無論什麼工作，都需要我們認真對待，都需要做工作總結。那麼工作總結格式是怎麼樣的呢?要怎麼寫呢?下面是小編蒐集整理的收費員20xx年終工作總結，歡迎閱讀。
供暖收費員工作總結一
物業收費人員主要負責公司居民小區的物業收費工作，業務範圍涉及水、電、暖、物業管理費等費用的收費工作。
20xx年上半年，在上級領導的關注與帶領下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現在我把在這一年工作的經驗和感想總結一下。
一、完成的主要工作
1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發現的問題的記錄，並及時做了彙報;2、按時對居民水、電、暖、物業管理費等費用進行收繳，並且做到了不少收、不多收、不漏收;3、按時對未能及時繳費的使用者進行催繳、清欠;4、按時登記收費臺賬，並認真規範填寫或打印發票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結;5、按時上繳款項，做到賬目相符;6、熟悉本崗業務，學習並最終能熟練地對水電集抄及收費系統進行規範的操作，且能夠及時儲存好各種存檔資料;7、完成領導交辦的其他任務。
三、工作中存在的問題
1、對集抄收費系統的部分功能模組操作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決，只能求助技術人員;2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規範化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高;
四、針對問題的改進措施
1、加強學習平常工作中，加強對集抄收費系統的學習，掌握各個功能模組的操作，做到一般問題能夠自己處理。
2、規範工作在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經驗去開展工作，還要深入的瞭解並掌握各項規範制度以及崗位職責要求等，做到工作的規範化，提高工作效率。
五、對公司的相關建議
1、穩打穩紮，督促相關人員儘快把存在的收費工作相關問題解決掉，例如：培訓問題，細節量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統的技術問題等;2、物業公司每名員工入職時接受入職培訓，且應該定期由部門進行相關培訓，建議物業公司建立培訓機制(如專業知識、工作規範、企業文化等)，加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等;3、建立和完善工作標準，實施規範化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業公司的視窗，收費員的形象代表整個物業公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，積極配合領導工作，通過不斷學習來提高自己的思想水平和業務能力，提高自身素質。紮紮實實工作，熱情服務好居民使用者，力爭做一名優秀的收費員。
供暖收費員工作總結二
20xx年度熱費收繳方案熱費收入是我分公司的重要經濟來源，也是保障冬季供熱質量、確保居民能夠住上暖屋子的直接因素。為適應供熱體制改革的進一步深入，熱費交費主體的轉變，應做到搶前抓早，應收盡收，根據公司《熱費收繳工作管理規定》，經公司領導班子集體討論，特制定20xx-20xx年度熱費收繳方案。
一、指導思想嚴格執行《城市供熱辦法》和相關政策法規，做到依法收費、依法供熱、依法管理。
二、供熱收費員基本要求
1.熱愛本職工作，責任心強，善於人際溝通，有較強的語言表達能力和一定的言語文字書寫能力。遵守分公司制定的各項規章制度，服從安排。努力學習專業知識，認真掌握有關供熱的各項法律、法規與相關檔案，並依據法規做好對使用者的解釋工作，熟練掌握和運用相關政策、法規。
2.收費員需熟知收費區內熱使用者承租人(產權人)姓名、職業、單位名稱、地址、家庭經濟狀況、是否屬於財政補貼熱費範圍等其他基本情況，並積極向熱使用者宣傳國家及省市有關供熱的政策、法規。第1頁共8頁3.負責轄區內供熱執行、供熱溫度的監督工作。徵求熱使用者意見，每天測試室內溫度並做好測溫記錄，並及時反饋資訊。做好信訪接待工作及其他與供熱收費相關的工作，及時協調處理好各種信訪案件，將矛盾化解在基層，嚴格履行工作流程，堅決杜絕不合理上訪和越級上訪事件的發生。認真做好一站式服務,做好信訪接待第一人崗位職責,有效降低信訪投訴量。
4.加強服務工作，提高服務質量。每位供熱收費員的收費管區中，熱使用者月投訴率不超過2‰，服務及時率不低於100%，使用者回訪滿意率不低於100%。
5.遵守各項財經紀律。凡收到的熱費必須在24小時內上繳，堅決杜絕挪用熱費的行為發生，做到賬目、票據清楚。
6.加強收費員安全防範意識，避免盜、搶及危及人身安全的事件發生。
7.起訴法院收回來、成功收回來的法院判決書貼在收費大廳公示。
8.加強各用熱戶安裝鎖閉閥工作，同時嚴格管理鎖閉閥鑰匙，開鎖時留記錄。
9.使用者不需要熱的，要在10月15日前提出申請，經公司批准後，根據《自治區城市供熱辦法》中的規定收取50%暖氣費。
