為完成今年的零售許可證延續換證工作,××區菸草專賣局根據國家局國煙專［20xx］596號檔案的要求,按照市局的總體安排和部署，結合我區的實際情況，從20xx年12月1日開始，在全區範圍內正式開展了辦理菸草零售許可證的延續換證工作，此項工作在區局領導的正確指導下，得到分
公司捲菸、綜合、財務等部門人員的大力支援，換證工作已經圓滿完成，現將我區辦理菸草專賣零售許可證的延續換證工作總結呈上，如有不妥之處請指正。
一、加強組織領導、精心安排部署
此次辦理延續換證工作時間緊，任務重，要求高，在分公司領導的高度重視下,召開了關於對我區捲菸零售許可證換證工作的專題會議，成立了換證工作組，制定了《換證工作實施方案》，做到換證工作組織分工明確，責任目標細化，專門成立了由主管副局長親自負責、各業務科室配合組成的延續（辦理）菸草專賣零售許可證工作小組，辦公室設在專賣管理科，直接負責換髮延續（辦理）菸草專賣零售許可證工作。
二、拓寬宣傳渠道、加大宣傳力度。
為使廣大零售戶瞭解並在規定的期限內來辦理延續換髮許可證，從20xx年12月20日起，××區菸草專賣局組織各稽查中隊、捲菸客戶經理人員，在各自所轄鄉鎮貼上了《××區菸草賣局關於換髮菸草專賣零售許可證的公告》，對達到延續（換證）條件的，菸草專賣、捲菸部門等業務人員採取上門服務，同時發放換證所需材料的宣傳單2000份，明確了換髮許可證的種類、物件、方式，換髮時間及，並在行政事務大廳設立諮詢臺，真正做到家喻戶曉，人人皆知，營造了良好的輿論氛圍。
三、 加強對換證人員的業務培訓
由於換證工作涉及面廣,工作量大，任務艱鉅。為確保換證工作及時、圓滿地完成,我區在換證前期加強對參加換證人員的業務培訓,從練習網到實際操作上開展培訓工作,由業務熟練的同志,在換證網上操作講解,在工作中進行指導,同時結合換證工作中存在的問題請教省、市局的同志幫助解決,在換證工作中結合相關法律、法規和檔案要求，對換證工作的業務流程、時間步驟、檔案管理、工作要點及工作紀律等內容進行了詳細的講解，明確責任和換證紀律規定，有效提高了相關業務人員的業務技能，提升了整個換證工作速度。
四、 深入基層，服務到戶，提高延續換證工作質量
為了加快辦理延續換證進度，我區在辦理延換本文來源：文祕114 http://()證工作上還採取以下辦法：一是由片管員按戶採集資訊，集中分片受理延續資料的辦法，給零售戶帶來更多的.方便，得到了零售戶的一致好評。二是嚴格落實責任，採取專人負責發表、收表、稽核、統計的一條龍換證辦法，對換證質量和數量納入全年工作考核。同時，採取電話通知、逐片、逐戶上門清理、核對等多種形式督促零售戶主動提交資料進行辦理延續換證。對因城市改造無固定門面的零售戶採取邊清理、邊核查，邊發表、邊登記、方法幫助零售戶及時辦理零售許可證件換證工作，既減少了工作環節，又方便了零售戶。三是優化服務意識，提高換證效率。在換證過程中，講究工作方法，注意改善服務態度，在堅持原則，堅持政策同時，優化服務態度，儘可能把工作做到細而又細、準而又準，在辦證大廳設立換證視窗，為“老、病、殘”、下崗再就業人員等零售戶提供快捷服務，受到了零售戶的好評，提高了換證的效率。四是在換證資料的收集工作中，有部份零售戶外出打工，不能按期進行換證，也未向我們提出相關注銷申請，影響到我們換證工作的按期完成，針對這一部份零售戶的情況，我們專門進行了核實，上門服務，查詢到部份零售戶的聯絡電話，最後由零售戶委託他的家人和朋友進行了零售許可證的延續辦理工作。