一、 培訓目的
1. 將企業的經營特點、發展戰略及企業文化和管理制度介紹給新員工，明確企業的各
項規章制度便於員工後期實現自我管理，節約管理成本。
2. 通過客服崗位技能和產品知識的培訓，使新員工能夠很快勝任客服工作，儘快進入
角色，提高工作效率，降低運營成本。同時，通過新員工培訓管理者對新員工更加熟悉，為今後的管理打下基礎。
二、 培訓內容
1. 企業文化
瞭解公司規章制度，便於員工後期自我管理，自我約束
瞭解公司架構及部門職能，有助於幫助新員工瞭解和認識公司，提高工作效率。
2. 專案簡介
瞭解優優學運營模式、運營流程，便於後期向機構、使用者進行準確有效的推介優優學專案，提高客服對自身產品的認知度。
3. 產品知識
⑴教育類課程知識：通過對教育各個品類的認知和了解，掌握各個教育行業的.內容，有助於後期為使用者提供專業的諮詢和推介 ⑵網站使用：熟悉網站的使用方法和各個入口，有利於提供客服幫助使用者找課的速度和精準度。
⑶機構詳情及賣點：熟悉機構的校址、聯絡電話、主打課程及機構特色，更精準快速的幫助使用者找到滿意的學校。
⑷課程詳情及賣點：掌握各類課程的所屬機構、上課內容、上課時間、師資力量及相應賣點等資訊，快速精準的幫助使用者查詢課程，也能為相應的機構推薦更精準的使用者
4. 崗位技能
⑴ 資訊處理流程及規範
接到使用者資訊後知道該如何處理，先做什麼，後做什麼，是新員工能夠更快的適應優優學客服的工作
⑵ 電話跟單話術及線上諮詢、電話接待話術
熟練掌握客服諮詢和跟單話術，及線上諮詢規範，提高客戶服務的專業性和規範性 ⑶ 使用者常見問題的諮詢口徑
熟悉使用者常見的一些問題，便於快速做出應答，提高解決使用者問題的速度和精準度。 ⑷ 客服職業素養
瞭解客服崗位應有的職業素養，幫助新員工樹立工作標杆，對員工進入工作崗位有
很大的激勵作用。
5. 個人體驗
讓新員工分別以使用者、網站運營者的角度主動體驗網站的前端及後臺，由新員工提供網站體驗報告及培訓總結，一方面進一步熟悉優優學網站的操作及運營，另一方面可以從多個維度提出建設性的改進意見，有助於網站體驗的進一步優化。同時通過新員工的工作總結為員工錄用提供參考意見。