總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，為此要我們寫一份總結。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編精心整理的年終工作總結6篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結 篇1
今年是我成為上班族以來的第二個整年。土建工程師是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了*******這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收穫了非常多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。
現在就10年的工作情況總結如下:
一、一年來經過我的不懈努力，完成了一期、二期工程施工資料整理及移交工作、二期工程景觀、綠化工作、****c組團前期開工準備工作、c組團樣板房工程等公司領導交付的其他工作
1、一、二期工程施工資料整理及移交工作
今年上半年二期工程順利交工並交付業主使用，工程交工前必須先把施工資料整理交接完畢，我認真檢查把每一棟樓的施工資料都仔細查閱，力爭做到一張不漏、一張不缺、目錄整齊、保證資料齊全，交房前二期13棟樓所有的戶型圖、質保保證書、使用說明書，我都要提前準備齊全，已備交房時給業主以充分的保障。二期13棟樓的備案資料全部經由我手整理完畢，再領導的指導下，我順利的完成了交房前所有資料的整理工作。交房後由於資料過多及其重要性，需移交公司檔案室保管，移交期間，我必須對一、二期30棟樓的100多盒資料重新整理，做到每張都有記錄並制定出能夠從中找出任意一張資料的目錄。期間我花費大量精力，花費將近一月的時間，終於不負領導所託吧所有資料都重新整理完畢。
2、二期工程景觀、綠化工作
年初，我接手二期工程景觀、綠化工作。景觀、綠化工作相對於現代化小區，比重雖小，但是意義重大。它是現代化新生活小區不可或缺的。由於準備充足，二期的景觀、綠化工作進行的非常順利。
但是，後期驗收時，由於苗木規格、種類繁多給我們的驗收工作帶來了非常大的麻煩，最終，我通過與技術部通力合作，把所有苗木的種類、數量、規格全部核查到位。最終順利的完成了領導交付的此項工作。
3、********工程
9月初，接領導指示。要建設c組團樣板房。它是10年在全國房地產低迷情況下，公司領導英明決定*****c組團開工，組建****加這種新戶型的一個縮影。它的好壞直接影響立體疊加開盤後的銷售業績，同時也是公司今年即b組團銷售情況不樂觀後的一項新舉措，它的成敗直接影響到公司今年的成敗。
在接到領導指示後，我快速的投入到實際工作當中去，為了達到預期效果，我2天內3次定位放線，最終滿足了領導的預期效果。在施工過程中，我不懼辛苦，任勞任怨，努力做到了上班在現場，下班後由於工程需要多次加班加點工作。後期由於裝飾公司的介入，這就需要良好的協調能力與組織能力。努力處理好雙方在施工過程中所發生的摩擦和矛盾。最終順利的在開盤前完成了樣板房工程。為公司開盤後可觀的銷售情況及扭虧為營做出了應有的貢獻。
在********順利開盤後，我又與技術部合作。參與了樣板房後期的決算事宜。
二、一年來的工作心得
1、保持良好的心態與積極進去的工作態度。我作為“****”一分子，自覺遵守公司的各項規章制度，服從上級領導的工作安排;以對公司絕對忠誠的態度投入到各項工作中去，把公司的事情當作自己家裡的事情去做，在解決現場施工管理、協調等工作上，依據現場實際情況積極主動的思考，自己考慮應該完成的各項工作，而不是等領導來安排。以主人翁的心態投入到各項工作中去，維護公司的形象和利益不受損害。
2、把自己融入到公司的大集體中去，依靠集體的智慧及力量完成各項工作。在我今年完成的許多工作中，得到各級領導和同事們的支援和幫助。
3、通過一年來的工作發現自己還有非常多不足之處:在工作中處理現場事宜，管理力度不夠;處理問題還不是太細心，這些問題我將在嶄新的20xx年多加註意克服。
20xx年，對於我來說是探索、學習、進步的一年，面對著與以前不一樣的工作內容，我擺正了自己的心態，充分發揮主管能動性，積極主動的思考。在這樣的一年中，我通過自己的勞動充實了自己，通過領導賦予自己的機會開闊了自己的視野。
年終工作總結 篇2
要管理一家ktv並不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規範優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使KTV場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經驗，擬定如下經營管理方案，以供參考
KTV場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。
一、組織建設和管理。
