訴信訪的新規定，引導他們依法有序上訪。在法制宣傳日中，向群眾發放《信訪條例》等法律法規資料500份，增強了群眾依法信訪意識。
(二)認真做好全縣信訪調研工作
為深入貫徹黨的十八大和十八屆四中全會精神，加強和創新時期我縣的信訪工作，根據《中共XX市委、XX市政府關於進一步加強和改進新時期信訪工作的實施意見》(鹹字[2014]29號)精神，經縣委、縣政府領導批示，對我縣新時期的信訪工作進行全面總結。對我縣近年來的信訪工作和存在的的問題進行了詳實調研，並提出了意見和建議。結合我縣經濟發展和信訪工作實際，對如何做好新時期的信訪工作提出了一系列改進措施和建議，形成了指導全縣信訪工作的調研材料一份。
(三)夯實各級領導包案化解工作責任
今年以來，縣委、縣政府相繼2次專題召開全縣信訪領導包案化解工作大會。針對全縣信訪工作的嚴峻形勢，排查出各類信訪案件49件，集中落實了縣級領導、鎮(社群)和部門領導包抓責任制，並以縣委辦、政府辦《關於2014年縣級領導包抓重點信訪案件的通知》(乾辦字[2014年]33號)下發，要求全縣各級領導以“案結事了、息訴罷訪”為目標，按照“三個一”(一個專門的包抓領導、一個專門的領導班子、一套結合實際的化解方案)工作要求，對交辦的重點人和重點事逐一掌握情況，摸清底子，制定切實可行化解方案和穩控措施，及時妥善處理問題。
(四)強化督辦和督促檢查
一是召開會議進行督辦。對乾辦字[2014]33號檔案中交辦的49個信訪案件和網上交辦的信訪案件及信件，縣委、縣政府不定期做好督辦督查工作。今年以來，縣委、縣政府共召開了全縣信訪案件督辦會4次。對各涉案單位就49個信訪案件及網上交辦的信件的處理和進展情況，進行了跟蹤督辦。並要求各責任單位對已化解的案件要召開案件聽證會，向社會公開案件已案結事了;對未化解的案件、條件成熟可以化解的案件和應該穩控的案件做了認真安排部署。二是深入基層進行督導檢查。縣上組建了督導工作組，維穩、司法、綜治、信訪等相關單位牽頭，深入到全縣20個鎮、社群和18個重點部門進行跟蹤督導檢查。對問題突出的單位,及時告知領導和責任單位，確保案件及時高效辦結。三是下發《提醒函》督促查辦。縣信聯辦就重點案件和信訪突出問題向城關鎮、衛生局等30多個單位下發了提醒函，要求認真制定切實可行的化解方案，儘快予以化解;暫時難以化解的，解釋到位、疏導到位，落實穩控責任，將信訪人吸附在當地。各涉案單位按照縣信聯辦“三個一”的工作要求，及時認真召開協調會、研討會，制定了周密精細的化解和穩控方案，千方百計進行化解。據統計，各級已化解包抓案件32件，對條件尚不成熟和短時間內難以化解的17個案件做好解釋和穩控工作。
(五)全力做好重要時段的信訪穩定工作
一是做好各級“十八屆四中全會”、apek會議期間的信訪穩定工作。各重要時段，分別成立穩控領導小組和駐京勸返組，進駐中、省、市加強勸返，做好全縣的穩控工作。緊緊圍繞我縣在各級會議上的“零上訪”工作目標，高標準、嚴要求、抓聯動、強督查，有效強化屬地穩控和接訪勸返工作，先後排查出進京上訪群眾10人次，赴市9批55人，赴省5 批30人，其中非正常上訪8人次，通過認真做好上下溝通和協調工作，及時將群眾穩控在縣域內，實現了各級會議上“零上訪”的工作目標。
