收費員和金錢打交道,因此,他的職責是重大的,必須做好本分工作。下面是小編蒐集整理的收費員年終工作總結,歡迎閱讀。更多資訊請繼續關注年終工作總結欄目!
供暖收費員年終工作總結1
在集團公司的正確領導下,大膽創新、紮實工 作,全體員工團結一致、努力拼搏,各項工作取得進展,解決遺留問題, 改善小區環境,提升服務質量,圓滿完成了2009年的各項經營指標,確 保了公司整體的平穩發展。一、統籌兼顧,各項工作有序推進 09年,物業、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署,結合本公司 的年度工作計劃,認真履行職責,逐一解決落實,並在開展工作的過程 中,對出現的問題及時進行了修正解決,取得了實效。
1、完成了本年度經營目標管理手冊的編制工作 結合以前年度經營結果,按照集團公司具體要求,本著客觀公正、 貼合實際、 注重細節的原則, 完成了本年度經營目標管理手冊編制工作。
2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際,把握公司經營特點,修訂符合公司發展的各項規章 制度,並嚴格遵照執行,將公司工作制度化、規範化,保證公司各項工 作有章可循,有法可依。
3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據工作實際,打破按月考核模式並結合往年收費特點,適時調整 了部分指標,秉承公平、公開、公正原則,採取了動態、季度考核形式, 有效調動了員工的積極性,考核工作順利推進。
4、完成了計劃收費等指標 物業公司2009年收費情況基本正常, 全年實際完成收費142.02萬元 (含視同收費42.49萬元) ,在規定指標基礎上超額完成了0.37萬元。05 年到08年的物業費收取指標為20.78萬元,實際完成了21.62萬元,超額1 0.84萬元完成了任務。本年度在租金收取的工作上進展也比較順利,計 劃收費14.70萬元,實際完成了18.05萬元,根據目前房屋的市場情況, 待合同到期後我們將租金在原有的基礎上上調65%,進一步為公司創造 收益。公司在正常收費工作之外,其他方面還創收14.35萬元。雖然在 各項任務指標都基本完成,但公司出現了成本費用超標問題,計劃成本 費用95.91萬元,實際發生101.54萬元,超支5.63萬元,這個問題在下 一年度的工作中還亟待解決。在工作的開展過程中,面對住戶提出的各 種各樣的問題,我們不厭其煩地耐心解答並及時落實解決。對撤管小區 收費更是常抓不懈,白天找不到人,我們利用晚上時間,加班進行入戶 收費,對頑固拒絕交費的,我們通過法律途徑,訴訟解決,追繳了大部 分欠費,取得明顯效果。
供暖公司在收費工作上繼續加大力度,應收481.5萬元(調整後) , 實際完成了477.27萬元(包含視同收費3.79萬元,內部員工0.99萬元) 。
收費率在調整應收費用之後仍達到了99.1%,超額完成了2.1個百分點。
特別是對以前年度供暖費的收取工作, 通過我們的努力實際完成了2.99 萬元,比指標高出了0.19萬元。在完成收費指標的同時,所有供暖員工 齊心協力,又在內外部工程上創收6.65萬元(不含財政撥款未到帳部 分) ,在創收指標為5萬元的基礎上超額完成了工程創收任務。此外在成 本費用方面,公司2009年全年一共發生費用495.94萬元,比預計的 498.24萬元節省了2.3萬元。
5、完成了對各小區維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日,組織辦公室、財務對各物業小區進行全面檢查,將 檢查結果進行彙總評議並記錄存檔,既及時解決了發現的問題,又為總 的年度考核評比提供了資料,有據可依。
6、 完成了馥郁苑小區的環境改造工作, 重新打造了小區綠化環境。2 從懷北基地為馥郁苑小區移栽銀杏樹共68棵,鋪草坪磚1500塊,為 降低成本節約開支,對八龍橋小區住戶院內剷掉的草進行移栽,換草坪 1200多平米,有效改善了馥郁苑小區的綠化環境,並緩解了住戶停車難 的問題,得到了住戶的滿意和高度認可。
7、完成了對全體員工的分批、分期培訓工作 對各站、 各小區全體員工進行培訓, 內容涵蓋業務知識、 工作流程、 規章制度、安全教育等方方面面,有效提升了業務能力和安全意識,杜 絕安全隱患,嚴格按照工作流程和規章制度辦事,保證了工作的順利進 行。
8、供暖順利通過了市審計事務所的申報稽核 供暖工作從細節入手,及早準備,順利通過了市審計事務所關於住 宅、公建供暖面積的複核審批工作,避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。
9、供暖完成了鍋爐內部保養、運轉裝置檢修、管線閥門巡檢修復 及鍋爐換煙火管等工作 ①停暖後,各站都對鍋筒內進行沖洗、烘乾、保養; ②對所有運轉裝置進行檢修,將壓力錶送技監局進行檢修校對; ③對供暖管線閥門排查滲水情況並進行修復; ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢並通過技監局驗收; ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工,工程款及報裝費36.72萬元 (因財政審批撥款,還未到帳) ,工程施工外包支付施工費(含材料) 19.26萬元,創收利潤17.46萬元; ⑥湯河口十字街供暖管線改造,鎮政府出資2萬元以上(還未最終 確定金額、未到帳) ⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題,供暖費按23.50元/㎡,報裝 費70元/㎡,報裝費及本年度供暖費已收齊;3 ⑧橋梓站完成汽改水爐的前、後拱修復,增加一套麻石脫硫除塵設 備並已投入使用; ⑨本年度新增供暖面積6093㎡(橋梓增派出所1488㎡減國小123.8 ㎡;湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡) ; ⑩完成了09-10年度供暖期煤炭儲備工作。二、立足發展,部分問題亟待改進 回顧過去一年的工作,雖然取得了一定成績,但我們也清醒地認識 到工作中還存在著一些問題和不足, 有待我們在今後的工作中加以克服 和解決
1、提升服務質量、滿足業主需求、提高收費率是我們要面對解決 的首要工作。要繼續解決“收費難”問題,力爭提高收費率達到 100%。
我們要用更真誠的服務態度,想業主之所想,急業主之所急,把業主的 需求作為我們服務的目標, 全面提升服務質量, 讓業主認可我們的服務, 變被動交費為主動交費,上下形成合力,保證收費工作的順利完成。
2、提高維修效率、實現維修及時、確保維修質量是我們必須做好 的重要工作。我們要將業主的利益放在首位,不推託、不扯皮,及早安 排、及時解決,切實做好維修工作,努力實現業主滿意,維繫公司與業 主之間的和諧關係,促使各項工作有序開展。
3、嚴格制度管理、規範細節管理、強化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作。嚴格規範執行制度,杜絕制度隨意性,杜絕“因人而異、 因事而異” 。管理者更要以身作則,做制度執行的典範,並關注管理中 的細節、態度,使每個人都能遵守制度,將執行制度內化為行為習慣。