做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、許可權進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設定KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和許可權的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設定，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什麼、該如何做，做到什麼程度才能不超越自己的範圍，人員不致於閒置；其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、資訊等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致於浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。
二、建立完善的規章制度
“無規矩不成方圓”做為一個企業就像一個國家要有規範完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，裝置設施，易耗品物質，營業目標等專案應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什麼該做什麼不該做，另一方面著眼於細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行為規範要求、物品使用制度、物品盤存檔庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀製度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規範而公正的進行。
三、現場營運的監督管理
KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；第三：班後總結評估工作對當天工作進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
四、企業文化建設
何為企業文化？它是指企業在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什麼要那麼重要？
成功的企業就一定有優秀的企業文化做後盾，如麥當勞的QSCV原則（質量、服務、衛生、價值）海爾的真誠到永遠~！可見企業文化在企業發展中的`重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。
五、建立市場調查機制
進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的資訊。KTV市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面著手調查，然後把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。
六確定目標市場
採取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向於一定事業有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那裡，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的採取一些促消策略。如產品服務創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利於提升營業業績促銷手斷。
七匯入KTV創業形象識別系統，創造品牌
企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：
①理念塑造包括讓公眾知道企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行為準則、企業精神、企業個性。
②視覺感受如：商標、公司形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標誌、產品設計等。
③行為方向：
a對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬；
b對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業形象識別就是為了更好推銷企業，建立本企業在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創造品牌。
總之，經營管理工作千頭萬緒，紛繁複雜，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中善於發揮自己的才能和智慧！在總結的工作過程當中提升自己！
年終工作總結 篇3
加入xx傢俱公司也有一年的時間了，我每天都過得很充實，在xx傢俱各位領導及各位同事的支援幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我今年的工作情況總結如下。
一、工作中的經驗
不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會讚美客戶。向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。知已知彼，揚長避短。
