在以“白娘子傳奇”聞名的江南杭城，坐落著兩個氣質與這座城市極不搭調的樓層。15天前，這個富有“攻擊性”的空間——“淘寶”，迫使全球最有影響力的女人之一，eBay總裁惠特曼放棄了親自角逐中國網際網路市場的慾望。
與其氣質一脈相承的，還有附近華星時代廣場和創業大廈的9個樓層——“支付寶”和“阿里巴巴”。2007年伊始，“支付寶”宣佈對非“淘寶”商家收取技術服務費。鋒芒畢露背後，他們有一個共同的小個子領袖——馬雲，因超凡的個人魅力，他被公眾供奉於“神”壇已經有6年。
“多麼奇怪！”一位杭城老媒體人說，“6年2190天，這個正迅速擴張的團隊仍超乎尋常地保持‘亢奮’和‘戰鬥欲’。”然而這個團隊的絕大部分人，拿著國內同行業中下水平的工資(在杭州處於中等)，卻有著職場人士對職責少見的忠誠、幸福感和向心力。
關於這種神祕能量的來源，坊間有諸多私語，如一個“中國式狂想”，“精神控制術”，進一步的解釋是——“個人崇拜在國內網際網路公司中，無出其右，極其宗教感的文化保證了團隊的勃起。”另有人將其比喻為“米老鼠帝國”——“在迪斯尼，沒人敢把以前的思想一掃而光，每個人心裡都明白，公司建立人沃爾特不會喜歡那樣的。”
對此，阿里巴巴的官方說法不痛不癢——“企業文化”。但據接近該公司的人士透露，在新近結束的集團戰略會議上，阿里巴巴已第一次將此魔力作為“制度化”建設提出，“其在阿里巴巴2007年戰略的重要性，甚至要高於‘速度’、‘創新’這些網際網路公司耳熟能詳的名詞。”
“職場烏托邦”
“這恐怕是中國笑臉最多的一個公司，而且執行力超強，但我也不知道為什麼。”這是衛哲的答案。兩個月前，他剛從特力屋中國區總裁變身為阿里巴巴集團資深副總裁。7個月前，首次踏入阿里巴巴的衛哲，這個傳統零售業的“銷售狂人”就已經看到，一群網際網路銷售人員在一部部冰冷電話前長時間站立，手舞足蹈。
“難道你不覺得，這是理所當然的麼？”一位淘寶新僱員已經沒有疑問，雖然兩個月前，他還因不能理解公司無處不在的激情而獨自偷笑。另一位因挫折極度消沉的女士來到阿里巴巴，三個月後姿態已煥然一新。儘管她3000左右的薪水在大部分白領看來毫無興奮點，但她口氣鏗鏘——“請不要再和我提自殺那些愚蠢的話題，我正在給中國的電子商務做貢獻。”
魔力還蔓延到與阿里巴巴僱員朝夕相處的親人。馬雲習慣不定時邀請他們到公司“視察”並非祕密，但是大部分人不知道他們走出大門後，會對“枕邊人”感慨——“加油幹吧，以後就靠你了。”曾有一位以抱怨“丈夫工作過於拼命”著稱的妻子，最後在阿里巴巴員工大會時跌跌撞撞衝上了主席臺：“我想感謝你們，我很榮幸將丈夫交給了阿里。”
還有一些更激動人心的畫面。據一位淘寶僱員透露，當淘寶交易額衝過目標值時，僱員們將在部門經理帶領下愉快“裸”奔，男生脫掉上衣，甚至只剩下一條褲衩。當然，這一業績並不直接返點到個人薪水上。
這裡的一位“銷售冠軍”還在一個寒冷的冬日跳下了西湖。事情源起一次“豪賭”——如果他能在2004年實現一年1000萬元的銷售額(相當於其2003年的3倍)，馬雲將應允他去世界上他喜歡的一個城市喝咖啡，但如果失敗，代價是在最冷的節氣“跳西湖”。結果，該銷售冠軍達到了似乎異想天開的銷售額，但離馬雲“老客戶續簽持率必須在80%以上”的附加條件差了一個百分點。
還有更多瘋狂的場景。阿里巴巴和各子部門的狂歡頻繁發生——馬雲會打扮成維吾爾族姑娘或江南小城的普通漁夫；而阿里巴巴的首席財務官蔡崇信，這個被業界認為不好說話、極其嚴肅的人，偶然也會穿上女人的絲襪、在眾目睽睽下跳起纏綿的鋼管舞。
所有的人都在提示，這個類似“職場烏托邦”的團隊，是馬雲頭腦的一個翻版。 這個4800多員工的團隊有著和軍事企業一樣高度統一的價值觀，馬雲推崇的“六脈神劍”——“客戶第一”、“團隊合作”、“擁抱變化”、“誠信”、“激情”和“敬業”。
有人指出，如果把“職場”視為一個交易系統，阿里人降低了交易成本——“長期處於同樣的氛圍，對內高度統一，大家都用同樣邏輯對待他人，不適合的人將被‘輿論’自然淘汰，實際上避免了很多單位的‘口是心非’，是管理成本的極大節省。”
“精神控制術”
然而，阿里巴巴團隊魔力來源的核心，關乎人性的深層祕密。對此，有一位通曉心理學的商界人士解釋——“阿里巴巴一直在有意無意維護馬雲的‘神壇’形象，以實現類似崔健《一塊紅布》中敘述的‘神祕控制’。”
