面談時,回答問題的策略與技巧

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語言是門藝術,而掌握這門技術離不開策略與技巧,那麼,一個應聘者在面談過程中到底應該掌握什麼樣的策略與技巧,來對答招聘者的提問呢?
1、具體例項法
語言作為主觀意識和客觀的產物,具有較強的時效性與靈活性。在日常生活中,你也許習慣於抽象概述,但是,如果在面談對答時你也依然不假思索地運用這種方法,只會使招聘者感到單調,乏味、難以對你產生興趣。
為了向招聘者描述一個“與眾不同”的你,進而獲得應聘成功,你必須記住:不要概述,要展示——用事實來說明你所具有的能力、素質、技能,你的信仰、優缺點、好惡,以及你如何處理人際關係,如何解決問題,如何勝任新工作等。你可以通過“事實”、“相關細節”、“舉例”、“軼事”、“具體做法陳述”等等,讓對方瞭解你。這樣做,你才可能使自己變成一個“個性突出”、“富有情趣”、“充滿活力”的活生生的人——一個招聘者很容易從眾多的毫無特色的候選人中記住的人。
下面你可以親自體會一下“概述”與“展示”的不同之處。例如,回答這樣一個典型的問題:“你的最主要的長處是什麼?”
甲(採用簡單的“概述”手段):認真負責。
乙(運用“展示”的手段):認真並具有責任感。首先,我以認真為榮。當我接受任務,或做一項工作時,我總是竭盡全力去做好。事實上,在我很小的時候,父母就經常向我灌輸認真為本的生活態度。他們常常對我說:“只要是覺得值得做的,就應該全力以赴、認真的作好。”在我見習初期,經理曾讓我負責收發。那是一向極為簡單的工作,但我卻做得一絲不苟。每天,我早早來到辦公室,把當天的信件分理歸類:“急件”、“非急件”、“期刊類”及“其他”,並且井然有序地分放在有關人士的桌上。有時碰到“急件”,我會附上相關的、有參考價值的材料,以便對經理及其他人有所幫助。大家對此讚不絕口。見習期滿後,我立刻被任命為經理助理。
我的第二個長處是具有責任感。凡是我答應的事,我一定會做到,不管有多難。事實上,朋友們都說,我是他們最信得過的朋友。
不管你是否喜歡“乙”回答,你不會不承認“乙”的回答比“甲”的回答更有趣、更富有魅力。這其中的奧妙如同商品推銷術一樣,光說商品好還不行,還要具體地說出商品的優越性及特性等,否則,再好的商品也難以打動顧客。
然而,“具體例項法”也容易使人步入誤區:似乎具體、行動就是“與眾不同”。於是乎,所有的回答都被打上了“具體例項”的包裝,其結果是過分強調應聘著的技巧,從而忽略了個人真實而獨特的思想內涵。
走出誤區的最好辦法就是靈活運用“具體例項法”。要做到靈活運用,首先,要具體問題具體對待。例如,在回答“你最不喜歡什麼樣的人?”時,可採用抽象概述——
“我不喜歡那些只談論自己的人;那些損人利己的人;那些口是心非的人;那些斤斤計較的人;那些不能控制自己的人。”這樣的回答簡潔有力。其次,即使採用“具體例項法”,也不能一味地偏重“例項”而忽視其他。如在回答個人第一個長處時,可用“例項”來充分描述以增強感染力;而談到第二個優點時,則可借用“朋友們”的評價來“畫龍點睛”。儘管前後“說法”迥異,卻相得益彰。
2、突出個性法
“山不在高,有仙則靈;水不在深,有龍則靈”。“個性鮮明”的回答往往容易給人留下深刻印象。
怎樣回答才會突出個性呢?
想要突出個性,首先就應該用事實來說話。其次,要實事求是,怎麼想(做)就怎麼說(當然,除一些敏感性問題需有適度的分寸之外)。例如,當你被問到:“你喜歡出差嗎?”你可以直率的回答:“坦率的說,我不喜歡。因為從一地到另一地推銷商品並不是一件愜意的事。但我知道,出差是商業活動的一個重要部分,也是推銷員的主要工作之一。所以說,我不會在意出差的艱辛,反而會以此為榮。因為我非常喜歡推銷工作。我想這一點更重要。”又如,主持面談的經理問你:“如果我們接受你,你會幹多久呢?”如果你這樣回答——“沒人願意把一生中最寶貴而有限的時光花在不停的尋找工作當中;也不會有人甘願把他(她)所喜愛的東西輕易放棄。就拿這份工作來說,如果它能使我學以致用,更多的發揮我的潛力,而我也能從中獲得更多的新知識與技能,並且也能得到相應的回報;那麼我沒有理由不專心致志地對待我所熱愛的工作。”那麼你所表現出的機敏、談城與個性一定是招聘者最為欣賞的。
真實的思想與坦率的語言就是“個性突出”的最佳體現。
3、申時度勢法
面談中的申時度勢法主要表現在以下兩個方面:
(1)掌握好回答問題時的時間。做到心中有數,有的放矢,在有限的面談時間裡,要得體、有效地“展示”自己,不要漫無邊際或反覆陳述,過多地拖延時間。
(2)一種無奈的'眼神、一個會意的微笑,一種下意識的看錶動作,演繹出的都是招聘者不同的心態。在對答中要學會破譯出對方的心理,從而迅速準確地調整自己的對策,必要時“投其所好” 或“草草收場”都不失為一種應急之策。
例如 一位沒有相關經驗的女教師,在應聘一家貿易公司總經理祕書一職時,是這樣描述她的資格條件的:“我是上海對外貿易學院外語系畢業的,有兩年的英語教學經歷,在英語聽、說、讀、寫、譯中,尤其擅長口譯。曾做過半年的兼職翻譯,期間受到外商的稱讚。去年,我曾參加過為期兩個月的‘祕書培訓班’,並獲得了‘速記’、‘打字’、‘電腦操作’等項的結業證書,成績優良……”
事後,這位女教師告訴我:“當時我還有很多話要說,但我看到對面牆上的掛鐘已指向11點20分鐘時,我立即意識到不能多說了。”
女教師的機敏終於使她如願以償。
4、揚長避短
在某公司應聘部門招聘面談中曾經有這樣一段對話。
問:“你不認為你做這項工作太年輕了嗎?”
