網咖經營管理之客戶定位

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網咖的老顧客,也有很大一部分是住在網咖周圍的客戶,那麼三公里營銷法是否適合網咖呢?今天本站小編為老闆們從客戶定位的方向分析一下“3公里”營銷法。在今天的“3公里”營銷中選址對於網咖的定位更加重要,首先讓我們瞭解一下什麼是“3公里”。

網咖經營管理之客戶定位

1.什麼是餐飲的“3公里”?

如果以店面為圓心,3公里為輻射半徑。那麼,只要在此範圍內充分開發消費潛力,就可制勝店面營銷,這就是餐飲的“3公里”理論。

對於大多數餐飲店來說,主要顧客來自於周圍三公里的社群和商圈。因此,三公里營銷其實是營銷重中之重;做不好三公里營銷,其他任何手段都是空談。

2.“3公里”營銷應該怎麼做?

如果以店面為圓心,三公里為半徑開展營銷,按照“分割槽域、分層次、分顧客”的營銷思路,在一定範圍內有效開展了“3公里營銷”,就能在鞏固顧客群基礎上,不斷拓展輻射範圍和影響,對品牌的長期穩健發展有很大幫助。

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環境做到第一

現在消費者越來越重視消費環境,去飯店不僅僅是為了吃,去網咖不單純為了上網,更多是為了第三空間體驗。我們發現顧客越來越不好“伺候”了。這就是消費服務升級,抓住這一點,這一點會成為增長點。競爭,就是比對手做得更好。

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特色做到第一

對於餐飲來說,不同的菜品都有自己的市場,只是各大菜系及跨界創新品類在市場中的比重不同。放在網咖行業,不同的'顧客群體造就了不同型別的網咖,三公里內可能存在N家網咖,那麼如何獲得競爭優勢?網咖做出特色,做到三公里獨一無二,這就是取勝關鍵。

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溝通走訪做到第一

通過與網咖會員溝通,瞭解顧客對店面和服務的意見和建議;通過實地調查瞭解競爭對手店面的經營狀況、生產能力、資金需求情況,做到知己知彼,完善自身的服務管理。

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地區推廣

三公里的範圍太廣,很難做到有效的針對性營銷,大海放網的推廣方式顯然行不通,預算有限,而且戰線拉得過長,且無法進行準確的資料分析,因此找對一個一個的社群,廣告張貼或設點擺攤進行優惠的會員卡營銷,不失為一個好方式。

寫字樓內的年輕人是一群有消費能力的中高階客群,蒐集三公里內的大大小小的寫字樓,進行轟炸式的DM推廣。另外還可以進行異業合作,一個人的消費距離幅度一般不超過三公里的範圍,可以在三公里以內進行大範圍的異業合作,讓其為我做推廣,

3.瞭解三公里內的顧客

要經營好網咖,最重要的一個問題就是先要了解你們的服務物件,也就是網咖顧客群體。比如電競館的客戶型別定位很簡單,叫做“電競玩家”或者“遊戲玩家”。而網咖/網咖,作為一個網路娛樂集合體,上機顧客更加多元化。只有知道了網咖使用者的上機娛樂需求,才能知道網咖的經營方向。

網咖無論作出什麼樣的經營方案,都需要顧客去買單,才能產生效益,對您網咖所處的地理周遭環境做好調查,對顧客年齡、職業、收入情況、上網愛好等做出前期調查非常重要,直接影響到您網咖的整體設計。

比如周圍顧客大部分是上班族,年輕大學生,富二代等等中高階消費玩家,那麼網咖環境,裝置都要更高階一些,滿足這些高消費玩家的需求,同時在餐飲、會員管理等地方都要下功夫。

如果消費群體還是以前那些貪玩的,沒有收入的,離家出走的,生活窘迫的玩家,那麼一個大的普通上網區域,配上游戲電腦配置就可以滿足他們了,對於這個區域的上網,定價不能太高。

如果網咖上機顧客中電競玩家居多,這類人應該就可以劃分到“常住居民”的一類,網咖要極力挽留的也是這類顧客。如果去吸引他們紮根網咖呢?那就要弄清楚他們的娛樂習慣,根據習慣對網咖各項軟硬體裝置進行升級改進。

瞭解完使用者需求,才能知道網咖接下來該怎麼做,如何去完善。要知道,如今80後、90後新潮的一代接受事物的速度快,娛樂專案也多,網咖如果沒有足夠的吸引力,很難長久維持經營。針對多樣化的上級群體,那就多元化的展開經營策略,高配置的裝置,超快的網速,上網購物,玩遊戲,聽歌喝咖啡,滿足顧客所有的上網需求。