總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編整理的年度工作總結7篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
自參加xxx電力局工作以來,我工作認真負責,研究技術,無論是思想素質還是能力都在不斷提高與完善，在組織的關懷下我已在自己專業技術方面取得長足發展。
XX年的的這一年以來，從我的工作職責方面，我很感激公司領導的正確領導，公司各個部門及全體施工工作人員對我的大力支援和幫助。在安全工作方面基本上達到了安全生產管理目標，特別是，我們公司全年大小工程100餘項，競無一例輕、重傷事故發生，工程質量都能達到驗收標準。這些功績的取得與我們公司全體員工的努力是分不開的。
一、我認為取得全年安全生產這麼好的成績，主要是公司各級領導的高度重視和正確指導，公司全體全工的積極努力和配合而取得的。在這裡我認為，有一個決定是我們取得全年安全工作方面無一次事故的重要一點，那就是堅持開好班前會。今年年初，牛經理在早會上就提出了班組每天的班前會必須組織召開。利用班前會的活動時間安排當天的工作、交代當天工作的安全注意事項、傳達公司當前的主攻目標和戰略部署，使每個員工都有明確的瞭解。由於我們堅持好了這項工作，為我們公司的安全工作、工程進度及工程質量都起到了良好的作用和打下了堅實的思想基礎。在實際生產活動中也體現了這項工作的真實效應。
二、基本上做到了對重點工程的施工現場進行監督檢查指導。也只有這樣，才能及時發現問題和一些隱患，才能及時的得到處理和解決。今年公司的專案有縣城改造;防竊電、線損自動生成;十幾家的臨時電;部隊、遼警專、回遷區鍋爐房的變電所;三個回遷區的變電亭及高、低壓外線。近期西郊幹、西郊南幹柳樹村分、辛岔乾電纜工程等。施工地點分散，工程工期有緊有緩，我在張部長的領導下基本上做到對施工現場進行檢查。從這些專案的施工過程到驗收送電95%以上的工程專案都能達到驗收標準，也都能在要求的工期內完工。確實做到了保質、保量、保安全的完工任務。
三、由於今年的工程多人員少，空閒時間也少，所以在對施工作業人員的安全學習和教育工作就相應的減少了很多。今年我利用班前會和空閒時間對作業人員進行了4次的學習和教育，又織他們進行了考試。還利用空閒時間組織班組進行了一次“施工作業人員進入現場的安全教育”的學習和考試。另外組織公司全員進行了一次安全生產法律法規考試(甘井子區考試)，參加答題的人數達到了98%。安規安技的學習是提高我們作業人員的安全技術、防範技能、確保工程質量、防止發生人為事故的基礎。我認為，雖然大家學習和教育的時間少，但通過學習和教育確實能夠在作業人員的思想裡起到一定的鞏固和提高作用，對提高安全生產知識水平、操作規程技術的理解水平，在實際工作中能認真執行也起到了一定的作用。這也是我在以後的工作中必須做好並要堅持的。
最後談一下我工作中不足的地方
1.現場檢查時有走過場的現象。 班組的安全活動記錄檢查督促不夠。 發現的問題沒有嚴厲地去追查以達到教育大家地效果。 組織作業人員安全學習及教育工作有差距。
年度工作總結 篇2
時間過得真快，茫茫碌碌中以近年末，轉眼間我接管食堂已經三個月了。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去的，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為管理員更應多為職工的飲食著想，為保證每位同事的身心健康而考慮，現我對這段時間的食堂工作作以如下總結：
第一、作為一個集體食堂，要嚴格落實全臺食品衛生安全是關係到每一位職工身體健康的大事。
首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好我臺食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二衝、三消毒”工作，工做臺做到隨用隨清，每週對廚房一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉。
第二、八月算是我正式接管食堂。
先對庫存商品進行盤點交接，每天我都親自下廚房和他（她）們一起工作、溝通，對食堂工作方面的所需與不足詳細瞭解，並對目前現狀不足之處及時改進。如衛生情況：由於前段時期連續性接待了幾次大型會儀，使大家身心疲憊，沒能夠及時、徹底地將衛生打掃乾淨，物品的擺放也不整齊，使領導對食堂產生了髒、亂、差的不好印象。為了及時調整好工作人員的心態改變當前狀況，我親自到廚房帶頭和他們一起將天花板、牆壁、灶臺、蒸箱、地面、以及庫房等，統統進行了一次大清掃。這次清理行之有效，廚房有了明顯改觀，良好的工作環境改變了領導的印象，保持下去是關鍵。
九月是忙碌的一個月，接待了中心主任一行來學習交流、中心來和全職工大會餐等，大小用餐共計十餘次。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領導留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。
