時光荏苒，轉眼又半年過去了，對於半年的工作你做好總結了嗎？接下來小編蒐集了營運部半年度工作總結，僅供大家參考，希望幫助到大家。
篇一：營運部半年度工作總結
轉眼間半年的時光即將過去，回想在這半年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現就我們營運部上半年的工作情況作如下總結：
一、 堅持不懈抓服務、抓規範，提升公司視窗形象
在這半年裡我們一直很注重的營業前臺的形象， 組織全體營業員 認真學習營業規範，觀看服務規範的《營業廳標準化服務培訓教材》 ，認真對照自已的一言一行。當我們身著工作服走進營業前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務視窗， 每一位營業員都是企業的形象代表。 一個甜美的微笑， 一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離， 因為營業視窗是聯絡客戶的橋樑和紐帶。微笑也並不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什麼，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創造了許多價植。
二、定期組織培訓，提高營業人員自身的業務水平
在這半年中我們定期組織營業員對新業務知識進行學習， 使大家能及時瞭解並掌握好各項新知識，便於在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務於每一位使用者。
三、 注意服務與發展並重，齊心協力完成各項任務指標
自從今年x月開始全省對營業廳績效考核辦法進行了統一調整，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與發展並重。每月市公司統一下達營業廳各項指標包括：xx、xx、xx等。自從x月份以來我們xx營業廳在全體營業員的共同努力下，共發展了xx，在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪， 但我們將繼續努力，再創輝煌。
四、工作思路
1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個儘可能為使用者服務的地方設立親情服務， 關注任何一個前來受理業務的使用者。工作之餘設立營業心得分享，對於前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業員進行分享，追求怎麼才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業。 除了繁重的工作之外，一線人員並沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業餘學習班，選擇了相關專業進修，還有的在工作之餘，訂閱了大量有關行動通訊的報刊雜誌，以掌握全面最新的通訊知識，獲得更大的資訊量，提高對新事物的認知和接受能力。下半年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業餘生活，使員工們的潛能得以充分發揮，同時生活也變得得多姿多彩。
2、抓業務，強化一線人員的主動學習能力。每週兩次的業務學習均由一線人員自由分享，在自我業務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發揮一線人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營業場所的現場管理。因為管理的好與壞是 直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現場的管理力度 實行發現問題做到當場進行解決。
篇二：營運部半年度工作總結
20XX年是公司經營戰略快速發展的一年，也是營運部職能完善、細化的關鍵時期。目前，上半年的工作已結束，為全面檢查部門業務的開展情況，總結執行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便於梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作版塊總結如下：
一、目標管理
1、目標與績效考評管理
根據公司的20XX年的整體發展規劃，擬定了20XX年度門店分級管理以及會員管理草案，經與公司部門主管溝通與協調，組織了公司內部關於兩大草案執行可行性的討論。
根據公司團隊經營目標管理的需求，推行了MBO目標管理表格的試執行，目前正按照績效管理辦法對各地區月度及管理職季度工作業績作出公平、公正的評價。
2、經營分析
為更全面的獲取公司門店經營過程的資訊，完善了各部門月度業績彙報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織地區首席負責人定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，以便於地區經理提前做好月度銷售預算。
目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，資訊的獲取亦非常有限，對地區工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。
整改劣質店，優化門店結構，對上半年虧損門店做經營分析，針對虧損門店的輕重對地區提出指導性操作建議，對嚴重虧損門店指導地區進行撤店。
上半年經營分析：詳見經營分析報告PPT。
3、物流管理
通過ERP系統功能實現了部分物流報表，上半年部分地區有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在貨品調撥及辦事處貨品管理
流程不規範、資訊溝通不及時、單據保管不完善及需求跟進滯後等現象，後期將對此類問題跟進改善。
二、標準化資訊化建設
資訊化建設是公司對內部管理資訊傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。20XX年上半年，營運部在保證現有系統正常執行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。具體情況如下：
1、品牌推廣建設
VI規範統一：制定公司LOGO的標準，擬定LOGO的使用及應用的規範，編寫《莎茜LOGO的應用規範》，SI莎茜終端形象統一。
宣傳品設計規劃及管理標準：擬定了《20XX年常規宣傳品規劃》，20XX主要宣傳畫面的規範。
門店形象規劃設計及管理標準：20XX年全面提升專櫃形象及莎茜門店主形象面，並根據xx年的裝修費用，擬定了XX年各地裝修費用預算管理，有計劃的.控制地區裝修費用的支出。
品牌宣傳：產品策劃設計，自有產品成功上市2個新系列，代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門店規範宣傳品統一陳列布置。
2、制度建設與流程規範
20XX年是公司資訊化工作走向規範的一年。在過去的半年時間裡，我 們針對現有業務情況，先後制定了《周巡檢報表制度》、《MBO報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等，同時對各地區業務辦理流程進行了規範。通過規範各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經營管理服務。
3、ERP軟體功能及網站改版宣傳的完善
上半年根據門店及部門的管理需求在ERP軟體中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區經理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區會員消費及資訊查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統計、會員消費排名、會員數查詢和門店客單價查詢等一系列功能，並同時解決了負庫存攔截的漏洞處理。
上半年重點關注ERP資料的準確率，到目前全國ERP資料差異率維持在XX%，武漢、長沙、昆明和深圳地區差異率在1%以內。全國的差異率呈下降趨勢，準確性逐步在提升，下半年任然需要持續關注。
莎茜網站改版工作目前已完成網站首頁的設計和每頁的編制，改版後的網站受眾面更廣，使登陸網站的顧客對莎茜的服務和產品一目瞭然，網站增加了莎茜會員的網站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發表自己的意見和建議。
三、經營革新
資訊技術革新管理因人員未到位還未進行管理創新課題的開展，目前主要進行了流程優化與制度建設等工作。
流程優化與制度建設
參照公司及其他成熟公司的管理手冊，與各部門進行了充分的溝通，制定了月度管理檔案的推進計劃。目前正按照計劃督進進行檔案的編制、管理事宜；
在過程推進中，主要體現出對該項工作的長遠意義重視不夠，造成管理業務銜接不連貫，內容存在交叉、盲區等管理缺陷，為流程優化帶來障礙。
四、下半年工作計劃
基於部門上半年業務推進中發現的問題與不足，我部門制定下半年的業 務推進計劃，及相關的實施措施，確保各項業務得到有效開展。
20XX年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業務滲透力還需在下半年持續加強，這就需要部門所有成員在加強自身學習的同時，隨時總結工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業務能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經營業績的達成作出應有的貢獻！