這個判斷似乎得到了佐證。大部分員工事先聽說過馬雲的傳奇，而在其此後的職業生涯中，馬雲的神話、價值觀和理想在公司的各種場合被宣講、重複，然後無孔不入地傳染。而當一個團隊對領導者產生圖騰崇拜的心理，它內在迴圈所產生的力量，將導致遇敵時的所向披靡。
根據美國心理學家利夫頓(Robert Jay Lifton)對“精神控制”的分析，除核心的“神祕控制”外，方式還包括——發展一套內部術語用於交流與思考，以強化個體對所倡導價值的使用等。
在這裡，每個淘寶僱員都有一個“花名”，它們來自馬雲酷愛的金庸小說。最近，這個“花名”單正逐漸向中國神話《西遊記》的角色拓展。
“符號是一種自我定位。”員工們說，當這些“令狐沖”、“黃蓉”和“孫悟空”在一起，把每次平淡的業績衝刺幻化為熱烈的小組競爭。而馬雲判斷員工優劣的思維，已在公司廣而告之——有業績沒團隊合作精神的屬“野狗”，應被堅決清除；老好人但沒業績的屬“小白兔”，會被逐步淘汰；有業績也有團隊精神的屬“獵犬”，這才是阿里巴巴最需要的。
與此同時，員工保持著忙碌狀態。這些僱員除要共同衝刺高標準的部門業務指標外，個人還要接受公司安排的各種培訓，這些必須修滿學分的科目包括“阿里課堂”、“阿里夜談”、“阿里夜校”、“百年大計”、“百年誠信”和“百年阿里”等。
“這已經是阿里巴巴團隊的一個定式。”上述杭城老財經媒體人說，忙碌被認為是實現“精神控制”的`必要條件——因為忙碌將導致員工們沒有時間深入思考集團內部的事，不能分身接受更多資訊，因此對身邊一切習以為常。
但不少淘寶員工說，“精神控制”並不是“矇蔽”。他們的理解是——“馬雲通過團隊培訓和系列潛移默化的訓導，讓員工在他的價值觀和體系面前選擇，否則能力再強，也不能呆在阿里巴巴。”
不過，兩者在解讀阿里巴巴團隊魔力的另一入口——“一個嚴厲的制度設定”時，取得了一致。
的確，這裡有每年10%的淘汰率外，還有一個與眾不同的考核制度——50%是業績考核，另50%則以“六脈神劍”為參照的價值觀打分；又如這個公司獎罰分明，而也曾有一位銷售冠軍因對客戶“過度承諾”傷害“誠信”一條，而被驅逐。
這裡的員工還被熱情告之，他們擁有一個特別的“安全保障”——個人對公司的“不滿”除可以向上司溝通外，還有來自人力資源部門一位負責點對點的“員工關係”職員。
但在另一些人看來，這又是一種“頭腦”監管。“我嘗試的結果是更壞，而不是更好。”阿里巴巴某個老僱員說，“雖然提倡民主，但實際上，我們的文化之一就是‘服從’，因為‘上司總是對的’。”
期權與“魔力”
有批評人士指出，對於網際網路這樣一個以自由為時尚的行業，阿里巴巴的管理方式貌似“汙點”。不過，最近專業鑑定和出版機構荷蘭CRF關於“中國傑出僱主2007”的評選中，阿里巴巴作為中國唯一的網際網路企業，剛榮登榜單。
有人說，這裡的僱員每人每年有1800元的“outing”(遊玩)費；有一個連廁所也充滿人生哲語的辦公室；這裡以客戶利益至上，“六脈神劍”的各個要素都積極向上；如果工作賣力，銷售人員的提成其實相當不菲，何況這裡還“溫情脈脈”，如果離開(包括被淘汰)也有重新回來的機會，因為每個人的編號都被無限期保留。
在新近結束的集團戰略會議上，阿里巴巴要將此魔力作為“制度化”建設提出，使其成為一個訴諸文字的“基本法”。分析人士認為，在一個知識時代，團隊價值即最大價值。儘管阿里巴巴分散的股權結構讓人擔心，但“如果馬雲控制了團隊和士氣，並有效地使團隊共進退，那麼這是一個不可能被併購的企業，因為投資人的併購目的是實現投資增值。”
現在，這個“魔鬼訓練營”團隊因為擴張正在迅速變成一個龐然大物，阿里巴巴在一年內進入了將近1000名員工。而馬雲還可能退休，他個人對團隊的現實影響可能會逐漸減弱。
“如果這個集體還在，我會願意留下。”這是淘寶新員工的回答。或許，這也是阿里巴巴需要“基本法”的另一個原因，但是，這種管理方式是否真能夠長久？
在最根本的經濟利益上，據瞭解，在2003年9月後進入“阿里巴巴”事業部的員工將不能獲得公司期權(“淘寶”和“支付寶”仍能獲得)，雖然之後馬雲為這批員工補了部分股權，但數量僅在每人2000股到4000股之間，相比此前幾萬股左右已經大大減少。
現在，按照阿里巴巴公司的官方說法，每位新進員工仍有機會獲得公司期權，但主要以獎勵形式出現，並不是絕對。而事實上，阿里巴巴事業部與其他事業部的期權分配相比顯得比較少，因此頗有意見。而確有部分擁有2000到4000股的員工私下透露，等期權兌現可能會考慮離開。