金秋十月是收穫得季節，也是秋菜上市的時節。為了使食堂的成本降低，購買了大量的冬儲菜，如：蘿蔔、大白菜、土豆、大蔥等，並醃製了大白菜和各種鹹菜。使職工在冬季也能吃到品種多樣的食物。同時，在領導的支援下我們用了一週時間修建了一口冬儲窖，有利地確保了冬儲菜的存放。
第三、把住食品進貨也非常重要。
四十多人用餐需要經常外出採購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我親自去採購的嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛生許可證”的食品一律不採購，存放時間長的、變質變味的統統拒之門外，嚴防食物重毒事件的發生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發生任何腸道疾病和食物中毒事故。
另外，我也嚴格財務紀律，每次採購時總是所要收拒、及時上帳，保證了經費的專款專用、不亂花亂支，五天一結帳、十天一報銷，抱著節約的原則做到物美價廉。
由於本人水平有限，對食堂管理還不夠精通，有許多工作做的不足。如：第一個月就虧損了55.86元，第二個月又虧損了76.25元。這也證實了我在食堂管理方面上的欠缺，我會在接下來的工作中加大力度對自身的管理及素質學習等。同時，對食品的採購、物品的損耗加以控制，確保職工吃到價廉放心的食品。
總之，食堂工作正在日漸步入正常化、正規化，食堂工作人員也正在加大努力逐步形成一個愛崗、敬業、務實、奉獻與合作的團隊，共同為事業的發展而默默奉獻。
年度工作總結 篇3
20xx年，由於受到了8、9月份浴區改造的影響以及同類型酒店競爭加劇，加上政治大氣候的影響，酒店未能完成年初制訂的經營指標，但在酒店全體員工的努力下仍然做到得了3471萬的營業額和296萬的稅後利潤。在8月份新的領導班子接手酒店管理以後，內部管理也日益規範起來，酒店的老客戶對酒店的印象也一點一滴的好轉起來。現在就本年度的工作做如下總結：
一、 年度經營目標完成情況
本年度完成營業收入為3471.74萬，其中客房 萬、
餐飲 萬、康樂 萬、商場 萬，平均出租率為 ，平均房價 元/間。
20xx年主營業務收入預算為4200.85萬，而實際估算為3471.74萬，20xx年主營業務成本預算為742.67萬，而實際估算為675.02萬，20xx年營業費用預算為148.47萬，而實際估算為146.98萬。營業稅金及附加預算為143.66萬，而實際估算為190.59萬。經營利潤預算為3066.05萬，而實際估算為2459.15萬。管理費用預算為20xx萬，而實際估算為1871.02萬。財務費用預算為172.59萬，而實際估算為146.74萬。利潤總額預算為876.46萬，而實際估算為441.39萬。稅後利潤實際估算為296萬元。
二、 營業推廣工作：
一是在壯大了營銷人員隊伍 ，提高營銷人員的綜合素質、優化
營銷人員的激勵制度，調動營銷人員積極性 。 在新的領導班子接手管理酒店以前，酒店營銷部只有內部接待3人、外銷員2名（且侷限於寧海本地）、縣俯VIP接待專員1人和營銷部經理1人等7名成員，外部營銷力量相當薄弱。新的領導班子接手酒店管理以後，新招了營銷員3名，並改革了營銷員過去的提成方法，出臺了激勵性更大的新的營銷員提成辦法。對於營銷員的通訊補貼和出差報銷、營銷人員的折扣優惠許可權等都給予了較寬鬆的條件，讓營銷員能放開手腳開展營銷工作，較大程度上調動了營銷員的工作積極性。
二是合理調整了酒店的房價和洗浴價格 酒店的房價政策根據度假休閒型酒店的特點，繼續對團隊和散客實行不同的非週末執行價、週末執行價和節假日價格三種價格政策。在週末時用房緊張時，以高房價提高營業收入；非週末時，房間寬餘，以低價格拉動消費。但是將掛牌價和執行價合二為一，即將原先的掛牌價下降為執行實價，週末執行價則改按掛牌價的八折執行，這樣給客人的感覺是我們的掛牌房價沒有水分，也便於房價的統一口徑。新改造的浴區洗浴價格也將掛牌價和執行價統一調整為120元，住店客人實行對摺優惠，散客團一般不打折，協議單位按協議折扣價執行。洗浴價格總體上是調高了，但比原來增加了許多免費專案（如免費茶水、水果、點心、香菸等），加上洗浴品種豐富了，賓客在價格上調中還是感覺到了實惠。
三是改變營銷策略, 採取多元化促銷手段，加強營銷力度。
1、在上海設立了營銷辦事處，輻射上海、江蘇、等地，以增強營銷力度。2、酒店 前些天到上海促銷時，擴大了與上海旅行社或訂房代理機構的合作，簽訂合作協議，明年還將進一步擴大合作物件。3、酒店已經與寧海的各大風景點召開過聯合促銷和宣傳的協商會，聯合推出集“ 吃、住、娛、遊、購”為一體的旅遊線路，其中“吃、住、娛”是以我們溫泉為落腳點的。明年這種聯合促銷和宣傳會對我們酒店產生規模效應，我們酒店會隨著旅遊線路的推出而受益。4、在寧海本地市場上我們除了原有機關單位市場外，我們正在努力攻克企業會議市場，擴大他們在我們酒店的消費額，（我們現在已製作金卡，面對企業發售或對回頭客贈送貴賓卡，吸引企業單位或個人前來消費）。5、酒店正在著手更新酒店的網站的設計，使網民對我們酒店網站的點選率更高；各個營銷活動均同時在網站上釋出，網民也可以直接通過我們酒店的'網站來訂房，營銷部安排專人跟蹤負責網上訂房。