二是做好中央領導來禮泉和省委巡視組駐乾、中央巡視組駐陝期間的信訪穩定工作。中央領導來禮泉進行教育實踐調研，省委巡視組駐乾對我縣的各項工作進行督導檢查，中央第七巡視組在陝開展巡視工作。針對這三項工作，縣委、縣政府領導高度重視，縣委、縣政府先後召開了三次全縣維穩工作大會，對當前的信訪維穩工作進行全面安排部署。會議統一了認識信訪工作的重要性，強化了領導分包案件責任制，明確了信訪穩定工作方法：深入排查，及時解決苗頭性問題;規範信訪秩序，拓寬信訪渠道，加強排查和基層資訊網路建設。縣信聯辦制定了《中央領導來禮泉調研期間XX縣信訪工作實施方案》(乾信聯辦發[2014]53號)。各鎮、社群和部門按照劉書記的要求，在非常時期認真做好嚴密地排查和穩控，加強值班和靈通訊息，對發現的苗頭隱患及時解決。在此期間共受理群眾赴省委巡視組住地上訪73人次，其中單訪57人次，集訪2批16人，辦理中央巡視組交辦信訪案件 68件，按期辦結率100%，有力地維護了我縣正常的信訪工作秩序。
(六)加大信訪案件查辦力度
一是強化網上辦信辦案力度。對中省市交辦的要結果信訪案件和網上信訪事項，實行網上受理信訪制度。建立了網下辦理、網上流轉的群眾信訪事項辦理程式。對群眾的網上的信訪事項，實現了辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，增強了辦案工作的透明度和公正性。並在辦案過程中，逐步推行信訪事項辦理群眾滿意度評價，受到了信訪群眾的高度稱讚。2014年，中省市交辦我縣要結果信訪案件10件，按期辦結率100%;中省市網上交辦我縣的要結果信訪案件136件，按時答覆率100%，辦結率97%，群眾滿意率98%。
二是認真查辦中央巡視組交辦的各類信訪案件。中央巡視組駐陝期間，交辦我縣群眾反映到中央第七巡視組的各類信件和來電案件共68件。案件交辦後，我們首先成立了專門化解信訪案件工作領導小組，明確了工作責任。其次將各類案件對涉案單位面對面進行了交辦，明確了辦結時限。再次針對當事人反映的問題制定有效的化解方案和化解措施，並徵得當事人的意見滿意後上報結案，明確了處理結果公開，圓滿完成了中央巡視組交辦的信訪案件，辦結率100%。
三是通過專項疑難資金化解。運用上級特殊疑難信訪問題專項資金，結合我縣財政投入，對那些“無頭案、釘子案、骨頭案”等特殊疑難信訪個案實施適度救助，推動一批久拖不決的信訪問題息訴息訪。今年以來，我縣通過信訪疑難問題專項資金化解重點信訪案件2件，推動了一批疑難信訪問題的化解。
四是狠抓信訪積案化解。今年以來，我們以化解信訪積案為重心，下大氣力，想盡千方百計，通過各方配合協調，分批集中解決了一批長期困擾全縣信訪工作的“骨頭案”、“釘子案”。針對縣婦幼保健院職工長期上訪反映的問題、楊耀斌涉法涉訴案件，縣政府在財政十分困難的情況下，拿出154萬元解決了縣婦幼保健院職工集資款2014兌付部分，拿出8.7萬元解決了長期老上訪戶楊耀斌判決執行問題。通過多方協調，解決了上訪老戶李俊士20餘年反映的“三跨三分離”問題。今年以來，全縣集中解決各類積案、難案、老戶等問題6件，縣財政拿出資金共300餘萬元，有力地推動了信訪積案的化解。
(七)建成信訪局工作網站
為適應新時期信訪工作需要，實現辦公自動化，按照市上工作要求，我局經過多方協調溝通，整合各類信訪資源，已全面建成XX縣信訪局工作網站，目前已輸入資訊量150多條。網站通過政策法規、信訪指南、信訪縱橫、經驗交流、專題專欄等欄目向群眾和社會公開宣傳信訪法律知識，通過部門檔案、最新動態等欄目向社會公開信訪工作開展情況，初步實現了資訊公開和辦公自動化雙贏目標。
(八)整合資源，建章立制