對自己所售產品熟悉瞭解，瞭解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的瞭解對手產品的優勢與劣勢；才能對症下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們裝置在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時儘量多介紹自家產品的優勢。
缺點方面儘量少提，但是裝置本身存在的缺點與不足，也就是該裝置在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
二、認真學習，努力提高
因為我畢業就是在傢俱行業基層工作，所以在工作初期我也比較瞭解傢俱的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
三、腳踏實地，努力工作
作為一名傢俱銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
四、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
年終工作總結 篇4
x月份就要過去了，時間過的非常的快。單位策劃的期貨大賽，作為招商工作成員之一的我，聯絡了好長一陣子。其中有很多的感觸。先前金融組和傳統組都在聯絡，只是聯絡了好一陣子，效果並不是很好。後來，公司直接主管部門的副總裁決定壓縮人員，成立四人小組。我是其中一人。北京的期貨公司，外地的期貨公司我們按約定一一打電話聯絡，邀請他們參加我們的期貨大賽。從剛開始客戶反應比較好，我們策劃的比較不錯，說著到價格方面，客戶感覺貴。我和領導，和期貨頻道的同事，和策劃部的同事都拜訪過客戶，也很多問題也有很多我們沒有想到的。按照單位的統一部署6月中旬我們要正式開始大賽前期的投資者教育活動。
同事也在聯絡。我也在聯絡。北京的期貨公司大部分都是我在聯絡。巨集源期貨公司，首創期貨公司，安信期貨公司，中糧期貨公司，中期期貨公司，天匯期貨公司等都聯絡了。從目前看來，巨集源期貨領導說客戶不參加了，中期期貨也不參加了。這不是我想要聽到與看到的結果。北京期貨公司見得多，也參加過很多的什麼這大賽那模擬交易大賽等，最終的效果不太好。於是對於我們的活動有很多的質疑，常常報的觀望態度。我在努力著改變。因為我在為自己做，也是為了這次活動的主要發源地是北京，具有了非常多的政治意義了。
同成員間的客戶交流過程中，發現自己的思維反應是非常的不靈活。就事論事了，沒有放開思維。不會變通，不能很好的領會。聯絡了好一陣子了，每天都是很忙，有時候還搞的頭暈暈的，但是效果在哪兒呢？目前還是沒有看到。下午臨下班前，組長組織我們開會介紹介紹彼此聯絡的期貨公司的情況，大家都說了。現在我們這兒必須馬上就要見一個單子，價格不再是主要的，就是為了一個“臉面”，一個榮譽。我，我們都很清楚這一點。上海，在三個分公司內面是做的的一個。我也同上海的同事交流了，也沒有問出來個所以然。看來歸根到底還是自己的能力或者說沒有抓住期貨公司真正的需求或者所要的東西。總結，善於總結。至關重要。這麼多年來，我進步的比較慢，很大一部分都跟不善於總結有關。從這個地方摔倒了，就要從這個地方爬起來，這樣才能進步。
來到單位已經兩個月了。我很慶幸我遇到了一個好領導。領導從多方面的支援我，給我機會，給我希望。有時候手把手的教我。把很多希望都寄託在我身上，並且還是其他部門的同事，領導都看著我，我沒有理由做不好。我身後看的人很多。我要為自己為關心為關注我的人，做出點像樣的事情來，這樣才不至於對不起大家。我努力，我進步，我堅信我能幹好的。
年終工作總結 篇5
20xx年，外教社工會在校工會及社務委員會、黨總支的領導下，貫徹執行了校工會佈置的各項工作任務，並緊緊圍繞社中心工作的重點，在積極、創新、和諧的企業文化氛圍中，結合外教社特點開展了一些職工民主管理、群體文娛活動，主要以下幾方面：
1、在社總體工作目標下，適時配合行政工作開展了一些民主管理的活動，在社領導的指示下，將關係到每位企業編制員工切身利益的勞動合同文字，現行的各項規章制度等事項作為職工代表大會的討論議題，讓職工代表充分發表意見，行使民主管理權利，使這些重大事項在年底召開的外教社二屆二次職工代表大會上順利通過。職工代表大會今後將在社重大規章制度的完善方面進一步發揮全體員工的民主管理的權利，同時也會增強全體員工以自覺遵守這些保障出版社健康發展的各項規章制度為應盡義務的責任心。
2、在良好的企業氛圍中，員工之間的相互關心、幫助是團隊凝聚力的基礎。當社聘用高階編審發生車禍昏迷治療期間，家屬處於經濟困難之時，在社領導的倡導下，工會發動大家愛心募捐，及時把出版社同仁的人文關懷和愛心捐款送到家屬的手中，這種幫助已成為外教社員工幫助受困同仁的自覺行為。
3、在緊張的工作節奏中，儘可能參與校工會組織的各項體育活動，在籃球、足球、羽毛球和歌詠比賽活動中充分體現了外教社員工奮進向上的精神狀態與活力。平時因地制宜堅持開展適合各年齡層次的常年性文體活動，組織了太極拳、舞蹈培訓活動，召開社文藝演出會，使員工們在快節奏的工作環境中身心愉悅。
總結一年以來的工作，外教社工會還將進一步依靠全體員工，努力把工會辦成真正的員工之家。
年終工作總結 篇6