附：1、20xx年營銷業績統計（會議團隊和旅行社團隊接待數量）
1．20xx年，會議團隊和旅行社團隊接待數量（通過營銷部預定的）。 寧波地區 會議團隊：163個旅行團隊： 40個
上海地區會議團隊：30旅行團隊： 46個
寧海地區會議團隊：122個旅行團隊： 3個
杭州地區會議團隊：20個旅行團隊： 21個
其她地區 會議團隊：23個旅行團隊： 36個
2、20xx年散客客源地區結構統計：
前臺散客預定： 上海 4723人次 杭州2118人次 寧波3151人次寧海4619人次其它地區2318人次
通過營銷部預定的散客人次：上海 1364人次 杭州1208人次 寧波7884人次 寧海3015人次其它地區232人次
三、內部管理
自20xx年8月份接手酒店的經營管理以來，我們改變了過去的管理方式，實行“管理制度化、溝通透明化、考核量化、對員工服務人本化、成本控制嚴格化”的管理方式。這方面採取的主要措施是：完善酒店管理和執行所必須的管理制度，並建立管理層責任狀制度；提高溝通工作透明度；實行工作績效考核量化制；改善員工娛樂和生活條件，實行人本化管理。
完善酒店管理制度，並建立管理層責任狀制度
在完善管理制度方面，現任領導班子接手管理工作後，對原有的管理的管理制度進行了清理整改和查漏補缺。新出臺的管理制度有： 管理人員折扣許可權、人員選聘和錄用工作程式、班車司機考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營銷員提成管理辦法、財務報銷制
度、中層管理人員崗位職責等。
在建立管理層責任狀制度方面，首先總經理對各中層管理人員的工作職責進行了進一步的明確，然後讓中層管理人員審閱並認可後在工作職責分配表上簽字確認。工作職責明確並得到中層管理人員的認可，這樣可以增強中層管理人員的工作責任心，避免責任不清和相互推委的事情發生，也便於對中層管理人員進行工作績效考核。
提高工作透明度 部門間工作溝通的順暢和透明化是保證酒店協調一致做好對客服務工作與提高賓客滿意度的工作前提。過去各部門在工作溝通上存在著有意見當面不說而背後提或者協調有問題而不直接溝通的普遍現象，這樣不利於部門間人際關係的和諧，不利於酒店工作的協調一致的開展。總經理室多次就營銷部與各部門的協調和工程部與各部門的協調問題召開部門領班以上管理人員參加的公開協調會，讓大家暢所欲言，講出平時在部門溝通與協調間存在的問題，提倡工作溝通“暢所欲言、對事不對人”的透明而友好的風格。這樣很實在的解決了以前各部門在溝通中存在的老大難的問題。在與廣大員工的溝通方面，酒店開闢員工宣傳窗“員工論壇”欄目，讓廣大員工發表意見；開闢“通告專欄”欄目，將晨會紀要、員工獎懲、管理制度等張貼出來，讓廣大員工知曉酒店的管理制度和酒店管理方面的動向。酒店管理和獎懲工作向員工透明後，員工更理解和支援酒店管理層的工作，員工的凝聚力也會隨之增強。
實行工作績效考核量化制 對於總經理室在晨會上為各部門佈置的任務，總經理室儘可能的提出工作完成的時限和質量要求，以促進
年度工作總結 篇4
XX鎮轄16個村(街)，總人口7.2萬人，建檔立卡貧困戶3710戶貧困人口9750人，貧困發生率為13.5%。其中：一般貧困戶2192戶6754人;低保貧困戶1012戶2449人;五保貧困戶506戶547人。20xx年底已完成脫貧1869戶5764人，其中20xx年至20xx年脫貧1347戶4245人，20xx年脫貧522戶1519人。4個重點貧困村中魏廟和楊圩兩村已出列，尚有1841戶3986人未脫貧，貧困發生率下降至5.5%。20xx年擬實現897戶2300人口脫貧和呂圩、唐店兩個貧困村出列任務。今年以來，我鎮脫貧攻堅工作緊緊圍繞“人脫貧、村出列、縣摘帽”的工作要求，精心部署，以嚴的紮實推進。
一、強化隊伍管理，壓實工作責任
調整了村扶貧工作隊長，實行工作隊長負責制，對2個村業務業不精的村扶貧專幹進行了調換。明確了十大工程單位資訊員，堅持村工作隊長周彙報、村扶貧專幹和十大工程資訊員月例會制度。嚴格落實雙包責任，落實“雙包”工作任務清單位，對部分村的幫扶單位和幫扶責任人包保戶進行了調整，實現了3710戶貧困戶760名省、市、縣、鎮幹部職工包保全覆蓋，每人包保不超過5戶，開展了“最美幫扶人”表彰活動。進一步完善出臺了XX鎮脫貧攻堅工作考核管理辦法，嚴明獎懲機制。
二、強化檔案管理，夯實基礎工作
1、紮實做好 “一戶一檔”建設工作。按縣扶貧辦統一要求，我鎮認真開展了“一戶一檔”資料收集規範整理工作，按建檔14項目錄要求，到戶逐條對照收集，補缺補差，對全鎮3710戶全部建立了檔案。