以縣委群眾路線教育實踐活動為契機，結合新時期《信訪條例》、《國家信訪局關於進一步規範信訪事項受理辦理程式引導來訪人依法逐級走訪的辦法》和《中辦國辦明確不受理越級上訪和涉法涉訴信訪》的新規定，整合現有資源，制定了《XX縣信訪局機關管理制度》、《信訪工作人員守則》、《信訪事項受理辦理程式及來訪人依法逐級走訪的辦法》等新規定和新法則，並將相關情況上牆公示，做到信訪工作人員接待上訪群眾有法可依、有章可循。
二、存在問題及原因分析
(一)存在的問題
隨著我縣社會經濟的快速發展，各類矛盾和問題不斷顯現出來，信訪工作形勢依然嚴峻。從群眾上訪情況看，信訪總量較去年同期相比大幅上升，而且打橫幅、喊口號、衝擊會場、堵門事件時有發生，群訪、集訪、越級上訪事件不斷增多。群眾反映的主要問題是，城鎮拆遷、農村土地徵用、企業改制遺留問題、農民工工資、債務糾紛、弱勢群體、政策落實引發的問題、突發性群體性質事件、涉法涉訴及老戶問題。
(二)原因分析
一是工作措施不力，矛盾化解不及時。個別鎮(社群)和部門對信訪工作重視不夠，責任不實，工作措施不力，導致化解矛盾效果不明顯。二是個別鎮、社群和部門對接回後的信訪人員，不能創造條件靈活變通解決問題，導致一些本可及時解決的問題久拖不決、轉化升級，增加了接訪成本。三是個別纏訪、鬧訪“老戶”訴求過高，為追求利益，無理取鬧，不斷上訪惡意登記給政府施壓。有些群眾為了製造聲勢，人為地串訪集訪，導致集訪相對增多。四是信訪秩序還有待進一步規範。一些圍堵機關、纏訪鬧訪等違法行為仍時有發生，對個別組織、煽動上訪的挑頭人依法處置有待加強。五是對重大專案實施和重要決策出臺前信訪風險評估不夠。六是一些群眾素質偏低，法制觀念淡薄，當遇到信訪問題時，不是通過正常途徑來解決，而是採取圍堵政府、呼喊口號的方式越級上訪。
三、2016年工作打算
2016年是全面深入貫徹黨的十八屆四中全會精神的關鍵之年，信訪工作面臨的形勢依然嚴峻、任務更加繁重。按照縣委、縣政府的安排部署，2015年全縣信訪工作的總體要求是：堅持以黨的十八屆四中全會精神為指引，以促進社會和諧為目標，以群眾工作統信訪工作為突破口，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，以“一推進、兩下降、創三無”活動為抓手，進一步規範信訪秩序，強化源頭預防，暢通訊訪渠道，加強隊伍建設，全面提升信訪工作水平，確保完成全市下達目標考核任務，努力維護好全縣社會和諧穩定。
(一)加強領導，高度重視。研究當前的信訪穩定工作，堅持做到處理信訪事項“四到位”，即訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理到位。
(二)控制源頭，標本兼治。重點抓好鎮、村、組三級信訪網路建設，加大矛盾糾紛“拉網式”排查力度，組織幹部深入村組社群、廠礦企業逐村逐戶排查，對排查出的矛盾糾紛，深入研判，理清合理訴求與不合理訴求，千方百計把群眾的合理訴求解決到位，對不合理部分要解釋到位，疏導到位，穩控到位。
(三)轉變作風，帶頭下訪。 落實各級領導包抓化解責任。縣級領導實行接訪、下訪、約訪，鎮(社群)和部門主要負責人約訪協調，隨時接待群眾來訪，現場解決問題;機關幹部經常下訪，瞭解社情民意，從源頭上化解矛盾糾紛。
(四)多方施策，快速化解。對上級交辦的信訪案件和網上信件，及我縣排查的`重點信訪問題，提要求、定標準、限時化解。積極採用“聽證評議”、“專家會診”等方式，啟用信訪疑難問題專項資金儘快化解重點信訪案件，最大限度減少纏訪、鬧訪。