答:“我快23歲了。事實上,下個月我就23週歲了。儘管我沒有相關的工作經歷,但我卻有整整兩年領導學校學生會的工作經驗。1997年初,我被推選為該年度的學生會主席,之後又連任一年。您可以想象,管理組織3000多名學生,並非易事,沒有一定的管理才能和領導藝術,是無法勝任的。所以,我認為,年齡固然能說明一定的問題,但個人素質和能力更為重要。因為這是一個部門經理所不可缺少的。”
這是一種典型的揚長避短式的回答。回答者極力宣揚個人的長處,並把自己的長處同應聘的工作有機地結合起來,意在變不利為有利。
這裡,也許你會問:如果真的遇到自己不懂的問題,或勉為其難的事情時,那該怎麼辦呢?
這的確是一個值得認真考慮的問題。世人都有其“短處”,應聘者當然不例外。再成熟的應聘者,由於其學歷、知識、見識與經歷等方面的原因,總會有所不知或根本不能,這裡你要勇敢地承認:“我不會”,同時做出必要而合理的解釋。儘管你沒有“揚長避短”,但是你的誠實、坦率卻能為你化短為“長”。
5、補白運用法
在外語面談中,常常會出現這種情況:招聘者提出某個你意料之外的問題,由於問題來得突然,再加上你的外語並不十分出色,往往會措手不及,陷入尷尬的境地。
其實,在這種情況下,有一個辦法能夠幫你緩解緊張與調整思路,那就是“補白法”。所謂“補白”,就是用一個或一些沒有實際意義,但又必不可少的詞、短語或句子,來連線上下文,繼續你的回答。例如:“噢”、“好”、“不錯”、“我想”、“我認為”、“我相信”、“有時”、“這個問題很有趣”、“這個問題本身就極富挑戰性”,等等。
6、虛實並用法
孫子在其《孫子兵法》中的“虛實篇”裡曾經專門論述過軍事活動中的“虛”與“實”。在戰鬥中,敵我雙方為了隱藏各自真實的作戰意圖,往往採取一些虛虛實實的作法——“虛中有實,實中有虛”,以此來麻痺對方,達到出奇不意,克敵制勝的目的。古往今來,無論是《三國演義》中諸葛亮的“空城計”,還是解放戰爭期間石家莊保衛戰中我軍的“虛實戰略”,無不說明了巧妙運用“虛”與“實”在軍事戰役中所起的重要作用。
現代應聘有如用兵,“謀”定方能百戰百勝。而“謀”中的一個重要策略便是“虛實並用法”。儘管面談中的回答並非敵我鬥智,但是,有效而適度的運用“虛”與“實”,常常會起到強化自身價值和贏得對方好感的作用。
當問到“你的工作動力是什麼?”時,有這樣一類以“虛”帶“實”式的回答可以參考。如“我的動力主要來源於以下幾個方面:首先是工作本身,即我是否對該工作感興趣,是否能發揮自己的特長,是否能勝任,是否能學到新知識和技能,以及是否能得到進一步的自我發展。其次是自我價值的承認問題,即我是否能夠得到別人的信任與尊重,是否有進一步晉升的機會。最後是結果,即我是否能夠得到較高的工資和待遇等。”
面談是求職應聘中的一個重要環節。而在面談中招聘者最希望看到的是一個“真實”而“全面”的你。顯然,誠實是最好的策略。所以說,“虛”在現實中一定要運用得當:虛要虛的合理,而且虛中要有實。切不可亂用“虛”招,否則弄巧成拙。
7、適度激將法
為了爭取主動,應聘者在回答問題時有時還可以採取適度激將法,即,先入為主,“刺激”對方,給對方造成一定的“壓力”,從而達到個人預期的目的。
如,對“請談談你想要的月薪好嗎”這一類關鍵性的問題,你可以用“適度激將法”來回答。
例一:“我知道貴公司是一個盈利較多的大公司,它一定會善待一名優秀的祕書,所以我想,我的月薪應該不少於1800元人民幣吧!”
例二:“我認為自己在各方面的條件都符合經理的要求,而且據我瞭解,該業務部門是貴公司的主要支柱之一,而作為該部門的領導者無疑將肩負重任。所以我想從4800元人民幣起薪。”
從上面兩個例子中不難發現,運用激將法一定要適度,抓住“火候”
針對對方的特點及客觀條件;同時語言一定要委婉緩和,不能太露太直,只有這樣才能達到理想效果。

面談時,回答問題的策略與技巧