2、進一步規範扶貧手冊和貧困戶檔案資料。通過開展脫貧攻堅突擊周活動，組織幫扶責任人和包組村幹部全覆蓋走訪貧困戶，進一步摸清貧困戶情況，對扶貧手冊進行精細化填寫，做到戶、冊和系統資訊“三線合一”。對貧困戶資料袋資料逐項進行了整理規範。
三、強化建設，推動當前工作
1、紮實開展扶貧領域問題專項治理工作。利用春季攻勢和夏季攻堅之機，全面開展“大走訪、大排查、大整改”活動，結合 “重補促”專項整改行動，抓好脫貧攻堅突出問題整改，建立問題清單及整改臺賬，共排查各類問題369條，已整改到位341條，正在整改的28條。
2、建立了“五互”互助組織。按“互動、互學、互幫、互比、互促”“五互”要求，村級共組建199個貧困戶互助組，每個互助組選定1名互助組組長，鎮將給予組長每年600-800元補助。對互助組組長進行了相關業務培訓，組織開展了扶貧政策宣講和幫助貧困戶整治家庭環境衛生等活動。
3、加強對邊緣戶的管理。對全鎮六類人邊緣戶進行了全面摸底，共摸出邊緣戶383戶923 人。逐戶建立了管理臺賬，確定了幫扶聯絡人，做到定期走訪，因戶施策。
4、落實好專案工作。進一完善扶貧專案庫，實施了20xx年首批財政專項扶貧資金專案，共完成投資756萬元。到村專案18個。自身發展種養業到戶專案200個，直接打卡發放財政補助資金61.8萬元，增強貧困戶脫貧能力;投入694.2萬元，為村集體購置農機裝置和建設扶貧車間，目前裝置已經全部購置到位，公開發包出租。用出租收益分紅方式帶動貧困戶增收，可帶動貧困戶468戶。在擬出列村呂圩村、唐店村實施戶戶聯建光伏電站專案，計劃投資財政資金290萬元，分別建141KW和222KW光伏電站2座，計劃6月底併網發電，將有121戶貧困戶直接受益增收。整合資金專案4個 萬元，工程已開工建設。
4、強力推進金融扶貧工作。按照縣小額貸款工作要求，鎮計劃完成xx74戶貸款，實現新增貸款任務4342萬元。目前已完成貸款戶1012戶，落實貸款額3313萬元，戶貸率28.5%，新增貸款任務完成佔比76%。
5、強化十大工程工作排程。十大工程牽頭單位負責人和資訊員實行一月一排程，嚴明獎懲，確保政策宣傳落實到位。
一是抓實產業扶貧。產業扶貧專案238個，覆蓋貧困戶1149戶，佔貧困戶總數的30.9%，戶均產業0.06個，其中村集體資產收益分紅專案18個。
二是抓牢就業扶貧。全鎮建立扶貧車間5個，帶動貧困戶就業130人，安排公益性崗位77個，吸納貧困人口就業91人。
三是抓緊住房安全。20xx年全鎮危房改造120戶，已竣工驗收20戶。
四是夯實教育扶貧。全鎮建檔立卡貧困在校生312人，其中幼兒園211人，國小6xx人，國中3xx人，中職273人，高職16人，大學262人。
五是抓住健康脫貧。20xx年10月以來享受135和351政策651人，補償資金10924524.44元，享受“180”政策 6600人，報銷金額1850405元。
四、存在問題
一是我鎮新型農業經營主體規模較小，帶動貧困戶作用不明顯。
二是少數貧困戶存在“等靠要”思想。
三是貧困家庭勞動力較少，發展後勁不足。
五、下一步工作打算
1、強化政策宣傳，提升幹群對扶貧政策的知曉率，確保扶貧政策落地生根。
2、嚴格“雙包”責任，開展精準幫扶工作，堅持經常走訪瞭解貧困戶，做到精準施策、精準幫扶，精準脫貧，提升群眾對扶貧工作的滿意度。
3、加強對貧困戶的技能培訓和產業扶持，激發貧困戶內生動力，實現貧困戶由輸血型向造血型轉變，保證如期脫貧。
4、加大專案建設力度。利用好上級各類資金，加快專案建設進度，實現20xx年脫貧戶產業扶貧全覆蓋。基礎設施和公共服務明顯改善。
年度工作總結 篇5
20xx年鎮的教育工作在上級教育行政部門的精心指導下，在鎮黨委、政府的正確領導下，通過努力工作，我鎮的教育事業平安、和諧、有序的發展，成績喜人，是戰鬥的一年，也是豐收的一年。現簡要自評如下：
一、黨委政府重視、保學控流工作成績顯著
1、黨委政府制定“保學控流”工作實施方案和黨政領導掛點聯席學校制度，確保每個學校有一名班子成員聯席工作。
2、駐村幹部根據黨委政府的工作安排，深入基層，進村入戶做流生返校工作，工作進展情況在幹部會上進行彙報。
3、通過努力，我鎮國小階段年輟學率控制在0，國中階段年輟學率控制在1.1%以內，低於上級要求2%以內。
二、整治校園環境，營造良好教書育人環境
1、黨委、政府對學校安全工作非常重視，今年共組織公安、工商、衛生等部門對全鎮學校進行安全工作檢查，一是對學校校舍安全的檢查，二是對學生學習生活中的安全檢查，三是對中國小各食堂的食品藥品安全的檢查，四是對校車、拐的裝載學生現象的檢查，保持了今年學校無安全事故的出現。
2、今年，綜治辦對全鎮的網咖、遊戲室以及校門口的攤點進行了一次整治,杜絕了學生上網現象。
3、我鎮中國小嚴格按照上級要求，不對學生進行亂收費，一旦發現，將嚴格處罰，杜絕了亂收費現象。
4、今年沒有發生侵害師生合法權益的事件。
三、捨得花錢，努力幫助學校改善辦學條件