(五)正確引導，加大宣傳。完善辦信投訴、網上信訪工作，重視群眾來信來訪尤其是初次來信來訪辦理，引導群眾更多以書信、電話、傳真、電子郵件等形式表達訴求，樹立通過上述形式也能有效解決問題的導向。深入宣傳貫徹《信訪條例》，積極引導群眾以理性合法方式逐級表達訴求，不支援、不受理越級上訪。依法維護信訪秩序，對信訪活動中的違法犯罪行為，交由公安機關依法處理。
(六)強化督辦，科學考核。對各類信訪案件，全方位督查督辦，做到“事前檢查督查，事中跟蹤督辦，事後回訪結案”。改進和完善考核方式，合理設定考核專案和指標，堅持量化考核和綜合評議、日常考核和階段性考核相結合，提大學聯考核的科學性。
(七)力爭建成我縣信訪接待大廳。為滿足新時期信訪工作需要，按照上級要求，想方設法，建成面積200m2信訪接待大廳。囊括公安、法院、律師事務所、民政、人社、住建、教育、城管、衛生、水利、供銷聯社、工業發展等主要涉訪部門，集中調處矛盾所必需的行政仲裁、行政複議、司法裁決、法律援助等職能，實現“一站式接待，一條龍辦理，一攬子解決問題”的聯合接訪模式。
**鎮紀委2016年第一季度信訪工作彙報二
今年第一季度，**鎮紀委信訪工作在縣紀委、鎮黨委的正確領導及指導下，以十八屆三中、四中全會為指導，堅持全面依法治鎮，緊緊圍繞“改革、發展、穩定”的大局，認真貫徹落實省、市、縣紀檢工作會議精神，及時排查不安定因素，切實解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題，促進社會穩定。
一、建立健全信訪工作機構和制度
今年第一季度來，**鎮黨委結合中、省、市、縣關於進一步加強農村基層黨風廉政建設工作要求，重新修訂和完善了信訪工作制度和相關表冊，結合鎮黨委、紀委各項工作，進一步加強了鎮紀委隊伍建設，確定了專職信訪幹部，並由紀委委員具體負責信訪工作，由鎮紀委書記直接進行接訪，進一步強化了**鎮紀檢監察信訪工作。不斷加強紀檢監察幹部信訪工作素質，規定了3項信訪工作基本要求和責任追究制度，從而在機構、人員、制度上保證了全鎮信訪工作的有效運轉。
二、認真做好信訪接待工作
三個月來，**鎮紀委堅決要求信訪接待幹部認真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作，穩定上訪人情緒，儘可能地把問題解決在基層，儘量不發生越級上訪。及時將受理的信訪件轉給領導，讓領導批示。第一季度全鎮共受理業務內群眾信訪舉報15起，回覆市縣案件轉辦涵6件。同時，還接待了大量業務外信訪，我們都及時與主管單位及所管轄村聯絡，積極協調予以辦理，最後反饋辦理結果，這些業務外的信訪件通過我們的辦理，全部問題都能得到及時妥善解決，群眾對此很滿意。
三、加強領導，切實做好紀檢監察信訪舉報工作
今年鎮黨委、紀委高度重視信訪工作，把信訪工作作為紀檢監察各項工作的基礎來抓,親自安排,具體過問。一是按照要求,於年初制定了年度信訪工作計劃,確立了“抓信訪，保穩定，促經濟發展”的工作思路。下發了百發[2015]8號《關於印發〈**鎮2015年黨風廉政建設和反腐朽工作目標管理責任制的通知〉的通知》，建立了《信訪工作責任追究辦法》。二是召開了一次大信訪工作聯席會議,研究佈置信訪工作，聽取各村信訪工作彙報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施，及時發現各類問題並進行處理。三是堅持領導接訪日製度,做到隨接訪隨辦理,使信訪問題得到及時妥善處理。四是結合每月的信訪矛盾糾紛大排查大調處工作，及時瞭解各類有傾向性、苗頭性的上訪人員情況匯，做到有問題早知道,早預防,早處理。截止3月底,沒有發生越級上訪人員。五是實行目標責任制。今年年初鎮紀委把各村信訪工作列入黨風廉政建設責任的內容,年終與黨風廉政建設一併檢查考核。對群眾反映問題解決不力造成越級訪、集體訪的，追究單位領導人的責任。