伴隨著中國工會十四屆代表大會的勝利閉幕，分公司XX年的各項工會工作也接近了尾聲。分公司白廟工會小組在XX年的工作中，緊緊圍繞分公司運營管理的中心任務，以《分公司工會XX年工作要點》為依據，在黨支部和上級工會的正確領導下，結合白廟收費站實際，始終堅持做到全心全意為一線員工服務好的工作原則，積極開展工作，切實的保障了職工的合法權益，使職工們從心底裡把工會小組當成最可靠、最溫暖的家。現將白廟工會小組一年的工作情況總結
一、 充分發揮工會小組作用，協助黨政作好員工思想工作。
在XX年的工作中，我站工會小組充分發揮在員工中的基礎作用，協助分公司黨政對站內員工的思想動態進行調查，並針對員工實際存在的思想問題和困難及時有效的進行解決與處理。特別是在分公司上下全力抗擊“非典”時期，我站工會小組領導積極深入到收費員工中去，瞭解在封閉期間員工所想和所感，做了大量的思想工作向員工解釋公司實行封閉的目的和重大意義，並針對員工提出的困難和問題及時予以解決，確保了員工的思想穩定。
二、 加強自身建設，提高工會小組工作水平。
在XX年的工作中，通過多次與其他工會小組進行交流和學習，並在實踐中不斷積累工作經驗，現在的白廟工會小組已經逐步形成了順暢、正確的管理格局。
1、落實公司工會各項規章制度，規範基層工會小組日常管理。在日常的小組活動中，我工會小組在認真學習《工會法》和公司工會制度的基礎上，逐步貫徹落實條款規定，做到有計劃、有組織、有落實、有總結、有改進。同時，先後建立健全活動計劃和相關小組制度，做到分工到人責任明確，使工會小組的組織技能得以最大限度的發揮。
2、XX年中在分公司工會的指導和幫助下，白廟工會小組由原有的66名會員，新發展工會會員27名，合計白廟現有工會會員93名，逐步壯大了工會小組的工作範圍，也使的職工享受到了工會的各項福利和職工權益。
三、 加強站內文化建設，開展豐富多彩、形式新穎的文體活動，
培養健康、團結的員工隊伍，營造和諧、優美的企業文化氛圍。
1、開展“五個一”工程建設，充分發揮職工之家的積極作用。隨著站內檯球室、乒乓球室、電視房、閱覽室、多功能廳等活動場所的逐步落實和各種體育用品及健身器材的逐步完善，我站工會小組積極組織站內員工開展形式多樣的器械活動，相繼組織了籃球賽、乒乓球賽、下棋賽、書畫展、徵文等活動。
2、抗擊“非典”坦然面對，組織活動愉悅職工文化生活。
在抗擊“非典”期間，我站工會小組在分公司工會的幫助和支援下，為員工提供了大量的文體用品，極大的豐富了職工業餘文化生活，起到了穩定隊伍的作用。我工會小組詳細制定了“非典”期間的各項職工活動方案，併成立相關活動小組，開展形式多樣的文體活動。例如：文體活動大擂臺、釣魚、放風箏、採摘、郊遊等。特別是在分公司開展的“紅五月歌詠比賽”活動中，取得了大合唱第二名的好成績。《我談“非典”期間的感受》大型徵文活動，徵收稿件120餘份，“非典”病魔的侵襲，對我們確實是一場災難，但又促使我們鍛造出堅忍不拔的意志，鑄造起團結一心直面困難的鋼鐵長城，打造出京沈人的精神。
3、參加分公司組織的足球賽，以頑強的意志贏取最終的勝利。
四、做好職工普法宣傳工作，切實維護職工權益。
1、我工會小組在廣泛下發《中國工會章程》的同時，並就工會“十四大”的召開，利用板報、站內刊物等形式多次向員工宣傳，使員工及時瞭解有關的指示精神。
2、積極開展站務公開，增加站內工作的透明性。站務公開制度使站內考核、評優等情況透明化，而且站內的各項自制規章制度均需經過廣泛徵求員工意見後形成並公示，起到了維護職工權益的作用。
3、在“三八”婦女節到來之際，我站組織召開了婦女座談，並借婦女節之際開展一次“手工藝品”競賽活動，本次活動較好的調動了站內女員工的工作積極性和主動性。
五、開展各種競賽活動，努力提高員工隊伍素質。
1、業務競賽。分公司為使員工的整體業務素質得到整體性的提高和加強，於XX年1月26日在分公司多功能廳召開了比武大會。我站認真準備，最終在大會上我站代表隊取得了團體第三名和兩個單項第一名的好成績。為進一步提高員工的業務技能，我們於XX年1月1日至4月10日開展了“百日無差錯”活動，經過整整一百天的嚴格記入，共有十三名同志未出現設定差錯，此次活動使我站職工對於提高業務水平才能更好的為客戶服務好有了更為深刻的認識，同時對我站收費人員的綜合素質也有了明顯的促進。
2、文體競賽。為了深化站內文化氣氛，引入新的形式進一步促進站內員工的正確思想和趕超先進意識的逐步確立，我站成功的組織了“演講彙報大賽”，在分公司各部室的大力支援下，此次大賽取得了良好的預期效果。
六、深入基層，做好職工優撫工作。
在抗擊“非典”期間，我站領導堅持每天至少有一名管理人員上崗巡視，並就巡視結果和發現的問題，特別是員工的思想問題和實際困難加以彙總後及時解決。在元旦、“五一”、“十一”等佳節到來之季，工會小組的同志都會上崗慰問堅守在崗位上的收費員工，使一線員工體會到了最為真摯的關懷。
七、今後發展的方向。
1、充分發揮黨、政領導與群眾之間的橋樑紐帶作用，深入到職工當中去，充分了解、體察職工基礎，幫助其解決實際困難。
2、廣泛宣傳《工會法》和《勞動法》等法律知識，提高廣大職工維權、守法意識，使職工權益得到保障。
3、認真貫徹分公司工會的各項規章制度，多方面採納、汲取員工意見和建議，逐漸豐富、完善和發揮基層工會組織的各方面機能。
在新的形式下，面對新的任務，我們會在分公司黨支部和工會的領導下，團結和帶領全體職工，圍繞中心任務，積極開展工作，努力開創白廟更加輝煌、燦爛的明天。