1、鎮黨委、政府對教育非常關心，為改善學校辦學條件，積極籌措資金，捨得花錢，為教育投資、引資投工投勞達萬元並引進捐贈資金對國小、國小進行改造，同時要求實業投資鎮中心幼兒園。
四、引進希望工程，紮實開展扶貧助學活動
1、鎮建立了扶貧助學基金，今年對18名特困生進行了扶助，資金達 萬餘元。
2、引進捐贈資金 萬元改建、國小進行改造，同時向上爭取資金興建中心幼兒園。
五、加強幼兒園管理，確保了辦園的安全
1、分管領導同國小校長經常到街道及鄉村進行檢查，如發現有違法辦幼兒園的一律限其取消，對符合網點佈局的則督促改善辦學條件，按正規程式申報辦園。
2、對已申辦的幼兒園能經常進行檢查，發現不規範的地方限其整改，並在期內進行督促落實，有效地促進我鎮幼兒園的規範管理，沒有發生幼兒園的安全事故。
總之，一年來，黨委、政府切實履行了對教育工作的職責，取得了可喜成績，但是與上級要求還有差距，還有待於加大力度，不斷改善辦學條件，不斷地創新履行好自己的職責，使我鎮的教育教學質量不斷地提高，為保持教育工作走在全縣的前列而不懈的努力。
年度工作總結 篇6
20xx年是我縣經濟提升和轉型升級的關鍵一年。我局緊緊圍繞“徵管精細化、執法規範化、服務網路化、教育激勵化、管理效能化”的工作目標，全面部署並落實各項崗位工作目標，逐步推進“專案建設突破年、社會管理創新落實年、行政效能提升年”及“三考核、兩服務”等活動的有效開展，力爭做到“在服務經濟方面力求更有作為，在組織收入方面力求提高質量，在依法行政方面力求規範公正”。現將上半年工作總結及下一步工作打算簡要彙報如下：
一、20xx年上半年工作小結
(一)千方百計抓好組織收入工作。
積極開展收入預測和分析，加強重點稅源管理，按稅源管理科室和重點稅源企業，分別分解下達省局年度收入計劃；在抓緊抓好日常徵管的同時，積極採取措施，加快免抵調庫、欠稅催繳等非即期收入的工作進度，緩解了上年同期不可比增長因素對今年組織收入進度的影響。今年上半年，全縣共計入庫國稅收入16354萬元（其中免抵調庫800萬元）,完成省局下達年度計劃25705萬元的63.62%，超時間進度13.04%，比上年同期15169萬元絕對值增收1185萬元，同比增長7.81％。今年上半年累計辦理出口退稅2497萬元，比上年同期1342萬元增加退稅1155萬元，同比增長86.07％。
(二)認真貫徹落實省、市國稅工作會議精神。
隨著全省、全市年度國稅工作會議的先後召開，我局把落實省、市局會議精神作為重要工作予以部署，進一步明確了20xx年開化國稅工作的總體要求和工作目標，並制定措施有效加強年度稅收工作：一是全面推行以風險管理為導向、以資訊管稅為依託的稅源專業化管理模式。明確稅源劃分標準，加強重點稅源專業化管理，引導企業建立健全稅務風險內控機制；二是圍繞“收入任務落實”，修訂完善工作目標考核指標，加強計劃任務的分解落實，確保全年工作目標實現；三是認真落實結構性減稅政策和各項稅收優惠政策，促進地方經濟轉型升級。加強涉稅風險防範，助推高新技術、節能減排企業發展；四是堅持服務與管理兩手抓，完善納稅服務平臺，努力將辦稅服務廳建設成為集辦稅服務、稅法宣傳、諮詢輔導、權益保護及徵納溝通等功能於一體的綜合服務場所。做好國稅網站群配套制度建設和執行維護管理，充實網站管理人員隊伍，打造集申報、繳稅、開票、諮詢為一體的“網上辦稅廳”，使納稅人足不出戶享受方便快捷、優質高效的涉稅服務；五是將黨風廉政建設工作開展情況全方位納入管理範疇。建立了黨風廉政建設責任制考核臺賬，推進部門內控機制建設，牢牢把握權力制衡這一核心和防控風險這一目標，按照中央“制度+科技”的反腐倡廉建設新要求，把資訊化與內控機制建設緊密結合，推進國稅幹部隊伍的廉潔平安建設。
（三）認真做好上級領導指示精神的落實。
今年一季度，我局先後迎來了開化新XX縣長謝劍鋒和省局周廣仁局長等領導對開化經濟稅收工作的調研和指導。幾位領導針對開化國稅工作分別做出了重要指示。周局長要求做好五項工作：一要積極發揮稅收的槓桿作用，促進經濟發展方式轉變；二要全面落實各項稅收優惠政策，在服務地方經濟發展中積極有為；三要依法組織收入，加強稅源管理，確保經濟稅收協調增長；四要加強稅收風險防範，積極幫助企業規避涉稅風險；五要強化幹部管理，繼續加強隊伍建設，保障稅收工作公平公正開展。謝縣長強調要注重做好“兩個結合”：一是組織收入與保障執行相結合，認真努力地去組織收入，確保年度收入增長10%的目標；二是加強收入預測、分析和稅源監管的同時，進一步優化納稅服務，給力地方經濟發展。對此，我局結合實際，認真予以傳達並廣泛開展討論，做到把領導批示融入到工作計劃之中、融入到日常徵管之中、融入到崗位考核之中、融入到隊伍建設之中，貫徹好、落實好。
（四）積極開展“三考核兩服務”工作。
