前臺面試問題(一)
1. 請進行一個簡單的自我介紹。
2. 上一份工作的主要內容包括哪些?
在回答基礎上抓住一些關鍵點繼續深入提問，比如：
電話接聽要注意哪些事項?
訪客接待如何安排?(客人、面試人員、聯絡業務人員等)
會議服務應該注意哪些方面?
辦公用品管理的流程包括哪些?
考勤統計是怎樣做的?
3. 對未來的職業規劃是怎麼考慮的?在未來的三年內，對工作和生活方面有哪些打算。
4. 如果公司聘用你，將如何更好的開展工作?
5. 前臺應該遵守哪些工作原則?
6. 常用的辦公軟體有哪些?熟練到什麼程度?
7. 為什麼要考慮離職?對自己以前的上司如何評價?
8. 期望薪水是多少?在以前公司的薪資福利是怎樣的?由哪些部分構成?
9. 請簡單對自己的性格進行一下分析，喜歡跟什麼性格的同事共事?
10. 自己的優點有哪些，缺點有哪些。
11. 簡單介紹一下自己的家庭成員情況。
12. 有否男友?男友的基本情況(工作、年齡等)。
13. 從家到公司方便麼?過來要多長時間?
14. 平時有哪些興趣愛好?日常休息時間都做什麼?
簡單介紹一下我們公司情況以及前臺的工作職責。
前臺面試問題(二)
1.接聽電話：
前臺接待員
1、你認為如何禮貌大方地接待客人
2、請朗誦指定文章。
3、能適應加班超時工作嗎能上三班嗎工作出現挫折時怎麼辦
4、你所修的專業對你的求職有何幫助
5、你對星河灣酒店有何瞭解
6、你能接受新崗位的分配能否接受其他額外的工作你認為應聘崗位的工作有些什麼內容
7、請描述你自己是一個什麼樣的人你認為自己的工作效率如何
8、你曾經和別人溝通時出現什麼問題
9、你為何離開目前的'工作單位
10、你在目前的工作中遇到過什麼難題你用什麼方法處理衝突和客人投訴
11、辦公室軟體應用EXCEL/WORD/打字和酒店前臺接待英語測試。
接待處主管
1、你認為什麼是專業形象
2、請用外國語言介紹自己的喜好/難忘的事情。
3、能適應加班超時工作嗎能上三班嗎工作出現挫折時怎麼辦家庭有衝突時怎麼辦
4、你有何營銷經驗和進修計劃
5、你對應聘之職位的待遇和職責有何瞭解能否提出工作建議
6、你在何種情況下考慮調動崗位當新的崗位需要一定相關專業知識時你如何選擇
7、你認為你的工作效率如何和與別不同的素質是些什麼
8、別人怎樣看待你的你曾經和別人溝通時出現什麼問題除了簡歷上的工作經歷你還會關注哪些領域
9、你為何離開目前的工作單位你在選擇工作時著重什麼
10、你在目前的工作中遇到過什麼難題如何處理你和上司/下屬之間的關係和分歧
11、請用外國語言介紹你用什麼方法來處理客人的投訴
12、你對接待服務有何建議
禮賓部主管
1、詢問機場的國際和國內出發和到達廳分別位於第幾曾層容從市區到機場有那幾種交通工具
2、請列舉禮賓部應具備的固定資本和對客用品。
3、情景處理 客人回到禮賓部櫃檯想取回之前存放的行李而這時候他發現自己不慎意識行李寄存牌你應如何處理 如果客人要求我們為起買藥時你應如何處理
4、請用外國語言陳述客人致電禮賓部櫃檯需要行李生上房退房的一般情景對話。
5、請用外國語言陳述客人要租用酒店禮賓車從酒店到機場的一般情景對話。