四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理
一是鎮主要領導包案，對一些重點疑難案件，由鎮黨委書記或紀檢書記親自包案，親自接訪，親自排程，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解。二是派駐工作組，對一些涉及多個問題的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮信訪辦就抽調各有業務口精幹得力人員組成工作組具體調查解決。一方面顯示鎮黨委的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便於在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。第一季度來，共派駐工作組進村調查3次，使問題得到較好的解決。三是強化排程和督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重複上訪。我鎮加大對信訪工作督導力度，鎮上每週召開一次包村幹部信訪工作排查問責會議，由主管信訪的紀委書記彙報一週來的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
五、加強信訪資訊工作，提高資訊質量
一是繼續鞏固完善鎮、村、組信訪資訊員網路，健全鎮、村級苗頭排查制度,及時發現和掌握傾向性、苗頭性問題,針對發現的問題及時解決處理，把矛盾消滅在基層。二是進一步做好信訪資訊工作。今年我們及時準確地向縣紀委上報各類案件處理，並向黨委、政府提供帶有苗頭性、傾向性問題的信訪情況反映三次。三是提請鎮黨委會議研究，出臺了《關於在全鎮聘請黨風廉政監督員的實施意見》，使每個村、組都有一名監督員具體負責黨風廉政建設、反腐朽鬥爭和信訪資訊報告員，並在許可權內參與鎮紀委的各項調研和討論工作，進一步擴大信訪資訊的來源渠道，加大查處力度，切實維護**鎮“平安建立”工作。
五、發揮信訪職能作用，加大信訪案件的查辦和督辦力度
一是建立了領導包案制度，從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，並參與其中，隨時聽取案件調查的情況彙報，親自指揮和協調。二是加強縱向和橫向協作辦案。今年我鎮紀委除加強與村兩委會的聯絡外，及時與鎮派出所、王家窪派出所、鎮計生辦等站所聯絡，獲取各類違紀線索，掌握一手資料，全力以赴把案件消滅在萌芽狀態。根據縣紀委案件任務工作的要求，今年我們對群眾反映違紀情節輕微的西宮城村黨支部書記給予了黨內嚴重警告處分，處分期為一年。
總之，今年第一季度我鎮的信訪工作取得了一些成績，但也存在一些不足。第二季度我們將從以下工作著手，重點加強紀檢信訪工作。一是對照鎮紀檢信訪目標逐一貫徹落實，以便更好地發揮信訪作用。二是進一步發揮信訪網路作用，及時發現問題，及時排查各類不穩定因素，確保“一控四無”大信訪目標的再落實。三是及時辦結上級部門轉辦的各類信訪件，加強聯絡，做好解釋穩定工作。四是加強縣、鎮聯合辦案力度，增強鎮紀委解決信訪問題的能力。五是進一步做好信訪接待工作，突出直查快辦職能。六是積極完成上級領導及本委領導交辦的其他任務。
中共**鎮紀律檢查委員會
2016年4月10日