三月份以來，我局根據省、市國稅局及縣委、縣政府的工作部署，認真組織開展縣局領導班子考核、崗位目標考核、黨風廉政建設考核等“三考核”工作，以及“進村入企、助推發展、強化服務”為主要內容的“兩服務”活動。以“提升工作效能、促進國稅工作”為宗旨，對上年度方方面面的工作進行仔細梳理和總結，完成了市局對我局的專項考核工作；以“服務基層、服務企業”為核心，圍繞納稅人對基層國稅 的新期待和新要求，成立5個走訪小組，由班子領導帶隊，從20xx年2月下旬開始，對轄區內大部分企業和聯絡村農戶開展了大走訪、大調研工作。至六月底共走訪企業納稅人138戶，走訪農戶179戶，歸集意見和建議65條，幫助協調解決企業反映問題5個，解答納稅諮詢113個。從“聽意見、找不足、摸實情、求建議”中，較好地瞭解了當前企業發展中的困難和農村發展現狀，增進了與基層一線的溝通和互信。
（五）開展營業稅改徵增值稅試點評估測算調查工作。
根據國家深化財稅體制改革的工作要求，結合開化經濟實際，對全縣部分一般納稅人企業開展營業稅改徵增值稅試點評估測算調查工作。此次調查涉及我縣納稅排名前210位的增值稅一般納稅人企業，通過對其接受有形動產租賃和部分現代服務業服務產生的增值稅抵扣情況的統計評估,測算本地區近三年增值稅抵扣增減情況,分析研發和技術服務、資訊科技服務、文化創意服務、物流輔助服務、鑑證諮詢服務、有形動產租賃服務等六大現代服務業營業稅改徵增值稅後,對我縣增值稅一般納稅人稅收負擔和稅收收入的影響,為我縣下步稅收徵管測定基礎參考資料。
（六）加強重點稅源企業調研，抓好個體稅源管理。
一是切實提高思想認識，明確工作目標任務。及時召開專題工作會議，要求稅源管理科室和稅收管理員把開展稅收徵管狀況分析和組織稅收任務工作緊密結合起來，充分認識開展稅收徵管狀況分析工作的重要性和緊迫性，統籌兼顧，把稅收徵管狀況分析工作作為完善徵管長效機制的重要手段；二是開展經常性的稅收調研工作，掌握管理的主動權。春節過後，我局就結合“兩服務”進村入企業走訪活動，先後走訪了各具代表性的重點稅源企業，聽取企業基本情況介紹、20xx年主營產品研發、市場行銷拓展和發展規劃等，與企業負責人一道認真分析研究當前企業執行中存在的困難和問題，共商解決對策，討論和發掘新的稅收增長點；三是以精細管理為手段，向管理效率要收入。加強一線稅源監控，隨時掌握納稅人的經營變化，提高納稅申報的真實性，強化“收入第一，徵管首位”意識，分析疑點資料，強化日常監管措施；四是狠抓日常稅收徵管措施落實。加強對零申報、低申報、未申報和登出、變更業戶和非正常業戶的監督管理，做好納稅評估和稽查工作。同時，嚴格工作責任考核，明確責任到崗到人，確保稅收徵管狀況分析工作取得實效；五是強化個體稅源管理。按轄區、按行業逐戶進行調查摸底，建立臺帳，並及時進行資料的更新核實；深入部分割槽域進行拉網式清理，同時加強與工商、地稅等部門的資訊比對，切實堵塞徵管漏洞，從而實現個體稅源的長效管理。
(七)多措並舉促稅收宣傳。
今年4月是第21個 “稅收宣傳月”。我局在提升服務質量的同時增大宣傳力度。一是走訪轉型升級中的困難企業、發展前景較好的企業、特色優勢明顯的企業，發放《納稅人需求調查表》，收集納稅服務需求，著力提升納稅滿意度。在大樓門廳、辦稅服務廳，辦公大樓各樓層顯眼位置張貼公佈諮詢、投訴電話、語音特服等聯絡方式宣傳牌，完善12366語音特服系統功能建設，為社會公眾和廣大納稅人打造24小時“聽得見”的稅收服務。二是開展“進學校”活動，向城區國小生贈送《青少年稅法知識讀本》、稅收動漫光碟和其他稅法宣傳材料，請學校組織閱讀和觀看，培養未來的納稅人。開展一條主街稅法宣傳。在芹北、城中、江濱、商貿城、財富廣場製作懸掛宣傳標語，利用傳統媒體開展稅收宣傳深度報道；更新嶴灘街道燈箱宣傳口號，打造稅收宣傳一條街。三是與地稅聯合舉行20xx-2010年度a級納稅信用企業頒證儀式，表彰了11戶aaa級企業、20戶aa級企業、28戶a級納稅信用單位。
（八）認真做好20xx年度企業所得稅彙算清繳工作。
通過與中介機構的合作，對全縣所得稅申報企業的財務人員和國稅幹部，進行了所得稅彙算清繳的培訓和輔導。對企業所得稅彙算清繳中的收入、稅前扣除、優惠政策備案、財產損失、所得稅報表、疑難問題等政策進行宣傳、講解，明確申報主題，分清責任，提高企業申報質量，增強企業稅收遵從度。20xx年實際參加彙算清繳988戶，其中查賬徵收968戶，核定徵收20戶，應納稅額5958萬元。
（九）深入開展黨風廉政建設和幹部隊伍建設。
一是完善機制，進一步落實黨風廉政建設責任制。認真貫徹執行中央《關於實行黨風廉政建設責任制的規定》，以落實黨風廉政建設責任制為龍頭，加強組織領導，形成齊抓共管的工作機制。二是加強教育，強化源頭預防，提高風險防控效果。一方面開展“振奮精神、狠抓落實，強化服務、助推發展”主題教育活動和黨的純潔性專題教育活動。另一方面加快推進懲防體系建設。今年是落實《XX縣國稅系統構建懲治和預防腐敗體系20xx-2012年工作計劃》的最後一年，全系統認真對照要求，明確工作責任，加快工作進度，全面深化和落實體系建設的各項工作，確保6大方面23項工作任務的按期完成。三是進一步推進政風行風建設，糾建並舉，促進效能提升。對照上級工作要求，深入開展以“三治三比”為重點內容的“行政效能提升年”活動，認真做好簡政放權和行政審批流程再造兩項工作。下發了《XX縣國家稅務局關於調整行政審批工作程式和時限的通知》，對依法需要流轉審批的38項審批事項全部明確工作流程、流轉環節和各環節工作時限，最大限度減少了職能交叉，減少中間環節。同時明確，除需上級審批的事項外，將其他審批事項的承諾時限在現行時限的基礎上再壓縮50%，做到“流程最優，環節最少，時間最短，服務最佳”。