10.收費員在辦理當年供暖費減免、核銷時，必須經過公司經理和主管經理批准後，方可辦理供暖費減免、核銷。
三、認定標準
1.熱費以交款時間認定提成標準。
2.凡收費員收回支票未入帳的.，不予認定實收指標。
3.享受財政補貼熱費人員的熱費以到賬之日計入完成指標，統一按2‰提成。
四、票據的使用與管理
1.財務部門嚴格執行熱費票據的發放、回收制度，完善登記簿內容，票據需供熱收費員本人領取，不得代領。
2.供熱收費員開據票據時，不得缺項，一式三聯必須複寫填制;收費日期以當日為準，轉訖票據應填寫付款單位名稱、交費人姓名、地址、收費面積、收費標準、實收金額、收費人簽字或加蓋名章。收取部分熱費時必須註明相應百分比。熱費票據嚴禁塗改，如填寫錯誤的票據應標明作廢，對弄虛作假、票據遺失的按所開具的票據金額處罰，並調離工作崗位。
3.收取熱費時，原則上採取先付熱費後再出具熱費票據，對於部分第3頁共8頁熱使用者確需先出票據到單位領取的，必須由熱使用者先行墊付熱費，支票到賬後退還現金。當天收取熱費必須當天交到財務或存到公司指定銀行賬戶，不得擅自挪用。
4.收費員在票據使用完畢後，憑票據存根到財務部門換領新的熱費票據。每個供暖期結束後，收費員票據無論是否用完，都必須將手中持有的票據交到財務。作廢的票據等情況須寫出書面說明,一式四份,除自留一份外，報財務部、供熱臺賬、供熱組長各一份備查,待供熱期結束後由財務將開出票據未交款明細與收費員核對後,上報主管經理。
5.收費員在交款時，熱費票據、交款單、實交金額應相符，交款單複寫一式二份，財務、收費員各執一份，財務執原件用於與供暖臺賬員轉賬，收費員執複寫件用於與供暖臺賬員對賬;交款單應與熱費票據內容相一致，填寫付款單位名稱、交費人姓名、地址、收費面積、收費標準、實收金額、收費人簽字或加蓋名章。收取部分熱費時必須註明相應百分比。
6.由於收費員不慎造成票據無法歸還的，首先由負責人寫出書面報告，經過確認後，由責任人登報宣告作廢，並且對收費員按未歸還的收費票據的金額進行罰款，差五張及以上時不返還收費員抵押金並調離工作崗位，由此造成的一切後果由相關收費員承擔。第4頁共8頁7.收費員在收取當年熱費時要一戶一張收據，不得兩戶或多戶填寫一張收據，收取歷年陳欠熱費必須按年度標明熱費。
五、要求1.加強領導、明確責任。分公司領導班子統抓供熱費收繳工作，供暖組、站長認真負責，針對收費員在收繳工作中出現的困難及時幫助處理解決、反饋，為收費員創造良好的收費環境。
2.嚴格執行公司制定的相關收費政策，杜絕營私舞弊現象發生。
在供熱費收繳期間，根據今冬明春收費特點，決不允許出現欺騙使用者。如有上述行為，一經查實，將嚴肅處理有關責任人，造成損失嚴重的，分公司將責任人送交司法機關。
3.公司供熱組對供熱收費員實行管理，並對收費員收費管區實行定期檢查和不定期抽查。公司供暖組每週要進行一次工作小結，佈置下週的收費工作，並學習《城市供熱辦法》及相關法規、常識，提高收費員的專業素質，培養收費員的誠信、愛崗精神，逐步提高為熱使用者服務的本領。
4.加強收費人員的內業管理，凡涉及熱費收繳工作的相關人員一定要嚴格按有關規定認真做好熱費賬目核計等工作;要加強票據管理，財務人員與臺帳對已收取的熱費要及時戳賬。公司將對各收費員實際收費情況、賬目票據管理等相關內業進行核查。20xx年4月15日前供熱收費員寫出本管區收費總結及熱使用者欠費原因分析。
5.加強信訪工作。供熱期內供暖組長、站長、接待員及每位收費人第5頁共8頁員要認真做好住戶來電來訪工作。接待投訴要耐心熱情，防止矛盾激化，對存在的問題作好解釋工作，並及時處理，把問題消化在基層,確保熱費收繳工作須利完成。
六、組織機構為切實加強今冬明春熱費收繳的組織領導工作，公司成立領導組織機構組長副組長成員
領導組織機構下設辦公室，供暖組具體負責督促、檢查、綜合協調等日常工作。
1.熱愛本職工作，責任心強，善於人際溝通，有較強的語言表達能力和一定的言語文字書寫能力。遵守分公司制定的各項規章制度，服從安排。努力學習專業知識，認真掌握有關供熱的各項法律、法規與相關檔案，並依據法規做好對使用者的解釋工作，熟練掌握和運用相關政策、法規。
2.收費員需熟知收費區內熱使用者承租人(產權人)姓名、職業、單位名稱、地址、家庭經濟狀況、是否屬於財政補貼熱費範圍等其他基本情況，並積極向熱使用者宣傳國家及省市有關供熱的政策、法規。
3.負責轄區內供熱執行、供熱溫度的監督工作。徵求熱使用者意見，每天測試室內溫度並做好測溫記錄，並及時反饋資訊。做好信訪接待工作及其他與供熱收費相關的工作，及時協調處理好各種信訪案件，將矛盾化解在基層，嚴格履行工作流程，堅決杜絕不合理上訪和越級上訪事件的發生。認真做好一站式服務,做好信訪接待第一人崗位職責,有效降低信訪投訴量。
4.加強服務工作，提高服務質量。每位供熱收費員的收費管區中，熱使用者月投訴率不超過2‰，服務及時率不低於100%，使用者回訪滿意率不低於100%。
5.遵守各項財經紀律。凡收到的熱費必須在24小時內上繳，堅決杜絕挪用熱費的行為發生，做到賬目、票據清楚。
6.加強收費員安全防範意識，避免盜、搶及危及人身安全的事件發生。
7.起訴法院收回來、成功收回來的法院判決書貼在收費大廳公示。
8.加強各用熱戶安裝鎖閉閥工作，同時嚴格管理鎖閉閥鑰匙，開鎖時留記錄。
9.使用者不需要熱的，要在10月15日前提出申請，經公司批准後，根據《自治區城市供熱辦法》中的規定收取50%暖氣費。