四是及時瞭解掌握換證進度，由於換證網路在正常工作時間網速太慢，一天只能辦理延續換證20多個，針對我區2100戶的零售戶換證工作，每天必須完成68個零售戶換證才能確保按期完成，為此，從換證工作開始到結束，參加換證人員沒有明確的工作時間和星期天，從早上8點到晚上10點基本上都在換證工作崗位上工作，中午11時以後到14時前，晚上6時到8時是換證工作最快的時間段，我們利用這個時段網速最快的機會進行加班、加點工作，保正了整個換證工作的工作進度。
五、取得的成效
全區共有正常經營捲菸零售戶2100戶；截至20xx年3月25日完成辦理延續零售許可證換證1835戶，其中城區的個體零售戶764戶:(以鳳凰、龍泉、太平三個城區街道辦事處為主);農村的個體零售戶辦理1071戶:(以北閘、大山包等16個農村鄉鎮為主)。
六、存在問題
1、由於我區今年正進行城區改()造，北正街、西街、陡街、青年路等主要街道正在改造之中，導致在這些街道經營的210戶零售戶被迫停止經營，其中有57戶已找到門面，現已進行了延續辦理。剩餘153戶未辦理延續的經營戶中，有53戶由於一時未能找到門面，已提出申請，準備找到門面後新辦。另有80戶因經營不當，經營捲菸利潤不高，現已申請登出。剩餘20戶經營戶無法聯絡到。
2、城區及農村有112戶零售戶因門面裝修、房屋修建等原因暫不能經營捲菸的,雖向我局提出了暫停處理,但在專賣網上不能處理暫停,只能在捲菸銷售網上停止供貨。因現階段還不能正常經營捲菸，導致不能給予辦理延續。
現已提出申請新辦的53戶，加上申請暫停的112戶如果在下步辦證工作中能給予新辦，再加上現已辦理了延續的1835戶，我區換證、辦證工作結束後，捲菸持證經營戶能達到2000戶。
總的來說，由於換證工作時間緊,在換證期間難免有些戶數資訊採集錄入不全；加之前期由於網路時斷時續和速度過慢等原因，導致了有3戶造成送達延期。同時也請上級公司將我們面臨的問題反饋到上級部門,能夠在以後的零售許可證管理工作中,處理暫停、歇業等實際工作中存在的情況。並將未辦理延續手續和原已登出的捲菸零售戶給予直接從專賣管理網中刪除。
七、今後的努力方向
雖然換證工作已經告一段落,但是仍存在一些問題有待於今後在工作中加以認真研究和解決,主要採取如下措施：
（一）對辦理延續換證的資訊錄入進一步稽核，對資料不全及錄入有誤的及時採集資訊進行修正，使資料真實可靠，進行資料歸檔，規範戶籍管理，為加強專賣管理工作提供全面的零售戶資料。
（二）對私自塗改、轉讓、買賣菸草專賣零售許可證的，核實後按照有關規定進行處罰。
（三）以此次換證為契機開展一次全區市場清理專項檢查工作，主要採取拉網式檢查，徹底清理無證戶。
（四）通過這次換證工作，核實與捲菸銷售網不統一的零售戶，查明原因，加強內部專賣管理監督工作。
此次換證工作現也結束，通過換證工作，加強了對《菸草專賣法》及《實施條例》的宣傳，培強了零售戶的法律意識，同時也為零售戶營造良好的經營環境，通過換證清查了無證經營戶與合法零售戶之間的無序競爭，保護誠信戶的應得利益。突出依法行政與優質服務的關係，對達不到延續（換證）條件的堅決不予延續，整個過程公平公正，對達到延續（換證）條件的，菸草專賣等業務人員採取上門服務，對長期不進貨，不按規定辦理換證的零售戶，下一步將進行全面清理，根據合理佈局的要求，本著你誠信，我服務，你規範、我保護的工作原則，開展好下一步的專賣管理工作。