（十）推行多元化網路開票方式，深入推進網路發票綜合應用。
為了順利開展這項工作，我局採取了以下幾項措施：一是在各主要鄉鎮、集市區等公共場所張貼公告，對推行使用網路普通發票進行宣傳；二是對需使用網路普通發票的使用者進行業務培訓，對各片稅收管理員進行了實際操作培訓；三是要求各稅收管理員幫助網路普通發票使用者安裝相關軟體，對使用者提出的問題及時給予解答，並實地指導使用者進行操作培訓，確保所有網路普通發票使用者都能正確開具發票。通過前期的推廣，目前，全縣已取消使用手工百元版普通發票，完成了千元版網路普通發票的推行任務，推廣網路發票“集中代理開具”模式，成立了首家稅務代理開具網路發票開票點：開化開元合夥稅務師事務所。目前已有300餘戶經營規模偏小的、購置計算機硬、軟體裝置和使用網路普通發票存在的實際困難的納稅人併入了開票點。
（十一）多措並舉，積極開展“外貿服務月”活動。
為了應對我縣出口企業在轉型升級中遭遇的困難和考驗，6月份以來，XX縣國稅局多措並舉，積極開展“外貿企業服務月”活動。一是創新辦公形式。開展進廠入企現場辦公，舉辦外貿企業懇談會，開展微小外貿企業幫扶活動，輔導企業拓展國際市場，積極解答企業各種外貿涉稅諮詢，做到“件件有答覆，事事有著落”。二是改革內部管理。加快退稅稽核審批的進度，改每月“一退稅”為每月“三退稅”，將退稅週期縮短半個月，再次把退稅進度開上“高速路”。內外並舉改善外貿服務收到了極大成效。截止６月15日，開化國稅共辦理退稅20xx萬元，同比增長91.5%，直接為企業節約財務費用40餘萬元。
二、下一步工作打算：
下階段，我局將嚴格按照省、市局XX縣委縣政府工作要求及部署，圍繞建設“和諧開化國稅”這一主題，重點做好以下工作：
（一）繼續抓好組織收入這一中心工作。
加強稅收經濟聯動分析，牢牢把握組織收入工作的主動。以重點稅源企業、行業稅負為中心，抓好微觀分析，及時瞭解重點企業、重點行業的變化情況及規律；強化指標監控，提高徵管效率。嚴格控制新欠，加強對欠稅企業的清欠追蹤管理。再接再厲力爭完成全年收入計劃。
（二）認真開展省十三次黨代表大會報告和“黨的十八大”主題學習活動。
貫徹落實會議精神，在全域性開展“振奮精神、狠抓落實，強化服務、助推發展”主題教育活動，在學習、管理、服務、宣傳等方面下功夫，學習經典文獻、黨紀條規，轉變作風，優化服務，嚴明紀律、規範執法。
（三）認真做好20xx年度企業所得稅資料上報和後續稽核、分析工作。
充分運用匯算清繳資料，加強企業所得稅後續管理。一是開展納稅評估工作，通過對企業申報資料的橫向和縱向分析比對，發現企業疑點和異常情況，有針對性的實施納稅評估，堵塞徵管漏洞，提高企業所得稅管理力度。二是開展企業所得稅專項檢查，加強彙算清繳後續管理。在評估基礎上，針對評估中發現的疑點和難點，深入企業開展專項檢查。
（四）繼續深入開展“雙服務”活動。
根據活動實施方案，按時、高質量地完成各階段的目標任務，對在走訪過程中發現的納稅人和村民存在的困難和問題、提出的意見和建議，進行梳理、彙總，形成書面報告，為解決問題和領導決策提供真實、可行的依據，以期全面完成“雙服務”工作的既定目標。
（五）加強涉稅公民身份存量資訊疑點核查工作。
一是加強稅收管理員責任心培養，做到細心周全，在錄入資訊時要集中精力；二是在納稅人辦理納稅事項時，對其提供的法人標誌、財務負責人標誌、辦稅員標誌要仔細核對，在企業經營過程中變更時，對其資訊要及時加以維護；三是加強涉稅公民身份存量資訊疑點經常性核查，並把這項工作列入日常稅務管理考核，從制度上規範這項工作，提高涉稅公民身份存量資訊的準確性。
（六）支援和促進小微企業和個體工商戶健康發展。
認真貫徹落實《浙江省國家稅務局關於支援中小企業健康發展的若干意見》（浙國稅發[20xx]152號）和全省個體市場稅收管理工作座談會精神，全面落實建構性減稅政策，規範稅收管理，優化納稅服務，為小型微利企業和個體工商戶健康發展營造良好的稅收環境。進一步落實結構性減稅和開展貨物與勞務稅調研，做好農產品抵扣辦法調整和準備工作，積極落實各項稅收優惠政策，特別是中小微利企業的稅收優惠政策。
（七）落實“六五”普法工作。認真貫徹落實省局“六五”普法動員視訊會議和全市法制工作會議精神。督促落實好20xx年稅收執法督察的整改工作，積極推進依法行政考核，進一步執行好稅收執法風險防範系統，落實“六五”普法及全體幹部的普法考試工作。
（八）繼續深入開展黨風廉政建設和幹部隊伍建設。
按照“四年”活動的總體要求，進一步深化作風建設。深入開展以“治庸治懶治散，比責任比作風比業績”為重點內容的機關作風專項整治活動。強化黨風廉政建設責任制各項工作的落實，開展警示教育、讀書思廉等活動，豐富廉政文化。加大對“吃、拿、卡、要、佔、借、報”等問題的專項治理力度，促進廣大國稅幹部職工廉潔從稅。
