大連市房地產交易登記中心緊緊圍繞市委、市政府的決策部署，全面啟動視窗“服務標準化”建設工作，大力實施視窗服務標準化服務規範，凸顯服務要核，促進依法行政，推進政務公開，優化發展環境，改善服務質量，提升服務效能，為房地產登記工作率先發展、科學發展、創新發展、和諧發展營造了良好的政務環境。
一、“服務標準化”建設的意義與作用
政風行風建設是視窗服務標準化建設的切入點和突破口，加強視窗服務標準化建設將有效解決群眾反映激烈的問題，糾正損害群眾利益的不正之風，進一步深化政風行風建設，不斷提升管理水平和工作質量，有力地促進房地產登記事業持續、快速、健康發展。
強化宗旨意識，始終把作風建設擺在首要位置。工作作風決定工作態度。房地產交易登記中心視窗作為聯絡群眾最密切、服務群眾最直接、效能建設最集中的“第一視窗”，視窗作風建設的好壞，直接影響到政府的形象。在視窗服務標準化建設工作中，中心秉承以人為本的服務宗旨，把政風行風建設作為一項打基礎、管長遠的工作融匯貫穿到日常每一項工作中去，常抓不懈，嚴抓不怠。
積極改進服務方式，大力推進機關作風建設。通過視窗服務標準化建設工作的大力開展，中心以糾正損害群眾利益不正之風為切入點和突破口展開工作，積極改進服務方式，抓重點、解熱點、破難點、化焦點，有效解決了群眾反映強烈的問題，不斷提升為民服務的水平，單位政風行風建設工作取得了較好的成績，人民滿意度大幅度提高，有力促進了房地產登記事業持續、快速、健康發展。
二、“服務標準化”建設的工作情況
在推進視窗“服務標準化”建設活動中，大連市房地產交易登記中心以提高群眾滿意度為目標，以標準化建設為抓手，積極踐行服務標準化，嚴格規範辦事程式，基本上實現了一切工作有程式、一切程式有控制、一切控制有標準，有效地提升了政務服務科學化水平。
整合服務標準，實現服務規範化。一是加強登記標準化。中心編制了《大連市房地產登記規程》（簡稱《規程》），對房地產登記的基本原則和範圍進行了詳細規定，明確了各型別房屋登記的登記流程和登記標準，使房地產登記工作可以有章可循、有據可依。《規程》實施以來，中心的房地產登記工作實現了管理規範化、科學化、制度化的目標，簡化了辦事程式，降低了群眾辦事成本，贏得了業界和百姓的一致好評。目前第二版《規程》正在編訂過程之中。二是不斷優化登記流程。針對人民群眾日益增長的對政府提升辦公效率的迫切需求，中心結合自身情況，從便民角度出發，不斷優化登記流程。在原有的基礎上，中心大幅度縮短房地產登記時間，調整部分轉移登記業務和抵押登記業務的受理時間，登記時間平均減少20%以上，真正做到了活動有形化、成效可見化、群眾得實惠。
完善服務機制，實現服務人文化。視窗工作應以人為本，不斷滿足服務物件的合理需要。一是強化“一站式”服務。中心實施了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制，推行“一門受理，內部流轉，限時審批，一站式辦結”的執行模式，使人民群眾可以進最少的門，找最少的人，辦最好的事，大幅度的提高了辦事效率。二是打造“綠色服務平臺”。為殘障人士、孕婦和老年人等特殊群體設立綠色通道，提供優先服務；不斷完善重點專案、困難群眾特事特辦制度，登記審批程式不斷優化；加強辦事引導，設立諮詢臺，由視窗受理人員輪流值班對辦事群眾進行義務嚮導，方便群眾快速、準確瞭解辦事條件和程式。
提升服務形象，實現服務效能化。一是完善設施，加強環境管理。堅持做到辦事區域清晰、功能標識醒目、設施齊備完善、環境整潔美觀、物品放置有序、安全措施到位。中心在服務大廳設定了休息座椅、電視、飲水機等，為群眾提供全方位貼心服務。同時配備了滾動顯示屏等裝置，及時釋出最新服務資訊和政策法規。二是規範言行，堅持陽光服務。結合軟環境建設年活動和創先爭優活動，中心組織全體人員認真學習和落實《勞動和工作紀律暫行規定》。在日常工作中大力推行“三零”服務標準，即熱情服務零距離，微笑服務零障礙，優質服務零缺陷。在業務辦理中堅持做到“三心”服務，即接待群眾要熱心，受理諮詢要耐心，解答問題要細心。確保服務標準化建設成果讓群眾受益、讓百姓滿意。
創新服務方式，實現服務透明化。依法提供公平、公正、公開、優質、高效服務，嚴格按照事權合理、公開透明、規範執行的業務操作流程，為人民群眾辦理各項業務。一是加強政務公開化。中心建立了多渠道、多層面的政務公開模式，力求做到登記工作清晰明瞭、權力執行公開透明。電子觸控式螢幕可以實時便捷地查詢房屋基本狀況以及登記業務的.受理情況；登記引導卡對各種登記業務的登記流程、所需材料以及登記時限都進行了明確規定。二是完善現代化手段。通過網路技術等現代化手段方便群眾，建立網上辦事諮詢臺，時時解答群眾問題，定期釋出政策資訊，提供樓盤資訊查詢，公佈登記流程標準等方式方便群眾辦事。
三、“服務標準化”建設取得的經驗與存在的問題
大連市房地產交易登記中心在視窗服務標準化建設工作中始終堅持服務為先，滿意為本，經過一系列的努力和實踐，中心視窗服務標準化建設取得了比較明顯的成效，標準覆蓋率與標準實施率都達到了較高水平，視窗服務工作達到了依法行政嚴格、素質能力過硬、服務高效便捷、辦事公開透明、工作作風優良的總體標準。但是視窗服務標準化建設工作中仍然存在一定的困難和問題。中心與群眾互動不足，在廣開言路、接納外部評議方面仍然有所欠缺。同時，針對視窗服務標準化建設的監督考核機制方面也有待提高。
四、“服務標準化”建設的意見和建議
房地產交易登記中心在今後的工作中將圍繞中心服務大局，以視窗服務標準化建設為契機，針對存在的不足和問題，加大整改措施，提升改革力度，進一步完善規章制度，規範業務管理，使服務體系更加完善提高，登記工作更加規範高效，行政權力更加公開透明，制度監督更加健全有效，企業群眾更加信賴滿意。
開展互動式服務，建立群眾監督評議機制。加強視窗與人民群眾的互動服務，通過多種渠道徵詢人民群眾對視窗服務工作的意見和建議，傾聽服務物件心聲，紮實整改薄弱環節，加強基礎性建設和動態管理，完善制度措施，提高服務水平，拓展社會監督渠道，推動視窗服務工作上新臺階。
加大內部評議考核力度，健全考評獎懲制度。制定服務規範考核細則，建立月度、年度評議考核和監督考察等工作機制。通過平時監督、檢查資料、現場評議、創新改革等考核方式，定期評議考核工作人員，查詢存在的問題和不足，總結經驗，並以通報的形式，指正服務不規範、服務不作為等現象和損害群眾切身利益而的問題。同時加大查處力度，對違規的典型問題進行問責，使視窗服務更加規範，服務力度更加提高，服務效能更加提升，贏得良好口碑。