一、課題來源及研究的目的和意義
近年來，電話營銷作為一種新興的營銷模式，以其成本小、效率高、門檻低的優勢。如雨後春筍般發展，目前已深入到電信、IT、諮詢、銀行、保險、證券等行業。特別是20世紀70年代，電話營銷被廣泛應用在歐美一些經濟已開發國家，成為一種新的掘金之道和營銷新寵，並且已經成為商業社會中必須掌握的一門技巧和專業知識。每個企業都有各式各樣的銷售方式，在臺州招聘網工作中，我學到這個企業的營銷方式就是電話營銷。電話營銷的優勢是有方便、快捷、高效、超值等服務特點，其中也有很多的技巧在裡面的。電話營銷的技巧說來似乎比較繁瑣，從接通電話的那刻起到掛掉電話。在這整個過程中如何將電話營銷的技巧滲透在溝通中，進而成功地開啟顧客的心門，這對電話營銷人員來說無疑是個巨大的挑戰。研究這個可以，我覺得挺有價值的。
研究目的和意義：
1．掌握電話營銷技巧，可以清楚直接地把握客戶的需求，有針對性地滿足客戶對產品的需求。利用電話推銷的技巧，易於對方接受，如果和對方的負責人溝通注意技巧，則效果更佳。推銷物件全神傾聽，省時省力，效率高。
2．電話營銷技巧可以幫助企業更有效地利用資源，降低銷售成本，增加企業收益。電話營銷的技巧可以增加企業收益。因為電話營銷是一種互動式的溝通，在與客戶進行電話營銷溝通時，運用好電話營銷技巧，不僅僅侷限於滿足客戶對產品的認知，同時可以更好地考慮進行交叉營銷（營銷客戶需求以外的相關產品）．也可以考慮進行增值營銷（營銷更高價位更具優勢的產品），還可以通過電話讓客戶享受優質高效的客戶服務，不但可以降低企業的銷售成本。而且還可以擴大銷售收入，進而增加企業收益。
3．電話營銷技巧能保持良好的客戶關係，擴大企業品牌影響力。通過電話營銷的技巧可以建屯並維持客戶關係營銷體系。通過進行電話營銷的技巧，可以使企業在最短的時間內有效接觸到最大範圍的目標客戶，進而建立起良好的客戶關係。良好的客戶關係同樣會擴大企業品牌的影響力，增強客戶對企業的忠誠度，讓客戶更加鍾情企業的產品。
二、主要研究內容
1．電話營銷的技巧
1。1堅持有限目標原則 1。2事先有一個推銷計劃 1。3選好打電話的`時間
1。4講話應熱情和彬彬有禮 1。5不要急於推銷
1。6要留下對方的姓名、電話、地址，並作好記錄。
1。7約會時間要提供兩個以上的方案或形式供對方選擇好打電話的時間
2．電話營銷的技巧運用
2。1運用中需要注意的地方 2。2針對客戶的需求運用
3．台州招聘網的電話營銷技巧分析
4．結論。
三．預計研究過程中可能遇到的困難和問題，以及解決的措施
研究難點：
1。 對電話營銷的技巧不是很專業
2。 電話營銷的技巧靈活多變，具有很多不確定性
3。 電話營銷的技巧必須掌握消費者的心理，這方面我不是很擅長。
4。 在與客戶溝通的過程中，很容易被拒絕，自己的心態會有點影響 5。 自己的經驗有限，所以不能完全結合自己的經驗做畢業設計
解決方法：
我在臺州招聘網工作，一般有經理的培訓，通過培訓可以學到一些電話營銷的技巧。特別是能聽一些成功的電話營銷對話，這大大增長了我的見識。也許不夠專業，但通過後天的學習，多多少少能學到一些的。關於技巧的靈活多變，我會根據客戶的不同情況，嘗試著不同的對話，也會有很多對話是不成功的，但我覺得這也是累積經驗的一個過程。關於消費者的心理學，我覺得只要對方有招人需求，都可以聊起來。平時也看一些消費心理學方面的書，請教經理一些處理的辦法。關於別人的拒絕，我會轉移好自己的心態。
四、進度安排及預期達到的目標
五、參考文獻
[1] 佚名 電話營銷技巧 《大眾商務（創業版）》 20XX年9期
[2] 孫梅 如何採取新型模式提高電話外呼人員外呼技巧 現代營銷 20XX。11
[3] 王文鳳 電話營銷的八大技巧《農家參謀·種業大觀》 20XX年2期
[4] 祁妍 電話營銷——多媒體時代的營銷新寵遼寧經濟 20XX年6期
[5] 於春紅 如何面對潛在客戶的拒絕廣西氣象20XX，24（3）