身在職場，必須有職業化精神
文/蕭秋水
有位朋友曾經給我講過一個故事：
說一位培訓師，去外地做一個培訓，因為對一些事情不滿意，立刻訂了回去的航班，走了。
人不見了，培訓組織方也無法可施，培訓無法進行。
後來，就不敢再和這位培訓師合作了。
應當說，每個人都有自己的個性，還有習慣，對事情不滿意，做出過激反應，也是正常的事，只是，一走了之，這不是職業精神。
較好的做法是：
即使不滿意，也要信守之前的承諾，把事情做完，以後可以不合作，但是不能把那麼多人晾在那兒。雖然，給了主辦方一個不好收拾的殘局，心理上是痛快了，但是，也要想，來參加培訓的人是無辜的，就算他們沒有付費，也付出了時間。
有位讀者給我留言，說前兩天罵了一位顧客，本來是一番好意電話聯絡，送溫暖。誰知道顧客認為他們腦殘什麼都不懂(正常顧客會覺得他們只是寒暄給打電話製造一個由頭)，總之沒處理好，他算是很剋制的`人，也怒了，最後不歡而散。事後他反覆思量，為什麼會發怒?然後發現，很多時候，一旦情緒上來，最終事情就偏離了原來的航向，本身是解決A，因為情緒上來，最終被帶入毫不關聯的B而不自知，這是最悲劇的事情。那麼有沒有辦法解決這個問題?他想到的方法是淡化“我”這個主體，遇到任何事情，不是“我想”、“我看”，而是把“我”當作他，於是，突然很多事情豁然開朗。這一方法可以用在任何事情上。比如這個東西我大愛，把“我”換成他，可能會發現也沒那麼值得驚喜和迷戀的。
我覺得他這個分析很好。我回復時提醒說，不管怎樣，都不應該和顧客對吵，要做好情緒控制。
情緒的控制，也是一種能力。很多人會說，因為我不喜歡，因為那個事情讓我不舒服，所以我做不好，其實，最考驗人的，就是即使不舒服，但還是要做好事情，不能破罐子破摔的心理——好，你讓我不舒服對吧?那爺還不伺候了呢!如前面所述的培訓師，其實最後砸的，還是自己的牌子。
可能有人說，那這樣不是太虛偽了嗎?明明心裡不高興，面上還得微笑。對，就算是虛偽，職場上需要這樣的虛偽，你不能帶著情緒去做事，這樣會影響事情，在前一分鐘，你為這個事情生氣，臉上佈滿怒氣，後一分鐘，你面對別人，你需要換上笑容，需要禮貌，而不是遷怒，需要把事情按標準的要求達成，而不是因為心懷不滿就不做或用一個較低的標準進行。個性可以有，但不是適用於這類場合，就像演戲一樣，上了場，你得進入角色，下了場，你才可以恢復個性，你可以決定以後怎麼面對，但不能立刻做出反應，即使這個反應，當眾人瞭解了來龍去脈後看來都是合理的，但是，通常，你並沒有這樣完整的解釋機會，別人看到的，只是你拂袖而去的一個定格，並且從此留下不好的印象。更不要說，因為損害了無辜者的利益，而讓他們也產生不良印象——我們要記住一件事：就算我們有百般理由，我們通常也不見得能夠解釋，即使解釋了，也不見得都被接受，即使理在你這一邊。放棄解釋，做好事，這是職業精神。
最終，形成你的職業形像的，就是你做人的品格、做事的態度和能力。