2007/10―現在： ***公司
所屬行業：保險
新渠道電話中心現場主管
主要職責：
維護老客戶良好關係，帶領電話銷售坐席進行二次或多次銷售；開發新使用者，帶領坐席對陌生客戶進行銷售；對坐席進行統一培訓和階段性的輔導，提升電話技能；完成公司指標和部門經理的其他任務。
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2006/07―2007/08： 上海**網路有限公司
所屬行業：網際網路/電子商務
客服部客服經理
主要職責：
1. 全面負責客服團隊日常管理工作，隨時瞭解部門動態，監督、指導客服管理工作，研究解決客服管理工作中遇到的問題，制定服務工作重點；
2. 負責制定客服部管理制度、工作計劃、客服政策的規劃和設計，並負責監督執行，對服務工作規範和考核標準不斷進行完善優化；
3. 建立並不斷完善客服報表體系，提供各項新增服務舉措的建議和策劃，並負責組織實施；
4. 負責客服部的預算、人員編制計劃、人員招聘和分工，負責客服部管理人員的使用、考核及任職期的綜合評定；
5. 帶領客服部完成公司給予的工作指標；及時提供客戶動態資訊資料；為運營決策及相關部門工作提供可靠依據；
6. 負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中心突發事件與重要投訴。
7. 配合相關部門進行軟體的測試，提交相關的bug，找尋資訊提供活動支援。
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2002/01―2006/06： 上海**有限公司
所屬行業：網路遊戲
客戶服務中心客服主管
主要職責：
1. 負責部門整體日常執行管理，配合管理層進行部門建設以及管理監督工作;
2. 制定所屬人員的'的崗位職責、工作內容、考評標準、考核辦法，建立有效的激勵機制；
3. 與公司所屬地方部門建立良好聯絡和工作關係（派出所、工商部門、消費者協會、網路監察科等等）；
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教育培訓
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自我評價
本人性格外向、活潑開朗，無論在生活或工作中都能吃苦耐勞，在過去多年的工作中，吸取了許多社會經驗，有良好的社交公關能力和接受新生事物的適應力，豐富的管理經驗和才能，能建立一套完善的客服體系（並有建立客服部門的經驗），並且有電話銷售管理技能，相信這對於我將來的工作會有十分大的幫助。