年度工作總結 篇7
酒店自試營業至今已1年有餘，在上級領導及各同事的的努力之下酒店從試營業至開業到如今正常運轉，全體同仁投入了超多的汗水與激情，同時也收穫良好的業績。本部門工作總結如下：
一、營業方面：
自20___年09月30日客房出租率從39.93%、平均房價為388.26元。在設施裝置的不斷完善與服務不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房價提高至411.76元;客人主要來源於政府部門、大型國有企事業單位及酒店會員，散客、長住房、網路預定等入住的客人較少，導致酒店的入住率及房價出現較多波動。
二、人員方面：
由於烏海本地人口較少，企業以國企為主。從業酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質量;客房從業人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對的理解潛力較差。外加人員一向處於缺編狀態，從20___年03月起客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大，使工作質量提高較慢，到了8、9月份開房率到達新高，很多員工疲憊不堪對工作質量有所鬆懈，對自身要求不嚴，這也是十分遺憾的地方，在近期對每個員工儘量做到事事“公開、公平、公正”，對做得好的員工進行內部獎勵，對工作不到位的員工按制度進行處罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學校補充一部分臨時工對人員不足起到了必須幫忙，本部門將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質量。
三、員工培訓及對客服務：
1、禮貌禮儀：
規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現酒店人員的專業素養，在針對客房部各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，及部分員工的靦腆及自身素質不高的等狀況進行疏導，組織員工進行了多次陪訓。規範了服務用語，對客禮貌服務等等。
2、業務技能：
對不同崗位員工進行不同工種的培訓，每週一次1小時的定期培訓，如《服務員做房程式》、《收取、送還客衣程式》、《領班查房標準》、《PA員的地毯清潔》、《進房敲門程式》等等;及不定的時的案例分析培訓從而提高員工的規範化服務工作。為客人帶給規範化的服務。
四、衛生方面：
為確保客房出售質量，堅持床上用品一客一天一換，巾類根據客人要求隨時更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施裝置、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管、經理抽查，做到層層把關。
要求PA員對公共區域進行片區劃分、職責到人，進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。
五、物品配備及維護：
酒店開業在布草投入方面不足，再加開業的破損、賠償等因素數量導致布草嚴重不足，外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度;由於本部門所使用的裝置均為外地採購(如：吸塵器、地毯清洗機、晶面機等)沒有及時進行維護保養，裝置在不同程度出現問題，從而減少機器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關部門進行處理。
六、節能方面：
要求員工做好節約工作，做到人走燈滅，對員工使用電梯做了嚴格的要求，“實行上三、下四”。洗滌浴室時使用噴壺及高去汙低泡沫的清潔劑減少用水。對工作用具辦公用品做到物盡其用。
七、明年工作計劃：
在20___年10月份以工作基礎上在上級領導下繼續做好客房的各項工作，發揚工作中優良作風，彌補工作中不足的地方，對工作進行合理計劃、安排和總結，挖掘所有用心因素，制定措施，做好部門各項工作，決不因為部門工作不到位原因致使效益下降，盡最大努力完成上級下達和各項任務指標，現有計劃有：
一、增加客房房在編人員的補充工作。
二、進一步完善布草配備數量、使布草進行合理運轉。
三、重點跟進對客服務工作，帶給規範化服務，在規範化的服務上進一步帶給個性化減少和避免投訴，提高賓客滿意度。
四、加大力度對員工各方面素質進行培訓和提高，以更加貼切的服務、制定更加靈活有效的措施，留住現有客人，吸引新的客人，帶動好的效益。
五、衛生工作長抓不懈，做為工作的一個重點加以跟進。
六、繼續跟進工程的維修，電話、網路不穩定、牆紙脫離破損、空調電源改善、冰箱散熱等。